傳統(tǒng)自建：

　　這是傳統(tǒng)的解決方案，用一堆昂貴的設(shè)備和軟件堆起來(lái)，然后由集成商整合到一起。現(xiàn)在只有一些又有錢(qián)、不懂行的大公司才會(huì)采用此方案，因?yàn)檫@種方案做了十幾年了，在他們看來(lái)最有把握，反正花的公司的錢(qián)，負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)最小。

　　此方案最大的特點(diǎn)就是貴，中間可以運(yùn)作的灰色利潤(rùn)空間大。

　　設(shè)備：Avaya、華為、思科、西門(mén)子等各種大廠(chǎng)家的各種交換、排隊(duì)設(shè)備、錄音設(shè)備等

　　系統(tǒng)：集成商基于設(shè)備接口開(kāi)發(fā)的CTI，結(jié)合自己的CRM、ERP等應(yīng)用軟件，為客戶(hù)提供統(tǒng)一方案

　　對(duì)接：這種項(xiàng)目，通常都有很多定制開(kāi)發(fā)（這樣才值錢(qián)），集成商根據(jù)客戶(hù)的需求來(lái)打造針對(duì)性的功能和報(bào)表，一般功能都很通用，主要是報(bào)表定制

　　中繼線(xiàn)路：客戶(hù)自己找運(yùn)營(yíng)商簽訂，拉到客戶(hù)自己機(jī)房

　　注：當(dāng)然也有便宜的小自建，其性能、穩(wěn)定性和功能都不在此級(jí)別，需單獨(dú)介紹。

　　外包模式：

　　運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)有時(shí)有一些臨時(shí)的呼叫中心項(xiàng)目，比如做一個(gè)活動(dòng)推銷(xiāo)流量套餐、贈(zèng)機(jī)活動(dòng)、客戶(hù)回訪(fǎng)、問(wèn)卷調(diào)查。單為這個(gè)活動(dòng)去建設(shè)一套呼叫中心顯然是不劃算的。

　　這時(shí)就出現(xiàn)了專(zhuān)門(mén)承包這種項(xiàng)目的呼叫中心外包公司，這些公司有自己的平臺(tái)、坐席，按項(xiàng)目收費(fèi)。越來(lái)越多的大企業(yè)開(kāi)始選擇這種模式，不僅僅是為了節(jié)省成本，同時(shí)也能減少對(duì)這么多坐席的招聘和管理工作。

　　外包里面也有單獨(dú)的人員外包、場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包等。

　　云模式：

　　云模式是指利用新的軟交換和虛擬化技術(shù)，打造出一套多租戶(hù)的平臺(tái)，把昂貴的呼叫中心設(shè)備虛擬化，從運(yùn)營(yíng)租賃大量的中繼線(xiàn)路供多家企業(yè)一起使用；企業(yè)端無(wú)需自己購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、無(wú)需找運(yùn)營(yíng)商租賃中繼，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接可以使用一套完整的呼叫中心系統(tǒng)。

　　一般企業(yè)習(xí)慣自建模式，覺(jué)得東西放自己家里才放心。其實(shí)云模式相比傳統(tǒng)自建模式在穩(wěn)定性方面毫不遜色，在很多層面甚至更出色。

　　特點(diǎn)：

　　?便宜：按月繳費(fèi)，不用一次拿出N多萬(wàn)來(lái)搭建

　　?快速：一兩天就可以上線(xiàn)使用

　　?按需付費(fèi)：需要多少坐席，就開(kāi)通多少

　　?分布式：天然支持分布式呼叫中心，并且各點(diǎn)可以之間可免費(fèi)通話(huà)

　　對(duì)比項(xiàng)

　　自建模式

　　云模式

　　說(shuō)明

　　硬件設(shè)備

　　服務(wù)器+交換機(jī)+數(shù)據(jù)庫(kù)…

　　無(wú)

　　系統(tǒng)功能

　　全

　　全

　　互聯(lián)網(wǎng)帶寬

　　無(wú)

　　一級(jí)運(yùn)營(yíng)商帶寬（上下行對(duì)等）

　　付費(fèi)

　　一次性+每年維護(hù)（貴）

　　按月付費(fèi)（便宜）

　　坐席數(shù)量達(dá)幾百之后會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn)，租用會(huì)貴過(guò)自建

　　上線(xiàn)周期

　　3-6個(gè)月

　　1-3天

　　云模式就是典型的開(kāi)通即用

　　維護(hù)

　　企業(yè)自己維護(hù)

　　無(wú)

　　云平臺(tái)一般都由專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)搭建，跟普通公司自己網(wǎng)管維護(hù)能力上不是一個(gè)級(jí)別

　　備份

　　需要冗余設(shè)備來(lái)備份

　　天然備份

　　中繼線(xiàn)

　　企業(yè)找運(yùn)營(yíng)商開(kāi)通

　　平臺(tái)提供

　　擴(kuò)容/減容

　　再買(mǎi)設(shè)備

　　再找集成商部署

　　再找運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)中繼

　　隨時(shí)增減

　　升級(jí)

　　需要做二次項(xiàng)目（收費(fèi)）

　　定期自動(dòng)更新升級(jí)（免費(fèi)）

　　定制能力

　　強(qiáng)

　　弱

　　云模式一般都提供標(biāo)準(zhǔn)接口來(lái)對(duì)接，跟自建項(xiàng)目完全定制化開(kāi)發(fā)還是有很大差距的

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