CTI論壇(ctiforum.com)11月23日消息(編譯/老秦): 客戶體驗解決方案公司NICE最近宣布與谷歌云建立新的合作伙伴關系,將CXone客戶體驗平臺與Google Cloud聯(lián)絡中心人工智能(CCAI)API集成。通過這種協(xié)作,擁有傳統(tǒng)聯(lián)絡中心的客戶能夠利用高度先進的CX工具提供更高的客戶滿意度。
人工輔助客戶服務并非過時,但客戶出于方便的考慮對自助服務功能越來越感興趣。事實上,NICE最近的一項研究發(fā)現,84%的受訪者表示,他們更愿意與提供自助服務選項的公司做生意。
通過Google Cloud聯(lián)絡中心人工智能(CCAI)提供NICE CXone平臺,企業(yè)可以利用聊天機器人、虛擬助理和其他AI支持的解決方案,為客戶提供他們所需的自助服務功能。企業(yè)還將受益于NICE CXone平臺的低代碼設計,它提供了一個簡單的部署過程,技術要求最低。
"隨著人工智能虛擬助理繼續(xù)成為客戶服務組合中更重要的一部分,聯(lián)絡中心希望在部署對話式人工智能機器人時具有靈活性和選擇權。"NICE CXone首席執(zhí)行官Paul Jarman表示:"我們與谷歌云的合作表明了我們致力于創(chuàng)新和與領先提供商的集成。我們很自豪能夠為聯(lián)絡中心提供自由,讓他們輕松、快速地采用人工智能,并推動下一代數字化流暢的客戶體驗。"
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