現(xiàn)在，隨著工作變得越來越多樣化和移動化，我們經(jīng)常與從協(xié)作室工具包到智能助理的一切事物進行交互。進入未來幾年，毫無疑問，通信終端的定義將繼續(xù)改變。例如，84%的IT經(jīng)理現(xiàn)在表示，在購買技術時，移動性是一個重要的考慮因素。
雖然我們不可能預測未來我們會使用什么樣的技術，但我們可以利用目前的情況來想象未來會發(fā)生什么。UC Today決定求助于我們的專家，看看他們對未來幾年可能帶來什么見解。我們采訪了Jabra、Crestron和Poly的領導，向您介紹他們對2021年終端趨勢的看法。
2020年最重要的客戶趨勢是什么？
最終客戶趨勢在通信和協(xié)作空間的演變中扮演著重要角色。今天的供應商需要考慮使用終端保持連接的用戶不斷變化的需求。這些人在一個靈活的空間里工作，在那里可能無法訪問傳統(tǒng)的桌面和辦公室。
目前，對遠程工作終端的投資正在增加，20%的會議室預算支持可以幫助公司擴大遠程機會的工具。與此同時，企業(yè)也在不斷地尋找能讓商務對話和個人互動一樣舒適和直觀的設備。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin表示，2020年出現(xiàn)的最重要的客戶趨勢是UC采用率的大幅上升。雖然大多數(shù)公司已經(jīng)在向這項技術邁進，但COVID-19加速了變革的需要。采用率曲線已經(jīng)從一個溫和的上升趨勢轉變?yōu)榍髑虬簟?/div>
“直到最近，在西方世界，大約20%的公司投資于UC平臺。危機改變了這一點。在過去的六個月里，UC的采用率經(jīng)歷了翻天覆地的過程。”
公司正在從COVID-19中恢復過來，對支持更靈活和敏捷的工作方式的工具有了新的認識。當團隊返回辦公室時，安全的需要也是一個重要的焦點。從人們的計數(shù)策略到警報，當太多的人在同一個空間，有很多要考慮。
企業(yè)將嘗試從遠程支持到無接觸會議的一切。雖然這些事情已經(jīng)存在，“我們看到采用率正在大幅上升。”
Jabra歐洲、中東和非洲北部地區(qū)董事總經(jīng)理Nigel Dunn表示，家庭工作和遠程協(xié)作是2020年的最大趨勢。這些趨勢在2020年之前的幾年里很明顯，但COVID-19的興起迫使英國工人采用一種新的工作方式，其速度超過了我們任何人的預期。傳統(tǒng)的辦公室正在縮小，我們正在用新的東西取代它。
“幸運的是，這使人們能夠隨時隨地工作。現(xiàn)在的工作更多的是你所做的工作，而不是你所去的地方。事實上，許多人比以往任何時候都更能與自己的團隊建立聯(lián)系。”
隨著工作場所場景的發(fā)展，隨著對遠程工作和移動訪問的新關注，我們每天依賴的工具也在發(fā)展。公司將更多的時間花在Zoom和Microsoft Teams等解決方案上。員工發(fā)送的電子郵件越來越少，收件箱里的附件也不再滿滿當當。
“相反，我們都在合作開發(fā)實時協(xié)作文檔和平臺。這將提高效率，減少時間延遲，并將工作場所的動態(tài)轉變?yōu)殚_放和敏捷的團隊合作。”
Poly的執(zhí)行副總裁兼總經(jīng)理Tom Puorro說，思維空間是目前一個重要的趨勢。在流感大流行之前，公司正從較大的會議室轉移到較小的會議室，并通過視頻進行增強。這是一個趨勢，可能會逆轉前進，更大的房間允許社會距離。
“協(xié)作空間將成為辦公空間展示的明星，以一種讓每個參與者都能看到、聽到和感覺到自己被包括在內的方式，捕捉房間里每個人的高質量音頻和視頻。他們將越來越多地配備本機軟件體驗，使用Microsoft Team和Zoom等平臺，以確保在使用時獲得流暢、消費者般的體驗。”
Puorro還提到，視頻變得越來越智能，自動跟蹤誰在講話，并自動共享文件。這與“自帶耳機”等解決方案相結合，將提高每個人的參與度。用戶可以在任何地方訪問的個人通信設備將是隨時隨地工作環(huán)境中必不可少的。
Poly認為，在個人工作空間中，企業(yè)級技術也可能有一席之地。高清視頻會議攝像機、專業(yè)耳機和其他工具將變得更容易使用，讓任何地方的員工都能感覺到自己的聲音。由于混合工作，人們將看到自己管理更多UC和AV解決方案的分布式網(wǎng)絡。
“我們的SaaS產(chǎn)品Poly Lens專門解決這一難題，它將設備管理與對端點和工作區(qū)使用的可操作見解相結合，以提供在多個站點上使用的所有AV設備的獨特視圖。通過這種方法，我們的合作伙伴可以使客戶限制IT成本，并獲得最大的投資價值。”
2021年終端客戶面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？
工作場所和通信領域技術的發(fā)展為企業(yè)和供應商提供了許多強大的機會。然而，也有一些挑戰(zhàn)需要考慮。隨著世界進入快速轉型期，許多組織將面臨巨大的威脅和風險。
未能正確規(guī)劃正確的終端轉換可能會導致從安全性和法規(guī)遵從性到員工生產(chǎn)力和滿意度的所有問題。眼下，企業(yè)面臨的壓力比以往任何時候都要大，必須在第一時間做出正確的選擇。任何組織都不能在裝備團隊時犯錯誤。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin告訴我們，我們都將重返職場，盡管步伐緩慢。雖然重返辦公室的旅程即將到來，但結果將不是許多人習慣的那種工作環(huán)境�；旌瞎ぷ鳝h(huán)境將成為未來的關鍵。
“向前看，在一個社會距離越來越遠的時代，支持協(xié)作的隔間會越來越少，辦公空間也會越來越多。必須回復電子郵件和接聽電話的人將在家里這樣做。但如果他們必須合作、會面或參與團隊項目，他們會來辦公室。”
重要的是要記住，人類天生就是社會動物。我們喜歡和別人在一起。當我們身處一個可以合作的空間時，我們會覺得自己更多地參與企業(yè)和企業(yè)文化。然而，并非每個團隊都能面對面地進行操作。在很長一段時間內，社會距離和安全工作仍然至關重要。
“增加安全工作環(huán)境的技術不是一種好的技術，而是一種必需品。”
Jabra的Nigel Dunn同意混合勞動力將是未來的方式的想法。Nigel稱，員工對混合工作模式的要求越來越高。無論是在家里還是在辦公室，員工都可以靈活地工作，從而從COVID之前的繁重工作中解脫出來。
Dunn表示，我們還將看到公司對各級員工給予更多信任。管理人員需要確保工作人員的生產(chǎn)力和適當?shù)臋嗔�。技術在這里扮演著巨大的角色，像Teams這樣的協(xié)作應用，以及像視頻協(xié)作解決方案這樣的硬件，使得人們幾乎可以在任何地方工作。
“要保持這種勢頭，技術需要跟上。隨著新產(chǎn)品和新技術不斷推向市場，撕毀和替換并不總是一種選擇。需要創(chuàng)建一個混合環(huán)境，平衡云和本地解決方案。這需要在考慮和平衡現(xiàn)有系統(tǒng)和硬件、實現(xiàn)成本、用戶采用和安全問題的同時進行。”
Nigel告訴我們，這一領域的另一個重大挑戰(zhàn)是確定成本是否能保持在可接受的水平。這將涉及在可能的情況下發(fā)布許可證更新，并在購買完成時添加到這些購買。
Poly的Tom Puorro說，各地的公司都在尋找重新想象工作場所的方法�；旌瞎ぷ鞯呐d起意味著企業(yè)需要在多個地點投資增加靈活性，同時優(yōu)先考慮基于成果的工作。人們需要通過無縫的工作流和方便的技術保持聯(lián)系。
無論他們在哪里，組織都必須擴大投資，為每個團隊創(chuàng)造專業(yè)、一致的體驗。隨著新的工作環(huán)境對團隊來說是永久的，我們將看到為家庭建立的企業(yè)規(guī)模將增加。這就要求最新的技術，以驚人的視頻和音頻支持更強大的體驗。在人們不斷地對著筆記本大聲喊叫的地方，進行輪班設置是行不通的。
“責任將轉移到雇主，為員工提供音頻和視頻解決方案，以便在任何地方有效工作。這樣做也符合企業(yè)的利益，以便管理設備，確保安全，最有效地支持用戶。”
Puorro告訴我們，隨著企業(yè)在分散的地點上有較小的足跡，工作空間自然會演變，協(xié)同工作空間將作為混合的一部分出現(xiàn)。中央辦事處將繼續(xù)存在，但它們可能會縮小規(guī)模，以便更好地協(xié)作，形成一個設想。在這些空間中，組織將需要設計環(huán)境，以增強混合員工的生產(chǎn)力。
“硬件，如具有內置本地體驗的視頻會議，對于快速采用一致的體驗至關重要，無論員工在哪里見面。這包括員工可以通過個人設備無線加入和共享內容。”
2021年，哪項技術將為客戶提供最佳價值？
隨著景觀以驚人的速度不斷變化，技術將是為大多數(shù)企業(yè)打開新機遇之門的關鍵。事實上，有很多證據(jù)表明，正確的技術有多大的影響力。例如，《壽命》雜志2019年的《視頻會議影響》報告發(fā)現(xiàn)，41%的用戶認為視頻會議工具會導致更多參與的團隊。
易于使用和直觀的終端需要可用，以適應統(tǒng)一通信環(huán)境的所有方面。這些解決方案越聰明、更容易獲得，公司將看到他們的團隊從更有意義的體驗中獲益越多。我們詢問我們的思想領袖，2021年，哪些技術投資將為客戶帶來最大價值。
Crestron的UC戰(zhàn)略總監(jiān)Joseph Sarrasin告訴我們，支持本地體驗和自帶設備的技術可能是一項重要的采購。如果您的技術可以在一個設備中同時啟用本機和BYOD，那么您可以確保獲得最佳體驗。
“員工將能夠通過組織的首選平臺獲得本地體驗，并有機會參加80%左右的會議。但是如果你需要使用不同的平臺，你可以帶上你的筆記本電腦。當你插入時，它會覆蓋本機平臺，在筆記本電腦上運行的BYOD會議會覆蓋此空間中的音頻和視頻。”
Sarrasin接著說，在流感大流行之后，BYOD變得越來越重要，因為它感覺更安全。人們希望他們能使用自己的設備來保持衛(wèi)生和安全。此外，出于熟悉，我們也都喜歡使用自己的設備。我們已經(jīng)使用這些產(chǎn)品好幾個月了；只有繼續(xù)使用它們才有意義。
Jabra的Nigel Dunn說，像Microsoft Teams和Zoom這樣的視頻平臺在整個2020年都是必不可少的。這些工具將繼續(xù)成為2021年的必備工具，從而實現(xiàn)成功的協(xié)作和遠程工作機會，這些都將繼續(xù)向前發(fā)展。經(jīng)過認證的設備將提供增值的增強功能，以實現(xiàn)完全集成和方便的即插即用支持。
據(jù)Dunn說，經(jīng)過認證的設備將使建立和接入視頻通話變得更加容易。“經(jīng)過認證的專業(yè)級設備的優(yōu)點在于，它們是專門為幫助員工和提高生產(chǎn)率而設計的。這項技術允許終端用戶不受地點限制。正如我們繼續(xù)看到的，只要有合適的工具，任何地方都可以實現(xiàn)生產(chǎn)力和協(xié)作。”
Nigel指出，企業(yè)靈活、信任員工、提供高質量技術的主要優(yōu)勢在于它能提振士氣。然而，這些步驟也擴大了組織的人才庫，因為在尋找高素質員工時，位置變得不那么重要。
Poly的Tom Puorro說，組織需要專注于為工作區(qū)中的每個人創(chuàng)造易于使用和一致的體驗。隨著混合工作成為新常態(tài)，用戶優(yōu)先的通信解決方案將繼續(xù)增長。業(yè)界有責任在對需求作出反應的同時跟上最新的技術發(fā)展和用例。
Puorro認為，推動生產(chǎn)力和協(xié)作的最佳技術和通信工具具有某些共同特點。這些工具必須是低接觸和語音控制的。“低接觸和基于語音的技術將限制與共享屏幕和表面的接觸。會議空間將不需要物理交互，具有用戶識別、基于語音的服務和智能集成功能，允許員工通過視頻條和控制臺無線連接和共享會議內容。”
微軟認證的Studio X Bar上的Poly近距離連接非常適合這種零接觸體驗。Tom還指出，最好的工具必須提供內置的本地體驗。“隨著員工工作模式的改變，重點將放在創(chuàng)造以人為本的空間上，并集中于增強思維能力。具有內置本地軟件體驗的視頻會議（如Zoom和Microsoft團隊）將在辦公室協(xié)作空間的開發(fā)中發(fā)揮重要作用。”
Poly指出，將云服務集成到這些硬件中，無論員工身在何處，都將為他們提供更加一致的體驗。
你對2021年最大的改變游戲規(guī)則趨勢的預測是什么？
2020年帶來了無人能預測的環(huán)境變化。當我們展望2021年時，我們都在謹慎地思考接下來的幾個月會帶來什么。對于一些公司來說，機會可能出現(xiàn)在人工智能和機器學習的新解決方案中。對其他人來說，更好的對話的答案將是更智能的會議室。
我們的行業(yè)專家認為，這將是2021年最大的改變游戲規(guī)則的趨勢
聲明：版權所有 非合作媒體謝絕轉載
原文網(wǎng)址：
https://www.uctoday.com/endpoints/uc-trends-2021-uc-endpoints-roundtable/
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點，與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立，不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考，并請自行承擔全部責任。
相關閱讀：
