CTI論壇(ctiforum.com)10月27日消息（編譯/老秦）:在最近發(fā)布的多渠道基于云的聯(lián)絡(luò)中心解決方案中，Puzzel發(fā)布了新的功能。

　　為了提高客戶體驗(yàn)，解決方案中的新外呼撥號和呼叫重新調(diào)度功能使座席能夠更好地管理客戶交互，更有效地支持實(shí)時(shí)通信。

　　增加的功能允許通過一個(gè)新的API更容易地從CRM和其他系統(tǒng)導(dǎo)入客戶的詳細(xì)信息，從而改進(jìn)了對客戶聯(lián)絡(luò)和呼叫結(jié)果的管理。

　　Puzzel的產(chǎn)品經(jīng)理ChristianThorsrud解釋道：“今天的企業(yè)正在投資于最新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以管理所有通信渠道的客戶交互，包括呼入和呼出。”

　　“我們已經(jīng)推出了最新的益智游戲，以幫助座席提供最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，確保他們在采取最重要的呼叫之前，擁有最多的客戶細(xì)節(jié)和習(xí)慣。”

　　“成功的企業(yè)可以提供真正的全渠道體驗(yàn)，有效地管理客戶的旅程。通過確保所有渠道的客戶互動(dòng)都是由有效的組織提供、回答、記錄和作用的，這樣可以滿足客戶關(guān)于無縫服務(wù)的期望。”

　　Puzzel的最新版本關(guān)鍵特征包括：

　　如果客戶沒有時(shí)間接聽或完成一個(gè)電話，新的外撥呼叫功能可以使座席在與客戶約定的時(shí)間安排一個(gè)新的呼叫。

　　客戶還可以在網(wǎng)上請求回呼，并為回呼指定日子和時(shí)間。然后，在預(yù)定的時(shí)間到來時(shí)，同樣的座席會(huì)接到一個(gè)電話，如果該座席是空閑的，系統(tǒng)將呼叫預(yù)約客戶，并將其與座席連接起來。如果座席沒有應(yīng)答，呼叫將傳遞給他／她的同事，所以，客戶預(yù)約的電話不會(huì)被遺漏。

　　此重新調(diào)度功能也可用在非外撥事務(wù)上，可以在主呼叫中心應(yīng)用程序中實(shí)現(xiàn)。

　　新版本包含了一個(gè)更新的應(yīng)用程序編程接口（API），它提供了更多的靈活性，并使數(shù)據(jù)能夠很容易地從CRM解決方案、數(shù)據(jù)庫和活動(dòng)管理系統(tǒng)中導(dǎo)入。

　　此外，管理員現(xiàn)在有能力添加、刪除或編輯導(dǎo)入列表中的客戶聯(lián)絡(luò)細(xì)節(jié)。這意味著在導(dǎo)入之前，外部列表不必被刪除，從而確保使用最新的客戶數(shù)據(jù)。

　　管理員可以輕松地從系統(tǒng)生成歷史統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，按天從一個(gè)座席的用戶組收集數(shù)據(jù)，而不是座席的當(dāng)前用戶組。這有助于確保后續(xù)呼叫的連續(xù)性，改善整個(gè)客戶體驗(yàn)。