CTI論壇(ctiforum.com)8月2日消息（編譯/老秦）:全球語音生物識別提供商Auraya正式宣布推出EVA for Amazon Connect。EVA使組織能夠提供更好的客戶體驗(yàn)，以便在電話和數(shù)字渠道上驗(yàn)證客戶身份。它允許客戶快速方便地驗(yàn)證其身份，而無需記住密碼，PIN或需要提供敏感的私人信息。

　　組織及其客戶都很好地理解向客戶提供高度安全和方便的安全措施的挑戰(zhàn)。客戶需要記住他們的密碼和秘密問題的答案，或提供個(gè)人信息，如社會安全號碼或出生日期，以獲得他們想要的信息和服務(wù)。在這個(gè)新的數(shù)字時(shí)代，組織需要多種安全方法來驗(yàn)證身份，具體取決于客戶使用的設(shè)備。世界各地的監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求更嚴(yán)格的安全標(biāo)準(zhǔn)，并要求組織遵守更多的隱私條款，使這種情況更加復(fù)雜化。如今，組織通過向客戶發(fā)送帶有一次性密碼的電子郵件或短信或要求客戶攜帶其他設(shè)備來生成安全代碼來遵守這些規(guī)定。但是，大多數(shù)這些方法都會降低客戶體驗(yàn)的便利性和水平，同時(shí)無法保證避免身份盜用或欺詐。

　　Auraya的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)找到了解決這個(gè)復(fù)雜問題的答案。EVA是適用于Amazon Connect的基于云的語音生物識別擴(kuò)展。EVA是語言和口音獨(dú)立的，適用于所有帶麥克風(fēng)的設(shè)備。