如果您正在努力管理需要響應(yīng)大量呼叫的銷售、客戶服務(wù)和客戶支持團(tuán)隊(duì)，高效的呼叫中心軟件解決方案可以幫助智能、快速地簡(jiǎn)化工作流程。
　　基于 VoIP 的呼叫中心電話系統(tǒng)已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的電話線路，因?yàn)樗鼈冊(cè)谛阅�、效率和生產(chǎn)力方面有更多的優(yōu)勢(shì)。這些電話系統(tǒng)通常包括自動(dòng)呼叫分配器、"交互式語音響應(yīng)（或自動(dòng)話務(wù)員）"、桌面軟件集成、計(jì)算機(jī)電話集成等。

　　了解合適的呼叫中心軟件如何幫助您擴(kuò)展業(yè)務(wù)、改善客戶服務(wù)并支持員工完成日常任務(wù)。

　　呼叫中心軟件是一種通信方式，它接受來電以協(xié)助客戶或撥打外撥電話以聯(lián)系客戶。呼叫中心系統(tǒng)有很多種，由電話、電子郵件、社交媒體、SMS、實(shí)時(shí)聊天和即時(shí)消息等各種渠道組成。

　　高級(jí)呼叫管理使聯(lián)絡(luò)中心能夠提高座席績(jī)效，測(cè)量和分析指標(biāo)數(shù)據(jù)，并監(jiān)控整體生產(chǎn)力。

　　呼叫中心軟件如何使您的業(yè)務(wù)受益

　　通過增強(qiáng)工作流程以確保沒有呼叫者無人理睬，呼叫中心電話系統(tǒng)可幫助企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)并建立良好的客戶關(guān)系。

　　無論您是中小型企業(yè)，呼叫中心電話系統(tǒng)都可以幫助減少等待時(shí)間并提高服務(wù)速度。這反過來又提高了公司的信譽(yù)。

　　客戶希望您的座席接聽電話并立即處理他們的問題。但是，您的員工經(jīng)常會(huì)因?yàn)榻勇牪粚儆谒麄儾块T的無休止的電話而筋疲力盡。

　　自動(dòng)呼叫分配 (ACD) 功能，也稱為自動(dòng)呼叫路由，可以根據(jù)工作時(shí)間、技術(shù)支持級(jí)別和呼叫者選擇的其他標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行基于技能的路由或直接呼入呼叫。這樣，所選部門將立即意識(shí)到問題并直接提供幫助。

　　借助自動(dòng)話務(wù)員或 IVR 系統(tǒng)，您的呼叫者可以嘗試在沒有座席幫助的情況下獨(dú)立解決問題。該自動(dòng)化系統(tǒng)可幫助根據(jù)呼叫者的詢問將呼叫者路由到正確的目的地。此外，當(dāng)您的座席不在辦公室時(shí)，呼叫轉(zhuǎn)移可以消除未接來電。

　　聯(lián)絡(luò)中心需要全天隨時(shí)為客戶服務(wù)的人員。但是，如果沒有一些必需的工具，就很難完成。先進(jìn)的 VoIP 呼叫中心軟件簡(jiǎn)化了流程，并通過使用必要的工具或立即向主管請(qǐng)求幫助，在通話過程中為座席提供幫助。

　　作為聯(lián)絡(luò)中心的基本功能之一，呼叫隊(duì)列將傳入呼叫定向到特定目的地，并讓他們排隊(duì)等待可用的座席。此選項(xiàng)不會(huì)讓客戶暫停、將他們引導(dǎo)至語音郵件或播放忙音，而是有助于降低呼叫放棄率。

　　沒有什么比正面的公司形象更重要的了。重要的是您的員工對(duì)您的評(píng)價(jià)以及他們對(duì)您的服務(wù)的滿意程度。影響對(duì)貴公司的看法的因素是呼叫者可以多快到達(dá)座席以及解決問題的速度。這就是為什么聯(lián)絡(luò)中心軟件對(duì)于公司未來的成功至關(guān)重要。

　　一位客戶可以多次致電以解決問題或提出其他問題。如果您的公司使用帶有 CRM 集成的呼叫中心電話系統(tǒng)，您的座席將能夠使用基本描述記錄每個(gè)呼叫。這樣，當(dāng)同一呼叫者再次與您聯(lián)系時(shí)，下一個(gè)座席將能夠提前了解上下文。此外，當(dāng)不需要擴(kuò)展解釋時(shí)，可以節(jié)省大量時(shí)間。

　　Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)--您未來的呼叫中心解決方案

　　市場(chǎng)上有許多聯(lián)絡(luò)中心解決方案，很難確定哪一種對(duì)您來說最具成本效益，并且隨著時(shí)間的推移需要較少的維護(hù)。Yeastar 推出 P 系列 PBX 系統(tǒng)，為中小型企業(yè)推出經(jīng)濟(jì)且強(qiáng)大的呼叫中心解決方案。它可以部署在本地或作為基于云的解決方案，具有從任何支持互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)訪問的所有必要呼叫中心功能，以增加敏捷性并提高座席生產(chǎn)力。

　　通過使用 Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)，您將在一個(gè)面板中找到提供卓越客戶服務(wù)所需的一切。用戶界面非常簡(jiǎn)單，沒有巨大的學(xué)習(xí)曲線，因此您在瀏覽它時(shí)不會(huì)遇到任何問題。例如，墻板組織良好，帶有有用的個(gè)性化小部件。

　　快速有效的客戶服務(wù)可以帶來更令人滿意的客戶旅程。根據(jù)日期和時(shí)間、座席的可用性以及呼叫者輸入所需的技能或部門等預(yù)設(shè)規(guī)則，將您的客戶連接到最合適的呼叫中心座席。 Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)集成了自動(dòng)路由、交互式語音響應(yīng) (IVR) 和復(fù)雜的 ACD 排隊(duì)和分配（振鈴）策略，可幫助您優(yōu)化呼叫路由以減少等待時(shí)間并加快呼叫解決。

　　與虛擬等候室一樣，隊(duì)列允許呼叫者排隊(duì)等候可用的座席。您可以使用多個(gè)排隊(duì)選項(xiàng)來決定如何路由呼叫。更好的是，動(dòng)態(tài)、流線型的隊(duì)列面板可以輕松監(jiān)控所有隊(duì)列流量，并通過拖放或簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊快速執(zhí)行呼叫操作，如轉(zhuǎn)接、監(jiān)控、停頓。

　　Yeastar 的呼叫中心軟件配備了監(jiān)控和衡量座席績(jī)效和呼叫中心生產(chǎn)力的基本工具。

　　·呼叫監(jiān)控（監(jiān)聽、耳語、強(qiáng)插）：

　　"監(jiān)聽"功能允許團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在不通知座席或呼叫者的情況下接聽電話。 "耳語"模式讓主管或培訓(xùn)師在呼叫期間支持座席，而呼叫者不會(huì)聽到它（對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)特別有用）。 "強(qiáng)插"功能允許團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)加入他們正在監(jiān)控的通話。

　　· 通話錄音：

　　Yeastar 呼叫中心電話系統(tǒng)支持通話錄音功能，記錄每一次電話通話。如果您正在培訓(xùn)一個(gè)新的銷售團(tuán)隊(duì)，這些快照可以成為一種有效的教學(xué)工具。它還可以幫助您查看和確認(rèn)信息以減少責(zé)任并遵守法規(guī)。

　　·墻板：

　　Yeastar 提供可定制的墻板來顯示實(shí)時(shí)呼叫中心指標(biāo)。您可以從此刻一目了然地看到整體隊(duì)列性能，并了解服務(wù)目標(biāo)。所有數(shù)據(jù)都以實(shí)時(shí)、每日、每周或每月的間隔自動(dòng)計(jì)算，以便您深入監(jiān)控、管理和優(yōu)化。

　　借助 8 個(gè)高級(jí)呼叫中心報(bào)告，您可以輕松查看高級(jí)績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并進(jìn)行深入分析。通過特定于座席的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、呼叫參數(shù)和全景隊(duì)列數(shù)據(jù)輕松發(fā)現(xiàn)問題和機(jī)會(huì)。

　　預(yù)定義報(bào)告：座席呼叫摘要、隊(duì)列績(jī)效、滿意度調(diào)查、座席未接來電活動(dòng)等 4 個(gè)。

　　基于自定義時(shí)間范圍、座席和隊(duì)列選擇的有針對(duì)性的分析。

　　所有實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告的可下載格式。

　　定期運(yùn)行的計(jì)劃報(bào)告

　　Yeastar P 系列 PBX 系統(tǒng)為客戶和員工提供統(tǒng)一的溝通渠道。您不僅可以提供高質(zhì)量的客戶互動(dòng)，還可以讓整個(gè)公司保持團(tuán)結(jié)。如果您有遠(yuǎn)程團(tuán)隊(duì)，這將特別有用。 Yeastar 的一些呼叫中心系統(tǒng)可以做的有：

　　·即時(shí)通訊

　　·文件共享

　　·電話會(huì)議

　　·客戶關(guān)系管理 (CRM) 集成

　　·聯(lián)系人管理

　　·在線

　　視頻會(huì)議

　　Yeastar 的呼叫中心電話系統(tǒng)旨在提升客戶體驗(yàn)，同時(shí)促進(jìn)有意義的團(tuán)隊(duì)合作。

　　我們將呼叫中心軟件稱為"本地"，因?yàn)樗�需的所有基礎(chǔ)設(shè)施都安裝在運(yùn)營(yíng)它的公司內(nèi)。本地呼叫中心軟件可讓您完全控制業(yè)務(wù)通信。對(duì)于具有復(fù)雜和動(dòng)態(tài)需求的企業(yè)來說，這可能是一個(gè)更好的選擇，因?yàn)樗麄兛梢愿鶕?jù)需要對(duì)其進(jìn)行修改。

　　云聯(lián)絡(luò)中心軟件完全通過 Internet 交付，并由服務(wù)提供商完全在異地進(jìn)行管理。設(shè)置時(shí)間非常短，現(xiàn)場(chǎng)管理所需的硬件資源也更少。如果您不想為系統(tǒng)的全部所有權(quán)預(yù)先支付全部費(fèi)用，基于云的電話系統(tǒng)可以顯著減少您的初始資本支出和持續(xù)的系統(tǒng)維護(hù)。

　　本地部署和基于云的呼叫中心軟件都是有效且可靠的選擇。它們提供不同的好處，而每個(gè)系統(tǒng)可能更適合特定的通信要求。大型企業(yè)通常更喜歡預(yù)先購買自己的設(shè)備，而小型企業(yè)則傾向于按訂閱付費(fèi)。

　　除了商務(wù)電話系統(tǒng)，聯(lián)絡(luò)中心還需要什么？

　　電話系統(tǒng)對(duì)于運(yùn)行呼叫中心至關(guān)重要，但這并不是唯一需要考慮的事情。您可能還需要桌面電話或帶耳機(jī)的軟電話來協(xié)助接聽電話。此外，聯(lián)絡(luò)中心軟件還可以與第三方系統(tǒng)集成以提高生產(chǎn)力，例如 CRM 系統(tǒng)、勞動(dòng)力管理工具、項(xiàng)目管理工具等。

　　呼入呼叫中心不是主動(dòng)撥打電話，而是接收和處理來自當(dāng)前和潛在客戶的電話。另一方面，呼出呼叫中心專注于撥打外呼電話，并且更加以銷售為導(dǎo)向。這兩種類型都依賴呼叫中心電話系統(tǒng)來提供客戶服務(wù)和積極的客戶互動(dòng)。