CTI論壇(ctiforum.com)6月10日消息（編譯/老秦）： Puzzel為其CCaaS平臺(tái)添加了新的聊天機(jī)器人和性能管理功能。
與之前的聊天機(jī)器人產(chǎn)品一樣，Puzzel智能聊天機(jī)器人支持 24/7 在線自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)，并可以回答簡(jiǎn)單的交易聯(lián)系人提出的問(wèn)題。
然而，新產(chǎn)品還可以解決更復(fù)雜的查詢(xún)并自動(dòng)執(zhí)行日常服務(wù)任務(wù)。例如，它可以創(chuàng)建新帳戶(hù)、重置密碼，并使客戶(hù)能夠通過(guò)從各種企業(yè)系統(tǒng)獲取信息來(lái)檢查余額、流程和交付。
這還不是全部，因?yàn)樗�通過(guò)各種流程、自動(dòng)填寫(xiě)表格以及在過(guò)于復(fù)雜的情況下自動(dòng)升級(jí)聯(lián)系人來(lái)幫助網(wǎng)站導(dǎo)航。
Puzzel的首席技術(shù)官 Thomas R？dseth討論了其中的許多功能并介紹了更多功能，他說(shuō)：
"[機(jī)器人] 了解每個(gè)用戶(hù)的意圖并提供更智能的客戶(hù)體驗(yàn)，自動(dòng)處理日常、重復(fù)性任務(wù)并提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。它甚至可以提供高級(jí)網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)，例如網(wǎng)站導(dǎo)覽和自動(dòng)共同瀏覽，以幫助客戶(hù)填寫(xiě)表格和完成購(gòu)買(mǎi)。"
雖然 Smart Chatbot現(xiàn)在可作為獨(dú)立解決方案使用，但公司也可以利用該機(jī)器人作為Puzzel客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)的附加組件。
第二個(gè)新版本Puzzel Performance Management 也是如此，它允許聯(lián)絡(luò)中心建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)框架來(lái)管理和跟蹤指標(biāo)。
這樣的框架使運(yùn)營(yíng)能夠清楚地了解各種渠道、業(yè)務(wù)隊(duì)列、座席和用戶(hù)組的性能。
嵌入式 AI 驅(qū)動(dòng)的數(shù)據(jù)可視化技術(shù)使經(jīng)理、主管和座席能夠輕松跟蹤他們的績(jī)效趨勢(shì)，并將結(jié)果與關(guān)鍵目標(biāo)進(jìn)行比較。因此，每個(gè)人都很容易確定他們做得好的地方和改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
多虧了這些功能，Puzzel績(jī)效管理不僅旨在增強(qiáng)報(bào)告，還旨在獎(jiǎng)勵(lì)和表彰計(jì)劃、質(zhì)量管理和員工敬業(yè)度。
此外，通過(guò)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行清晰的細(xì)分和可視化，運(yùn)營(yíng)部門(mén)可以創(chuàng)建清晰的客戶(hù)體驗(yàn)視圖，并在整個(gè)企業(yè)中共享這些知識(shí)。
R？dseth還強(qiáng)調(diào)了另一個(gè)關(guān)鍵好處，正如他所說(shuō)：
"聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理和主管最多可以花費(fèi) 50% 的時(shí)間從不同系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)，將其導(dǎo)入分析系統(tǒng)并分析報(bào)告。這是我們認(rèn)為可以更好地花費(fèi)每周 20 小時(shí)的時(shí)間。因此，通過(guò)Puzzel績(jī)效管理，我們將所有聯(lián)絡(luò)中心 KPIs和指標(biāo)整合到一個(gè)地方。"
除了推出該解決方案外，該供應(yīng)商還為其現(xiàn)有客戶(hù)推出了為期 45 天的Puzzel Performance Management 試用版。進(jìn)入Puzzel Admin，找到績(jī)效管理頁(yè)面，點(diǎn)擊"開(kāi)始試用"按鈕，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。
這些公告還為供應(yīng)商推出了Puzzel Dashboard，為 2022 年完成了一個(gè)繁忙的開(kāi)始。
同時(shí)，Puzzel還為其案例管理和知識(shí)庫(kù)解決方案引入了新功能，后者現(xiàn)在利用立體聲錄音進(jìn)行語(yǔ)音通話。
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