“我們很高興在2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限™中再次獲得認(rèn)可。我們相信，這證明了我們專注于通過聯(lián)絡(luò)中心云服務(wù)提供客戶價值。”Lifesize首席執(zhí)行官Kim Niederman表示：“我們的聯(lián)絡(luò)中心解決方案將通過推動更好的客戶參與能力繼續(xù)提供創(chuàng)新。除了語音和數(shù)字渠道之外，視頻是我們核心渠道產(chǎn)品的一部分，我們讓企業(yè)從真正的全渠道產(chǎn)品中受益。”
根據(jù)2021年Gartner®聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）魔力象限™報告，CCaaS解決方案的核心能力是“連接--重點是提供一種與渠道無關(guān)的架構(gòu)設(shè)計，以創(chuàng)造客戶服務(wù)旅程，包括智能自助服務(wù)。服務(wù)按每個座位、每個并發(fā)用戶或事務(wù)使用。”
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