答案是，它現(xiàn)在正在解決混合工作的需要。在這次會(huì)議的主題演講中，思科強(qiáng)調(diào)了一些初步研究，發(fā)現(xiàn)在流感大流行之前，只有8%的會(huì)議至少有一個(gè)虛擬參與者。大流行后，這個(gè)數(shù)字預(yù)計(jì)將達(dá)到98%，這意味著像Webex這樣的工具比以往任何時(shí)候都更重要。

　　新的logo與思科更廣泛的使命是一致的，思科首席執(zhí)行官Chuck Robbins在今年早些時(shí)候的思科現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)上接受了采訪。公司從“改變我們的工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂方式”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;為所有人創(chuàng)造一個(gè)包容的未來”，對(duì)于混合工作，Webex是基礎(chǔ)。事實(shí)上，自從大流行開始以來，Webex的許多創(chuàng)新都是為了完成這一使命。

　　例如，該產(chǎn)品現(xiàn)在包括實(shí)時(shí)翻譯，因此如果一個(gè)人說不同的語言，他們不會(huì)被排除在會(huì)話之外。手勢(shì)技術(shù)被用來確保非科技人士的包容性。如果一個(gè)人不知道如何訪問Webex中的舉手功能，他們只需要實(shí)際舉手，應(yīng)用程序就會(huì)創(chuàng)建一個(gè)數(shù)字舉手。另一個(gè)包容性特征是噪音阻擋，因?yàn)槿藗冊(cè)卩须s的環(huán)境中可能無法參加會(huì)議。我在嘈雜的咖啡店參加會(huì)議，但由于背景噪音，我不得不一直保持沉默。啟用此功能后，它將消除所有無關(guān)聲音，使處于嘈雜環(huán)境中的人能夠像在辦公室一樣參與。

　　新的Webex logo可能看起來像一個(gè)風(fēng)格化的“W”，但已經(jīng)投入了大量的設(shè)計(jì)工作。這個(gè)圖像實(shí)際上是一個(gè)旋轉(zhuǎn)的雙螺旋，與DNA鏈一樣，是創(chuàng)新的象征。該圖像也是雙手合在一起的隱喻，表示與每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員雙手合在一起，為實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而平等地參與和貢獻(xiàn)工作。平滑而圓潤(rùn)的曲線反映了思科的信念，即合作應(yīng)該簡(jiǎn)單、容易，每個(gè)人都應(yīng)該熟悉。

　　沒有產(chǎn)品新聞，思科的活動(dòng)就不完整，這在本次活動(dòng)中肯定是正確的，因?yàn)樗伎菩�布了一個(gè)新的功能聚寶盆。許多功能都是由內(nèi)部開發(fā)的，但有些功能來自于過去一年的收購。Ryan Daily，NoJitter的副主編，在一篇文章中做了一個(gè)很好的總結(jié)，所以我不會(huì)再重復(fù)了。我要說的是，這些功能中的許多功能，以及自大流行開始以來開發(fā)的800+功能，都是以用戶為中心構(gòu)建的。

　　在流感大流行之前，思科通常優(yōu)先考慮IT專業(yè)人士的需求，而不是最終用戶的需求。這在大型技術(shù)供應(yīng)商中很常見，因?yàn)镮T組織是主要的決策者。當(dāng)世界幾乎一夜之間轉(zhuǎn)移到家里工作時(shí)，Zoom和其他供應(yīng)商是用戶的選擇，而不是思科。從那時(shí)起，思科就開始大聲疾呼。思科合作總經(jīng)理Javed Khan在一次分析師簡(jiǎn)報(bào)會(huì)上談到了這一點(diǎn)，以及思科是如何將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到用戶身上的，這反映了現(xiàn)在的產(chǎn)品。與一年前相比，如今的Webex的可用性和功能更加豐富。Khan確實(shí)分享了Webex在過去一年里凈推薦分?jǐn)?shù)（NPS）增加了15個(gè)百分點(diǎn)。很少有人能在相對(duì)較短的時(shí)間內(nèi)看到NPS的大幅增長(zhǎng)，但思科在客戶反饋驅(qū)動(dòng)下不斷創(chuàng)新，似乎已經(jīng)收到了回報(bào)。

　　值得注意的是，此次品牌更名是Webex在過去一年中提升營(yíng)銷水平的延續(xù)。例如，Webex最近宣布了與邁凱輪F1賽車隊(duì)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這段視頻重點(diǎn)介紹了這一點(diǎn)。我和Webex首席營(yíng)銷官Aruna Ravichandran談了這個(gè)視頻，她向我解釋了思科如何從客戶的角度講述這些故事。邁凱輪的視頻展示了翻譯，轉(zhuǎn)錄，噪音塊等功能是如何被用來幫助全球團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。Ravichandran表示，我們應(yīng)該期待在不久的將來看到更多的這些用例，雖然她沒有透露哪些客戶。

　　最后一個(gè)值得強(qiáng)調(diào)的包容性因素是價(jià)格和捆綁效應(yīng)。大流行開始時(shí)，公司爭(zhēng)相購買語音工具A、會(huì)議工具B、信息工具C等等�，F(xiàn)在企業(yè)有時(shí)間退后一步，計(jì)劃混合工作，我相信許多企業(yè)將整合到一個(gè)單一的平臺(tái)上。Cisco在這個(gè)版本的Webex中構(gòu)建了所有功能--呼叫、會(huì)議、消息傳遞、投票和事件都包含在一個(gè)許可中，該許可的價(jià)格約為10美元/月，附帶企業(yè)許可協(xié)議。這使客戶能夠確保所有員工，無論他們是在辦公室、在家還是在其他地方，都可以以他們喜歡的方式進(jìn)行協(xié)作。

　　這場(chǎng)大流行在協(xié)作領(lǐng)域造成了巨大的動(dòng)蕩，許多行業(yè)觀察家曾經(jīng)認(rèn)為Webex是長(zhǎng)期存在的，而且正在快速發(fā)展到無關(guān)緊要的地步。如果思科不做改變，那可能就將成為事實(shí)。相反，思科聽取了客戶的意見，改進(jìn)了Webex的方方面面，這就是我們今天看到的。