Mavenir是一家網(wǎng)絡(luò)軟件提供商，致力于利用可以在任何云上運(yùn)行并改變世界連接方式的云原生軟件來(lái)構(gòu)建面向未來(lái)的網(wǎng)絡(luò)。該公司今天宣布推出全面的基于軟件即服務(wù)(SaaS)的業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，包括客戶參與、業(yè)務(wù)消息傳遞、通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)、統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)。
依托其在全球移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面的專長(zhǎng)和與數(shù)百家CSP、企業(yè)和合作伙伴建立的關(guān)系，以及在移動(dòng)消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，Mavenir推出了一款商業(yè)通信產(chǎn)品組合，可為各種規(guī)模的企業(yè)帶來(lái)全渠道客戶體驗(yàn)。MAVbiz產(chǎn)品組合包括以下解決方案：
- Mavenir Engage — 客戶參與即服務(wù)解決方案，將多渠道業(yè)務(wù)消息傳遞連接器（短消息服務(wù)(SMS)、富通信服務(wù)(RCS)、Apple Messages for Business、Google Business Messages）與業(yè)務(wù)自動(dòng)化、聊天機(jī)器人、可視化流程生成器和活動(dòng)管理器功能相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)適用于各種規(guī)模的企業(yè)的對(duì)話式商務(wù)功能。
- Mavenir CPaaS — 全套可編程應(yīng)用程序接口(API)和統(tǒng)包應(yīng)用（智能雙重身份驗(yàn)證(Smart 2FA)、號(hào)碼屏蔽、呼叫路由），使企業(yè)和開(kāi)發(fā)人員能夠?qū)⑼ㄐ殴δ苷系綐I(yè)務(wù)流程和應(yīng)用中。
- Mavenir Connect — 統(tǒng)一通信即服務(wù)(UCaaS)解決方案，提供一系列功能強(qiáng)大的高清語(yǔ)音、視頻、消息傳遞和會(huì)議功能，使員工能夠隨時(shí)隨地在任何設(shè)備上與同事協(xié)作并與客戶聯(lián)系。
- Mavenir Care — 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)解決方案，具有全渠道整合、靈活的開(kāi)放式API、業(yè)務(wù)流程整合（客戶關(guān)系管理(CRM)、人工智能平臺(tái)）、可視化沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)(IVR)生成器，以及強(qiáng)大的分析和報(bào)告功能。
Mavenir企業(yè)連接解決方案總裁Jorgen Nilsson表示：“據(jù)Gartner預(yù)測(cè)，到2025年，80%的客戶服務(wù)組織將放棄移動(dòng)應(yīng)用，轉(zhuǎn)而使用消息傳遞產(chǎn)品i。作為消息傳遞領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，Mavenir在SMS市場(chǎng)的份額占60%ii，而且在全球范圍內(nèi)擁有超過(guò)3億移動(dòng)消息傳遞用戶。公司目前正在發(fā)掘業(yè)務(wù)消息傳遞的潛力并充分利用我們的消息傳遞業(yè)務(wù)布局、Apple Messages for Business MSP認(rèn)證，以及其他重要的生態(tài)系統(tǒng)合作關(guān)系來(lái)打造卓越的客戶體驗(yàn)。”
Mavenir的業(yè)務(wù)通信解決方案旨在滿足各種規(guī)模的企業(yè)（從微型、中小型企業(yè)到大型企業(yè)）的需求，并通過(guò)CSP、渠道或SI推向市場(chǎng)。這些合作伙伴可以將自有品牌應(yīng)用于解決方案，并利用Mavenir的專業(yè)服務(wù)、白標(biāo)營(yíng)銷材料、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和與合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的關(guān)系，來(lái)加快產(chǎn)品上市和推動(dòng)用戶增長(zhǎng)。
Mavenir的解決方案將全渠道互動(dòng)功能滲透到業(yè)務(wù)通信的各個(gè)方面，并使企業(yè)能夠以經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的方式快速布局其數(shù)字化業(yè)務(wù)。通過(guò)將這些解決方案結(jié)合使用，企業(yè)可以：
- 利用Mavenir Engage聊天機(jī)器人和自動(dòng)化功能來(lái)卸載重復(fù)性任務(wù)，并利用人機(jī)回圈(HITL) API將消息對(duì)話傳給Mavenir Care代理控制臺(tái)的代表
- 利用Mavenir CPaaS API從企業(yè)網(wǎng)站或應(yīng)用向Mavenir Connect端點(diǎn)的員工發(fā)送呼叫或文本對(duì)話。
- 將客戶呼叫從Mavenir Care代理控制臺(tái)轉(zhuǎn)接到Mavenir Connect端點(diǎn)的另一位員工。
- 在繁忙的時(shí)候或業(yè)務(wù)關(guān)閉時(shí)，將來(lái)自Mavenir Care聯(lián)絡(luò)中心的來(lái)電轉(zhuǎn)移到Mavenir Engage聊天機(jī)器人。
市場(chǎng)動(dòng)態(tài)顯示，全渠道消息傳遞正在滲入業(yè)務(wù)通信的各個(gè)方面。79%的消費(fèi)者更喜歡在線聊天，因?yàn)檫@樣可以即時(shí)回復(fù)iii；另一方面，疫情使53%的企業(yè)的工作量增加iv。消息傳遞使員工能夠同時(shí)處理多個(gè)對(duì)話，從而提高生產(chǎn)力。
Mavenir將在2022年企業(yè)互聯(lián)大會(huì)(Enterprise Connect 2022)的1500號(hào)展位展示其業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品組合，本屆展會(huì)將于3月21日至24日在佛羅里達(dá)州奧蘭多舉行。
關(guān)于Mavenir
Mavenir正在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)的未來(lái)并開(kāi)拓先進(jìn)技術(shù)。公司專注于實(shí)現(xiàn)自身愿景：打造一種能夠運(yùn)行在任何云上的基于軟件的單一自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)。作為業(yè)界唯一一家端到端、云原生網(wǎng)絡(luò)軟件提供商，Mavenir專注于改變世界連結(jié)方式，為逾120個(gè)國(guó)家的250多家通信服務(wù)商和企業(yè)加速軟件網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型，這些服務(wù)商服務(wù)于全球50%以上的用戶。www.mavenir.com
i 來(lái)源：Gartner新聞室
ii 來(lái)源：Mavenir，基于GSMA運(yùn)營(yíng)商用戶數(shù)據(jù)
iii 來(lái)源：99 Firms – 在線聊天統(tǒng)計(jì)
iv 來(lái)源：User Testing – 2021年客戶體驗(yàn)行業(yè)報(bào)告
