時(shí)間：7月26日 下午1時(shí)30分至5時(shí)30分
地點(diǎn)： 北京萬達(dá)索菲特大飯店 北京建國路93號(hào) 萬達(dá)廣場(chǎng) C座 朝陽區(qū) 100022 +8610-85996666
支持媒體：CTI論壇
如何利用多種不同渠道作高效的客戶交流？如何在互動(dòng)交流時(shí)實(shí)時(shí)影響客戶提升客戶體驗(yàn)及推動(dòng)高績(jī)效？如何在互動(dòng)交流后獲取寶貴的客戶反饋并加以利用優(yōu)化業(yè)務(wù)？這正是眾多企業(yè)希望能達(dá)到的目標(biāo)！這亦是提高業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵!
誠邀 閣下出席2012 NICE Impact 研討會(huì)，NICE聯(lián)同行業(yè)領(lǐng)袖CTI論壇將與您分享最新業(yè)界管理趨勢(shì), 如何改革企業(yè)運(yùn)營業(yè)績(jī)！
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| 13:30~14:00 |
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來賓注冊(cè) |
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歡迎詞與NICE介紹
NICE客戶服務(wù)組合解決方案
全系列NICE客戶服務(wù)組合解決方案讓您管理在不同的接觸點(diǎn)和溝通渠道上的客戶互動(dòng)交流。客戶互動(dòng)生命周期管理包括解決實(shí)時(shí)互動(dòng)交流，展開前期準(zhǔn)備工作，處理，并進(jìn)行分析，及后期改善。研討會(huì)將介紹NICE 方案的獨(dú)特性能優(yōu)勢(shì)，如何為您飲從客戶交互交流得先機(jī)。 |
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| 14:30~15:10 |
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善用客戶之聲提升業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力
客戶直接反饋是推動(dòng)企業(yè)成功的真理，擁有足夠且有效的客戶回應(yīng)助你作出正確的企業(yè)營運(yùn)決策。 這會(huì)議讓您了解 NICE 客戶之聲解決方案如何有效收集及利用大量有意義的客戶反饋，以推動(dòng)及提升客戶滿意度 (CAST)，客戶忠誠度，甚至降低運(yùn)營開支。 |
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高性能聯(lián)絡(luò)中心- 人力資源優(yōu)化
深入淺出的介紹 NICE人力資源優(yōu)化解決方案如何提高提高聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營效率，降低成
本，確保內(nèi)部及合規(guī)性，提高座席績(jī)效，并推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的客戶滿意度。
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| 15:40~16:00 |
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茶歇 |
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嘉賓演講:呼叫中心行業(yè)分析
聯(lián)絡(luò)中心已不再只依靠電話與客戶交流，日先月異的新科技- 電郵，博客，微博，聊天室等社會(huì)媒體發(fā)展令互動(dòng)交流更趨復(fù)雜。行業(yè)專家將會(huì)您分享聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展趨勢(shì)及如何保持競(jìng)爭(zhēng)力。 |
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實(shí)時(shí)影響客戶互動(dòng)交流的生命周期
分享怎樣有效以語音分析和實(shí)時(shí)流程優(yōu)化工具提高首次呼叫解決率，降低平均處理時(shí)間和提高客戶滿意度 |
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| 16:50~17:20 |
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您無法拒絕的建議
未來聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)就在眼前! NICE全系列解決方案方案將您的聯(lián)絡(luò)中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。了解如何運(yùn)用NICE 實(shí)時(shí)語音分析，分析社會(huì)化媒體和移動(dòng)客戶服務(wù)工具等解決方案, 將您的客戶服務(wù)呼叫電話轉(zhuǎn)化為銷售機(jī)會(huì)的使用！ |
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| 17:20~17:30 |
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結(jié)束詞與幸運(yùn)抽獎(jiǎng) |
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馬上報(bào)名參加，了解更多NICE 解決方案的信息!
垂詢請(qǐng)與蘇嫣女士聯(lián)系，電子郵件：carol.su@nice.com ，電話：+86-21-22086999。
在線報(bào)名
2012 NICE Impact 研討會(huì) [7 月26日 北京] （*為必填項(xiàng)）
