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CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng)，為用戶提供相關(guān)的信息服務(wù)和咨詢服務(wù)。 網(wǎng)址：m.suckhoeday.com

　

CTI論壇動態(tài)

　

　

　

信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》
網(wǎng)通“企業(yè)信息化寬帶應用論壇”在京舉行
神州訊霸助企業(yè)電話、計算機雙網(wǎng)融合
應用服務(wù)器TongWeb架構(gòu)中國聯(lián)通全國10省市客戶服務(wù)系統(tǒng)
曙光語音功能服務(wù)器助力檢查機關(guān)
朗訊、倬躍構(gòu)建四川公檢法綜合信息通信網(wǎng)
PacketMedia通訊平臺獲得美國《互聯(lián)網(wǎng)電話》雜志年度產(chǎn)品獎
CMS-6000 被選為電信級媒體服務(wù)器市場的先進產(chǎn)品
Aculab開始專注于國家軍事防御體系
三匯公司CTI產(chǎn)品通過ISO9000認證
中興通訊中標多個鐵通省級智能網(wǎng)
雅虎IP電話震動日本電話業(yè)界
濟南：聯(lián)通吉通IP超市爭相搶灘高校
巨燁科技談當今VoIP技術(shù)的問題與發(fā)展
北極星與微軟再次締結(jié)新的合作
布署IP電話
打通另一個世界
終結(jié)PBX
融合辦公環(huán)境
廠商關(guān)注VoIP安全
2002年網(wǎng)絡(luò)生存之路：數(shù)字融合（上）
2002年網(wǎng)絡(luò)生存之路：數(shù)字融合（下）
Portal軟件公司Infranet平臺再拔頭籌
言豐科技及廣大合力推出全臺灣首個多語種虛擬接待員
東芝將在年內(nèi)實現(xiàn)利用語音控制家電的Head Set的產(chǎn)品化
我國通過語音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)指日可待
Oracle收購語音門戶公司
NTT通信推出聲音朗讀電子郵件服務(wù)
Nuance VoiceXML應用案例研究
康維智能短信服務(wù)中心支持香港跨網(wǎng)短信平臺
愛立信贏得沃達豐MMS定單,該服務(wù)今年將獲應用
ICQ最新版本2001b將免費支持手機中文短信
SMS的終結(jié)者——MMS還有多遠？
固網(wǎng)短信開創(chuàng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)新模式
固話可發(fā)短信了 南京電信推出“家家e”
上海用戶可用固話發(fā)短信 費用比手機便宜
固話“一號通”業(yè)務(wù)將在四川成都開通
新太科技中標吉林省固網(wǎng)短信項目
評論：紅杏出墻？固定電話也搶短信市場
Cisco升級統(tǒng)一消息軟件
面向服務(wù)提供商的UMS系統(tǒng)
中國電信與美國VTEL攜手完善會議電視網(wǎng)絡(luò)
視頻會議系統(tǒng)的應用、需求與趨勢分析
視訊市場要火
軟交換、業(yè)務(wù)分析合力驅(qū)動CTI'2001加速
吳基傳稱兩年后形成電信四綜合運營商格局
亞信掀起OSS/BSS熱潮
北京電信IP與寬帶新業(yè)務(wù)
較量在電信市場邊緣地帶升溫
虛擬運營商：未來電信的“代理人”
中國虛擬專網(wǎng)（VPN）市場前景分析
固定電話網(wǎng)側(cè)網(wǎng)關(guān)局建設(shè)的探討
變電話號碼為上網(wǎng)工具的新標準ENUM

　

CT技術(shù)培訓

第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議
第八課 智能網(wǎng)應用舉例
第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實現(xiàn)SCF和SRF功能

奧迪堅近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓會
三匯公司廣州辦事處成立
東方通科技喜獲中國聯(lián)通大批定單
阿爾卡特再創(chuàng) DWDM 光陸地傳輸距離新紀錄
阿爾卡特開創(chuàng)DSL部署的新篇章

　

　

供求與合作

呼叫中心在報業(yè)中應用的展示暨研討會

主辦單位： 中國報業(yè)協(xié)會

 中國新聞技術(shù)工作者聯(lián)合會

協(xié)辦單位： CTI論壇

承辦單位： 北京凱創(chuàng)興業(yè)展覽策劃有限公司

展會時間： 2002年3月5日—8日

展會地點： 北京 中國國際展覽中心

　　隨著2000年11月14日天津《今晚報》開通全國第一家報業(yè)呼叫中心 (今晚報公眾服務(wù)中心)以來 , 截止到目前為止,已有《廣州日報》、《南方都市報》駐深圳記者站等報社建立了自己的呼叫中心,同時還有《羊城晚報》、《青島日報》等報社正在進行呼叫中心的調(diào)研和招標。

　　呼叫中心的建設(shè)越來越受到全國各報社的關(guān)注。

　　作為一種新興的信息服務(wù)形式, 報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源, 它的開展和應用比較貼近公眾。采用這種服務(wù)方式，可以激活一部分信息服務(wù)市場，為報業(yè)企業(yè)創(chuàng)造更多的商業(yè)機會。目前,全國有2000余家報社,只有很少一部分報社建立了自己的公眾服務(wù)中心,而更多的報社正在對此進行了解和研討階段。所以，其在報業(yè)方面的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場潛力將是非常巨大的。

　　目前,報業(yè)的競爭日益激烈。南方的一些城市里報紙的競爭已經(jīng)到了白熱化的程度，如何才能在競爭的大潮中站穩(wěn)腳跟，保持報業(yè)在其市場的地位和尋求更大的發(fā)展,報社同樣要靠提高整體服務(wù)質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán); 而呼叫中心正是報社提升服務(wù)的有力武器。我們要做的就是要讓大眾在需要服務(wù)的時候就會想起我們的呼叫中心。通過呼叫中心能夠擴大對外宣傳并改善報社形象，擴大報社影響。 　

　　建立報業(yè)公眾服務(wù)中心可使報社擁有一個讓人好記易記的號碼作為報社采集信息的統(tǒng)一窗口,集中處理的透明的第一信息源,可以使報社時刻掌握好廣大讀者和廣告客戶對報紙的要求，包括讀者提供的新聞線索、建議、咨詢、投訴等；也包括廣告客戶對報紙的廣告模式、規(guī)格、價位、影響力等方面的反饋等。

　　總之，報社要具有強大的生命力和發(fā)展前景，必須建立報社和其客戶群之間互動的機制，使報社和客戶雙方滿意，共同發(fā)展。報社的企業(yè)化發(fā)展，其運作模式也更商業(yè)化。

　　為此,我們定于2002年3月在北京舉辦的 “第二屆中國國際報業(yè)及配套技術(shù)設(shè)備展覽會”期間,同時舉辦 “呼叫中心在報業(yè)中的應用的展示暨研討會” ,會議期間將舉辦多種形式的技術(shù)交流、專題報告、咨詢服務(wù),邀請已建立了成熟的公眾服務(wù)中心的報社有關(guān)工作人員到會推廣經(jīng)驗,將廣泛邀請全國各報社有關(guān)領(lǐng)導和電子技術(shù)部門的工作人員到會。同時希望國內(nèi)外提供大型呼叫中心系統(tǒng)的軟、硬件提供商、技術(shù)支持與工程服務(wù)等相關(guān)單位積極把握這次相互了解、合作的機會,積極參與此次活動。

　　形式：專題展示及研討、技術(shù)交流、主題報告、咨詢服務(wù)

詳細內(nèi)容......

2002/01/16

　　日本的國土和運輸省將在今年的“2002日韓世界杯”足球賽期間建立一個呼叫中心，主要用于為觀看比賽的旅游者提供信息服務(wù)。

　　這個呼叫中心將從5月20日開放到7月10日，所有的信息將直接與10個世界杯比賽地點相連。除了提供英語服務(wù)外，還由一批精通韓語、中文、法語、德語、西班牙語和俄語的人員提供多語種服務(wù)。此外，還將同步開通專門的、多達10種語言服務(wù)的網(wǎng)站。

CTI論壇編譯

網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/hangye/trafic/2002/01/trafic0101.htm

2002/01/04

　　經(jīng)過一年多的努力，北京市為民辦實事的又一工程——“社區(qū)居民基本生活不出社區(qū)”的目標實現(xiàn)了，它依靠日前正式建成開通的北京市社區(qū)服務(wù)信息網(wǎng)，可以為市民開展全方位的服務(wù)。

　　社區(qū)居民只要點擊信息網(wǎng)，居民生活中衣、食、住、行、樂等各方面的需求，都可以通過網(wǎng)絡(luò)得到便利的服務(wù)。該信息網(wǎng)開設(shè)了14大類180余項服務(wù)內(nèi)容，包括家政服務(wù)、醫(yī)療保健、文體娛樂、教育培訓、咨詢服務(wù)、餐飲購物等。信息網(wǎng)系統(tǒng)功能齊全，在網(wǎng)上可查詢北京市的區(qū)域風貌、天氣預報、政務(wù)公開和辦事指南，以及國內(nèi)外的最新新聞，開設(shè)的政務(wù)公開欄目囊括了市、區(qū)（縣）、街道政府機構(gòu)的職責任務(wù)和辦事程序。

　　整個信息網(wǎng)由網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、網(wǎng)站系統(tǒng)、熱線呼叫系統(tǒng)組成，形成了集公共服務(wù)、社會服務(wù)、企業(yè)服務(wù)于一體的綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。目前北京市社區(qū)和政府共169個網(wǎng)站和150套呼叫系統(tǒng)都與該信息網(wǎng)連通，各區(qū)縣、街道網(wǎng)站共發(fā)展3300多家服務(wù)商入網(wǎng)，社區(qū)便民服務(wù)網(wǎng)達9000個，從業(yè)人員27744人，注冊登記志愿者近30萬人，專業(yè)志愿者服務(wù)隊近2千個，他們將在全市各個社區(qū)，滿足居民多種多樣的需求。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/01/04

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0103.htm

廖興友 2001/12/29

　　 在眉山出差的某公司總經(jīng)理王先生因事無法回到仁壽交稅，于是，他用電話撥通了17967系統(tǒng)語音電話，并按語音提示輸入納稅人代碼、報稅密碼，電話語音便傳出了他這個月應繳稅數(shù)額。隨后，他再按語音提示告之了銀行賬號后，他這個月應繳納的稅便準確地進入了國稅部門的賬號，整個過程一分鐘搞掂。這是昨日眉山電信與該市國稅局舉行的“國稅系統(tǒng)電話報稅演示”的情景。據(jù)悉，該業(yè)務(wù)將于明年1月1日起正式使用。

　　據(jù)悉，為了方便國稅異地納稅人納稅，眉山國稅部門近日與眉山電信通力合作，在全省率先采用電話申報納稅新業(yè)務(wù)。納稅人在進行電話申報納稅時，只需按照17967系統(tǒng)語音提示就可完成。如電話申報納稅人在法定的納稅申報期內(nèi)，可隨時、隨地撥打電話申報納稅號17967包括長途17967，將應納稅款通過銀行實時劃繳，進行異地納稅。

四川在線-華西都市報　2001/12/29

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2001news/12/news1212.htm

2002/01/16

　　近日，經(jīng)國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準，信雅達客戶服務(wù)中心系統(tǒng)同時入列2001年度國家級火炬計劃項目，與此同時，信雅達公司被認定為2001年度國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。

　　今年獲此殊榮的信雅達客戶服務(wù)中心系統(tǒng)（Call Center）是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進入客戶服務(wù)中心，得到自動語音服務(wù)或人工坐席服務(wù)，除了傳統(tǒng)的語音交流以外還可以利用共享技術(shù)進行可視化的交流，通過一個特定的機構(gòu)向客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的全方位服務(wù)來提高服務(wù)質(zhì)量。它按照統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標準的原則，可以全面受理精力咨詢、理財服務(wù)、業(yè)務(wù)交易和客房投訴處理，成為一個功能完善的對外服務(wù)窗口。

　　另一個同獲殊榮的項目是信雅達企業(yè)電子銀行系統(tǒng)，至此，信雅達公司已有四個項目入選國家級火炬計劃項目，包括信雅達票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達支付密碼系統(tǒng)。

信雅達公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/xinyada/xiyada02_0101.htm

2002/01/14

　　如何迅速適應WTO后金融市場的巨大變化？如何滿足客戶隨時隨地對金融服務(wù)的需求？如何快速學習全球同行業(yè)的成功經(jīng)驗？如何使自身的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)順利而迅速地向網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型？1月11日至14日，我國金融業(yè)百余位高層人士和海外專家匯聚海南興隆，在思科系統(tǒng)(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司舉辦的高層金融論壇2002上就這些迫在眉睫的問題各抒己見。與會者一致認為，入世將對國內(nèi)金融界產(chǎn)生巨大影響，以領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提升金融服務(wù)和競爭力水平，將企業(yè)運作流程的各個環(huán)節(jié)同網(wǎng)絡(luò)應用緊密集成，利用網(wǎng)絡(luò)開展電子商務(wù)，運用零售銀行渠道方式拓展金融業(yè)務(wù)是解決之道。會上還展示了思科金融行業(yè)網(wǎng)絡(luò)系列解決方案及呼叫中心解決方案，與會者在分享思科IT管理實踐經(jīng)驗的同時，對良好IT管理要素有了深刻的了解，將對其今后的發(fā)展產(chǎn)生指導性意義。

　　思科系統(tǒng)公司(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司副總裁兼金融服務(wù)事業(yè)部總經(jīng)理劉維明先生出席論壇并致辭，他指出中國加入WTO之后將面臨著全球同行更加劇烈的競爭，有效地利用網(wǎng)絡(luò)提高企業(yè)效率，通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，提升客戶服務(wù)是企業(yè)在e時代取得成功的必由之路。思科利用世界領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和產(chǎn)品為金融機構(gòu)搭建一個平臺，讓不同客戶的不同業(yè)務(wù)都能夠隨時無縫、高效的在上面運行，讓最終用戶享受到便捷周到的服務(wù)。思科舉辦此次論壇旨在給業(yè)內(nèi)人士創(chuàng)造一個可以彼此交流與討論的機會，促進國內(nèi)金融業(yè)加快技術(shù)創(chuàng)新,從容應對WTO的挑戰(zhàn)，全面面向金融電子化。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0102.htm

2002/01/16

　　2001年年底，黑龍江省電力公司客戶服務(wù)中心項目招投標工作全面結(jié)束，華為公司憑借優(yōu)異的產(chǎn)品性能及良好的售后服務(wù)品質(zhì)，一舉奪得齊齊哈爾、大慶、鶴崗、綏化四個地市的客戶服務(wù)中心項目，并作為唯一既能提供排隊機又能提供CTI中間件的設(shè)備供應商，為黑龍江電力提供新型的Internet Call Center平臺解決方案。

　　黑龍江省電力公司響應國電公司要求，把提高服務(wù)質(zhì)量作為當前的首要任務(wù)，并充分認識到，必須以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，才能在未來的競爭中占據(jù)優(yōu)勢。因此，對此次設(shè)備提出了兩點要求：一、設(shè)備的穩(wěn)定可靠性；二、具有先進的多媒體技術(shù),即除支持傳統(tǒng)語音呼叫的處理外，還必須支持通過Web方式發(fā)起的護航瀏覽、點擊通話、文字交談等呼叫的處理（WECC功能），支持郵件、傳真呼叫的處理，支持視頻呼叫的處理等，從而使呼叫中心成為電力的客戶接觸中心。經(jīng)過嚴格的招標程序，華為公司以產(chǎn)品的高可靠性、高性能、實用化的多媒體集成技術(shù)及平臺解決方案能力、強大的服務(wù)保障體系等優(yōu)勢最終中標該工程。

　　根據(jù)整個項目進展，系統(tǒng)將于2002年中旬正式投入運營，在第一期工程中，每個地市的客戶服務(wù)中心座席數(shù)為15人，60條中繼，15路IP語音。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei02_0105.htm

曉花 2002/01/17

　　2001世界環(huán)境日的主題是 “世間萬物 生命之網(wǎng)”，突出了環(huán)境保護對于人類的重要性，保護環(huán)境的問題已成為重中之重，而環(huán)保系統(tǒng)呼叫中心的建設(shè)能夠調(diào)動大家保護環(huán)境的主觀能動性，同時及時查處危害環(huán)境的不道德和不法行為，增強全民環(huán)保意識。前不久，我國在全國范圍內(nèi)開通了12369環(huán)保熱線投訴系統(tǒng)，鼎銘公司也全力投入環(huán)保熱線投訴系統(tǒng)的建設(shè)。

　　鼎銘公司和四川攀枝花市志林網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合開發(fā)的12369熱線投訴及管理系統(tǒng)，具有自動受理電話錄音舉報、自動受理傳真舉報、密碼管理體系、環(huán)保法律咨詢，自動轉(zhuǎn)人工接聽、內(nèi)線撥外線、監(jiān)聽內(nèi)線等功能，可以實現(xiàn)與外界的24小時任意溝通。1月7日，系統(tǒng)成功運行，攀枝花市的環(huán)保工作將積極聽取市民的投訴和建議；全面接受市民監(jiān)督，使環(huán)保系統(tǒng)的管理窗口得到了延伸并且成為環(huán)保局對大眾進行電子化服務(wù)的門戶。

鼎銘公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming02_0102.htm

2002/01/16

　　惠普公司作為國際頂尖的IT技術(shù)和服務(wù)提供商，對于自己內(nèi)部IT系統(tǒng)的每一部分的選用都要經(jīng)過嚴格的選型和測試。在選用華呼CTI中間件過程中，HP的資深工程師對華呼CTI中間件的每一個功能、每一個性能指標都按標準進行嚴格的測試。經(jīng)過三個月的近乎苛刻測試，具有國內(nèi)自主產(chǎn)權(quán)的華呼CTI中間件，由于其產(chǎn)品的良好可靠性、擴展性和開放性，終于得到HP的認可，并已經(jīng)成功地運行于上海HP呼叫中心。

　　上海HP呼叫中心選用華呼CTI中間件，又一次證明華呼CTI中間件的良好性能得到國際頂尖IT公司的認可，也使華呼CTI中間件的優(yōu)秀性能再一次得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。

　　華呼公司(www.cncall.com)作為一家專業(yè)的CTI軟件開發(fā)商，其提供的CTI Link系列中間件，可支持北電、AVAYA、西門子、阿爾卡特、愛立信等各種交換機，支持TAPI、CTC API、ActiveX控件等編程接口。

華呼公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall02_0103.htm

2002/01/16

　　佳訊公司AnyTouch智能信息交互平臺1.1版于2002年1月17日正式推出。

　　AnyTouch1.1版是在1.0版的基礎(chǔ)之上，結(jié)合1.0版在“南方基金客戶服務(wù)中心”、“福建電力技術(shù)支持客戶服務(wù)中心”、“沈陽CRIS”、“桂林CRIS”等大型項目中的應用，總結(jié)經(jīng)驗，增加了許多新的業(yè)務(wù)功能模塊，并完善了AnyTouch1.0版中的一些不足。AnyTouch1.1版在功能上更完備，性能上更穩(wěn)定，能夠為客戶和系統(tǒng)集成商提供更完善和更可靠的服務(wù)。

佳訊公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.jiaxun.com/jiaxun02_0102.htm

2002/01/15

　　最近,我們走訪了深圳眾多證券公司的客戶服務(wù)中心(Call Center), 通過與運營管理者的交流, 了解到大家所遇到的某些共性問題以及共同感興趣的主題. 因此, 易寶Call Center專業(yè)管理學院將于2002年2月1日-2日推出針對證券行業(yè)的Call Center管理課程, 籍此培訓課程, 易寶愿與您分享多年運營Call Center所總結(jié)出的工作流程管理經(jīng)驗, 對于您的日常管理工作極具實用性! 同時, 您也可以籍此良機結(jié)識更多的同行, 達成行業(yè)內(nèi)的良性交流.

　　在此, 我們特附上有關(guān)課程詳細資料. 如您有任何疑問, 請隨時與我們聯(lián)系.

　　我們真誠期待您的參與!

　　潘馨

　　易寶通訊服務(wù)有限公司

　　電話: 0755-5514553, 5513761, 13602644844

　　傳真: 0755-5513578

　　電郵: jannie-pan@eprotel.com.hk

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.eprotel.com.hk/eprotel02_0101.htm

2002/01/16

日前，由深圳市友鄰通訊設(shè)備有限公司承建的廣州農(nóng)行客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)順利完成，并上線運行。AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件為廣州農(nóng)行客服中心的安全高效運作提供了強大的技術(shù)支持和安全保證。

一 為什么選擇AP Suite

在廣州農(nóng)行的項目之前，友鄰通訊參與了南海農(nóng)行客服中心的建設(shè)。作為廣東省農(nóng)業(yè)銀行的試點項目，各方對此非常重視，對參與建設(shè)的廠商及產(chǎn)品有著非常嚴格的要求。在項目建設(shè)過程中，友鄰通訊的出色表現(xiàn)和專業(yè)素質(zhì)贏得了廣東農(nóng)行的充分信任，同時也表明了AP Suite又一次經(jīng)受住了關(guān)鍵行業(yè)的重大考驗。

南海農(nóng)行客服中心錄音質(zhì)檢系統(tǒng)于2000年8月建成投入使用，經(jīng)過2個月的穩(wěn)定試運行，在10月份一次性通過了客戶的驗收。在此之后一年多的運行中，AP Suite從未出現(xiàn)過任何系統(tǒng)故障和安全隱患，從而贏得了有關(guān)領(lǐng)導的交口稱贊，客戶最初對友鄰通訊的擔心也煙消云散。農(nóng)行科技部謝科長說：“原來我對你們的系統(tǒng)很擔心，一旦你們的系統(tǒng)出現(xiàn)任何問題，客服中心就沒有辦法記錄交易數(shù)據(jù)，將導致所有經(jīng)過IVR和客服代表處理的交易被取消，從而嚴重影響服務(wù)，現(xiàn)在看來這一擔心是多余的了”。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0101.htm

曉花 2002/01/15

　　2001年鼎銘電子形成了語音板卡、交換機和呼叫中心連帶業(yè)務(wù)的一體化進程，鼎銘呼叫中心在電力、物價、稅務(wù)、報社、電信、金融、證券等各個領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了廣泛運用。新的一年，鼎銘電子應用戶的要求，繼續(xù)使用于校園網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)建設(shè)等新的領(lǐng)域。

　　鼎銘呼叫中心何以得到用戶的如此青睞呢？記者分析了以下原因：

　　（1）擁有自主研發(fā)的硬件設(shè)備：語音板卡和交換機。全新設(shè)計的PCI接口系列語音板卡全線上市，采用CT-BUS交換總線，兼容國外PCI系列和ISA系列。2001年1月隆重發(fā)布鼎銘VDP100I型高端用戶可編程交換機，對國內(nèi)用戶正式推出CTI系統(tǒng)電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商；成為國內(nèi)唯一提供板卡級和電信級硬件技術(shù)產(chǎn)品供應商，是目前CTI系統(tǒng)僅有的高端智能產(chǎn)品，產(chǎn)品均擁有國家電信入網(wǎng)許可證。因此，用戶尋求呼叫中心解決方案的時候，鼎銘可以提供“軟硬一體”的全方位服務(wù)。

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張欣 2002/01/16

　　2001年年初，有關(guān)專家指出：“呼叫中心已經(jīng)發(fā)展成為一個產(chǎn)業(yè)�！比欢�，作為一個產(chǎn)業(yè)，呼叫中心還顯得相當稚嫩，還面臨諸多問題。存在不少困惑。

困惑之一

　　企業(yè)呼叫中心應如何定位？

　　目前，已經(jīng)建設(shè)了呼叫中心的企業(yè)經(jīng)常會問到這樣的問題：呼叫中心在企業(yè)中應該如何定位？呼叫中心企業(yè)應如何定位？

　　一個企業(yè)，如果還沒有弄清楚呼叫中心的作用，就投資建設(shè)，真是一件不負責任且風險很大的事情。但目前的現(xiàn)狀是，這類本該企業(yè)老板考慮的問題恰恰甩給了呼叫中心的管理者。呼叫中心的管理者本來應該回答的問題是: 呼叫中心什么時候開始幫助企業(yè)賺錢，或什么時候收回投資。而他們現(xiàn)在卻要思考的問題是：如何利用呼叫中心賺錢，或如何收回投資。

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周穎平 2002/01/14

尋呼機作為一種炙手可熱的通信工具，落戶國內(nèi)已有15個年頭了,曾幾何時，呼機在社會上是一種時尚的標志和身份的象征。近幾年來，隨著我國固定電話和移動電話的大量普及，尋呼由主流個人通訊工具轉(zhuǎn)變?yōu)檩o助通訊工具，尋呼市場過早地進入蕭條，尋呼臺被兼并或倒閉的聲音不絕于耳，一些家底薄的小尋呼臺扔下用戶“蒸發(fā)”的消息也時有所聞。

河南省星河通訊有限公司是1993年國務(wù)院55號文件宣布對尋呼等9項業(yè)務(wù)放開之后成立的第一批社會辦尋呼臺。自1993年8月21日成立以來，已發(fā)展為超過20萬用戶、累計投資超過2000萬元、全省規(guī)模最大的優(yōu)秀民營尋呼企業(yè)，歷年主要經(jīng)濟指標見下表。

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2002/01/14

一 產(chǎn)品概述

北電Meridian 1交換機從OPT C型機開始（OPT 11C、11C MINI、51C、61C、81C等），提供一個以太網(wǎng)絡(luò)接口。我公司開發(fā)成功的TelnetServer軟件，支持通過TELNET訪問交換機�？稍诰钟蚓W(wǎng)上的任何一臺計算機，通過TELNET管理、維護、配置Meridian 1交換機，收集從交換機送來的各類信息。

二、通過TELNET訪問交換機

TelnetServer提供了2個TCP服務(wù)端口以支持應用程序通過TELNET訪問交換機。一個TCP服務(wù)端口是9910，其用戶類型為SCH（參見LD 17里的-USER提示），用于配置、維護交換機。另一個TCP服務(wù)端口是9911，其用戶類型為MTC、BUG、TRF，用于從交換機收集各類信息，如告警、差錯、話務(wù)信息等。

當TelnetServer軟件在服務(wù)器上運行后，就可在局域網(wǎng)上的任何一臺計算機，運行WINDOWS的TELNET程序或超級終端程序，連接遠程系統(tǒng)，主機名為TelnetServer服務(wù)器的IP地址，端口為9910（或9911）。連接成功后，屏幕上出現(xiàn)“Done!”，按回車鍵，可看到提示信息。輸入“l(fā)ogi username”，（用戶名任意，交換機并不做判斷），注意在用戶名后跟上一個空格鍵，切不可輸入回車鍵。交換機提示“PASS?”，輸入密碼，并按回車鍵。密碼必須正確，可為PWD1或PWD2。

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2002/01/15

　　IT服務(wù)咨詢企業(yè)Accenture公司和軟件廠商Siebel公司結(jié)成了一個針對全球公共機構(gòu)的聯(lián)盟。

　　雙方表示將推廣Siebel的客戶關(guān)系管理（CRM）軟件，并承諾增強功能、降低價格、縮短面市時間。雙方將面向任何公共機構(gòu)，但重點是郵政、稅務(wù)管理和政府津貼計劃。

　　Siebel和Accenture表示，Siebel的軟件可以在一個機構(gòu)內(nèi)創(chuàng)建單一的信息源，然后可以通過多種渠道，包括Web和電話訪問這些信息。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/01/15

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0102.htm

2002/01/17

　　日前，從中國移動省級分公司四川移動得知，其率先啟動的"市場分析及CRM系統(tǒng)"項目正在順利實施中。該系統(tǒng)正式應用后，四川移動可以及時了解主要客戶及其個性化需求，來制定積極的市場戰(zhàn)略，加強客戶關(guān)系，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶價值的最大化，并吸引潛在客戶，這將大大增強其綜合競爭力。

　　四川移動"市場分析及CRM系統(tǒng)"項目符合中國移動總公司的經(jīng)營分析系統(tǒng)規(guī)范。亞信科技（中國）公司憑借其領(lǐng)先的技術(shù)方案及服務(wù)能力獲得了四川移動"市場分析及CRM系統(tǒng)"的建設(shè)合同，并提供其分析型CRM應用方案。

　　該方案以亞信電信級經(jīng)營分析及決策支持系統(tǒng)--AIOmniVision為核心。"經(jīng)營分析系統(tǒng)"項目是中國移動繼BOSS建設(shè)后投入的又一重要項目，是向以客戶為中心的經(jīng)營理念的進一步發(fā)展，充分體現(xiàn)了中國移動應對市場競爭的前瞻性。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/asiatel/asiatel02_0102.htm

2002/01/15

　　近日，國能科諾商用軟件有限公司幫助“海通證券網(wǎng)”對其原有信息系統(tǒng)進行改造，并建立了新的個性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)，使海通證券網(wǎng)保持了非常高的先進性、實用性、可靠性、安全性、標準性、擴充性、易用性，最大限度地滿足廣大股民的網(wǎng)上證券服務(wù)需求。

　　海通證券有限公司是中國證券史上最早成立的證券公司之一，目前擁有91家分公司和直屬營業(yè)部，無論是業(yè)務(wù)總量，利潤率，還是企業(yè)人才優(yōu)勢，均已位于國內(nèi)大型證券公司前列。海通證券網(wǎng)在由和訊網(wǎng)和新浪網(wǎng)聯(lián)合舉辦的“中國優(yōu)秀券商網(wǎng)站評選”上，以其領(lǐng)先業(yè)界的“個性化證券服務(wù)系統(tǒng)”為優(yōu)勢，榮獲 “最佳優(yōu)秀券商網(wǎng)站第一”、“最佳投資理財顧問獎第一”、“最佳行情系統(tǒng)獎第一”、“最佳頁面設(shè)計獎第二” 等幾項大獎。海通證券還在“2001年最受股(網(wǎng))民喜愛的中國證券網(wǎng)站”評選中，獲得了“券商類證券網(wǎng)站第三名”、“最佳個性化服務(wù)網(wǎng)站第三名”。

　　新版的海通證券網(wǎng)是由國內(nèi)新興的CRM軟件提供商——國能科諾商用軟件有限公司承銷實施的。軟件選用了世界領(lǐng)先的華美宏道的“個性化網(wǎng)上證券服務(wù)系統(tǒng)”、Oracle的數(shù)據(jù)庫，硬件選用了SUN的服務(wù)器。這次獲獎標志著在利用信息化系統(tǒng)方面，海通證券無論從投入規(guī)模、理念的前瞻性等方面均已走在了證券業(yè)的前列。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.ges.com.cn/ges02_0101.htm

2002/01/11

　　北京高偉達集團為了完善企業(yè)管理，增強企業(yè)實力，積極上馬CRM項目，與北京聯(lián)成互動合作，實施MyCRM系統(tǒng)。在此之前，多家系統(tǒng)集成企業(yè)選擇MyCRM，不過高偉達集團的CRM應用更具意義，它一定程度上帶動了整個系統(tǒng)集成行業(yè)客戶關(guān)系管理的應用熱潮。它的實施成功將會為其他系統(tǒng)集成商的應用提供一個很好的借鑒，并為系統(tǒng)集成行業(yè)更好的適應國際化競爭創(chuàng)造良好的條件。

　　高偉達集團公司是一家迅速成長的新興IT企業(yè)，致力于計算機與信息技術(shù)事業(yè)，為國內(nèi)各行各業(yè)，特別是國家機關(guān)、金融、保險、證券、稅務(wù)、郵政、電信及外資企業(yè)提供全方位服務(wù)。集團下轄高偉達科技發(fā)展有限公司與高偉達系統(tǒng)集成有限公司。

　　高偉達科技發(fā)展有限公司主要從事計算機代理、分銷及為客戶提供系統(tǒng)分析、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)布線、系統(tǒng)維護、用戶培訓等增值服務(wù)。企業(yè)遍布全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)日漸完備，擁有代理商達60余家。傳統(tǒng)的分銷業(yè)務(wù)管理存在著代理商管理松散、提供給下級代理商的產(chǎn)品信息不夠及時的情況，甚至有時還出現(xiàn)報價不統(tǒng)一的現(xiàn)象。并且，客戶訂單周期長，回款風險大，合同及大客戶信息的管理還是單機操作，無法達到各相關(guān)部門的及時共享。

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2002/01/18

　　追求卓越，盡善盡美，這是HUNDURE美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司一貫的宗旨，也是為什么漢軍公司選用Generation CRM軟件來管理客戶關(guān)系的原因。

　　美國漢軍智能系統(tǒng)有限公司自1989年創(chuàng)立以來, 專業(yè)從事條碼、IC卡、磁卡、感應卡等自動辨識系統(tǒng)的研發(fā)、制造及銷售，近年來除了發(fā)展出各式門禁管制產(chǎn)品及電腦刷卡鐘外，亦推出各種多功能感應式門禁系統(tǒng)，高科技指紋辨識系統(tǒng)及自動化印卡系統(tǒng)。

　　秉持在業(yè)界多年耕耘的經(jīng)驗，漢軍公司在門禁系統(tǒng)、考勤薪資系統(tǒng)、遠端監(jiān)控系統(tǒng)、電梯管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、員工用餐管理系統(tǒng)、車道管制系統(tǒng)以及識別證卡系統(tǒng)等方面，提供其客戶從案例規(guī)劃、硬體系統(tǒng)設(shè)計至施工安裝、保養(yǎng)維護的完整解決方案。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.chinaobjects.com/chinaobjects02_0103.htm

蔡虹 2002/01/14

　　德國拜爾一直以來以其著名的藥物產(chǎn)品聞名于世，例如被稱為“阿司匹林之父”。最近拜爾醫(yī)藥購買了2000臺惠普Jornada720隨身電腦作為終端，在銷售和市場部門實施CRM。

　　很多醫(yī)藥公司已經(jīng)認識到客戶關(guān)系管理的概念，并且已到準備實施的階段。以前只要有高精尖的產(chǎn)品，不愁市場；而如今市場競爭激烈，一些合資醫(yī)藥企業(yè)早已開始從以產(chǎn)品為導向的粗放型管理轉(zhuǎn)向以客戶關(guān)系為導向的精細型管理。Dendrite公司是惠普在醫(yī)藥行業(yè)的ISV，在其正式進入中國市場以前，上海的施貴寶和美國的伊來藥廠已經(jīng)是其在中國市場的客戶。Dendrite公司Richard Pan說：“從我們對中國市場的了解看，在中國制藥行業(yè)，首先CRM前景廣闊；其次在使用CRM方案時，掌上電腦是一個非常實用的工具。”

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2002/01/10

　　CRM是一個通過詳細管理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系來實現(xiàn)客戶價值最大化的方法。

　　客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagementCRM）源于"以客戶為中心"的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制。通過向企業(yè)的銷售、市場和服務(wù)等部門和人員提供全面，個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)，信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及生意伙伴之間卓有成效的"一對一關(guān)系"，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，從而增加營業(yè)額，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。

　　CRM通過重視每個員工在業(yè)務(wù)上開拓、培養(yǎng)和維持多變而富于產(chǎn)出性的客戶關(guān)系來提高客戶忠誠度，使企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢和長足利潤。

　　紫華公司經(jīng)過全面的分析調(diào)查，推出了面向中小企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（ecrm2000）。本軟件包括個人助手、客戶管理、銷售管理、市場管理、服務(wù)管理、系統(tǒng)管理、統(tǒng)計查詢七大模塊。

一、 個人助手

　　主要提供用戶管理個人事務(wù)的功能，包括個人約會、計劃、留言等功能，方便公司員工間工作中的溝通及合理安排個人工作進度。

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2002/01/09

每當人們談?wù)摰娇蛻絷P(guān)系管理（CRM）計劃的破產(chǎn)時，經(jīng)常把大多數(shù)罪責歸結(jié)到軟件包身上，但其實更主要的原因在于客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的的集成本身 。

在綜合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的過程中所接受的詳細檢查往往比要求的要少得多，這也許是因為成本的緣故（接受檢查的成本價格比應用軟件許可證的費用要昂貴），合成成本較之應用軟件許可證費用來說，少則1.5倍，多則6倍。即使在綜合過程中進行詳細檢查，那些在未來的的集成中用得上的部件在接受檢查時也多是技術(shù)層面上的（比如：企業(yè)應用軟件平臺和適配器），但是范圍比較廣泛，包括系統(tǒng)的集成中絕大多數(shù)的部件。

由于人們對新的客戶關(guān)系管理計劃在2002年1月份亮相沒有抱什么希望，所以已經(jīng)在使用中的系統(tǒng)的集成正在接受進一步的檢查與測量，（包括質(zhì)量、成本、價值等等）。在這個優(yōu)勝劣汰的時代，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的集成將受到超乎以往的關(guān)注，系統(tǒng)的集成質(zhì)量（而不是數(shù)量）的提高這一結(jié)果也會對2002年底2003年初產(chǎn)業(yè)市場的重新振興提供幫助。 2004年到2005年將會重新出現(xiàn)大公司承諾承擔義務(wù)以支持完全的“用戶周期”（即：定貨、交易、執(zhí)行和服務(wù)）的情況，并且會接受這種系統(tǒng)的集成的需要。這種情況會促使那些處于領(lǐng)導地位的企業(yè)進一步提高它們精挑細選的工作程序。這些企業(yè)還將頻繁地尋求第三方的協(xié)助，以根據(jù)苛刻的選擇標準評估重新命名的系統(tǒng)的集成。包括：

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蔡虹 2002/01/11

　　WTO在各行各業(yè)都吹響了激烈市場競爭的前號，尤以銀行、證券、保險三大金融行業(yè)為最。各種“鐵老大”、“電老大”們臉上開始掛上微笑，“顧客就是上帝”、以客戶為中心被提升到前所未有的高度。而在金融這塊最先被放進鯰魚的池塘里，大家已經(jīng)在談?wù)摗坝袃r值的客戶才是上帝”，調(diào)用最先進的IT技術(shù)手段來發(fā)現(xiàn)并特別服務(wù)于這部分最有價值的客戶。管理客戶關(guān)系的CRM技術(shù)更恰當?shù)卣f起來應該是“客戶價值管理（CVM）”。

　　現(xiàn)在金融行業(yè)已經(jīng)進入第二個信息化建設(shè)的高潮。三數(shù)年前，銀行等在國家組織下已經(jīng)開始大規(guī)模地進行先進IT技術(shù)的應用。現(xiàn)在第二次建設(shè)高潮的主要內(nèi)容有三：第一是數(shù)據(jù)大集中；第二是為網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)做探索、試點和準備；第三是進一步運用IT技術(shù)，提高經(jīng)營管理效率，提高效益，防范風險。美洲銀行的顧女士說：“金融企業(yè)的風險防范是最重要的問題。在美洲銀行這是我們最先要考慮的。但我感覺目前國內(nèi)銀行在這方面考慮得還不夠，工具方法上也不足夠有力。良好的CRM系統(tǒng)是必要的。”

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2002/01/15

唧唧的故事

　　唧唧自從開始了尋找新奶酪的生活之后，日益感受到日子的充實，同時結(jié)交了不少新朋友。一位朋友告訴他，以他的經(jīng)歷為內(nèi)容的“紀實文學”《誰動了我的奶酪》正在被地球人傳誦著。唧唧一下子有了種沖動，想馬上找來看看，不僅為了知道書里到底怎樣描寫自己，也想回顧一下那段似乎不太遙遠的日子。唧唧快速取下脖子上的鞋子，跑出迷宮，按照朋友的指點，進了城堡附近一家新開張的書店。一抬頭，看到了自己以及匆匆、嗅嗅在“工作”的招貼畫。沒來得及細看，柜臺后迎上一位小姐的笑臉，“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋！想要《誰動了我的奶酪》是吧？昨天剛到的，已經(jīng)缺貨一個星期了，您今天來得正好�！闭f著，遞給唧唧一本印刷精美的硬皮書。唧唧有點興奮，剛準備打開翻翻，耳邊又傳來賣書小姐的問候“歡迎光臨嘻嘻哈哈書屋......”。書屋的生意不錯，又有三位客人進來了。唧唧一想，反正就是奔著這書來的，沒什么可說的，買了回去好好看看吧。掏出錢來伸給忙碌的小姐，“來一本”。小姐嘴里應承著“來了”，轉(zhuǎn)身從柜臺底下抽出一張紙，笑盈盈地說，“我們書屋正在搞活動，填上這份卡，您就成為我們的會員，享受更加周到的服務(wù)，比如我們會按您的要求通知您新書情況、優(yōu)惠情況等等。”唧唧覺得今天心情挺好，對書屋的印象不錯，自己正需要關(guān)注關(guān)注“潮流”，表格也不太復雜，除了姓名、年齡等基本情況，就是在個人愛好的幾個選擇項后劃鉤，唧唧劃了烹飪、旅游。對于聯(lián)系方式，唧唧不喜歡別人打電話，就留下了自己的email地址。填完表，唧唧想著售書小姐或許認出了自己就是那本“奶酪”暢銷書的主人公，帶著得意腳步輕松地離開了“嘻嘻哈哈”。

　　但從此，唧唧的生活真的有了新的變化。

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2002/01/14

　　據(jù)Meridien調(diào)研公司在1月3日發(fā)布的報告表明，用戶今明兩年在客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)上的開支將趨于平穩(wěn)，CRM領(lǐng)域的玩家也會進行合并。

　　跟蹤調(diào)研金融行業(yè)技術(shù)動態(tài)的Meridien預測，今年CRM開支將達100億美元，基本與2001年持平。去年全球零售業(yè)的CRM開支近67億美元，而企業(yè)開支（大部分在商業(yè)銀行）為30億美元，今年這些數(shù)字不會有太多變化。CRM開支到2004年才會開始上揚。

　　Meridien的CRM調(diào)研主任Tom Richards說，CRM領(lǐng)域可能會繼續(xù)出現(xiàn)合并。他提到了去年企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）供應商J.D.Edwards 收購CRM提供商Youcentric。Richards 認為，CRM提供了行之有效的業(yè)務(wù)流程管理，能夠支持出色的客戶關(guān)系戰(zhàn)略，而ERP系統(tǒng)卻不能，結(jié)果ERP市場在過去兩年遭受打擊。Richards說：“ERP系統(tǒng)難以實施，而且常常被稱為封閉系統(tǒng)，因為它往往要求用戶購買供應商的業(yè)務(wù)流程。Youcentric則使用戶能利用處于核心的強大客戶數(shù)據(jù)擴展ERP應用，并延伸至面向客戶的業(yè)務(wù)流程�！�

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雨林茶 2002/01/17

　　Pivotal（Nasdaq:PVTL）最近在新CEO的策劃下推出了一系列廣告活動。

　　這則廣告投放在《華爾街日報》和其他的一些科技出版物上：“一些公司是如此富有和龐雜，可以支付得起在全公司范圍內(nèi)花費36個月才完成CRM項目的實施，如果你也想這樣，請讓你的下屬致電那些銷售龐大軟件的經(jīng)銷商”。然后，廣告提供了3個需要花費很長時間才能完成的龐大CRM軟件提供商的電話號碼，廣告接著說：“如果你更喜歡在3到6個月內(nèi)就完成自己的CRM項目，請致電我們�！�

　　這就是Pivotal目前所希望的直白信息傳達方式。過去，公司也曾經(jīng)圍繞著公司認為時CRM和電子商務(wù)未來發(fā)展方向的需求鏈網(wǎng)絡(luò)進行了復雜的信息營銷，但是最后公司發(fā)現(xiàn)所強調(diào)的概念對于市場來說太過于超前了，所以又重新回到了CRM業(yè)務(wù)上來，強調(diào)公司可以比Siebals和SAPs節(jié)省一半的時間獲取到客戶結(jié)果。

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2002/01/11

中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部令

第19號

　　《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》已經(jīng)2001年11月8日第8次部務(wù)會議通過，現(xiàn)予公布，自2002年1月1日起施行。

部長 吳基傳

二○○一年十二月二十六日

　

電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法

第一章 總 則

　　第一條為規(guī)范電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的管理，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》及其他法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本辦法。

　　第二條在中華人民共和國境內(nèi)申請、審批和管理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（以下簡稱“經(jīng)營許可證”），適用本辦法。國家另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/law/2002/01/law0101.htm

2002/01/17

　　2002年1月17日，中國網(wǎng)絡(luò)通信有限公司在北京舉行了"企業(yè)信息化寬帶應用論壇"，從網(wǎng)通現(xiàn)有寬帶數(shù)據(jù)產(chǎn)品出發(fā)，對網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心(IDC)、基于多協(xié)議標記交換技術(shù)的虛擬專網(wǎng)(MPLS-VPN)和專線接入服務(wù)(DIA)等相關(guān)技術(shù)和產(chǎn)品做了詳盡的描述，并推出了網(wǎng)通為商業(yè)樓宇、券商等不同行業(yè)量身定做的行業(yè)解決方案。實達集團、北京華義聯(lián)合軟件開發(fā)有限公司在論壇上分別介紹了各自與網(wǎng)通合作，充分利用寬帶在新的競爭環(huán)境中增強企業(yè)核心競爭力的成功案例。

　　面對目前的激烈市場競爭與企業(yè)自身發(fā)展的需要，企業(yè)信息化建設(shè)的重點正由基礎(chǔ)性信息管理向綜合性信息管理轉(zhuǎn)移，而企業(yè)綜合信息化建設(shè)表現(xiàn)出大數(shù)據(jù)量、跨地域等特征，這對新一代企業(yè)信息化平臺提出了更高的要求。長期以來，作為寬帶電信運營商，中國網(wǎng)通一直關(guān)注基于寬帶的企業(yè)信息化發(fā)展。依托中國高速寬帶互聯(lián)網(wǎng)CNC net，在充分研究企業(yè)用戶的實際需求之后，中國網(wǎng)通逐步推出的互聯(lián)網(wǎng)專線接入產(chǎn)品(DIA)、虛擬專網(wǎng)(MPLS-VPN)、網(wǎng)絡(luò)型數(shù)據(jù)中心(IDC)等寬帶業(yè)務(wù)和解決方案，并正得到更多企業(yè)的關(guān)注�；�于國內(nèi)企業(yè)對新一代企業(yè)信息化平臺的緊迫需求，中國網(wǎng)通召開了此次 "企業(yè)信息化寬帶應用論壇"。

　　目前，中國網(wǎng)通的互聯(lián)網(wǎng)專線接入(DIA)已經(jīng)成為新一代企業(yè)信息化平臺的入口，它通過網(wǎng)通全光纖骨干網(wǎng)CNCnet及各地城域網(wǎng)，利用多種專線接入方式，為企業(yè)客戶提供2M-1000M規(guī)格的Internet高速接入端口。CNCnet作為率先采用IPOverDWDM和MPLS技術(shù)的全國性IP骨干網(wǎng)，擁有高達40G的帶寬和服務(wù)質(zhì)量(QoS)保證，且具備510M超大容量國際出口(即將擴容至1G)，在確保國內(nèi)外信息暢通無阻的同時，為用戶帶來真正的寬帶速度。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/broadband/2002/boardband0102.htm

中國電子報記者劉英赫 中國計算機報記者彭芳 2002/01/18

　　1月18日，神州數(shù)碼、英特爾（中國）有限公司、北京青牛軟件技術(shù)有限公司聯(lián)合在北京推出神州訊霸產(chǎn)品，該產(chǎn)品是中小企業(yè)的融合通信平臺，將為方興未艾的國內(nèi)CTI產(chǎn)業(yè)注入新的發(fā)展動力。

　　隨著計算機通信技術(shù)的發(fā)展，多種通信方式的融合已迅速由一種概念轉(zhuǎn)變成了現(xiàn)實。神州訊霸就是這樣一個實現(xiàn)了計算機網(wǎng)與用戶交換機功能合一的綜合業(yè)務(wù)平臺。它不僅能夠進行通常的語音通話，還能實現(xiàn)傳真、電子郵件、VOICEMAIL、INTERNET、SMS、WAP等多種業(yè)務(wù)的綜合接入，可將電話網(wǎng)和計算機網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一融合為一個整體，真正成為企業(yè)融合通信的綜合門戶。

　　據(jù)介紹，基于神州訊霸的通信平臺，企業(yè)將可以輕松構(gòu)建自己的融合通信辦公系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)及CRM系統(tǒng)。神州訊霸是Intel多年研發(fā)的結(jié)晶，神州數(shù)碼這次作為Intel融合通信平臺在中國的主要OEM廠商，標志著神州數(shù)碼在通信領(lǐng)域又邁出了一大步。

賽迪網(wǎng)　2002/01/18

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2002/01/18

　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)目標是建立一個統(tǒng)一的面向客戶的綜合平臺，融合GSM（含如意卡）/CDMA、IP電話、數(shù)據(jù)165、193長途、尋呼及其相應增值業(yè)務(wù)，通過全網(wǎng)統(tǒng)一的客戶服務(wù)接入號碼接入，提供語音、傳真、E-mail、WWW、信函等接入方式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、帳務(wù)查詢、障礙申告、投訴管理、建議受理、話費催繳、自動回復、業(yè)務(wù)受理、預約服務(wù)、信息服務(wù)等一體化的服務(wù)與管理，同時提供分銷/代銷商管理功能以及大客戶特色服務(wù)。

　　中國聯(lián)通新疆、重慶、云南、內(nèi)蒙、甘肅、浙江、青海、寧夏、吉林、貴州等分公司，按照《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》、《聯(lián)通客戶服務(wù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)規(guī)范》，相繼采用東方通科技的TongWeb 與TongEASY架構(gòu)客戶服務(wù)系統(tǒng)，以達到高效、穩(wěn)定、可靠、安全、抗壓能力強、易維護、易擴展的技術(shù)要求。

　　應用服務(wù)器產(chǎn)品TongWeb是一個強大的Internet應用支撐平臺。TongWeb基于J2EE標準體系，包含一組應用開發(fā)工具，幫助企業(yè)用戶方便、快捷地開發(fā)、部置和管理關(guān)鍵性、分布式Internet應用。TongWeb在Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間，提供關(guān)鍵技術(shù)的支撐環(huán)境，使用戶在開發(fā)基于Internet應用時能專注于業(yè)務(wù)邏輯。

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張強 2002/01/14

　　曙光語音功能服務(wù)器以CTI技術(shù)為核心，是通過電話獲取和傳遞信息的信息處理平臺。電話目前作為信息獲取和交流的工具是使用人數(shù)最多、最方便快捷的通信設(shè)備，是每個人都很熟悉和常用的。曙光語音功能服務(wù)器就是把握電話大眾性和方便性這一特點，作為信息獲取的終端設(shè)備，信息獲取操作簡單，選擇性強，不受時間和空間限制。

　　國家現(xiàn)大力開展“反腐倡廉”行動，并將長期進行下去。檢查機關(guān)作為這一行動的執(zhí)行者更具重要意義。所以廣泛發(fā)動人民群眾進行違法行為的檢舉是重中之重的一件大事。為了保證對舉報工作及時、有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現(xiàn)象發(fā)生，對舉報工作要進行科學的規(guī)范和有效地監(jiān)督，各檢查機關(guān)設(shè)立一個電話舉報中心是較為科學實用的措施，形成多點多面的舉報形式。曙光的語音服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統(tǒng)，可接受人民群眾對違法違紀行為進行的舉報。

　　曙光語音功能服務(wù)器作為檢查機關(guān)的投訴舉報系統(tǒng)具體功能包括：信息查詢、投訴舉報、 統(tǒng)計記錄、 語音信箱、 電話會議、人工處理、語音識別和語音合成等擴展功能。

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2002/01/15

　　朗訊科技(中國)有限公司(以下簡稱朗訊科技)與其重要合作伙伴倬躍信息技術(shù)有限公司(以下簡稱倬躍公司)合作，近日順利完成了四川省公檢法綜合信息通信網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)工程。該網(wǎng)絡(luò)工程是目前中國唯一一個成功建設(shè)，并在線運行的政法網(wǎng)。

　　新建成的綜合網(wǎng)是一個新型的多媒體、話音和數(shù)據(jù)融合的網(wǎng)絡(luò)，以四川省公安廳作為網(wǎng)絡(luò)中心，剩下的18個地市州及位于成都的省檢察院、省法院分別作為下一級網(wǎng)絡(luò)中心，構(gòu)架成一個星型結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)。整個網(wǎng)絡(luò)采用IP VPN技術(shù)劃分為公安信息專網(wǎng)、檢察信息專網(wǎng)、法院信息專網(wǎng)及視頻會議專網(wǎng)。新網(wǎng)絡(luò)將改變四川省公檢法機構(gòu)以往以話音和傳真為主的傳統(tǒng)辦公方式，而采用現(xiàn)代化的多媒體通信手段，有效地提高了辦公的效率，并保障了信息的安全傳遞。

　　根據(jù)公檢法機構(gòu)對網(wǎng)絡(luò)的特殊要求，朗訊科技與倬躍公司對整個網(wǎng)絡(luò)進行了整體規(guī)劃。網(wǎng)絡(luò)采用2M的PCM E1線路作為星型連接的傳輸線路，ATM核心骨干部分選用的是朗訊公司的B-STDX 8000/9000多業(yè)務(wù)路由交換機。網(wǎng)絡(luò)分為3級，一級節(jié)點由一臺B-STDX9000構(gòu)成，提供集中接入和交換功能；54個二級節(jié)點負責連接本地視頻會議終端、話音以及數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并對三級節(jié)點廣域網(wǎng)線路提供了接入功能，為各大市的檢察院和法院以及三級接入節(jié)點提供多業(yè)務(wù)接入服務(wù)；三級節(jié)點主要分布在各地市，負責上聯(lián)二級節(jié)點和連接本地局域網(wǎng)絡(luò)和語音終端。整個網(wǎng)絡(luò)還將配置H.323多媒體電視會議系統(tǒng)作為四川省公檢法二級綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的電視會議終端設(shè)備，實現(xiàn)多媒體電視會議的功能。

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2001/12/31

　　全球領(lǐng)先的未來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供商NMS國際通訊有限公司(NASDAQ: NMSS)日前宣布，該公司的PacketMedia IP媒體服務(wù)器開發(fā)平臺已獲得美國《互聯(lián)網(wǎng)電話》雜志(Internet Telephony)頒發(fā)的2001年“年度產(chǎn)品獎”。NMS以其遠見卓識、領(lǐng)先及創(chuàng)新技術(shù)而設(shè)計開發(fā)的PacketMedia，用于為分組網(wǎng)絡(luò)和公共電話交換網(wǎng)(PSTN)上提供最為廣泛的增值服務(wù)。

　　PacketMedia可以支持先進的基于IP的增強服務(wù)，諸如電話聲頻流、語音控制撥號、無線網(wǎng)絡(luò)接入、語音網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和IP會議，以及許多傳統(tǒng)服務(wù)項目，如交互語音應答(IVR)和整合通訊。這一軟/硬件整合平臺通過其高密度接口、高性能混合媒體處理以及全面的多協(xié)議通訊，支持快速方便服務(wù)實施。

　　據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)電話》編輯主任Greg Galitzine先生介紹，之所以選中PacketMedia，是因為該產(chǎn)品所表現(xiàn)出的卓越創(chuàng)新能力，這正是評定年度產(chǎn)品獎得主的標準。Greg Galitzine先生說道：“年度產(chǎn)品獎不僅是為了表彰獲獎產(chǎn)品的開發(fā)者及提供產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)秀隊伍，同時也是為業(yè)內(nèi)的廣大讀者推薦最優(yōu)秀的產(chǎn)品。選出獲獎?wù)呤且粋�十分艱難的過程，我們的編輯人員花費了大量時間來研究各個廠家遞交的申請，同時研究一年來我們收集的各種資料，最終經(jīng)過嚴格篩選而得出結(jié)論的�！�

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms01_1202.htm

2002/01/07

　　Convedia公司的新聞公布：本公司CMS-6000媒體服務(wù)器于本月被Internet Telephony雜志評為該雜志的年度最佳產(chǎn)品。這個榮譽稱號是專門授予那些在數(shù)據(jù)語音合成領(lǐng)域中最具影響的創(chuàng)新服務(wù)或產(chǎn)品。

　　“在IP電話業(yè)中，CMS-6000是電信級媒體服務(wù)器領(lǐng)域的領(lǐng)先產(chǎn)品�！� TMC公司總裁兼INTERNET TELEPHONY 雜志的首席編輯Rich Tehrani說到，“產(chǎn)品的獲選主要是因為它具備了年度最佳產(chǎn)品的優(yōu)秀特點，即在產(chǎn)品升級、性能和功能等方面有真正的創(chuàng)新發(fā)明。我們?yōu)樵摦a(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計及Convedia因此而付出的努力感到驕傲�！�

　　通過添加新的增值服務(wù)品種，Convedia的媒體服務(wù)器可使世界范圍內(nèi)的電訊運營商們減少服務(wù)傳遞成本并提高營業(yè)收入。該產(chǎn)品為網(wǎng)絡(luò)及增值服務(wù)的媒體處理提供一個與開放式標準兼容的綜合性服務(wù)方案。這種綜合性服務(wù)集中了許多傳統(tǒng)的功能，如：公告服務(wù)、實時語音響應/語音響應單元（IVR/VRU）、會議橋、短信息和話音平臺等。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/fIP/ww.convedia.com/convedia02_0101.htm

　　英國Aculab公司與國家防御體系提供商新近簽定了一項合同。屆時，Aculab公司的系列產(chǎn)品將用于提高緊急情況應付能力以及戰(zhàn)時通訊能力。

　　Aculab將依靠良好的協(xié)議支持以及用于戰(zhàn)時航空通訊的DSP（digital signal processing）來提供CDS(Cogent Defence System).此合同價值2500萬英鎊。

　　CDS(Cogent Defence Systems )將把Aculab的Prosody CompactPCI(cPCI)整合到鸕鶿計劃中----英國快速聯(lián)合反應部隊的通訊網(wǎng)絡(luò)。

　　屆時，英國的武裝部隊將可以在一些緊急情況下，如最近的塞拉利昂的英國居民撤退、科索沃的維和行動使用語音、數(shù)據(jù)以及傳真等通訊手段。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.voicecodes.com/voicecodes02_0101.htm

2002/01/17

　　杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司近日取得ISO9000：2000版證書，標志著杭州三匯在設(shè)計、生產(chǎn)與服務(wù)的管理能力有了新的提升。

　　認證范圍：計算機電話集成（CTI）類產(chǎn)品（含語音卡、數(shù)字中繼卡、傳真卡、信令卡）的設(shè)計、制造和服務(wù)，證書編號為：WIT/01-1430。

　　杭州三匯多年來致力于CTI技術(shù)的研發(fā)，此次借ISO9000認證的東風，公司上下舉辦了數(shù)次以質(zhì)量、管理為主題的培訓和宣傳活動，使質(zhì)量意識深入人心，保證三匯語音卡能長期在業(yè)界享有良好的聲譽。

三匯公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0102.htm

吳曼 吳西鎮(zhèn)　2002/01/09

　　中興通訊(000063)開發(fā)的中興智能網(wǎng)系統(tǒng)，繼中標鐵通第一個商用省級智能網(wǎng)項目——湖南鐵通省級智能網(wǎng)和鐵通規(guī)模最大的省級智能網(wǎng)系統(tǒng)——四川鐵通省級智能網(wǎng)之后，日前又成功中標提供業(yè)務(wù)數(shù)量最多的鐵通省級智能網(wǎng)——新疆鐵通省級智能網(wǎng)項目。

　　據(jù)公司有關(guān)負責人介紹，中興通訊中標的鐵通第一個商用省級智能網(wǎng)項目——湖南鐵通省級智能網(wǎng)日前已建成開通，該項目從項目中標到工程開通僅用了10天時間。在試運行中，系統(tǒng)以良好的可維護性和強大功能，為湖南鐵通取得了較好的經(jīng)濟效益和社會效益。四川鐵通省級智能網(wǎng)項目共設(shè)9個SSP(業(yè)務(wù)交換點)，分布在四川全省各個地市，是目前鐵通規(guī)模最大的省智能網(wǎng)系統(tǒng)。在四川鐵通省級智能網(wǎng)項目中，中興通訊為客戶度身定制網(wǎng)絡(luò)解決方案，提出切實可行的運營建議，為四川鐵通成功發(fā)展大客戶提供堅實的技術(shù)支持。新疆鐵通省智能網(wǎng)項目在新疆全省地市分設(shè)8個SSP，提供記帳卡、智能公話、固定預付費、集團800、親子800、語音信箱、VPN和移機不改號等業(yè)務(wù)，是迄今為止提供業(yè)務(wù)數(shù)量最多的鐵通省智能網(wǎng)。

　　另據(jù)介紹，中興通訊還協(xié)助新疆鐵通在烏魯木齊建設(shè)了201智能平臺，首期卡容量2萬張，用戶數(shù)量已擴容到了10萬。

全景網(wǎng)絡(luò)證券時報　2002/01/09

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高橋史忠 2002/01/17

　　“我們最早推出了IP電話，費了那么大的勁這才把話費降了下來，誰想到...”——得知軟銀集團將于2002年春季開始的IP電話服務(wù)“BB Phone”概要后，率先在日本推出基于VoIP技術(shù)的電話服務(wù)、即所謂的IP電話服務(wù)的某日本大型通信運營商的負責人后悔莫及。軟銀集團將推出的“BB Phone”是面向軟銀集團旗下的日本雅虎等提供的ADSL服務(wù)“Yahoo！BB”用戶的電話服務(wù)。

　　這一服務(wù)的問世，有可能會迫使現(xiàn)有的電話服務(wù)提供商改變收費體制、下調(diào)通信費用。就連提供寬帶服務(wù)的通信運營商，也不得不在這一服務(wù)的沖擊下加強IP電話的投入力度。

　　BB Phone有兩大特點：一是無論在什么地方撥打電話，通話費用都相當?shù)土�。撥打NTT東西地方公司的電話，在日本各地一律為每3分鐘7.5日元，比起其他的電話運營商，市內(nèi)電話便宜1日元左右、長途電話則便宜10～70日元。而且，Yahoo！BB用戶間更可以免費通話。在談到BB Phone的收費標準時，軟庫集團董事長孫正義(軟庫董事長兼總裁)表示：“這一服務(wù)絕對比任何其它電話服務(wù)都要便宜”，言語間對該服務(wù)的普及充滿了自信。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0107.htm

金嶺 2002/01/06

　　在濟南，巨幅的IP電話超市廣告牌在學生宿舍樓外的醒目位置高高聳立，電話超市里擺放的電話基本沒有空閑，聯(lián)通、吉通等電信運營商的IP 電話超市已爭相涌入高校，爭搶電信客源。

　　聯(lián)通IP 電話超市已悄然出現(xiàn)在山東大學等省城高校。吉通山東分公司也已在山東建工學院建起了IP 電話超市，而且正緊鑼密鼓地將此項業(yè)務(wù)向省城其他高校拓展。盡管相當一部分高校學生宿舍內(nèi)都裝有電信公司的固定電話，但不少學子仍愿舍近求遠去IP 超市打電話，顯然是便宜的話費頗具誘惑力。聯(lián)通立在戶外的巨幅廣告牌上顯示，在IP 超市打國內(nèi)長途每分鐘僅需３毛錢，比普通國內(nèi)長途低出４毛錢。

　　IP 電話超市搶灘省城高校，顯然是運營商想通過價格優(yōu)勢從電信公司的盤子里切得一塊蛋糕。濟南電信公司一位部門負責人也承認，按照國家有關(guān)規(guī)定，其它電信運營商可在高于或低于電信公司15%~20%的幅度內(nèi)浮動話費，但IP 電話超市的長途話費降幅顯然遠不止此。運營商普遍認為這是一項全新業(yè)務(wù)，并且目前國家尚無具體的話費標準。

天極網(wǎng)　2002

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0104.htm

2002/01/14

VoIP技術(shù)的發(fā)展

自從95年以色列的Vocaltel公司推出I-Phone以后，很快便成為一個熱門話題。其最吸引人之處在于可以用低廉的價格來打原本非常昂貴的長途電話。但目前VoIP的發(fā)展仍存在以下幾個問題：

由于各種VoIP產(chǎn)品使用的通訊協(xié)定尚未統(tǒng)一，所以使用的雙方往往必需使用相同廠家生產(chǎn)的VoIP產(chǎn)品才能通話。

很多VoIP設(shè)備的使用方法和一般電話的使用方法不同，使用者需要重新學習。

VoIP話質(zhì)不好是眾所皆知的事，這是由于帶寬不足以及目前網(wǎng)路的協(xié)定設(shè)計無法提供較好的服務(wù)質(zhì)量管理(QoS)所造成的。

上述的第二及第三的問題已在努力解決：

許多新一代的VoIP產(chǎn)品，如巨燁科技的MOSA系列，撥號方式如同傳統(tǒng)撥號方式，使用者無需重新學習撥號方式，并且已經(jīng)直接在產(chǎn)品內(nèi)部提供服務(wù)質(zhì)量管理的功能，可以自動分辨語音封包與數(shù)字封包，讓語音封包優(yōu)先通過，提供最佳的語音質(zhì)量。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.nexusnet.com.tw/nexusnet02_0101.htm

2002/01/15

　　近日，北極星軟件與微軟簽署《守密協(xié)議》，雙方擬定于2002年合作發(fā)展WindowCE上的VoIP解決方案。

　　Windows CE可用于多種嵌入式系統(tǒng)和產(chǎn)品，它提供了一個功能豐富的、可伸縮的開放式平臺。目前，基于Windows CE的產(chǎn)品涉及范圍包括從用戶電子設(shè)備到特定的工業(yè)控制器和嵌入式通信設(shè)備。

　　自1999年，微軟就確定北極星軟件為其在中國的技術(shù)合作伙伴。北極星軟件以VoIP技術(shù)為核心，為電信運營商、傳統(tǒng)行業(yè)及電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)基于IP技術(shù)的融合通訊軟件產(chǎn)品，在業(yè)內(nèi)享有盛譽。此次，雙方就Windows CE上的VoIP解決方案再次締結(jié)新的合作關(guān)系，同時也預示著今后雙方將逐步展開更廣泛的多方面合作。

新浪科技　2002/01/15

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申紹中 2002/01/14

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)真正擺脫了原有PBX系統(tǒng)為實現(xiàn)新特性而增加開支的問題。

　　同時，它帶來了簡化通信管理的新方法，對于添加新特性幾乎沒有任何限制，而且具有完全免費的良好擴展能力，這使企業(yè)開始轉(zhuǎn)而關(guān)注以數(shù)據(jù)為核心業(yè)務(wù)的企業(yè)IP電話系統(tǒng)。

　　在過去的十幾年中，電話交換機和集團電話在企業(yè)中的應用已經(jīng)非常普及，對于很多企業(yè)而言，它們希望能夠使用先進的IP電話功能，同時又希望能夠保護已有的投資。而且隨著我國寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的成熟，這種愿望也越來越迫切。

　　企業(yè)對IP電話的需求是多方面的，對于具有眾多分支機構(gòu)的大型企業(yè)，有可能最需要的是利用VoIP實現(xiàn)跨地區(qū)、跨國度的免費長途電話。對于同一地區(qū)具有不同辦公地點的企業(yè)，它們希望通過互連的局域網(wǎng)布署一個統(tǒng)一的公司電話。對于一些銷售型企業(yè)，它們希望利用IP電話迅速提高銷售部門的工作效率。而對于客戶服務(wù)要求比較高的企業(yè)，它們則希望利用IP電話建立呼叫中心，加快對客戶的反饋效率。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0105.htm

李亞波 2002/01/14

　　IP電話僅僅可以幫企業(yè)省去不菲的長途電話費嗎？

　　其實，它的功能遠比電話豐富得多，其最大價值在于為企業(yè)提供豐富的增值服務(wù)，而單純代替現(xiàn)有的長途業(yè)務(wù)只在其次。

　　IP電話，作為一種以Intranet、Internet等IP數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)為傳輸載體的話音/傳真通信技術(shù)，在它誕生之日就顯示出強大的生命力。它既可以作為IP網(wǎng)絡(luò)的新業(yè)務(wù)功能，極大地降低企業(yè)商務(wù)通信費用，同時又可以滿足企業(yè)的話音與傳真通信需求，而且還可以在此基礎(chǔ)上擴充許多新的增值業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供更好的服務(wù)，因此它在企業(yè)中具有極大的應用前景。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0108.htm

Ed Wadbrook 2002/01/14

　　IT經(jīng)理一般從滿足三個最基本的標準情況，來對企業(yè)IP電話產(chǎn)品進行評估，這包括：易于管理、節(jié)省成本以及豐富的特性。要成為當今優(yōu)秀的企業(yè)IP電話產(chǎn)品家族中的一員，滿足以上三項標準是必不可少的條件。

　　簡單管理

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)的一個最成功最顯著的優(yōu)點是，它將電話系統(tǒng)與典型的公司以太網(wǎng)融合在了一起。對于大部分公司來說，企業(yè)IP電話系統(tǒng)的組件以及電話本身，現(xiàn)在都一起成為公司局域網(wǎng)內(nèi)的以太網(wǎng)端口設(shè)備。現(xiàn)在只需要將每一個用戶用一條單一的以太網(wǎng)線纜聯(lián)接即可，擺脫了同時安裝單獨的電話線纜和單獨的局域網(wǎng)線纜的麻煩，同時還擺脫了如在新辦公地點安裝電話線路以及為了將用戶轉(zhuǎn)入新電話網(wǎng)絡(luò)時可能遇到的眾多的麻煩。而且它還應該具備自我檢測和自動配置功能。利用這一特性，用戶可以從辦公室拆除一部電話，并將其插入新的辦公地點的電話系統(tǒng)中，此時該用戶不但可以馬上使用其原來的電話號碼，而且還能夠享受原有電話具備的特性，例如原來預先編好的“迅速撥號”程序。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0106.htm

李建林 2002/01/14

　　新一代語音系統(tǒng)正與以太網(wǎng)相融合，使用戶無需再建立獨立的語音基礎(chǔ)線路。

　　企業(yè)IP電話系統(tǒng)正以其強大的功能迅速取代傳統(tǒng)的PBX電話系統(tǒng)，成為融合辦公環(huán)境的基礎(chǔ)。

　　隨著通信方式和各種商務(wù)運行模式的不斷發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部的通信模式也面臨著巨大的變革。越來越多的企業(yè)為提高員工的通信效率、降低企業(yè)運行成本，開始把更多的目光投向基于統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺的多元融合通信網(wǎng)絡(luò)。而且，隨著企業(yè)運行模式的逐漸轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)開始采用全新的辦公方式，即越來越多的分支機構(gòu)和越來越多的移動辦公需求要求企業(yè)通信系統(tǒng)具有非常大的可塑性和靈活性，在家辦公的上班方式也逐漸被現(xiàn)代化企業(yè)所重視。企業(yè)可利用現(xiàn)有寬帶網(wǎng)絡(luò)資源，建立集中式IP語音融合系統(tǒng)，即在全網(wǎng)設(shè)置一臺核心語音交換平臺，由統(tǒng)一平臺為各個分支機構(gòu)和遠端辦公用戶提供IP話機及統(tǒng)一信箱的控制和管理，如圖所示。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Lucent/avaya02_0103.htm

2002/01/10

　　據(jù)Yankee集團公司最新研究報告稱，2002年網(wǎng)絡(luò)廠商將發(fā)布一系列VoIP安全產(chǎn)品，通過解除人們對惡意入侵或DoS攻擊的恐懼推動IP電話的采用。

　　Yankee分析師表示，語音入侵檢測產(chǎn)品、防范對話啟動請求洪水的DoS解決方案、以及安全地建立和管理多呼叫者對話的高速NAT服務(wù)是幾種創(chuàng)新形式。

　　北電網(wǎng)絡(luò)、Aravox和Aspect等網(wǎng)絡(luò)公司都在給VoIP增加安全功能。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2002/01/voip0103.htm

廖錚 編譯 2002/01/11

　　不斷增長的帶寬和日益更新的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)使上個世紀才萌芽、發(fā)端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)黯然失色。如今，最新的網(wǎng)絡(luò)應用都紛紛趨于融合，其紛繁蕪雜的混亂場面宛如荒野的西部。

　　音頻、視頻同數(shù)據(jù)的集成帶來了新的挑戰(zhàn)，可以預見，在將來，流式媒體、綜合消息、數(shù)字電話和視頻會議應用等也將走向融合。這些綜合性應用將大大增加用戶對帶寬的需求，同時還提高了數(shù)據(jù)存儲成本，早就已負擔承重的支持團隊也會因為新任務(wù)的出現(xiàn)而變得疲憊不堪。如果你打算繼續(xù)讓網(wǎng)絡(luò)沿著這樣的道路走下去，你需要仔細計劃你的事務(wù)需求以獲得最大的投資回報。

　　綜合應用可以讓企業(yè)使用和重用豐富的媒體內(nèi)容來提高企業(yè)通訊能力，同時還能降低培訓和協(xié)同工作的成本。不僅如此，企業(yè)還可能通過同時承載語音和數(shù)據(jù)服務(wù)而有助于提升現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)。雖然這一切既迷人又給人以希望，但是，綜合性的應用不應呈現(xiàn)同現(xiàn)有關(guān)鍵應用競爭的態(tài)勢。它們在取代現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)應用之前還需要走完其必經(jīng)之路。如果你在認真地考慮融合后的綜合應用，你首先可以判斷一下應用的融合是否能減少成本、增加工作效率以及引入新的利潤來源。如果判斷的結(jié)果是否定的，你不妨繼續(xù)觀望下去，當然，融合技術(shù)本身還會繼續(xù)發(fā)展下去。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0117.htm

廖錚 編譯 2002/01/11

VOIP技術(shù)

　　語音最終作為一種應用跑在數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上不過是個時間問題，但這并等于說這個時間恰好就在2002年。VoIP產(chǎn)品正日趨成熟，可也確實沒有成熟到廠商們夸耀的那種程度。此外，扔掉現(xiàn)有的PBX系統(tǒng)用VoIP代替不一定就能給你帶來多大的好處。假如你正在部署電話系統(tǒng)，這種情況下考慮VoIP倒也無妨。

　　在動手之前，你要保證自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)是可靠的，而且還能提供VoIP所需要的服務(wù)質(zhì)量，至少你應該保證語音分組可以獲得首要的優(yōu)先級而其他類型的分組全都排在后面。

　　在服務(wù)供應商的網(wǎng)絡(luò)上運行語音應用可能會面臨相當棘手的問題。如果你決定在Internet上運行VoIP，請保證你所擁有的所有連接都由同一家ISP提供。而且你還得保證這家ISP可以提供你需要的服務(wù)質(zhì)量。如果你打算通過多家ISP來完成以上工作，請三思而后行。其后果說的好聽點不過被上頭批評一番，說得不好聽點你算是把一切都搞砸了。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0118.htm

——吉林電信數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴容繼續(xù)采用Infranet融合計費平臺

2002/01/14

2002年1月14日星期一，北京——全球領(lǐng)先的計費及客戶管理軟件提供商美國Portal軟件公司近日宣布，吉林電信數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴容工程將繼續(xù)選用其旗艦產(chǎn)品Infranet實時計費和用戶管理解決方案，建設(shè)一個容量更龐大、性能更穩(wěn)定、功能更完善、使用更靈活的計費平臺。這是Portal軟件公司今年繼中國電信、中國移動、中國吉通、湖北電信、遼寧電信、新疆電信、上海電信之后贏得的又一重要合同。Infranet計費平臺強大的可擴展性為吉林電信業(yè)務(wù)向?qū)拵Ш途C合內(nèi)容服務(wù)過渡奠定了堅實基礎(chǔ)。

作為吉林主要的電信運營商，吉林電信擁有近百萬用戶，其提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)包括用戶注冊、主叫業(yè)務(wù)、預付費和專業(yè)計費等多種服務(wù)。過去幾年，在Infranet平臺的支持下，吉林電信的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)取得了突飛猛進的發(fā)展。但隨著用戶數(shù)量及業(yè)務(wù)種類的迅速增長，原有計費系統(tǒng)已不能滿足日益增長的業(yè)務(wù)需求。加之，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步，用戶需求的提升，吉林電信非常看好寬帶市場，為了將來能夠順利的開展寬帶業(yè)務(wù)，吉林電信對計費系統(tǒng)的可擴展性提出了極高的要求。所以，在數(shù)據(jù)網(wǎng)二期擴容中，吉林電信對計費系統(tǒng)的建設(shè)給予了高度重視，并為此進行了全面的調(diào)研和比較。鑒于現(xiàn)有Infranet平臺在功能性、靈活性，尤其是擴展性等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，以及該公司在國內(nèi)外眾多成功的案例，吉林電信最終決定繼續(xù)采用Portal軟件公司的Infranet實時計費和用戶管理解決方案，建設(shè)一個具備更高性能的計費平臺。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.portal.com/portal02_0102.htm

2002/01/18

　　臺北及香港，2002年1月17日──在全球多語種交談式語音理解技術(shù)上首屈一指的言豐科技與廣大興業(yè)股份有限公司為臺灣陽明山信用合作社（陽信銀行）開發(fā)了虛擬接待員系統(tǒng)。該系統(tǒng)為全臺灣首個虛擬接待員系統(tǒng)，已在陽信銀行臺灣四十家分行全線開通運作，讓客戶體驗全新的電話服務(wù)，助銀行改善客戶服務(wù)，全面提升其企業(yè)形象。

　　該虛擬接待員由言豐科技屢獲殊榮的多語種交談式語音理解技術(shù)支持，全面理解英語及國語等語言，同時能靈活處理臺灣不同地區(qū)人士的國語口音。

　　該虛擬接待員是專為陽信銀行而設(shè)計的�？蛻糁码娖髽I(yè)查詢服務(wù)時，往往希望能實時獲取有關(guān)服務(wù)。虛擬接待員首先會歡迎來電客戶，客戶只需向虛擬接待員說出所需服務(wù)、員工姓氏、全名、別名，甚至部門名稱，系統(tǒng)便會迅速將來電接駁至有關(guān)部門員工，由專人提供有關(guān)服務(wù)�？蛻粢虼藷o需久候接線員接聽來電，亦可避免電話被錯誤轉(zhuǎn)接至其它部門�？蛻艨梢虼烁�快更方便獲取服務(wù)；另外，企業(yè)亦可更有效處理客戶服務(wù)，避免浪費不必要的資源。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/tts/www.infotalkcorp.com/infotalkcorp02_0102.htm

中田敦　2002/01/10

　　東芝于2002年1月8日宣布，該公司利用藍牙規(guī)格的無線通信和語音識別技術(shù)，開發(fā)出通過語音控制家電產(chǎn)品的頭戴式帶話筒耳機（Head Set）。該產(chǎn)品形狀如呼叫中心的咨詢員使用的配備麥克風的頭戴式耳機，其中配備了語音識別芯片和無線模塊等。該公司計劃在2002年內(nèi)實現(xiàn)產(chǎn)品化。

　　此次東芝發(fā)表的Head Set是以“利用藍牙規(guī)格的無線通信來連接并且操作個人與其周圍的個人電腦、掌上電腦以及家電產(chǎn)品”為概念而開發(fā)的。該公司計劃在配備語音識別引擎和語音合成引擎藍牙模塊、天線、內(nèi)存以及鋰離子電池等的狀態(tài)下，使產(chǎn)品的重量限制在100g以內(nèi)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/asr/2002/01/asr0104.htm

2002/01/15

　　1月14日，據(jù)網(wǎng)絡(luò)部件供應商NMS Communications稱，中國很快就能通過語音方式瀏覽互聯(lián)網(wǎng)。

　　NMS語音門戶網(wǎng)站提供的這種技術(shù)使用戶可以通過一個帶語音認證功能的移動電話傳遞和接收信息。據(jù)NMS稱，中國移動正在進行系統(tǒng)測試。預計該服務(wù)有望于今年下半年推出。

　　在北京，Tom.com已經(jīng)利用IBM的技術(shù)開通一個語音門戶網(wǎng)站，使用戶通過語音訪問方式獲取股票、交通服務(wù)、世界新聞、電影和天氣預報等信息。該技術(shù)還使美國的雅虎用戶可以通過普通電話收聽電子郵件。

　　據(jù)悉，NMS同時也正在與一些香港系統(tǒng)集成商和運營商合作，提供類似服務(wù)，預計今年上半年可以投入使用。

【賽迪網(wǎng)訊】 2002/01/15

網(wǎng)上全文： http://m.suckhoeday.com/factory/nms/nms02_0101.htm

2002/01/16

Oracle公司日前宣布收購語音門戶公司Indicast，旨在使用戶利用基于語音的無線方式訪問其一系列應用和數(shù)據(jù)庫。

Oracle計劃把Indicast的語音應用技術(shù)作為托管服務(wù)推出，并將該技術(shù)集成到未來推出的Oracle9i應用服務(wù)器中。Indicast的語音門戶技術(shù)還將被集成到Oracle E-Business Suite和Oracle在線服務(wù)中。

在收購Indicast后，Oracle計劃向客戶推出一系列基于語音的服務(wù)，包括專用標記語音門戶、VoiceXML會話增強、以及預先錄制的音頻內(nèi)容等。

網(wǎng)絡(luò)世界 2002/01/16

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/oracle/oracle02_0101.htm

鈴木孝知 2002/01/17

　　NTT通訊公司(NTTCOM)從1月16日開始面向利用手機和固定電話的一般消費者提供通過聲音傳遞股票信息和天氣預報等信息，以及朗讀電子郵件內(nèi)容等的服務(wù)——“V門戶”。

　　NTT通訊公司在初期共準備了18種信息內(nèi)容。該公司將從2月份開始公開征集信息內(nèi)容，信息內(nèi)容供應商可以從用戶收取使用費。由于信息內(nèi)容描述語言采用了“VoiceXML”，因此用戶可以利用聲音搜索信息。NTT通信公司的消費者＆辦公事業(yè)部的市川修司開發(fā)營業(yè)部長表示，“希望增加音樂、聲音游戲以及利用偶像聲音的服務(wù)等娛樂型信息內(nèi)容”。

　　朗讀來信電子郵件項目將以該公司的因特網(wǎng)接入服務(wù)“OCN”的電子郵件服務(wù)用戶為服務(wù)對象。用戶還可以將聲音文件附在附件中回信。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/tts/2002/01/tts0101.htm

2002/01/16

　　Nuance 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)準確度高、伸縮空間大、質(zhì)量穩(wěn)定可靠，是創(chuàng)建高質(zhì)量的語音識別系統(tǒng)的理想之選

Service 服務(wù)概要

　　什么是VOIZI?

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.nuance.com/nuance02_0101.htm

王小慶 2002/01/11

　　康維科技有限公司成功為香港6大移動電話網(wǎng)絡(luò)運營商提供跨網(wǎng)短信平臺，利用康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案，無論用戶移動電話號碼是否具有可攜性，現(xiàn)在香港移動電話用戶均可將短信發(fā)送予香港任何一個移動電話用戶。

　　康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案可處理及互通CSL、和記電訊、新世界傳動網(wǎng)、PEOPLES、數(shù)碼通和 SUNDAY之間的跨網(wǎng)短信。該項技術(shù)解決方案能互通采用GSM、TDMA及CDMA等不同技術(shù)的移動網(wǎng)絡(luò)的短信。即使在MNP環(huán)境下，康維科技的智能短信服務(wù)中心解決方案仍能將短信準確發(fā)送到指定網(wǎng)絡(luò)的用戶。

　　康維中國區(qū)總裁連納德(Craig Leonard)先生透露，跨網(wǎng)短信服務(wù)自12月3日在香港推出至今，持續(xù)呈現(xiàn)了每天平均超過10萬的通信流量，單是除夕及元旦兩天，香港跨網(wǎng)短信的數(shù)量已高達100萬左右。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0104.htm

2002/01/17

�牐爯哿⑿殴�司于1月16日宣布已經(jīng)贏得了沃達豐公司提供的手機圖片信息的軟件的全球定單。沃達豐公司是世界上最大的移動運營商。多媒體信息(MMS) 是一種文本信息的后繼新生產(chǎn)物，能夠允許用戶發(fā)送彩色圖片、動畫、視頻聲訊節(jié)選摘錄。據(jù)悉此種服務(wù)將在今年應用于3G手機。沃達豐的全球產(chǎn)品服務(wù)執(zhí)行長官托馬斯·蓋特納爾說：“我們相信MMS的強大功能將有助于3G市場的拓寬。”另據(jù)報道，諾基亞和愛立信在MMS方面失去了一次重大的成功機會，但不會再次錯失良機。他們將會依靠與運營商的強勢關(guān)聯(lián)來行銷自己的MMS軟件，很有可能還會將他們的設(shè)備成套出售。

CNII國際 2002/01/17

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/ericson/ericson02_0101.htm

宗文 2002/01/14

　　近日，全球最大的網(wǎng)絡(luò)聊天工具ICQ推出了最新版本2001b。據(jù)悉，該版本ICQ支持中文短信發(fā)送功能。ICQ用戶可以通過該功能向離線網(wǎng)友發(fā)送短信息，收到短消息的網(wǎng)友可以通過手機給在線的ICQ網(wǎng)友回復信息。

　　目前，通過手機回復短信是否收費還尚不清楚，但可以肯定的是，使用ICQ發(fā)送短消息是免費的。當然，由于該版本軟件還是測試版本，因此在發(fā)送短消息時，其性能可能不是十分穩(wěn)定。但相信該軟件勢必將給國內(nèi)的聊天工具OICQ造成巨大沖擊，因為OICQ也提供類似服務(wù)，但OICQ的服務(wù)是收費服務(wù)。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示，ICQ在功能和穩(wěn)定性上都要超過國內(nèi)的OICQ。目前，ICQ在國內(nèi)的使用率不高，主要是因為不支持中文版。不過隨著MSN等國外競爭對手對國內(nèi)市場的重視，相信ICQ也不會放棄中國這一巨大潛在市場。

賽迪網(wǎng)　2002/01/14

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/im/2002/01/im0102.htm

吳海菁（編譯） 2002/01/07

SMS，也就是中國人所熟悉和喜愛的短消息業(yè)務(wù)，它一經(jīng)出現(xiàn)即讓尋呼業(yè)大受挫折，而隨著3G時代的日益臨近，SMS也面臨被MMS取而代之的命運。MMS,Multimedia Messaging Service，多媒體消息服務(wù)。MMS來勢洶洶，它的優(yōu)越性能也成為行家們大力捧吹的資本，被人們稱為SMS的終結(jié)者，但是消費者會真的想要它嗎？

SMS，Short Messaging Service短消息服務(wù)，這個術(shù)語最早出現(xiàn)在80年代初期，但一直到了90年代早期才開始進入商用市場，并且一直到99年，該業(yè)務(wù)才在世界各國迅速蔓延，并持續(xù)爆炸性的增長趨勢，它可以通過手機等移動設(shè)備發(fā)送文本型消息�？蓜傔M入21世紀，人們又提出EMS--Enhanced Message Service增強消息息服務(wù),除文本之外，它可提供簡單的圖片和聲音的消息服務(wù)，在2001年六月份，幾家手機巨頭聯(lián)合起來要統(tǒng)一EMS的標準，并且要生產(chǎn)具有這種功能的手機，可是因為沒有Nokia的支持，不久就不了了之。那么手機業(yè)的龍頭老大—Nokia為什么不支持EMS呢？因為Nokia認為MMS時代將很快來臨，沒有必要再生出一個過渡性標準。

MMS是目前短信技術(shù)開發(fā)的最高標準，甚至被吹捧為無線通信技術(shù)中最偉大的一個發(fā)明。它最大的特色就是支持多媒體功能，它可以完全整合視頻片段、圖片、聲音和文字，傳送方式除了在手機間傳送外，還可以是手機與電腦間的傳送。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/hangye/mobile/2002/01/mobile0103.htm

2001/10/23

　　盡管截至目前中國電信一直保持低調(diào)，但中國電信即將開通固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的消息還是引起了普遍關(guān)注。這些關(guān)注，既有一貫對中國電信保持高度注意力的新聞媒體，也有中國電信固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的潛在競爭對手。在9月20日于天津開幕的一次通信展覽會上，天津電信在其業(yè)務(wù)展示臺上，推出了一項名為“家家e固網(wǎng)信息”的新業(yè)務(wù)，引起觀眾的普遍興趣。此一舉動在一定程度上昭示了備受關(guān)注的中國電信固網(wǎng)信息業(yè)務(wù)已經(jīng)進入實質(zhì)性階段。

　　從各方面了解的情況，目前，固網(wǎng)短信業(yè)務(wù)的相關(guān)技術(shù)標準已經(jīng)完成，上海貝爾等主要的設(shè)備供應商的相關(guān)產(chǎn)品，包括系統(tǒng)平臺、終端（信息電話）也已正式推出。業(yè)務(wù)將很快有選擇地在一些省市開通。各方的準備工作正在緊鑼密鼓地進行著。

　　有一點是肯定的，中國電信將固網(wǎng)短信視為面向普通電話終端用戶的一項新業(yè)務(wù)，同時也是其增加業(yè)務(wù)收入的一個新途徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.sbell.com.cn/sbell01_1004.htm

管潤生 孫可嘉 顧燕　2002/01/10

　　本報訊 記者今天上午從南京電信獲悉，40部可發(fā)短消息的固定電話本周將投放在南京電信的對外營業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息即“家家e”業(yè)務(wù)，全面開通中國電信全國統(tǒng)一的“家家e”業(yè)務(wù)人工接入碼號“11866?。

　　南京電信有關(guān)人士說，“家家e”短信業(yè)務(wù)是充分利用中國電信的網(wǎng)絡(luò)資源和客戶資源，適應市場需求而開發(fā)的新業(yè)務(wù)。其目的是讓固定電話用戶同樣能夠享受短消息、信息定制、短信息應用等服務(wù)，并逐步實現(xiàn)固定電話與移動電話、互聯(lián)網(wǎng)等信息終端的信息互發(fā)與接收。南京電信首批推出的短信業(yè)務(wù)包括：固定短消息服務(wù)，即固定電話用戶同網(wǎng)間短消息的互發(fā)和接收，用戶也可通過固定短信息中心的話務(wù)員發(fā)送短消息；信息點播訂閱業(yè)務(wù)，用戶通過信息電話機接入11866,即可訂閱天氣預報、新聞速遞、體壇快訊、個股預警、名家薦股、彩票中獎號碼、電視節(jié)目預告、幽默笑話、娛樂信息等。據(jù)了解，開通“家家e”業(yè)務(wù)的用戶須使用信息電話機，并同時開通來電顯示功能，月使用費(包括來電顯示費用)預計在10元左右，發(fā)送短消息每條在一角以下，但正式實施則要通過物價部門批準。

揚子晚報　2002/01/10

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0102.htm

劉永鋼 魏宗剴 2002/01/17

　　近日獲悉，上海電信將在1月18日正式推出其全新的“家家e”固網(wǎng)短消息業(yè)務(wù)。

　　據(jù)介紹，開通該項服務(wù)后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點播新聞時事、電視節(jié)目、天氣預報、金融財務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話進行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過，目前這些服務(wù)暫時還只能在固定電話之間進行，但由于技術(shù)上并無任何問題和困難，因此只待電信與移動、聯(lián)通實現(xiàn)互連互通，即可實現(xiàn)與手機的互發(fā)功能。

　　用戶必須先到電信部門申請開通，并支付開戶費、月租費和發(fā)送費。不過據(jù)說費用都很低，其中發(fā)送信息費用比手機短信還便宜。而且上海電信還將在業(yè)務(wù)開通后的一段時間內(nèi)提供一些優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0104.htm

2002/01/14

　　新華網(wǎng)成都1月14日專電(鄒彤) 今年3月，四川省電信公司將于成都率先推出固話“一號通”業(yè)務(wù)，隨后在全省范圍內(nèi)推廣。

　　據(jù)了解，“一號通”又稱為“個人惟一通信號碼”，用戶可以在固話本機上設(shè)置4個至5個電話號碼，這些電話號碼可以是辦公電話，也可以是家庭或其它場所電話，也可以是手機號碼。當別人撥打本機電話時，如果沒有接聽，電話將自動轉(zhuǎn)移到你所設(shè)置的其它電話上，直到最終找到你本人為止。

　　該業(yè)務(wù)開通后，固話用戶可到成都市的各電信營業(yè)廳申請辦理。電信方面表示，目前資費標準尚未確立，但可以肯定，費用比較便宜，估計每月不會超過10元。撥打電話的用戶在呼叫轉(zhuǎn)移的過程中無需付費，接通后從通話時開始計費。

新華網(wǎng)　2002/01/14

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0101.htm

2002/01/17

　　新太科技日前在吉林省固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入服務(wù)平臺的招標中中標，這標志著新太科技在中國電信市場新業(yè)務(wù)開發(fā)上實現(xiàn)了新的飛躍，為新太科技在新世紀實現(xiàn)高速發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。新太科技將為吉林電信固網(wǎng)短信和增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入服務(wù)平臺提供系統(tǒng)的硬件安裝及軟件調(diào)測全過程服務(wù)。

　　固網(wǎng)短信是一個很有前途的應用，它將原來只能聽的電話變成了可聽可看的信息終端，而且價格合理、使用簡單，適合中國電信廣大的用戶使用，除收發(fā)短信外，新聞、經(jīng)濟信息、證券交易等等都是深受用戶歡迎的欄目。

　　新太科技遵循了中國電信的統(tǒng)一標準，充分發(fā)揮了在固定電話短信息和電信增值業(yè)務(wù)方面的技術(shù)創(chuàng)新和成功經(jīng)驗，結(jié)合了吉林電信的具體情況，對系統(tǒng)進行了認真細致的設(shè)計。該系統(tǒng)的開通試用，將對吉林省電信增值業(yè)務(wù)市場的蓬勃發(fā)展帶來幫助。

新太科技供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0101.htm

小刀馬 2002/01/18

　　從今天開始上海的固定電話也可以收發(fā)短消息了。開通該項服務(wù)后，用戶就可以利用固定電話收發(fā)短消息，此外，還能訂閱、點播新聞時事、電視節(jié)目、天氣預報、金融財務(wù)等信息服務(wù)，并還可以在家中利用電話進行彩票、銀行、證券等業(yè)務(wù)操作。不過，遺憾的是，目前這些服務(wù)暫時還只能在固定電話之間進行。南京電信不久前也投放了40部可發(fā)短消息的固定電話在南京電信的對外營業(yè)窗口，供電信用戶試用，春節(jié)前，南京電信將正式推出固定電話發(fā)送短信息業(yè)務(wù)。據(jù)說，僅北京申奧成功當天，北京地區(qū)短信息發(fā)送量就超過1000萬條／小時。于是有人預計全年短信息的發(fā)送量將高達200億條。以一條1毛錢來算，也是20億的市場。

　　其實早在去年二月份時，由廣州市電信局和中大新太高科技有限公司合作開發(fā)的固定電話中文短消息中心平臺及新型電話終端系統(tǒng)就在廣州通過固定電話網(wǎng)試驗，并且獲得成功，這是國內(nèi)首個固定電話收發(fā)中文短消息系統(tǒng)，不過當時并沒有引起多大的波瀾，因為當時手機短信息的業(yè)務(wù)還沒有深入人心。隨著短信息在移動用戶中風靡之后，人們才發(fā)現(xiàn)原來這是一個極大的市場，因此固話也瞄上了這個市場，但是如果僅僅是在固話之間可以發(fā)送短信的話顯然是沒有意義的。固話之間發(fā)短信實際和語音電話，留言電話沒什么實質(zhì)的區(qū)別，人們期待的就是固話和移動之間的互通。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0119.htm

2002/01/16

　　Cisco公司日前發(fā)布了其Unity統(tǒng)一消息服務(wù)器的升級版。新版本擁有安全功能并支持一個允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶用PC機訪問語音郵件的Web客戶軟件。

　　Unity 3.1的語音郵件現(xiàn)在可以通過微軟的IE 5.5或以上版本用一個叫可視消息界面（VMI）的Web瀏覽器客戶軟件訪問。VMI允許使用不同電子郵件客戶軟件的最終用戶訪問基于Unity的語音郵件系統(tǒng)。

　　Cisco還將Unity服務(wù)器支持的用戶數(shù)從5000擴大到了7500，并改進了它的故障恢復功能，在主服務(wù)器發(fā)生故障時，允許冗余配置中的備份Unity服務(wù)器上線。此外，Cisco還在3.1中加入了主機入侵檢測系統(tǒng)硬件，允許Unity服務(wù)器掃描未經(jīng)授權(quán)的用戶。

網(wǎng)絡(luò)世界　2002/01/16

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/Cisco/cisco02_0103.htm

鄭建兵 2002/01/16

背景

　　UMS系統(tǒng)是最近幾年出現(xiàn)的信息新技術(shù)之一。成熟的郵件技術(shù)和CTI技術(shù)的發(fā)展促使UMS系統(tǒng)的誕生。

　　傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)作為信息交換的手段在PC后的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時代廣為運用，但是，郵件系統(tǒng)一個大的缺點是離不開電腦。CTI技術(shù)技術(shù)通過傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)傳遞語音信息。電話網(wǎng)具有廣泛普及，人人使用這一特點，這兩大技術(shù)的發(fā)展促使兩大技術(shù)的融合，那就是隨時隨地（anytime and anywhere）人們都可以通過電話，電腦使用郵件，訪問郵件。

　　這一技術(shù)就是我們現(xiàn)在經(jīng)常能聽到的UMS（Unified Message System）技術(shù)。

問題

　　我們知道，UMS主要有幾大技術(shù)構(gòu)成：IVR（CTI），Mail，TTS/ASR, 終端系統(tǒng)信息交換技術(shù)等。目前國內(nèi)有不少企業(yè)都推出了UMS系統(tǒng)，運營UMS系統(tǒng)的公司都不下十家，在UMS運營給企業(yè)樹立了良好的品牌。但是，經(jīng)濟效益并不明顯，系統(tǒng)的收入根本不能滿足系統(tǒng)運營的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.chinamotion.com/chinamotion02_0101.htm

劉英赫 2002/01/15

　　近日，中國電信集團公司與VTEL美國視訊公司在北京就“全國會議電視網(wǎng)完善工程”達成了雙方進入新世紀以來的首次合作。這也是雙方在1993年建設(shè)的全國會議電視骨干網(wǎng)（黨政專網(wǎng)骨干網(wǎng)）基礎(chǔ)上的進一步合作。

　　雙方此次達成的全國會議電視網(wǎng)完善工程基于中國電信網(wǎng)絡(luò)，采用了數(shù)十套VTEL旗艦產(chǎn)品——銀河5500系統(tǒng)、以及2套MGC-100多點會議服務(wù)器。該工程將加強和完善全國各省、市政府機構(gòu)的遠程辦公通訊手段，提高政府各級會議與辦公的效率。

　　VTEL公司是最早進入中國并通過原郵電部選型的會議電視廠商。該公司于1993年與原國家郵電部電信總局共同建設(shè)的全國會議電視骨干網(wǎng)，是當時乃至當今中國最重要的和最具影響力的會議電視骨干網(wǎng)絡(luò)，同時也是會議電視技術(shù)應用于中國政府辦公及會議的成功典范。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0102.htm

梁建軍 2002/01/11

視頻會議系統(tǒng)是支持人們遠距離進行實時信息交流、開展協(xié)同工作的應用系統(tǒng)。視頻會議系統(tǒng)實時傳輸視頻與音頻信息，使協(xié)作成員可以遠距離進行直觀、真實的視音頻交流。另一方面，利用多媒體技術(shù)的支持，視頻會議系統(tǒng)可以幫助使用者對工作中各種信息進行處理，如共享數(shù)據(jù)、共享應用程序等，從而構(gòu)造出一個多人共享的工作空間。

應用狀況――教育、醫(yī)療領(lǐng)域大有可為

視頻會議系統(tǒng)在我國開始發(fā)展的初期，政府部門的應用就占據(jù)了重要位置，覆蓋中央到直轄市和各省會城市的國家公眾視頻會議骨干網(wǎng)已經(jīng)完工。自1994年9月投入使用以來，國務(wù)院等機關(guān)先后利用該網(wǎng)召開了三百多次全國范圍的可視通訊會議。整個系統(tǒng)運行情況良好，得到了國家領(lǐng)導人和各部委領(lǐng)導的高度贊揚。近年來隨著電子政務(wù)工程的逐步推進，政府部門更加關(guān)注視頻會議系統(tǒng)建設(shè)。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)（例如浙江、山東、廣東），視頻會議網(wǎng)已覆蓋到地市級城市，有的甚至覆蓋到縣一級。除各級政府之外，其它諸如檢察院、法院、公安和和水利等職能部門也是視頻會議系統(tǒng)的重要用戶。如圖1所示，政府辦公已占全部市場份額的46.6%。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/videophone/2002/01/videop0102.htm

劉兵 2002/01/10

　　經(jīng)過一段時間的沉寂之后，VTEL又重新活躍在視訊市場中。不久前，VTEL大張旗鼓地為其獨資子公司—威泰視訊設(shè)備(中國)有限公司慶賀2周年生日，著實讓人感受到視訊市場要火。

　　可以說任何一個公司的沉浮都離不開大環(huán)境的興衰，那么目前，視訊市場的大環(huán)境都呈現(xiàn)哪些特點呢?

　　據(jù)VTEL新上任的CEO鮑博·斯韋姆先生介紹：“美國‘9·11恐怖事件’使人們意識到足不出戶便能開會、辦事的好處，一時間，視頻應用的喝彩聲不斷，美國一些視頻會議中心的出租業(yè)務(wù)空前火爆。”

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel02_0101.htm

段云峰 2002/01/16

　　21世紀的第一年，給CTI技術(shù)帶來了新的發(fā)展機會，在這一年里，國內(nèi)的CTI產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。CTI產(chǎn)業(yè)的專業(yè)化分工越來越明顯，用戶市場越來越成熟，CTI產(chǎn)業(yè)在技術(shù)上也有一個新的飛躍。CTI技術(shù)分別在前端接入技術(shù)和后臺的信息處理技術(shù)上都取得了理論上的突破，為CTI產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。

前端接入技術(shù)牽引

　　在前端接入技術(shù)領(lǐng)域，通過引入軟交換，CTI技術(shù)上了一個新臺階。軟交換是從VoIP技術(shù)發(fā)展而來的，借鑒了電信網(wǎng)絡(luò)中智能網(wǎng)的“呼叫與控制相分離”的思想，提出了在包交換網(wǎng)絡(luò)中提供增值業(yè)務(wù)的體系結(jié)構(gòu)。同時，軟交換也提供了與傳統(tǒng)PSTN電信網(wǎng)絡(luò)進行互連的接口，為其開辟了向?qū)�來的IP包網(wǎng)絡(luò)平滑過渡的解決途徑。

軟交換與CTI結(jié)合的必要性

　　軟交換體系結(jié)構(gòu)是建立在VoIP基礎(chǔ)上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而VoIP和呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是CTI技術(shù)在電信方面的兩個典型應用，因此軟交換技術(shù)與CTI技術(shù)存在緊密結(jié)合的基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/cti/cti02_0101.htm

孫麗霞 2002/01/09

　　中國信息產(chǎn)業(yè)部部長吳基傳近日在接受媒體采訪時談到，中國電信改革將使中國擁有四個綜合電信運營商。

　　海內(nèi)外媒體對此非常關(guān)注，并且多有疑問。信息產(chǎn)業(yè)部新聞處副處長王立健今天在接受本社記者采訪時，向記者“復述”了吳部長的原話。

　　吳基傳在談到電信改革的長遠目標時說：“中國將擁有四個綜合電信運營商，他們能夠經(jīng)營固定、移動、數(shù)據(jù)和其他各種基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。由于市場擁有了四個運營商，競爭將非常激烈，消費者也將享受到合理的價格和高質(zhì)量的服務(wù)。但是，這個目標至少要兩年才能實現(xiàn)，因為大多數(shù)運營商目前擁有的固定或移動電話業(yè)務(wù)執(zhí)照都是彼此分開的。政府將首先讓他們在各自的行業(yè)中形成競爭。在電信改革進行了三年以后，一個相對穩(wěn)定的階段對運營商而言是有益的�！�

中國新聞網(wǎng)　2002/01/09

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2002news/01/news0105.htm

王瑞祥 2002/01/09

　　近日，亞信攜手思科在上海共同舉辦了“亞信OSS/BSS解決方案中心”技術(shù)交流會，與廣大電信運營商代表就OSS/BSS發(fā)展及亞信ComPoss解決方案進行了充分的交流和探討。

　　亞信OSS/BSS解決方案中心是國內(nèi)首個支持新電信全業(yè)務(wù)運維支撐系統(tǒng)的模擬、演示中心，是面向整個業(yè)界提供電信運維支撐系統(tǒng)（OSS/BSS）解決方案軟硬組件測試的技術(shù)平臺，旨在協(xié)助、促進國內(nèi)電信運維領(lǐng)域的研究和應用，全面提升電信運營管理能力，以迎接新電信時代的到來。

　　亞信新一代運維支撐系統(tǒng)ComPoss解決方案，是綜合考慮了電信運維現(xiàn)狀、發(fā)展和未來，以客戶管理與計費為中心的大容量實時綜合運維支撐系統(tǒng)；它涵蓋了從網(wǎng)絡(luò)管理層/業(yè)務(wù)管理層、客戶服務(wù)層到商務(wù)管理層的范圍，面向各大電信運營商均可提供完整的OSS/BSS解決方案。它具體展示端到端的業(yè)務(wù)管理、客戶信息的統(tǒng)一視圖、"一站購齊"式（One Stop Shopping）的客戶管理、"直通"式（Flow-Through）的業(yè)務(wù)開通、數(shù)據(jù)集中與中心化、運維支撐系統(tǒng)的自動化與集成化、建立整體的運作視圖等電信企業(yè)運營管理上的新的理念和功能以及在實現(xiàn)這樣一個完整的OSS/BSS系統(tǒng)的過程中所應用的新技術(shù)、新方案，例如：公共信息總線技術(shù)、公共信息模型、企業(yè)級工作流程管理等。

中國計算機報　2002/01/09

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唐雄燕 2002/01/10

一、北京電信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)

　　改革開放以來，伴隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展，中國的電信和信息產(chǎn)業(yè)取得了令世人矚目的成就。北京電信作為中國的龍頭電信運營企業(yè)，業(yè)務(wù)發(fā)展更是蒸蒸日上。截至2001年9月，北京電信PSTN電話交換機容量已達到670萬門，電話用戶己突破500萬產(chǎn)，ISDN用戶已近23萬產(chǎn)，因特網(wǎng)用產(chǎn)己近150萬戶。雖然話音業(yè)務(wù)依然是北京電信最主要的業(yè)務(wù)收入來源，但數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)己成為北京電信新的業(yè)務(wù)增長點，成長速度遠快于話音業(yè)務(wù)，2000年數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入已占到業(yè)務(wù)總收入的11％。寬帶業(yè)務(wù)在近年也引起了很大重視，是北京電信未來發(fā)展的重點之一。

　　在傳統(tǒng)電話網(wǎng)絡(luò)向基于IP的下一代網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的大趨勢下，北京電信作為傳統(tǒng)電信運官商，也面；臨許多嚴峻的挑戰(zhàn)。由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的爆炸式增長，在發(fā)達國家許多傳統(tǒng)電信運營商網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量已超過了話音業(yè)務(wù)量，在中國發(fā)達地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量也會在未來的3-5年時間內(nèi)超過話音業(yè)務(wù)量。由于話音業(yè)務(wù)長期以來是傳統(tǒng)電信運營商最主要的收入來源，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)而來的新業(yè)務(wù)競爭己在不斷地削減傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的收入，尤其是IP電話的發(fā)展一方面在分流PSTN電話業(yè)務(wù)量，另一方面在壓迫傳統(tǒng)的PSTN電話不斷降價。目前北京電信的IP電話時長在國內(nèi)長途通話時長中所占的比例己近50％，在國際通話時長中所占比例已達到20％。由于國際長途話音業(yè)務(wù)激烈的市場競爭，北京電信的國際與港澳電話業(yè)務(wù)量呈不斷下降的趨勢。另外北京電信的撥號上網(wǎng)通話次數(shù)占本地通話次數(shù)的比重在迅速上升，目前已占到1／3，撥號上網(wǎng)己成為增加本地話務(wù)量的重要手段。因此根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，北京電信必須將IP業(yè)務(wù)放在重要位置，而不能再僅僅將其視為傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)的補充。另一方面光通信的發(fā)展使得帶寬越來越廉價，帶寬出租業(yè)務(wù)的資費不斷下降是必然趨勢，這樣一來不單是傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)，曾產(chǎn)生良好收益的DDN等數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)也會好景不長，因此必須大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)。

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黃松飛 2002/01/04

　　近期，虛擬運營商開始在國內(nèi)出現(xiàn)，并逐漸成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的一個焦點。虛擬運營商起源于歐洲，1999年底在英國誕生，盡管這個新事物出現(xiàn)的時間較短，但是其蓬勃發(fā)展的勢頭已向業(yè)界顯示了其強大的生命力。人們紛紛把目光聚集于虛擬運營這一市場，并開始重新審視電信運營業(yè)的運作規(guī)律和業(yè)務(wù)分工。

　　虛擬電信“大餅”怎么分

　　“虛擬電信運營商”的角色，實際上是從基礎(chǔ)電信運營商那里購買電信服務(wù)或租用電信設(shè)施，重新包裝成自有品牌，或在此基礎(chǔ)上開發(fā)出新業(yè)務(wù)，然后再銷售給用戶，從中獲取利潤。

　　目前，虛擬運營商已經(jīng)在世界各地蔓延開來，其中瑞典有B2，愛爾蘭有Imagine，英國有Colt Telecom、Virgin Mobile、通用汽車、Value Telecom 、Kingston Communications等公司。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2002/01/forum02_0112.htm

李廣宇 2002/01/16

　　編者按：中國加入WTO后，國內(nèi)電信業(yè)已經(jīng)承諾對外資開放，而其中電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域開放力度最大，也最快。雖然國內(nèi)自2000年9月《電信條例》頒布后，就對內(nèi)資進入電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域沒有明確限定，但到目前為止，真正宣布自己為電信虛擬運營商的國內(nèi)企業(yè)還寥寥無幾。許多中小企業(yè)還在觀望，他們都期待著在政策更為明朗的條件下進入。今年1月1日，《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》開始實施，為內(nèi)資“入市”掃清了障礙，明確了條件，虛擬電信運營商再次成為業(yè)界關(guān)注的焦點。本版推出關(guān)于電信虛擬運營的專題，從虛擬電信運營商如何產(chǎn)生，當前市場競爭狀況，中國加入WTO后可能面臨的機遇與挑戰(zhàn)等等方面進行探討，希望對讀者有所裨益。

　　電信虛擬運營商是電信業(yè)高速發(fā)展的產(chǎn)物

　　近年來，隨著社會化分工的越來越細，當一個企業(yè)雖有生產(chǎn)、營銷、設(shè)計、財務(wù)等功能，但卻沒有精力執(zhí)行好這些功能的組織時，就需要留住企業(yè)競爭層的功能，把企業(yè)專利、專有技術(shù)等依賴性強的高增值部分掌握在自己手中，把自己不擅長的、實力不夠或沒有優(yōu)勢的其他部分分化出去，這就產(chǎn)生了虛擬經(jīng)營的概念。虛擬經(jīng)營更有利于企業(yè)在競爭中最大限度地利用有限的資源，集中精力和特長，加速發(fā)展，因此在各行各業(yè)得到有效利用和發(fā)展。

　　在當前電信業(yè)日益激烈的競爭形勢下，對電信企業(yè)而言，同樣需要電信虛擬運營商的介入為其服務(wù)，使基礎(chǔ)電信運營商能專注于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護與發(fā)展，而將相對“弱化”的功能交給虛擬電信運營商經(jīng)營。這是因為，第一，經(jīng)過近十年來，隨著程控交換技術(shù)的出現(xiàn)和應用以及數(shù)字移動通信技術(shù)的推廣，使全球的電信市場獲得了空前的繁榮和發(fā)展，固定和移動電話用戶數(shù)飛速增長，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)市場不斷擴大并走向成熟。于是，用戶對電信業(yè)務(wù)的需求也在悄悄地發(fā)生著變化，他們需要更多種類的電信業(yè)務(wù)，需要更豐富多彩的個性化服務(wù)；第二，隨著全球電信市場開放格局的形成，競爭越來越激烈，而競爭的焦點又集中在對用戶的爭奪上，因此，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更多彩的業(yè)務(wù)成為運營商競爭的焦點。第三，虛擬電信運營商的出現(xiàn)也是電信產(chǎn)業(yè)價值鏈逐漸專業(yè)細分的結(jié)果。從現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈來看，一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈包括原材料加工、銷售、服務(wù)等多個環(huán)節(jié)，不同的環(huán)節(jié)有不同的角色參與運行，發(fā)揮不同的作用，并獲得各自的利益。第四，電信虛擬運營商的出現(xiàn)也是電信市場利潤向服務(wù)業(yè)傾斜的結(jié)果。據(jù)IDC、JP摩根和安永的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全球范圍語音業(yè)務(wù)收入正以1％的速度緩慢下降，數(shù)據(jù)收入業(yè)務(wù)雖然尚以18％的年增長緩慢攀升，但增長趨勢明顯放緩，而服務(wù)業(yè)收入?yún)s以68％的增長率急劇上升。

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Frost & Sullivan (中國)　2001/12/13

　　一、VPN供需雙方熱情互動、傳統(tǒng)電信面臨模式突破

　　通過虛擬專網(wǎng)（VPN），企業(yè)可以在公網(wǎng)上建立非永久性企業(yè)專用網(wǎng)絡(luò)，不僅可以節(jié)省傳統(tǒng)專網(wǎng)建設(shè)與維護費用以及長途話費，而且能擁有可高度操控的安全的網(wǎng)絡(luò)信息通道，因此，對于那些分支機構(gòu)多而分散的企業(yè)，VPN的出現(xiàn)真可謂是天賜良機。此外大大小小的ISP們也已經(jīng)嗅到了這一市場巨大潛力，正磨刀霍霍、紛紛圈定自己的客戶群。無疑，VPN在急劇升溫，VPN市場在今后一段時期內(nèi)，將出現(xiàn)令人瞠目的增長。

　　Frost & Sullivan 曾預測美國的VPN業(yè)務(wù)收入將從2000年的65億美元，飚升到2004年的180億美元，年復合增長率高達44%。中國VPN市場的加力啟動，是一種技術(shù)的跟進，也是市場發(fā)展的必然。 Frost & Sullivan （中國）分析測算，2001年1-6月，國內(nèi)各類ISP的VPN業(yè)務(wù)收入4.2億元。目前VPN的用戶主要是IBM、MOTOROLA 等跨國公司的國內(nèi)分支機構(gòu)，以及部分與IT有關(guān)的高科技企業(yè)，但VPN已經(jīng)出現(xiàn)向銀行、保險、運輸、大型制造與連鎖企業(yè)迅速擴散的趨勢。隨著世紀互聯(lián)、鴻聯(lián)九五等重量級的虛擬運營商進入VPN服務(wù)領(lǐng)域，以及更多獲得電信業(yè)務(wù)運營的ISP浮出水面，下半年國內(nèi)VPN市場將更趨熱絡(luò)，預計VPN全年業(yè)務(wù)收入將達到9.8億元。

　　可以斷言，VPN的興起不可避免地會蠶食傳統(tǒng)電信的某些高端業(yè)務(wù)，尤其是企業(yè)用戶的國際、國內(nèi)長途需求會有相當一部分轉(zhuǎn)向VPN， 面對電信技術(shù)的迅猛推進，傳統(tǒng)的包攬式運營模式已經(jīng)不能適應競爭的需要，市場中勝出的往往是‘快魚’而不是‘大魚’，電信運營服務(wù)價值鏈的重新鍛位是市場專業(yè)化分工的要求，傳統(tǒng)電信運營模式突破在即。

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郭顥莉 2002/01/09

　　伴隨著中國聯(lián)通的成立，我國電信業(yè)的改革拉開了序幕，電信運營業(yè)日益呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢。新運營商的出現(xiàn)，打破了壟斷時代中國電信一統(tǒng)天下的局面，電信市場呈現(xiàn)出前所未有的繁榮和激烈競爭局面。在電信增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域如因特網(wǎng)接入、移動電話業(yè)務(wù)、長途電話（IP電話）業(yè)務(wù)，甚至在最為基礎(chǔ)的本地固定電話業(yè)務(wù)領(lǐng)域均已展開了不同程度的競爭。

　　電信市場的開放與競爭給用戶帶來了更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)和相對低廉的價格，但給電信運營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來一定的難度。多家電信運營商、多種電信業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的并存，使運營商網(wǎng)絡(luò)之間的互通和網(wǎng)間結(jié)算變得日益重要和迫切。這種互通和結(jié)算不僅包括其他電信業(yè)務(wù)運營商與主導電信企業(yè)（中國電信）的互通和結(jié)算，還包括其他運營商之間的互通與結(jié)算，這是保證各個電信企業(yè)健康發(fā)展和整個電信運營業(yè)共同繁榮的必要條件和重要基礎(chǔ)。

　　面對復雜的電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和日益激烈的電信市場競爭，如何維護國家的利益和廣大用戶的合法權(quán)益，保護電信企業(yè)之間公平、有效的競爭，保證電信網(wǎng)間公正、公開、迅速、合理的互聯(lián)，網(wǎng)關(guān)局的建設(shè)已經(jīng)擺在每一個電信運營商的面前。

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2002/01/09

　　固定電話網(wǎng)、移動電話網(wǎng)、分組數(shù)據(jù)網(wǎng)與因特網(wǎng)的共存與融合需要制訂許多標準才能實現(xiàn)。目前正在制訂的標準中不少涉及電話網(wǎng)與因特網(wǎng)這兩大網(wǎng)絡(luò)之間的交互作用。ＥＮＵＭ即是其中之一，它試圖變電話號碼為用戶上網(wǎng)獲取服務(wù)的一個工具。

　　電話號碼是我們最熟悉的尋址工具，人人都會使用。我們每個人往往一天要使用電話許多次，電話號碼可以為我們在電話網(wǎng)上找到人、單位和地方。雖然因特網(wǎng)在過去幾年中飛速發(fā)展，迄今全世界的因特網(wǎng)用戶數(shù)已經(jīng)超過４億，但今天我們獲取因特網(wǎng)服務(wù)還不是非常方便的。電話號碼仍是通信領(lǐng)域中使用最廣泛的尋址和命名方法。不管網(wǎng)絡(luò)如何發(fā)展和融合，全世界十幾億部話機和１２位的鍵盤將依然存在，不可能被取代和拋棄。惟有設(shè)法更好更通用地來使用它，使它在因特網(wǎng)上也能發(fā)揮作用才切合實際情況。因特網(wǎng)電話是往這一方向邁出的第一步，同時也向我們提出了如下問題：如果人們不能保留他們現(xiàn)有的電話號碼，他們會使用因特網(wǎng)電話嗎？因特網(wǎng)電話的尋址和撥號應不應該與ＰＳＴＮ一樣容易使用？是否應該讓電話號碼在因特網(wǎng)上發(fā)揮更多的用途？１９９６年美國電信法修改以后，為了促進競爭，ＦＣＣ要求運營商提供號碼攜帶功能的事實清楚地告訴我們，人們是不會輕易放棄或更換已經(jīng)使用習慣的電話號碼的。

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第七課 智能網(wǎng)的通信協(xié)議

　　智能網(wǎng)的通信采用SS7信令，SS7信令系統(tǒng)中的智能網(wǎng)應用部分（INAP）是專門用于智能網(wǎng)通信的。INAP是建立在TCAP和SCCP協(xié)議層之上的，在下面SS7協(xié)議棧中可以看出INAP在SS7協(xié)議棧中所處的位置：

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/in/in_007.htm

第八課 智能網(wǎng)應用舉例

1. 現(xiàn)在的智能網(wǎng)能做什么?

依據(jù)以下項來控制呼出或呼入

一天中的時間和/或一星期中的某天

所撥號碼

誰在呼叫

主叫或被叫權(quán)限認證

在呼叫完成前為提示輸入數(shù)據(jù)而發(fā)的一般性聲明。

相互作用并擴展了一些更通用的特性。

為了解用戶如何使用業(yè)務(wù)生成可定制報表。

為呼叫計費系統(tǒng)提供信息。

2. 業(yè)務(wù)例子1: 呼出管理

　　用戶(或使用用戶電話的其他人)以往常習慣的方式撥號呼出時,呼出可以通過以下可設(shè)置的信息片來控制:

時間

星期幾

被叫號碼

附加信息集

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第九課 用NMS通信公司產(chǎn)品實現(xiàn)SCF和SRF功能

　　NMS通信公司提供的SS7產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了MTP1、MTP2、MTP3、SCCP、TCAP、ISUP、TUP等各層的功能，開發(fā)人員只要在此基礎(chǔ)上開發(fā)一些INAP函數(shù)就可以實現(xiàn)相應的智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。下面以實現(xiàn)SCF和SRF功能為例，說明軟硬件環(huán)境、實現(xiàn)業(yè)務(wù)的功能框圖、INAP函數(shù)的描述。

硬件需求：

工控機一臺：PIII 800MHZ，128M內(nèi)存，40G硬盤。

NMS TX3220卡一塊。

NMS AG4000卡一塊。

軟件需求：

WINDOWS NT4.0操作系統(tǒng)。

NMS CT access 及相關(guān)軟件、驅(qū)動程序。

MICROSOFT Visial C++ 6.0 ü NMS SS7 開發(fā)環(huán)境。

若要把SCF和SRF在兩個不同的業(yè)務(wù)點實現(xiàn)，則要兩套工控機系統(tǒng)及軟件，SCF業(yè)務(wù)點只要TX3220卡一塊，而SRF業(yè)務(wù)點還要一塊TX3220卡和一塊AG4000卡。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/train/cttech/in/in_009.htm

2002/01/15

　　為使廣大集成商更好地了解奧迪堅企業(yè)級高度整合通訊服務(wù)器和一體化呼叫中心平臺，推動呼叫中心在企業(yè)的廣泛應用，奧迪堅近期將在北京舉辦產(chǎn)品技術(shù)培訓會，現(xiàn)已開始接受網(wǎng)上報名。

　　奧迪堅是全球IP-PBX及呼叫中心平臺的領(lǐng)導廠商，其高度整合的通訊技術(shù)在全球一直處于領(lǐng)先地位。在進入中國不長的時間內(nèi)，奧迪堅平臺已經(jīng)應用于一大批知名企業(yè)，并以其簡單易用及高度的可靠性受到廣泛好評。

　　和構(gòu)造傳統(tǒng)呼叫中心的方式不同，奧迪堅整合式呼叫中心平臺整合了傳統(tǒng)交換機和語音板卡的功能和優(yōu)勢，并融入新一代IP技術(shù)和WEB技術(shù)，從而使系統(tǒng)同時具備了高度的穩(wěn)定性和靈活性，為用戶搭建企業(yè)通訊系統(tǒng)提供了一個全新的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_05/www.altigen.com.cn/altigen02_0104.htm

2002/01/07

　　適逢辭舊迎新之際，三匯公司廣州辦事處日前在廣州順利地成立了，廣州辦事處是三匯公司在全國成立的第一個辦事處，廣州辦事處的成立標志著三匯公司在2002年新的一年里將以增加各地客戶的便利為宗旨，以華東為根據(jù)地的同時向華南及周邊地區(qū)不斷幅射，從而在進一步擴大三匯語音卡業(yè)務(wù)量的同時，逐步提高三匯公司在華東、華南乃至全國的知名度，拓寬、拓廣三匯語音卡在全國的市場網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。廣州辦事處的成立是三匯公司在新年之初給華南地區(qū)各位新老客戶的一份薄禮，之后三匯公司會不斷地推陳出新，為大家?guī)�來更多的驚喜。

廣州辦事處地址：廣州市天河北路616號金�；▓@金灝閣1808室

聯(lián)系電話：020-38736522，13073058598

聯(lián)系人：柯宏偉

三匯公司供稿　CTI論壇編輯

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f07/www.sanhuid.com/sanhuid02_0101.htm

2002/01/18

　　近期，東方通科技與中國聯(lián)通再次達到共識，正式簽定合同。

　　東方通科技的交易中間件TongEASY和應用服務(wù)器TongWeb將共同服務(wù)于上海聯(lián)通客服項目，合作伙伴為東大阿樂派；內(nèi)蒙聯(lián)通客服項目，合作伙伴為華為公司；湖南聯(lián)通的客服項目，合作伙伴為深圳現(xiàn)代；中國聯(lián)通新疆分公司客服項目，合作伙伴為宏智科技股份有限公司。

　　另外，東方通科技的交易中間件TongEASY也喜獲中國聯(lián)通定單，將服務(wù)于新疆聯(lián)通營帳項目和安徽聯(lián)通營帳項目，合作伙伴為東大阿樂派；湖南聯(lián)通營帳系統(tǒng)項目，合作伙伴為深圳現(xiàn)代；廣西聯(lián)通計費系統(tǒng)項目，合作伙伴為北京朗新信息系統(tǒng)有限公司；中國聯(lián)通重慶分公司第五期計費系統(tǒng)項目，合作伙伴為深圳市中興通訊股份有限公司。

東方通科技　2002/01/18

網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f02_01/www.tongtech.com/tongtech02_0101.htm

2002/01/16

　　2002年1月15日，北京－－世界智能光網(wǎng)絡(luò)的領(lǐng)導廠商阿爾卡特公司近日在實驗室再次成功地創(chuàng)造了光網(wǎng)絡(luò)方面的一個世界記錄：在1500公里的距離上，使用 TeraLight(tm)光纖，以高效的每信道40Gbit/s的速度傳輸125信道的DWDM信號，相當于5Tbit/s。它意味著一個單一光纖每秒鐘的總吞吐量可達到同時傳輸8,000萬個語音呼叫或超過 50萬個高比特速率的ADSL互聯(lián)網(wǎng)線路的水平。

　　阿爾卡特公司一直致力于使用DWDM技術(shù)在單一光纖中以最低的價格實現(xiàn)最大的帶寬和傳輸距離，這一紀錄的實現(xiàn)為阿爾卡特2001年以來連續(xù)創(chuàng)造的眾多紀錄再添光彩（參見阿爾卡特2001年打破光纖傳輸記錄表）。

　　此次突破使用了阿爾卡特雙級混合餌/喇曼放大器、40Gbit/sWDM系統(tǒng)，前向糾錯技術(shù)（FEC）、和專為高速遠程和超遠程傳輸優(yōu)化的TeraLight Ultra光纖。 TeraLight Ultra是阿爾卡特的非零色散位移光纖（NZDSF），是遠程高速傳輸?shù)睦?想之選。它增強了偏振膜色散梯度上的性能，減少了在關(guān)鍵喇曼放大波長上的弱 化，實現(xiàn)了創(chuàng)記錄的高效率，滿足了運營商使用先進技術(shù)提高遠程網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟性的需要。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0102.htm

2002/01/17

　　2002年1月17日，北京－－世界數(shù)字用戶線（DSL）技術(shù)的領(lǐng)導廠商阿爾卡特公司今天宣布，推出增強版阿爾卡特7300先進業(yè)務(wù)接入管理器（ASAM），對原有的一系列特性進行了升級。阿爾卡特7300 ASAM是世界上應用最為廣泛的寬帶網(wǎng)絡(luò)接入平臺，這一系列升級使阿爾卡特7300 ASAM能夠進一步使運營商增加贏利、提高運行效率、推出優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，同時全面降低資本支出。更為重要的是，通過加強SUBTENDING遠程級連能力，那些擁有由阿爾卡特1000 ASAM組成的“傳統(tǒng)”阿爾卡特DSL網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)供應商也可盡享這些升級的好處。

　　2002年1月初，法國電信成為第一家部署增強版阿爾卡特7300 ASAM的重要客戶，并宣布選擇阿爾卡特作為其全球DSL設(shè)備供應商。法國電信計劃在未來三年內(nèi)，基于這一超高密度平臺為其國內(nèi)外的客戶提供所有對稱和非對稱DSL業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/alcate/alcatel02_0103.htm

上海市某電信運營商

 

求購內(nèi)容

上海某電信運營商欲組建商用綜合信息中心

我公司系上海市一電信運營商，現(xiàn)欲組建商用綜合信息中心，滿足自用、商用、外包等需求，望有實力的系統(tǒng)集成商提供以往業(yè)績及方案實例，我公司將擇優(yōu)與之聯(lián)系并商討進一步合作。

 

刊登日期 2002年01月18日

有效期 15 天

詳細內(nèi)容......

匯卓科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2002年01月14日

有效期: 30天

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職位名稱 : 客戶經(jīng)理 （2名）

電子郵箱： maggie.lu@ctint.com

職位發(fā)布日期：2002/01/14

工作所在地：北京市

人數(shù)：不限

職責：在華北地區(qū)負責不同行業(yè)的多媒體聯(lián)絡(luò)中心及電子客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售。 要求：

①兩年以上銷售工作經(jīng)驗；

②曾從事銀行、證券、電信及電力行業(yè)者優(yōu)先；

③曾做過客戶關(guān)系管理、呼叫中心方面的系統(tǒng)集成和計算機軟件者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2002/01/jobs0102.htm

廣東國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

合作內(nèi)容

國利95100呼叫中心尋求合作或外包

國利95100呼叫中心是一家專業(yè)的外包型呼叫中心。建設(shè)了全國第一家政府的外包呼叫中心--廣州市天河區(qū)95100政務(wù)呼叫中心。歡迎合作或外包服務(wù)。

附：公司介紹

廣東國利集團公司，是以無線網(wǎng)絡(luò)運營和信息服務(wù)為主，集電子商務(wù)、產(chǎn)品貿(mào)易、系統(tǒng)集成、通信信息技術(shù)服務(wù)，應用軟件、安全軟件開發(fā)、銷售等多項業(yè)務(wù)于一體的民營科技企業(yè)。

國利集團公司成立于1993年，以服務(wù)社會、造福大眾為宗旨，依托高新科技，引進國際國內(nèi)先進的技術(shù)和設(shè)備，建立了無線高速信息網(wǎng)、無線雙向數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)、客戶服務(wù)網(wǎng)、無線尋呼網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的立體網(wǎng)絡(luò)，快捷、準確、熱情為社會大眾提供個性化信息服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍橫跨廣東、四川、重慶、河北、江蘇、陜西、山西七個省，27個城市。集團設(shè)有5家地區(qū)性公司，27家分公司，現(xiàn)有員工3000多人，服務(wù)客戶110多萬。

廣東國利信息網(wǎng)絡(luò)有限公司是國利集團屬下企業(yè)，主營呼叫中心業(yè)務(wù)、計算機信息服務(wù)。呼叫中心業(yè)務(wù)是國家信息產(chǎn)業(yè)部[2000]電信批字17號批準經(jīng)營的新項目，全國統(tǒng)一專用電話號碼為95100。

 

刊登日期 2002年01月18日

有效期 30 天

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深圳市恩大科技有限公司

合作內(nèi)容

免費提供“公益”呼叫中心

深圳市恩大科技有限公司，是專業(yè)開發(fā)“呼叫中心”軟件及其配套硬件的公司。為了推廣產(chǎn)品，提高公司的知名度，現(xiàn)為全國公益事業(yè)、機關(guān)單位免費提供“呼叫中心”系統(tǒng)軟件。時間為8個月，自2002年1月18至2002年9月18日止。

1、凡是用于非營利性的、免費為公眾服務(wù)的公益事業(yè)、機關(guān)單位，都可以免費使用深圳恩大公司的“呼叫中心”系統(tǒng)軟件，配套硬件只收取成本費。這樣的單位包括：市長熱線、消費者投訴熱線、“148”法律咨詢服務(wù)熱線，醫(yī)療衛(wèi)生部門為兒童免疫保健服務(wù)的有關(guān)單位，其他公益事業(yè)部門，如確有需要，請與深圳恩大公司直接聯(lián)系。

（1）“12345有事找政府服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真功能、信息發(fā)送功能、語音信箱功能、市長信箱答復系統(tǒng)、在線錄音功能、民意調(diào)查功能、信息統(tǒng)計管理功能、事件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等13項功能。

（2）、“12315消費者投訴熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、法律支援查詢、投訴處理結(jié)果查詢功能、在線錄音功能、投訴信息統(tǒng)計管理功能、案件分類功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等12項功能。

（3）、“兒童免疫保健咨詢服務(wù)系統(tǒng)”（江澤民總書記在1996年12月5日提出：“普及兒童免疫，向孩子們獻出一片愛心�！� ）主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、醫(yī)生信箱答復系統(tǒng)、兒童免疫計劃登記管理系統(tǒng)、語音信箱功能、信息統(tǒng)計管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等11項功能。該系統(tǒng)可以用于醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站等醫(yī)療衛(wèi)生部門，為兒童免疫保健實施全面的管理，提供周到的咨詢、服務(wù)。

（4）、“12348法律咨詢服務(wù)熱線”，主要功能包括：自動語音應答功能、主叫號自動識別功能、人工坐席服務(wù)功能、電話轉(zhuǎn)接功能、自動接收/發(fā)送傳真資料功能、信息發(fā)送功能、群眾信箱答復系統(tǒng)、語音信箱功能、信息統(tǒng)計管理功能、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等10項功能。

2、系統(tǒng)分為“CTI系統(tǒng)”和“人工坐席服務(wù)系統(tǒng)”兩部分，可以直接安裝應用。系統(tǒng)維護、使用簡單。系統(tǒng)運行環(huán)境為奔騰3或以上、128RAM、30G的電腦（坐席端電腦配置可以是64RAM），Win NT 4.0或以上操作系統(tǒng)，應用MS SQL數(shù)據(jù)庫，基于語音處理卡（支持8到128條線路接入）。

3、系統(tǒng)設(shè)計：用戶撥通系統(tǒng)后，按電話機上的1、2、3號鍵，可以得到相關(guān)的自動語音服務(wù)。自動語音可以通過電話機直接錄制，系統(tǒng)可以容納多達584條不同的語音內(nèi)容。7號鍵為自動語音信箱。8號鍵為自動傳真功能，可以在線接收傳真，或向系統(tǒng)發(fā)送傳真。9號鍵自動轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)。0號鍵為轉(zhuǎn)電話分機或指定號碼的電話機上。系統(tǒng)無開通坐席時，以自動語音應答、語音信箱對外服務(wù)。

4、系統(tǒng)硬件配置。恩大公司只免費提供 “呼叫中心”系統(tǒng)相應的系統(tǒng)軟件（包括CTI系統(tǒng)和人工坐席服務(wù)系統(tǒng)），與系統(tǒng)配套的硬件則由使用單位自己購置。因系統(tǒng)是即裝即用的，所以請使用單位盡可能地使用我公司的語音處理卡，卡的成本價：8T8U(8路線接入，支持8個坐席)ISA接口的每張為7610元；16路ISA接口的每張為7680元（內(nèi)線可為坐席卡），16路PCI接口帶2路傳真每張為12590元。其他硬件，如坐席耳機電話機等可自由配置。

5、相關(guān)服務(wù)：我公司提供有關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)�？梢蕴峁┳詣诱Z音制作服務(wù)（免費），將系統(tǒng)直接安裝在硬盤上（硬盤成本由使用單位支付），使用單位通過電話試聽滿意后，我公司以“特快專遞”寄出，或者使用單位派人親自上門驗收領(lǐng)取，還可以派系統(tǒng)維護人員到深圳參加技術(shù)培訓。隨系統(tǒng)附《系統(tǒng)使用手冊》。

6、其他說明：為確保我公司所提供的系統(tǒng)是被用于“公益事業(yè)”，請使用單位提供以下證明資料：單位全稱，聯(lián)系地址，負責人聯(lián)系電話，負責人簽名確認，單位蓋章。需要特別說明的是，系統(tǒng)被撥通后，第一句語音是報系統(tǒng)名稱，例如，系統(tǒng)被用于深圳市消費者投訴熱線，則第一句自動語音是“您好！深圳市12315消費者投訴熱線�！� 并且這一句話是不能改變的 。

7、業(yè)務(wù)直接聯(lián)系：0755-5724658，5738384（系統(tǒng)演示），16049481614，李旭陽，Email：lixuyang @ etang . com 。本信息可以轉(zhuǎn)載。同時歡迎代理我公司“呼叫中心”軟件和硬件產(chǎn)品。

 

 

刊登日期 2002年01月18日

有效期 30 天

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百合易通

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百合易通呼叫中心服務(wù)器

面向中小企業(yè)，即插即用型呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器內(nèi)含多個行業(yè)流程和數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，用戶也可通過服務(wù)器自帶的generator呼叫流程編輯器可視化建立呼叫流程，無需編程，無需熟悉電話語音技術(shù)。詳情可參見我公司網(wǎng)址www.cncalling.com

 

 

刊登日期 2002年01月16日

有效期 30 天

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北京易商時代科技有限公司

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誠征代理

北京易商時代科技有限公司是一家由清華人創(chuàng)辦的高科技企業(yè),是一個專業(yè)的軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成商，為民航、電信、郵政、媒體、船舶、街道、社區(qū)、第三產(chǎn)業(yè)等國內(nèi)重要行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供行業(yè) 產(chǎn)品和解決方案。易商的服務(wù)范圍包括IT戰(zhàn)略及技術(shù)咨詢、完整應用解決方案的設(shè)計、構(gòu)造和開發(fā)、系統(tǒng)集成、電子商務(wù)以及行業(yè)整體解決方案的提供及實施服務(wù)。

現(xiàn)有多款產(chǎn)品，適用于各行業(yè)，現(xiàn)誠征代理商，價格優(yōu)惠。

民航售票終端仿真系統(tǒng)

"易訊"手機短信管理系統(tǒng) 　

列車安全檢測系統(tǒng) 　

民航票務(wù)管理系統(tǒng)

電話：（010）64448007

網(wǎng)址：www.ebtek.com

 

刊登日期 2002年01月18日

有效期 30 天

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杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司

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尋求華中地區(qū)合作伙伴

杭州三匯數(shù)字信息技術(shù)有限公司是華東地區(qū)唯一一家專業(yè)生產(chǎn)語音卡的的廠家，現(xiàn)因業(yè)務(wù)擴展大力推向華中市場，對于華中市場任何語音卡需求公司給予絕對的優(yōu)惠。 您要是想了解我公司產(chǎn)品您可以到我公司網(wǎng)站了解更多！

公司網(wǎng)站：WWW.SANHUID.COM

聯(lián)系電話：0571-88861158 13093740661

聯(lián)系人 ：姚治群

 

刊登日期 2002年01月14日

有效期 30 天

　 

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北京高訊捷科技發(fā)展中心

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數(shù)字錄音系統(tǒng)

美國AUDIOLOG產(chǎn)品中國區(qū)代理，提供專業(yè)的服務(wù)。

客戶：

上海建行客戶服務(wù)中心 　　　

上海工行客戶服務(wù)中心 　　　

上海農(nóng)行客戶服務(wù)中心 　　　

大連電信客戶服務(wù)中心 　　　

等等

 

刊登日期 2002年01月14日

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北京上行通信

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提供大話務(wù)量測試儀

QJC06D模擬呼叫器的詳細技術(shù)指標與特點

1、系統(tǒng)

系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 1至8個測試單元通過系統(tǒng)總線與計算機相連，接受協(xié)調(diào)、統(tǒng)一的調(diào)度；測試單元通過用戶線接口與交換機相連。

系統(tǒng)容量 每測試單元含64線測試電路，8臺測試單元通過系統(tǒng)總線可復連成一個512線的測試系統(tǒng)。

單元復連 測試單元間通過DB25復連電纜復連。不同測試單元中的測試電路在調(diào)度與時序控制中由計算機統(tǒng)一控制以保證呼損定位精度。

呼叫能力 測試單元典型呼叫發(fā)生能力為24,000呼叫/小時（雙音頻撥號、通路測試、32對線）。實際測試呼叫量與被測交換機響應速度有關(guān)。測試者可以提前指定也可以在測試進行過程中隨時改變話務(wù)發(fā)生強度，便于發(fā)現(xiàn)交換機的臨界處理能力，也便于適應不同的測試目的，這在國際同類產(chǎn)品中也沒有類似先例。

QJC06D模擬呼叫器系統(tǒng)的特點是在測試時可以根據(jù)需要將1至8個測試單元復連成一測試系統(tǒng)，由一部計算機統(tǒng)一協(xié)調(diào)控制，從而達到預定的話務(wù)量發(fā)生強度。讓所有的測試單元中的所有測試電路接受系統(tǒng)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)控制，通過系統(tǒng)內(nèi)的全程調(diào)度，不同測試單元中的測試電路可以隨機組合，使得交換機被測路徑數(shù)量獲得幾何增長，交換機缺陷暴露無遺；同時，電路間可以實現(xiàn)有效的時序配合，進一步提高了測試精度。目前其他同類廠商也宣稱自己有互聯(lián)功能，但事實上只有QJC06D是真正地能夠在必要時將8個獨立的測試單元互聯(lián)成同一測試系統(tǒng)，由一臺電腦便可實現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)的任意調(diào)度。QJC06D能在512路間提供話務(wù)發(fā)生的GENERAL模式,該模式可使呼叫在系統(tǒng)內(nèi)任意兩路間隨機發(fā)生,其他的呼叫器即使是在一個單元(通常為64路)中也無法做到這一點,而能否使測試呼叫在盡可能大的范圍內(nèi)實現(xiàn)隨機性又是能否有效地檢測出交換機現(xiàn)實存在問題的關(guān)鍵。

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