隨著技術(shù)的進步，近年來電子商務形式發(fā)生了顯著的變化，從傳統(tǒng)的電子商務模式慢慢轉(zhuǎn)向以網(wǎng)絡信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務模式，通過對電子商務企業(yè)的各個業(yè)務環(huán)節(jié)入手，尤其是網(wǎng)上交易業(yè)務流程的有效管理。從而實現(xiàn)高效率、低成本的商業(yè)貿(mào)易活動。

　　基于長沙朗深的UniMedia中間件的電子商務呼叫中心系統(tǒng)將語音自助服務、人工服務、全程錄音監(jiān)緊密結(jié)合，針對的電子商務流程，結(jié)合自身業(yè)務優(yōu)勢，把呼叫中心與電子商務完美的結(jié)合起來，讓電子商務實現(xiàn)線上線下的資源整合，建立了一個聯(lián)絡通道，借助這個通道，即使客戶和企業(yè)是見不著面，也可以實現(xiàn)被客戶充分信賴的雙向交流，甚至企業(yè)可以借助它宣傳的產(chǎn)品和服務。

　　基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進Keygoe系列交換機和UniMedia中間件的電子商務呼叫中心，徹底打通企業(yè)與客戶在時空上的聯(lián)絡限制，企業(yè)甚至可以宣傳的產(chǎn)品和服務，把呼叫中心功能與網(wǎng)站ERP、CRM完整結(jié)合，讓呼叫中心不僅是一個服務窗口，同時還是一個營銷和利潤中心。