業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜、對便利的渴望業(yè)主希望一個短信能解決的問題。業(yè)主希望一個電話就能了解的問題。

　　呼叫中心系統(tǒng)功能

　　1、交互式語音應(yīng)答 (IVR)

　　交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。　

　　2、智能話務(wù)分配

　　當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和座席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。

　　3、自動傳真服務(wù)

　　傳真是與外界溝通的重要工具。以傳真方式向這些業(yè)主發(fā)送信息。當(dāng)然業(yè)主也可以通過傳真主動索取相關(guān)資料，信息座席人員可將收到的傳真以圖片的格式保存在相關(guān)的路徑下，也可以以任意電腦可識別的格式發(fā)送傳真給業(yè)主�！�

　　4、自動收發(fā)短信

　　短信是一種經(jīng)濟實惠的溝通方式，無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

　　5、電子郵件的收發(fā)管理

　　電子郵件是商務(wù)領(lǐng)域的重要的溝通手段。其使用的形式與短信、傳真類似。

　　6、呼叫管理監(jiān)控

　　主要是對座席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對座席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

　　7、人工座席服務(wù)

　　人工座席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。

　　8、主動呼出服務(wù)

　　利用呼叫中心系統(tǒng)自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)用戶回訪提醒功能等服務(wù)。