Key Travel是一家旅游管理公司，專注于人道主義、信仰和學術領域。在美國、歐洲和非洲設有辦事處，主要的旅行書籍、航班、酒店和交通工具遍布世界各地�？蛻暨�可以使用該公司的數(shù)字工具預訂經(jīng)濟高效且環(huán)保的旅行，并通過其新的全球旅行中心（由Vonage聯(lián)絡中心提供動力）獲得全天候客戶服務。

　　“我們需要確保盡可能提供最高質(zhì)量的客戶體驗，因此選擇Vonage絕對是我們戰(zhàn)略的核心部分，”Key Travel集團IT總監(jiān)Daniel Morris說：“如果我們沒有正確選擇一家可靠的全渠道通信提供商，我們的戰(zhàn)略的其余部分就會有嚴重缺陷。讓我們的客戶失望意味著拯救生命的人無法到達他們需要去的地方。實施Vonage聯(lián)絡中心不僅使我們能夠提供良好的客戶體驗，而且還為我們的客戶及其服務人員帶來了不同。”

　　“作為一個人道主義旅游提供者，你需要的溝通渠道非常廣泛。”Morris補充道：“您需要具備完整的多渠道功能，以及提供全渠道客戶體驗的能力。無論客戶以何種方式聯(lián)系到您，您的體驗都必須是無縫的，并且跨渠道個性化。”

　　Vonage應用集團總裁Rodolpho Cardenuto表示：“溝通在任何業(yè)務中都是關鍵，但對于像Key Travel這樣的人道主義旅行社來說，溝通尤為重要。如果出現(xiàn)問題或計劃發(fā)生變化，客戶需要能夠快速與座席聯(lián)系。由于主要旅行社的客戶在全球旅行，他們的座席和主管在全球工作，因此該組織需要一個在任何地方都能工作的聯(lián)絡中心解決方案。”