優(yōu)勝資訊為貴州移動客戶服務(wù)中心實施培訓

2006/03/31

　　2006年3月22日--3月25日，貴州移動客戶服務(wù)中心針對現(xiàn)場管理人員進行了大范圍、專業(yè)的管理技能的提升培訓，此次培訓特邀服務(wù)與營銷論壇、優(yōu)勝資訊的高級培訓講師李京成先生、講師付春鷗女士任教，培訓在貴州移動培訓中心順利完成。

　　為了更好的提高呼叫中心的服務(wù)品質(zhì)，統(tǒng)一規(guī)范化的管理風格，進一步激發(fā)員工的工作熱情，貴州移動與北京優(yōu)勝資訊攜手對其全省范圍的呼叫中心的基層管理人員進行了為期四天管理技能提升培訓。

　　貴州移動1860客服中心組建于2001年，隨著業(yè)務(wù)及用戶量的不斷增加，貴州移動呼叫中心的規(guī)模也在不斷擴大，用戶的滿意度始終是貴州移動關(guān)注的焦點，為此不斷的為1860客服中心引進先進的管理方法，通過培訓和各種激勵手段提升員工工作技能，激發(fā)員工工作熱情，進而為客戶提供滿意的服務(wù)。此次培訓便是迎合了貴州移動1860呼叫中心的發(fā)展需求，旨在對貴州移動1860呼叫中心基層管理人員開展現(xiàn)場管理能力與技巧提升的培訓，以進一步提升貴州移動客服中心運營管理的專業(yè)性和水平。

　　本次管理人員培訓的設(shè)計突出整體性，培訓緊緊圍繞"現(xiàn)場管理方法與技巧等方面的綜合能力提升"的主題進行展開。在營造相互關(guān)愛、相互支持的團隊氛圍的同時，激發(fā)參訓人員的團隊意識。

　　對培訓全程進行控制，注意通過引導和總結(jié)，使學員產(chǎn)生豁然領(lǐng)悟的感覺，并對相關(guān)知識點和理論進行系統(tǒng)講解，使學員在思路上得到整理，在觀念、技巧等方面都有所收獲，全程總結(jié)又有進一步提高。

　　此次培訓除了良好的培訓效果外，另外有一大收獲，優(yōu)勝資訊的高級講師李京成先生自貴州移動1860組建之初就曾參與顧問咨詢工作，親眼見證了貴州移動1860的飛速發(fā)展，同時也看到了很多當初普通的員工現(xiàn)在都已變成呼叫中心的骨干力量。貴州移動良好的員工激勵及培養(yǎng)機制，通過培訓等方式，使員工們都具備自我發(fā)展的職業(yè)上升通道，為企業(yè)積累的大量的忠誠員工。值得同行們借鑒學習。

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優(yōu)勝資訊供稿 CTI論壇編輯

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