2013年12月12日

    08:30am-09:00am 簽到

    09:00am-09:15am主持人宣布大會(huì)開始 (嘉賓介紹)

    09:15am-09:30am 領(lǐng)導(dǎo)致辭 1. 杜平 中國(guó)信息心常務(wù)副主任 2. 陜西電信領(lǐng)導(dǎo) 陜西電信領(lǐng)導(dǎo) 陜西電信領(lǐng)導(dǎo)

    09:30am-9:45am呼叫中心管理數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性分析 (主題待定)陜西電信

    9:45am-10:00am 社交媒體對(duì)下一代聯(lián)絡(luò)中心的影響 李農(nóng) eSOON首席執(zhí)行官

    10:00am-10:15am(待定)

    10:15am-10:30am 休 息(茶歇)

    10:30am-10:45am電話營(yíng)銷/外呼業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)管理 (主題待定)陜西電信

    10:45am -11:00am SCP服務(wù)能力與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系在e-Service領(lǐng)域的應(yīng)用 SCP(Service Capability & Performance),即服務(wù)能力與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn). SCP標(biāo)準(zhǔn)匯集了全球卓越客戶服務(wù)的基準(zhǔn)評(píng)測(cè)數(shù)據(jù). 李寶民 SCPU促進(jìn)聯(lián)盟輪值主席; 北郵呼叫中心與BPO專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)委員會(huì)主席主任兼客座教授

    11:00am-11:15am新媒體商務(wù)平臺(tái)的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù) 尹銘 北京國(guó)際旅游匯董事長(zhǎng)

    11:15am-11:30am 多媒體多渠道的呼叫中心對(duì)電商購(gòu)物的發(fā)展與支撐 吳志陽 優(yōu)購(gòu)物總裁

    11:30am- 11:45am(待定)吳信杰嘉信資訊集團(tuán)有限公司 董事長(zhǎng)

    11:45am- 12:00am 宿遷模式-呼叫中心在三線城市的發(fā)展路徑 徐繼偉 江蘇宿遷經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)主任

    12:00am- 01:30am午餐及休息

    01:30pm-01:45pm (待定) 陜西電信客戶演講合作經(jīng)驗(yàn)分享

    01:45pm-02:00pm(待定)楊文祥 德鴻科技有限公司董事長(zhǎng)

    02:00pm-02:15pm 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的呼叫中心精細(xì)化運(yùn)營(yíng) 王厚東 呼叫中心獨(dú)立咨詢顧問

    02:15pm-02:30pm(待定)彭旻璽華勝天成咨詢服務(wù)總監(jiān)

    02:30pm-02:45pm (待定) 詹舒波博士 北京欣方新通信技術(shù)公司董事長(zhǎng)

    02:45pm-03:00pm茶歇及合影

    03:00pm-03:15pm 新技術(shù)在呼叫中心領(lǐng)域的應(yīng)用 秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理

    03:15pm-03:30pm(待定)(待定)

    03:30pm-04:15pm 圓桌論壇 -新媒體時(shí)代下的客服與營(yíng)銷 李農(nóng),陳燕燕,歷朝陽,郭晨東, 馬雪峰, 楊京津, 肖純、等

    04:15pm-04:30pm抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié) 

   04:30pm-05:00pm參觀鳥巢

    備注:講座內(nèi)容及講座人將根據(jù)會(huì)議最新進(jìn)展有所調(diào)整,敬請(qǐng)關(guān)注