該套件專為專家和非專家設(shè)計，允許自助服務(wù)接口的客戶服務(wù)優(yōu)化設(shè)計。軟件的最新版本包括三個新應(yīng)用程序：[24]7Active Share，使座席能夠在通話期間提供可視內(nèi)容；[24]7Voices，人工智能驅(qū)動的自動交互式語音應(yīng)答解決方案；以及[24]7 Journey Analytics，更好地了解客戶如何互動并確定任何問題。
還包括文本到語音功能，使公司能夠?qū)⒘奶鞕C器人集成到他們的交互式語音響應(yīng)系統(tǒng)中，并無縫地更新提示。語音生物識別技術(shù)也被作為說話人身份驗證系統(tǒng)的一部分。
“自從[24]7.ai Engagement Cloud首次發(fā)布以來，各公司都加快了數(shù)字轉(zhuǎn)型計劃，”[24]7.ai營銷副總裁Lisa Matherly說：“我們增加了更多的功能和加強了性能，使公司能夠為客戶和座席提供盡可能好的體驗。”
AI座席助理
該公司的[24]7Assist功能現(xiàn)在包括Agent Assist AI，它基于自然語言自動響應(yīng)，可供座席使用部署。
更新還包括許多新的集成，包括[24]7對Salesforce CRM的幫助。在Salesforce應(yīng)用程序交換中提供允許用于從單個用戶界面進行客戶交互和記錄更新。此外，在座席輔助系統(tǒng)中還與Google聯(lián)絡(luò)中心AI產(chǎn)品進行了新的集成，為座席提供“下一個最佳響應(yīng)”建議，并實時分析客戶數(shù)據(jù)以解決客戶的問題。
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