企業(yè)綜述

　　中國太平洋保險（集團）股份有限公司(以下簡稱太保)自1991年成立以來，竭力為客戶提供包括人身險和財產(chǎn)險在內(nèi)的全方位風險保障解決方案、投資理財和資產(chǎn)管理服務(wù)。卓越的服務(wù)品質(zhì)確保太保的市場份額與行業(yè)地位逐年飆升。截止至2010年，太保已成長為年保費收入1396億元，總資產(chǎn)4757億元的行業(yè)巨擘，并持續(xù)保持領(lǐng)先的市場地位。

　　如今，中國太平洋保險建立了覆蓋全國的營銷網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺，形成擁有5700多個分支機構(gòu)，7.4萬余名員工與30萬多名營銷員，5600萬個人客戶與330萬機構(gòu)客戶的超大經(jīng)營規(guī)模。

　　項目背景

　　太保通過子公司與分支機構(gòu)為廣大集體和個人客戶提供了全方位的保險服務(wù)。急劇增長的業(yè)務(wù)量使太保對客戶資料的管理有了更高的要求。與此同時，隨著行業(yè)技術(shù)的迅猛發(fā)展與行業(yè)競爭的日益激烈，要求保險公司的工作效率與服務(wù)質(zhì)量有新的飛躍：更及時高效的受理并解決投保人的報案，更便捷的主動溝通設(shè)置，更清晰的通話與錄音質(zhì)量。

　　基于以上目標，太保決定投入大量資源，在上海浦東新區(qū)高科西路云蓮路設(shè)立一個擁有四棟工作樓與1100席分機的聯(lián)絡(luò)中心。除了規(guī)模空前外，太保對通信解決方案提出了嚴格的要求：聯(lián)絡(luò)中心一律采用SIP的解決方案，使用Genesys軟交換、宏盛錄音的組合，要求SIP話機能完成SIP信號解析和控制，并具備配合支持遠端聯(lián)絡(luò)中心座席的功能，同時支持批量設(shè)置和調(diào)整配置。

　　解決方案

　　為了滿足此次IP聯(lián)絡(luò)中心對通信的需求，億聯(lián)從用戶角度出發(fā)，考慮到用戶部署的成本以及坐席對話機操作的實際需求，以SIP-T20P作為終端聯(lián)合系統(tǒng)推出解決方案。

　　億聯(lián)企業(yè)級高保真IP話機系列之SIP-T20P采用TI TIAN芯片組及TI音頻引擎，保證了性能的穩(wěn)定和高保真（HD）音質(zhì)，從而保障聯(lián)絡(luò)中心坐席在高頻率使用過程中也無需擔心因為話機的不穩(wěn)定而帶來的通話中斷等故障，并且高清的通話質(zhì)量讓坐席能夠清晰的辨識客戶語音，從而為客戶提供更及時的服務(wù)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

　　話機對交換機獨有的SIP信號特征以及對SIP信號的命令控制的準確解析，極大地提升了聯(lián)絡(luò)中心的工作效率。同時，億聯(lián)T2x系列話機與Grandsys宏盛高新軟件的優(yōu)點實現(xiàn)了完美融合。話機具備與聯(lián)絡(luò)中心相配套的功能，操作便捷的同時提高了坐席的工作效率。此外，話機的易部署性為聯(lián)絡(luò)中心部署節(jié)約了大量的部署時間，話機的易用性讓坐席能夠以最短的時間上手，減少了培訓(xùn)時間，更好的適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求。以上優(yōu)點完全滿足了太保對通信中心的具體要求，因而也得到了太保方面的充分信任。

　　客戶評價

　　“我們非常滿意這次的合作成果。億聯(lián)IP話機的高品質(zhì)與我們對聯(lián)絡(luò)中心的定位十分契合。話機的高保真音質(zhì)令人印象深刻，與系統(tǒng)功能的配合也十分便捷，大幅改善了我們的工作質(zhì)量與效率，一站式部署的特點深受我們的歡迎，這為我們?nèi)蘸蟮木S護節(jié)省了大量的時間與開銷，免除了后顧之憂。”