北京，2019年10月11日-客戶(hù)交互企業(yè)Verint® Systems Inc.（納斯達(dá)克股票代碼：VRNT）日前宣布，據(jù)Frost & Sullivan最新報(bào)告顯示，Verint在亞太區(qū)市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位繼續(xù)擴(kuò)大。同時(shí)，在該機(jī)構(gòu)的解決方案評(píng)比中，Verint獲得聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化解決方案年度最佳。
在市場(chǎng)領(lǐng)先性方面，F(xiàn)rost & Sullivan在其名為《2018年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)報(bào)告》*中，將Verint評(píng)為市場(chǎng)份額領(lǐng)導(dǎo)者，并指出，Verint在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域技術(shù)全面，優(yōu)勢(shì)突出，比排在其后的第二名供應(yīng)商的市場(chǎng)份額高出30%，并在QM系統(tǒng)（47.9%）、WFM系統(tǒng)（30.6%）及分析（51.9%）等領(lǐng)域均表現(xiàn)出了顯著的市場(chǎng)領(lǐng)先性。此外，Verint在亞太區(qū)包括澳大利亞、印度、中國(guó)、香港等多個(gè)分市場(chǎng)中亦表現(xiàn)卓越，成為WFM、質(zhì)量監(jiān)測(cè)和分析等細(xì)分市場(chǎng)的引領(lǐng)廠(chǎng)家。
今年早些時(shí)候，Verint在DMG Consulting發(fā)布的《2019年聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)份額報(bào)告》**中也被評(píng)為亞太區(qū)WFO領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，占據(jù)市場(chǎng)份額高達(dá)62%，超出第二名供應(yīng)商37%。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案能夠幫助企業(yè)在增強(qiáng)客戶(hù)和座席滿(mǎn)意度的同時(shí)，提升生產(chǎn)力和質(zhì)量水平，讓企業(yè)獲益匪淺。因此，亞太區(qū)的很多企業(yè)都對(duì)WFO相關(guān)應(yīng)用進(jìn)行大量投入，包括質(zhì)量管理和人力資源管理方面的應(yīng)用。”
不久前，Verint還在Frost & Sullivan年度亞太區(qū)最佳實(shí)踐獎(jiǎng)評(píng)比中獲得聯(lián)絡(luò)中心優(yōu)化解決方案年度供應(yīng)商稱(chēng)號(hào)。這是Verint連續(xù)第六年獲得該獎(jiǎng)，進(jìn)一步加強(qiáng)了Verint在亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
Frost & Sullivan客戶(hù)接觸研究部主管Krishna Baidya在談到該獎(jiǎng)時(shí)表示：“Verint的戰(zhàn)略不僅能夠幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、改善客戶(hù)體驗(yàn)，還能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)交互的易用化、現(xiàn)代化和自動(dòng)化，為企業(yè)贏得可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Verint不斷擴(kuò)展產(chǎn)品的分析功能，并持續(xù)提升其在座席績(jī)效優(yōu)化、客戶(hù)交互和員工交互等各個(gè)客戶(hù)接觸領(lǐng)域的技術(shù)能力。”
Baidya還指出：“Verint積極推進(jìn)面向客戶(hù)價(jià)值提升、產(chǎn)品持續(xù)創(chuàng)新和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)發(fā)的整體性戰(zhàn)略，此舉幫助它實(shí)現(xiàn)了16%以上的年增長(zhǎng)率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化了其市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位。”
Frost & Sullivan亞太區(qū)年度最佳實(shí)踐獎(jiǎng)的獲獎(jiǎng)?wù)哂稍摍C(jī)構(gòu)的分析師經(jīng)過(guò)深入調(diào)研選出。Frost & Sullivan根據(jù)被提名企業(yè)的收入增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額及其增長(zhǎng)率、產(chǎn)品創(chuàng)新方面所表現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等一系列市場(chǎng)績(jī)效指標(biāo)對(duì)參評(píng)企業(yè)做出評(píng)估，最終確定該獎(jiǎng)的勝出者。
Verint亞太區(qū)總裁Ady Meretz對(duì)這些成就的獲得感到非常高興，他表示：“Verint致力于通過(guò)創(chuàng)新性解決方案幫助企業(yè)深耕客戶(hù)交互市場(chǎng)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。我們不斷為市場(chǎng)推出基于人工智能和自動(dòng)化技術(shù)的智能交互、智能自助服務(wù)、客戶(hù)之聲等創(chuàng)新解決方案及先進(jìn)技術(shù)，目的是進(jìn)一步完善客戶(hù)交互能力，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Verint的戰(zhàn)略性和創(chuàng)新性再次獲得同行和市場(chǎng)的認(rèn)可，并成為QM、WFM、分析和聯(lián)絡(luò)中心細(xì)分領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，我們對(duì)此感到非常榮幸。”
關(guān)于慧銳系統(tǒng)（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達(dá)克交易所股票代碼：VRNT)是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，重點(diǎn)針對(duì)客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)性。如今，遍布逾180個(gè)國(guó)家的10，000多家機(jī)構(gòu)（其中包括超過(guò)80%的《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們?nèi)绾我劳蠥ctionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：www.verint.com。
*來(lái)源：Frost & Sullivan《2018年亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用市場(chǎng)報(bào)告》
**來(lái)源：DMG Consulting LLC《2019年聯(lián)絡(luò)中心勞動(dòng)力優(yōu)化（WFO）市場(chǎng)份額報(bào)告》
