CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（記者 王朱):2013年，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體等新興產(chǎn)業(yè)的快速崛起，企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的應用需求也發(fā)生了一系列變化，而在這些新需求驅(qū)動下，中國呼叫中心市場也開始熱鬧起來，演變出一系列新模式、新技術、新應用。與此同時，對新的需求與新的產(chǎn)品方案，企業(yè)用戶也迎來了一系列挑戰(zhàn)。捷通華聲靈云平臺正在接受這個挑戰(zhàn)。
捷通華聲推出的靈云是一種用語音、手寫、圖像等智能手段來操作，感知電子終端設備的網(wǎng)絡云服務。在靈云的支撐下，以多種HCI技術（語音合成TTS、語音識別ASR、手寫識別HWR、漢字印刷體識別OCR）為基礎，依托WEB、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過文本或者語音以擬人化的方式和用戶進行實時交互溝通，幫助企業(yè)提升服務質(zhì)量，更為社會大眾生活帶來服務與便捷。
其中，值得一提的是捷通華聲靈云平臺支撐下的語音合成技術已十分成熟，在過去的十幾年的呼叫中心應用中，捷通華聲的語音合成技術產(chǎn)品目前已在國內(nèi)近80%以上的金融企業(yè)客戶服務中心中得到應用。中國銀行、建設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵儲銀行等大型國有銀行，銀河、中期、興業(yè)、國都等證券公司，以及平安保險、太平洋保險等國內(nèi)主流保險企業(yè)的客服系統(tǒng)等，捷通華聲可根據(jù)不同領域的行業(yè)制定最佳的解決方案，現(xiàn)在已達到最佳的應用狀態(tài)。新出品的jTTS6.0音庫呈現(xiàn)完美音質(zhì)，播報更加清晰、自然。
CTI領域的另外一種互動方式則是語音識別技術，靈云語音識別技術不局限話題范圍，不限制發(fā)音人，“自由說”識別率獲得大幅提升。在最近一次的產(chǎn)品升級中，更可達到實時識別的程度，大大提升了識別速度，無論是在手機、座機、家電、汽車、PC等命令菜單的語音指令，可隨時隨地用聲音進行查詢和搜索服務，靈云語音識別技術均能一一滿足，并能迅速在一批服務行業(yè)中使用。在傳統(tǒng)的客服熱線中，語音識別與語音合成的絕佳組合，預計在未來幾年依然繼續(xù)沿用，靈云平臺的各項能力在傳承與創(chuàng)新中不斷突破技術關口，為行業(yè)服務帶來更多便利。
誠然，傳統(tǒng)的呼叫中心方式正悄然地發(fā)生著變化，正逐漸擴展到或聽語音、或手寫、或用嘴說、或掃描綜合應用智能人機交互技術。虛擬呼叫中心即智能客服正在普及中，它是以自然語言處理和人機交互（ASR、HWR、TTS）等多種人工智能技術為基礎，使用WEB、WAP、IM、WAP、SMS、APP等多種表現(xiàn)形式，通過文本或者語音以擬人化的方式與用戶進行實時交互溝通的軟件系統(tǒng)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動設備，實現(xiàn)一對多7X24小時服務。應用靈云智能客服可大幅降低服務成本，增強用戶體驗，提升服務質(zhì)量和營銷效果，提升企業(yè)創(chuàng)新形象。能夠?qū)崿F(xiàn)智能客服咨詢、業(yè)務查詢辦理、產(chǎn)品營銷推廣等功能。對于企業(yè)不斷增長的新業(yè)務，無需進行培訓工作。同時還可以幫助企業(yè)科學規(guī)范化管理知識庫。
如今，在進行網(wǎng)絡咨詢時，已不再局限PC端，各種智能端都可獲取網(wǎng)絡資訊及咨詢服務，加之社交網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，基于移動智能端的各種客戶服務應運而生，當您像往常一樣在網(wǎng)上同各類客服咨詢的時候，請不要認為對面的另一端是一位客服人員在與您交流，因為對方很有可能就是機器人。將您的疑問詳細給出答案，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代智能客服特殊的一種表現(xiàn)形式，也是智能人機交互（HCI）技術的一種創(chuàng)新展現(xiàn)。
隨著智能人機交互（HCI）技術應用在各行各業(yè)的逐步深入的應用，捷通華聲靈云平臺的各項能力都會熱情地參與進來，滿足用戶在不同環(huán)境中的需求，繼續(xù)推動更多行業(yè)的智能化發(fā)展進程。
