中國汽車服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位客戶服務(wù)短號(hào)碼96818開通
2005/09/09
2005年8月18日，永達(dá)集團(tuán)在瑞金南路299號(hào)---永達(dá)管理中心隆重召開了中國汽車服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位數(shù)短號(hào)碼開通暨首日封發(fā)行新聞發(fā)布會(huì)，上海汽車銷售行業(yè)協(xié)會(huì)、通信管理局、上海電信、上海理想集團(tuán)、永達(dá)集團(tuán)等相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)與多家新聞媒體出席了此次發(fā)布會(huì)。
本次發(fā)布會(huì)主要內(nèi)容為：為紀(jì)念中國汽車服務(wù)行業(yè)首個(gè)五位數(shù)短號(hào)碼的開通而由上海郵政發(fā)行的紀(jì)念首日封揭牌；上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士現(xiàn)場(chǎng)撥打96818，上海電信公司副總經(jīng)理童羚女士、通信管理局樊處長、理想（集團(tuán)）公司總經(jīng)理柯蝶娟、行業(yè)協(xié)會(huì)商秘書長等領(lǐng)導(dǎo)共同鳴響禮炮后，表示正式開通永達(dá)客戶服務(wù)熱線。
理想（集團(tuán)）公司作為上海電信系統(tǒng)集成的專業(yè)子公司，憑借自身良好的技術(shù)實(shí)力、電信資源協(xié)調(diào)的優(yōu)勢(shì)和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，在十多家競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中競(jìng)標(biāo)勝出，承擔(dān)了永達(dá)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)的重任。在上海市通信管理局、上海電信大客戶部、網(wǎng)絡(luò)部等單位的大力支持下，理想（集團(tuán)）公司呼叫中心產(chǎn)品項(xiàng)目組僅僅用了不到三個(gè)月的時(shí)間，為永達(dá)量身定制了先進(jìn)、實(shí)用、個(gè)性化的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了與永達(dá)原有的ERP、CRM、OA等信息化系統(tǒng)地?zé)o縫銜接和資源共享。本次發(fā)布會(huì)不但表明了理想（集團(tuán)）公司在積極響應(yīng)中國電信向"綜合信息服務(wù)商" 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的方向上又一次取得好成績(jī)，而且此次永達(dá)集團(tuán)組織召開隆重的新聞發(fā)布會(huì)體現(xiàn)出：就本項(xiàng)目的合作情況，永達(dá)集團(tuán)對(duì)理想（集團(tuán)）公司的表現(xiàn)十分滿意。
永達(dá)（集團(tuán)）股份有限公司作為華東地區(qū)最大的汽車綜合服務(wù)提供商，位居汽車服務(wù)業(yè)內(nèi)翹楚，影響力非同一般。本次交由理想（集團(tuán)）建設(shè)實(shí)施的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)是全國第一家汽車服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)--96818客戶服務(wù)熱線，該系統(tǒng)上線后具有營銷活動(dòng)支持（個(gè)性化銷售、DM、市場(chǎng)推廣）、客戶服務(wù)滿意度調(diào)查（神秘顧客）、客戶關(guān)系管理（用戶數(shù)據(jù)的深度挖掘）、企業(yè)資源調(diào)度等功能，并且為永達(dá)集團(tuán)的客戶服務(wù)人員提供了統(tǒng)一的服務(wù)受理界面，在幫助永達(dá)集團(tuán)為其客戶提供更加便捷、專業(yè)的一站式綜合服務(wù)平臺(tái)，更是得力的信息化分析工具。
上海理想集團(tuán)供稿 CTI論壇編輯
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