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上海自來水市北有限公司正式通過通過CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

2004/09/23

　　2004年9月16日，上海自來水市北有限公司正式通過《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS-PQ）認(rèn)證，成為中國公用事業(yè)第一家，也是上海地區(qū)首家通過此認(rèn)證的呼叫中心。

　　該認(rèn)證項(xiàng)目于2004年4月16日全面展開，初審階段的工作于2004年5月28日順利完成，隨后進(jìn)入全面績效提升與改進(jìn)階段。在此階段，上海自來水市北呼叫中心對照《全國呼叫中心運(yùn)營績效標(biāo)準(zhǔn)》的要求，進(jìn)行了全面的貫徹與改進(jìn)。2004年7月28日，該呼叫中心完成了最終現(xiàn)場評審工作。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_09/ubest/ubest04_0905.htm

并購剛剛開始

—看科勝通軟件收購羅克韋爾FirstPoint Contact

彭芳 李農(nóng) 2004/09/21

　　呼叫中心行業(yè)連續(xù)幾個(gè)月的猜測和傳說終于變成現(xiàn)實(shí)。9月8日，隨著科勝通軟件（Concerto Software）宣布正式完成并購羅克韋爾自動(dòng)化公司旗下的羅克韋爾FirstPoint Contact，又一艘呼叫中心領(lǐng)域的巨輪開始浮出水面。作為呼叫中心呼入和呼出技術(shù)的創(chuàng)立者，兩家公司的聯(lián)手，標(biāo)志著專門從事呼叫中心全面解決方案的提供商開始走上舞臺，也標(biāo)志著呼叫中心行業(yè)走向整合。

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呼叫中心產(chǎn)業(yè)要整合

白麗 2004/09/23

　　政府與企業(yè)呼叫中心市場的崛起，正在打破以往傳統(tǒng)呼叫中心"主力市場"的競爭格局。

　　家住香港銅鑼灣的王曉芙剛剛接到來自惠氏營養(yǎng)品公司的回訪電話，電話另一端那甜美的聲音、細(xì)致的關(guān)懷讓初為人母的她臉上浮現(xiàn)起一絲幸福的笑容。然而，掛上電話的她，卻怎么也想不到這份由遙遠(yuǎn)地方送來的關(guān)懷實(shí)際上來自廣州電信的一位普通話務(wù)員。這就是中國電信廣州分公司為美國惠氏營養(yǎng)品（中國）有限公司提供的離岸呼叫中心業(yè)務(wù)外包服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/holybridge/hollycrm04_0902.htm

奧迪堅(jiān)應(yīng)邀出席第11屆大中城市質(zhì)監(jiān)行業(yè)年會(huì)

2004/09/21

　　第11界大中城市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查行業(yè)年會(huì)將于10月11日-14日在西安召開，奧迪堅(jiān)作為世界領(lǐng)先的CTI通訊平臺提供商應(yīng)邀出席此次會(huì)議。奧迪堅(jiān)一直倡導(dǎo)用創(chuàng)新的產(chǎn)品來改變?nèi)藗兊耐ㄓ嵎绞�，其IP分布式呼叫中心系統(tǒng)融合電話語音、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)為一體，在建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)的行業(yè)統(tǒng)一電話特服號碼"12365"有著強(qiáng)大的優(yōu)勢，多個(gè)服務(wù)接待電話系統(tǒng)（如政務(wù)公開電話、電話總機(jī)等）可以全部集成在本系統(tǒng)平臺上，該系統(tǒng)全面支持電話、傳真、GSM短消息、WEB、E-MAIL等多種通信方式接入，任何呼叫可自動(dòng)轉(zhuǎn)接到不同的受理坐席，進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理，為消費(fèi)者/市民提供建立各種投訴舉報(bào)和咨詢的平臺，為企業(yè)提供企業(yè)產(chǎn)品編碼監(jiān)控，與企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，以及進(jìn)一步幫助企業(yè)進(jìn)行物流控制、產(chǎn)品防偽、營銷網(wǎng)絡(luò)管理和經(jīng)銷商業(yè)績評估、客戶服務(wù)等。

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三力網(wǎng)絡(luò)為光通通信提供呼叫中心

2004/09/24

　　日前，三力網(wǎng)絡(luò)與光通通信發(fā)展公司簽定合約，由三力網(wǎng)絡(luò)為光通公司提供呼叫中心，更好地開展光通公司的網(wǎng)游業(yè)務(wù)。此次提供的呼叫中心核心為北電網(wǎng)絡(luò)先進(jìn)的Meridian1 交換系統(tǒng)，包括45個(gè)座席，主要配合《傳奇3》及其他互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲的商業(yè)運(yùn)營。

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亞奧數(shù)碼“三臺合一”進(jìn)入云南市場

2004/09/23

　　9月初，從云南玉溪傳來捷報(bào)，玉溪市公安局所屬8縣的"三臺合一"接處警系統(tǒng)工程為深圳市亞奧數(shù)碼技術(shù)有限公司中標(biāo)，這是亞奧數(shù)碼繼樂山市三臺合一項(xiàng)目后在西南地區(qū)的又一樣板工程，為進(jìn)一步開辟西南地區(qū)"三臺合一"市場打下良好基礎(chǔ)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_11/www.aocom.com.cn/aocom04_0902.htm

大韓航空呼叫中心牽手網(wǎng)通落戶青島

2004/09/24

　　9月20日，大韓航空公司中國區(qū)呼叫中心與網(wǎng)通青島通信公司簽定了全面合作協(xié)議。網(wǎng)通青島通信公司將協(xié)助大韓航空建設(shè)面向全國客戶、接觸客戶、服務(wù)客戶的統(tǒng)一平臺全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4006588888,并將于10月正式開通。

　　今后，我國境內(nèi)旅客只要撥打大韓航空中國區(qū)呼叫中心全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4006588888,就能得到所需要的各種服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0952.htm

威海110 122 119三臺合一巡控出警新模式啟動(dòng)

2004/09/22

　　9月20號16點(diǎn)30分，十六臺警車在市公安局一字排開，民警們精神抖擻，整裝待發(fā)，市公安局政委鄭岐浩在指揮中心通過無線話機(jī)發(fā)布“按新的警務(wù)模式開始行動(dòng)”，一聲令下，警燈閃爍，16輛警車奔赴市區(qū)各巡邏區(qū)，110、122、119三臺合一巡控出警新模式正式啟動(dòng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0943.htm

企業(yè)不購買CRM的10大謬論

2004/09/23

　　有沒有一個(gè)CRM解決方案能夠做到既節(jié)約成本又提升利潤呢？我敢打賭有的！如果你因?yàn)闆]有資金購買新軟件或雇人來安裝軟件等等等等而不愿面對，那么很可能就會(huì)作出一個(gè)缺乏遠(yuǎn)見的決策。

　　在100位來自IT，銷售，營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理中進(jìn)行投票，你可能會(huì)得到99個(gè)為什么他們不能，不想或不應(yīng)為企業(yè)投資購買CRM解決方案的理由。而那剩下的一位會(huì)說，“這些想法太沒腦子了！”我們需要購買CRM軟件。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/CRM/2004/09/crm0906.htm

引入客戶資源管理，實(shí)施房企客戶營銷

劉磊 2004/09/20

　　在房地產(chǎn)開發(fā)持續(xù)增長、商業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境之下，市場規(guī)則日益完善、消費(fèi)者也不斷趨于理性和成熟，房地產(chǎn)行業(yè)正進(jìn)入全面營銷的時(shí)代，簡單的概念炒作、廣告轟炸和商業(yè)促銷手法正在被拋棄，產(chǎn)品創(chuàng)新同時(shí)還需要與營銷創(chuàng)新相結(jié)合，而將各種客戶資源進(jìn)行有效管理并加以整合，進(jìn)行客戶營銷，是房地產(chǎn)企業(yè)在激烈的競爭局勢中立于不敗之地的有效途徑。

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福瑞杰 獲得三項(xiàng)2004 年CRM 市場領(lǐng)導(dǎo)者獎(jiǎng)項(xiàng)

2004/09/20

　　PLEASANTON, CA (2004年9月1日) 美國的CRM 雜志---美國在客戶關(guān)系管理方面著名的商業(yè)雜志，公布了2004年CRM 市場領(lǐng)導(dǎo)者的獲勝者。FrontRange Solutions的CEO Michael McCloskey 在該雜志關(guān)于即將來臨的最具影響力的領(lǐng)導(dǎo)者的報(bào)告中，列于"One to watch"的首位，同時(shí)，所在公司和GoldMine 產(chǎn)品獲得了兩項(xiàng)CRM 市場領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)項(xiàng)。

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香港煤氣公司使用Siebel Energy管理多元化的客戶服務(wù)

2004/09/22

　　為香港提供煤氣及有關(guān)能源服務(wù)的供應(yīng)商采用專門行業(yè)解決方案來快速高效地提供客戶服務(wù)

全球領(lǐng)先的商業(yè)應(yīng)用軟件供貨商Siebel Systems今天宣布香港中華煤氣有限公司(煤氣公司)采用其客戶關(guān)系管理方案 Siebel Energy，以管理提供給一百五十萬名客戶的多元化服務(wù)。

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企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用何時(shí)能駛?cè)肟燔嚨?/p>

2004/09/22

　　聽說將近一億的中國人民已經(jīng)接受互聯(lián)網(wǎng)了，腦海里又浮現(xiàn)出網(wǎng)民們手挽著手、肩并著肩，大步流星地走在電視廣告里經(jīng)常播放的"無比寬廣的寬帶網(wǎng)"大道上的美好情景。

　　因?qū)懽魉�需，總要查詢一些國外電子商�?wù)最新發(fā)展?fàn)顩r。于是家里申請了小區(qū)寬帶，以便隨時(shí)能網(wǎng)上走出國門沖沖浪，倒騰點(diǎn)素材回來。我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)訪問國外網(wǎng)站極其緩慢，好不容易找到一點(diǎn)資料，卻總像蝸牛般過好久才可打開網(wǎng)頁，或者干脆超時(shí)失敗。認(rèn)真思考之后，我找到了能自我安慰的理由：人家畢竟離你遠(yuǎn)嘛！況且，據(jù)說美、歐的互聯(lián)網(wǎng)還處于新老平臺混雜的階段，不像中國寬帶網(wǎng)"青出于藍(lán)而勝于藍(lán)"，要干就干最新一代"無比寬廣的寬帶網(wǎng)"。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.synlead.com.cn/synlead04_0904.htm

RightNow與Echopass結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系

2004/09/22

　　Bozeman, 蒙大拿（2004年9月21日）— 世界領(lǐng)先的on demand CRM公司RightNow Technologies（NASDAQ:RNOW）宣布與業(yè)界領(lǐng)先的on demand聯(lián)系中心提供商Echopass結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，為多渠道聯(lián)系中心提供預(yù)先集成的on demand 解決方案。

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TurboCRM簽約福州漢特

2004/09/20

　　日前，TurboCRM公司與福州漢特進(jìn)出口有限公司正式簽訂TurboCRM系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　福州漢特進(jìn)出口有限公司是漢特國際經(jīng)貿(mào)集團(tuán)旗下的一家國際化的以生產(chǎn)箱包為主的工貿(mào)結(jié)合的制造商，并通過ISO9001和REEBOK、COLUMBIA、KOHL’S、SAM’S CLUB等認(rèn)證。

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做大電信增值業(yè)務(wù)

林定殷 2004/09/21

　　通信市場的激烈競爭，促進(jìn)了通信業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展，基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)目前基本成熟，各電信運(yùn)營商的通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的差異逐步縮小，通信質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢將不再是運(yùn)營商始終在市場上獨(dú)占鰲頭的理由。就目前情況而言，各電信運(yùn)營商利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、社會(huì)技術(shù)力量優(yōu)勢和客戶資源優(yōu)勢，大力開發(fā)、推廣增值業(yè)務(wù)，為廣大用戶提供豐富、實(shí)惠的增值服務(wù)，實(shí)為當(dāng)務(wù)之急。增值業(yè)務(wù)對留住老用戶、發(fā)展新客戶、刺激新消費(fèi)、提高企業(yè)效益的作用已顯露無遺，同時(shí)也是提供差異化服務(wù)、增強(qiáng)企業(yè)競爭實(shí)力的有效途徑。

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英特爾開辟增量市場

2004/09/21

　　自從英特爾發(fā)出要做通信的聲音以來，各種質(zhì)疑的論調(diào)似乎從來沒有停止過。英特爾做通信，憑什么？對于這樣一個(gè)在傳統(tǒng)通信行業(yè)沒有積累的廠商來說，就算你在IT很輝煌，通信的圈子照樣可以不認(rèn)。

　　然而，從融合通信概念的提出到迅馳成為時(shí)尚的代名詞，從PXA智能手機(jī)芯片到WiMAX，再到模塊化通信平臺ATCA，英特爾展示給業(yè)界的，是一條不同于傳統(tǒng)的通信之路。隨著筆記本、手機(jī)、PDA終端的普及，通信的方式正在不斷發(fā)生著變化，各種融合了傳統(tǒng)通信、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)的新的通信業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。而英特爾所關(guān)注的，正是這個(gè)新興的通信增量市場。

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“彩話”如何超越“彩鈴”

2004/09/21

　　雖然彩話業(yè)務(wù)可以進(jìn)一步提升移動(dòng)運(yùn)營商的ARPU值，但其目標(biāo)市場范圍卻不及彩鈴業(yè)務(wù)

　　在成功開展彩鈴（Ringback Tone）業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，包括SK和KTF在內(nèi)的亞洲運(yùn)營商同時(shí)也相繼開展了彩話（Background Music）業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壯大了彩色家族。通俗地講，彩話就是通話背景音樂，它通過與彩鈴業(yè)務(wù)非常類似的技術(shù)，在平常通話的過程中播放背景音樂，以烘托通話氣氛。

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探討CompactPCI寬頻通訊平臺于電信產(chǎn)業(yè)之應(yīng)用

李宏銘 凌華科技 通訊暨計(jì)算機(jī)產(chǎn)品事業(yè)部 2004/09/21

　　自從十年前(公元1994年)PICMG（PCI Industrial Computer Manufacturers Group - 為電信產(chǎn)業(yè)以及工業(yè)計(jì)算機(jī)研發(fā)規(guī)格的PCI產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)）正式提出CompactPCI標(biāo)準(zhǔn)以來， 2.16、 2.17新交換核心規(guī)格，比傳統(tǒng)系統(tǒng)規(guī)格就更具優(yōu)勢。由于CompactPCI擁有媲美專用電信設(shè)備的5個(gè)9的可靠度，和本身所具有的開放性模塊化、以及可大量采用的廉價(jià)PC零組件這三大優(yōu)勢，在硬件設(shè)施上有著可熱插拔、抗震性強(qiáng)、高可用性（Availability）、易使用性（Serviceability）、可擴(kuò)展性（Scalability）等特性，不僅滿足電信設(shè)備的各種嚴(yán)格需求，也可降低設(shè)備生產(chǎn)和采購成本，因而備受電信業(yè)的青睞。由于CompactPCI的開放式平臺，熱插拔（hot swap）功能、支持交換器光纖（switch fabrics）高度數(shù)據(jù)交換頻寬需求，特別適用于服務(wù)器、路由器、交換器、語音訊息等通訊產(chǎn)品。在電信自由化，通訊技術(shù)快速發(fā)展及因特網(wǎng)的風(fēng)潮驅(qū)動(dòng)下，電信服務(wù)及通訊設(shè)備兩大產(chǎn)業(yè)市場規(guī)�？焖贁U(kuò)張，促使增值服務(wù)業(yè)者無不加足馬力往前沖。CompactPCI對電信業(yè)的吸引力有增無減，幾乎被當(dāng)成電信產(chǎn)業(yè)的規(guī)格架構(gòu)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/others/www.adlinkchina.com.cn/adlinkchina04_0907.htm

綜述：IP演進(jìn)成為電信運(yùn)營中心話題

2004/09/23

　　英國電信想要摒棄PSTN網(wǎng)絡(luò)，向IP進(jìn)軍；Reach看到了亞太地區(qū)的巨大投資機(jī)會(huì)；T-Systems正在輕叩“后話音世界”的大門。前不久在英國倫敦召開的2004年世界運(yùn)營商大會(huì)上，來自不同國家的運(yùn)營商各抒己見，中心話題圍繞IP演進(jìn)展開。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0948.htm

VoWLAN近在咫尺

2004/09/21

　　802.11e將有助于定義無線網(wǎng)絡(luò)中控制QoS的方法，使VoWLAN等實(shí)時(shí)應(yīng)用問題得以解決。

　　但WLAN基礎(chǔ)設(shè)施仍需解決包括無縫漫游、話音安全、RF管理、緊急呼叫等諸多問題， 才能支持話音業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0931.htm

VoIP技術(shù)之回聲消除技術(shù)

2004/09/24

　　“在PBX或局用交換機(jī)側(cè)，有少量電能未被充分轉(zhuǎn)換而且沿原路返回，形成回聲。如果打電話者離PBX或交換機(jī)不遠(yuǎn)，回聲返回很快，人耳聽不出來，這種情況下無關(guān)緊要。但是當(dāng)回聲返回時(shí)間超過10ms時(shí)，人耳就可聽到明顯的回聲了。為了防止回聲，一般需要回聲消除技術(shù)，在處理器中有特殊的軟件代碼監(jiān)聽回聲信號，并將它從聽話人的語音信號中消除。對于IP電話設(shè)備，回聲消除技術(shù)是十分重要的，因?yàn)橐话鉏P網(wǎng)絡(luò)的時(shí)延很容易就達(dá)到40～50ms。 ”

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2004/09/forum04_0945.htm

投資回報(bào)率——上馬VoIP的第一要素

2004/09/21

　　在今年8月26日由中國計(jì)算機(jī)報(bào)社承辦的“第五屆中國網(wǎng)絡(luò)大會(huì)暨網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展峰會(huì)”上，VoIP(Voice over IP)成為一個(gè)焦點(diǎn)話題，業(yè)內(nèi)許多專家和代表都高度強(qiáng)調(diào)了VoIP的價(jià)值。據(jù)Synergy Research Group日前估計(jì)，到2007年，全球企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)電話系統(tǒng)的投資有望攀升至53億美元。同時(shí)，分析人士還預(yù)測，由于能夠節(jié)約30%的費(fèi)用，VoIP電話最終將能超過傳統(tǒng)電話。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0929.htm

VoIP能否讓有線電視公司煥發(fā)生機(jī)

2004/09/21

　　隨著有線電視公司與衛(wèi)星廣播公司（Direct Broadcast Satellite，DBS）之間競爭日益白熱化，各種打包促銷服務(wù)層出不窮，反而讓用戶覺得這些公司非得提供這樣的服務(wù)不可。大量調(diào)查顯示，通過有線電視電纜享受寬帶互聯(lián)網(wǎng)以及有線電視雙重服務(wù)的用戶感覺良好，他們不會(huì)通過DBS或者DSL接入寬帶網(wǎng)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0933.htm

VoIP技術(shù)分水嶺: 福特要裝50000部IP電話

2004/09/22

　　SBC通訊公司于當(dāng)?shù)貢r(shí)間本周二宣布，汽車巨頭福特汽車公司計(jì)劃在其密歇根州的辦公室中安裝50000部VoIP電話，這將是迄今為止一家公司一次性安裝VoIP電話最多的交易之一。

　　SBC公司稱，它已經(jīng)被福特公司選中提供電話機(jī)和設(shè)計(jì)幫助。它將負(fù)責(zé)管理福特公司的VoIP電話服務(wù)，并向福特公司提供由思科公司生產(chǎn)的VoIP電話機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0936.htm

VoIP戰(zhàn)局白熱化 AT&T籌組聯(lián)盟臺廠負(fù)責(zé)供貨

2004/09/23

　　美國電信廠商AT&T大舉推出網(wǎng)絡(luò)電話(VoIP)服務(wù)，并組成一個(gè)由芯片廠商、設(shè)備供應(yīng)商共同參與的聯(lián)盟，將針對AT&T規(guī)格開發(fā)產(chǎn)品，以確保產(chǎn)品互通性。其中，VoIP用戶端設(shè)備主要供應(yīng)商友訊、Linksys及Netgear均名列其中，并由臺灣地區(qū)廠商負(fù)責(zé)實(shí)際供貨。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.att.com/att04_0903.htm

評論：香港激辯VoIP 運(yùn)營商與政府意見相左

英寧 2004/09/24

　　香港寬頻推出寬頻電話而引發(fā)出有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)話音服務(wù)(VoIP)的爭拗可謂熱鬧非凡。電訊盈科接二連三約見和致信香港電訊管理局，強(qiáng)烈要求要求政府叫停寬頻電話，作為當(dāng)事方的香港寬頻反稱電盈指三道四，阻礙新技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，作為政府監(jiān)管部門的香港電訊管理局明確表態(tài)：IP網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將為大勢所趨，城電VoIP合法。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0941.htm

新加坡步美日后塵 制定互聯(lián)網(wǎng)電話管制政策

2004/09/24

　　繼美國和日本之后，新加坡日前決定建設(shè)管制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)定電話服務(wù)(IP Telephony)的架構(gòu)，新加坡資訊通信發(fā)展管理局(IDA)從9月22日起向公眾征詢意見。政策一旦推行，所有使用傳統(tǒng)電話號碼的互聯(lián)網(wǎng)電話服務(wù)，都必須以3開頭。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/technology/Voip/2004/09/voip0940.htm

科大訊飛再推新版語音合成系統(tǒng)，支持Unix和Linux操作系統(tǒng)

2004/09/20

　　科大訊飛早在2003年上半年就率先推出了基于Unix和Linux兩個(gè)操作環(huán)境下的語音合成系統(tǒng)，填補(bǔ)了國內(nèi)語音技術(shù)在這方面的技術(shù)空白。近期，科大訊飛又在此基礎(chǔ)上開發(fā)出了基于最新語音合成產(chǎn)品Intephonic3.0的Unix和Linux版本，兩個(gè)版本在上月同時(shí)發(fā)布。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly04_0902.htm

創(chuàng)智“銀鯊”被列入2004年國家科技部重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃

科技部資金支持創(chuàng)智"銀鯊"

2004/09/22

　　繼前不久被國家科技部列入2004年度國家級火炬計(jì)劃重點(diǎn)項(xiàng)目后，近日創(chuàng)智"銀鯊"SS3000系列流媒體視頻服務(wù)器又被列入2004年國家科技部重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃。該項(xiàng)目得到了科技部的重點(diǎn)支持，首批支持資金已全部到位。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/crm/www.powerise.com.cn/powerise04_0902.htm

江蘇電力系統(tǒng)三級網(wǎng)選用VTEL設(shè)備

2004/09/21

　　繼江蘇電力視頻會(huì)議系統(tǒng)二級網(wǎng)工程選用VTEL美國視訊公司的GLY755產(chǎn)品之后，日前江蘇電力三級網(wǎng)工程又選用了VTEL美國視訊公司在去年年底登場的遠(yuǎn)景（Vista）系列產(chǎn)品中的Vista VP，建立起地級市到縣的會(huì)議電視系統(tǒng)，由此構(gòu)成了自省會(huì)到地市到縣級的完整的視頻會(huì)議系統(tǒng)，應(yīng)用于全省的電力調(diào)度會(huì)議及日常生產(chǎn)中，大大提高了電力系統(tǒng)的工作效率和調(diào)度應(yīng)急能力。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/video/www.vtel.com.cn/vtel04_0901.htm

科達(dá)三大系列產(chǎn)品獲得軍隊(duì)入網(wǎng)許可證

2004/09/23

　　鑒于科達(dá)產(chǎn)品在軍隊(duì)系統(tǒng)的優(yōu)異表現(xiàn)，近日，科達(dá)的視頻會(huì)議產(chǎn)品、視頻監(jiān)控產(chǎn)品和綜合復(fù)用產(chǎn)品獲得了中國人民解放軍總參謀部頒發(fā)的“國防通信網(wǎng)設(shè)備器材進(jìn)網(wǎng)許可證”，這標(biāo)志著有著質(zhì)量和服務(wù)保證的科達(dá)三大系列產(chǎn)品可以在軍隊(duì)系統(tǒng)中推廣并規(guī)模應(yīng)用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04_05/www.szkdc.com/szkdc04_0901.htm

稅務(wù)行業(yè)顯實(shí)力 中太視訊連奪營口國稅地稅

2004/09/22

　　日前，中太視訊成功獲得遼寧省營口市國稅和地稅局視頻會(huì)議系統(tǒng)項(xiàng)目，服務(wù)范圍覆蓋了營口市6個(gè)以上的區(qū)縣，極大提高了稅務(wù)申報(bào)、政策宣灌等稅務(wù)信息化水平。據(jù)了解營口市國稅和地稅視頻會(huì)議系統(tǒng)是整個(gè)遼寧省建設(shè)"數(shù)字地稅"工程的唯一試點(diǎn)項(xiàng)目，為省內(nèi)其他地市的稅務(wù)信息化建設(shè)將起到重要的示范作用，而中太視訊更是依靠其高性價(jià)比的解決方案和完善的售后服務(wù)體系成功中標(biāo)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_06/www.penteview.com/penteview04_0907.htm

聯(lián)通密謀可視電話 680億鋪就全球最大準(zhǔn)3G網(wǎng)

2004/09/22

　　在中國3G牌照“誕生”的前夜，聯(lián)通已將一張耗資680億元織就的CDMA1X高速手機(jī)網(wǎng)在全國鋪開，包括可視電話在內(nèi)的幾乎所有3G業(yè)務(wù)都將陸續(xù)登場。

　　“聯(lián)通正在考慮是否推出基于CDMA1X的手機(jī)可視電話業(yè)務(wù)。”在高調(diào)宣布聯(lián)通CDMA第三期第一階段建設(shè)完工的同時(shí)，聯(lián)通副總裁呂建國日前透露�？梢曤娫捲趪�外是典型的第三代手機(jī)(3G)應(yīng)用內(nèi)容。

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獨(dú)有留言"Follow-Me 跟隨"特性

2004/09/20

　　Eletech語音信箱是一套革新的電話語音留言系統(tǒng)，基于CONTAX IVR，為實(shí)現(xiàn)您所有的語音留言需要而設(shè)計(jì)。本系統(tǒng)是一套完整的語音處理系統(tǒng)，它可與貴公司的集團(tuán)電話系統(tǒng)相緊密連接，相當(dāng)于多位總機(jī)服務(wù)人員，能夠同時(shí)應(yīng)答多個(gè)來電并將其轉(zhuǎn)接到要撥的分機(jī)。系統(tǒng)提供語音信箱服務(wù)，當(dāng)被呼叫分機(jī)忙線或無人接聽時(shí)，系統(tǒng)可轉(zhuǎn)入語音信箱，播放相應(yīng)的提示語及信箱主人問候語，并可方便的讓來話者完成留言操作，信箱主人可以方便的聽取這些留言。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_01/www.eletech.com.cn/eletech04_0901.htm

國創(chuàng)富盛VoiceLink數(shù)字錄音儀產(chǎn)品介紹

2004/09/20

系統(tǒng)概述

　　VoiceLink在線錄音監(jiān)聽系統(tǒng)（V3.X）是北京國創(chuàng)富盛通信技術(shù)有限公司基于CTI技術(shù)的又一項(xiàng)應(yīng)用，VoiceLink在對多個(gè)電話進(jìn)行錄音的同時(shí)，還對被錄音的電話進(jìn)行在線監(jiān)聽，錄音文件可存放在本地、遠(yuǎn)端或通過SCSI接口備份到磁帶上，系統(tǒng)具有界面友好、操作簡單、性能可靠、功能強(qiáng)大等諸多特點(diǎn)。因采用外掛字庫，操作界面可以擁有多種語言版本。VoiceLink 系列錄音產(chǎn)品不但適用于各種企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)，而且適用于企事業(yè)單位的電話總機(jī)上，并能根據(jù)用戶設(shè)備配置的不同，有不同的產(chǎn)品選型，具有極強(qiáng)的適應(yīng)性能。

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有效監(jiān)管打造“個(gè)性”ＮＧＮ

2004/09/21

　�。危牵问牵桑茫裕熜畔⑼ㄐ偶夹g(shù)�牭墓歉苫�礎(chǔ)設(shè)施，ＮＧＮ對信息社會(huì)的發(fā)展具有重要作用。信息社會(huì)的信息和通信基礎(chǔ)設(shè)施其核心是為了以可以承受的價(jià)格實(shí)現(xiàn)所有人的數(shù)字化的普及、可持續(xù)、不論任何地方的ＩＣＴ接入。然而，單純靠技術(shù)的發(fā)展并不能實(shí)現(xiàn)信息社會(huì)的發(fā)展目標(biāo)。這就是為什么需要政府——政策制定機(jī)構(gòu)和管制機(jī)構(gòu)在國家的發(fā)展政策框架下采取行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)促進(jìn)ＩＣＴ基礎(chǔ)設(shè)施投資和各國新業(yè)務(wù)發(fā)展的競爭環(huán)境。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0940.htm

OSS/BSS助力增值業(yè)務(wù)

2004/09/21

　　增值業(yè)務(wù)，尤其是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，不僅活了網(wǎng)站,也暖了運(yùn)營商，更為電信業(yè)的持續(xù)發(fā)展指出了方向，增加了保障。

　　然而，“一招鮮吃遍天”的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。一方面，現(xiàn)有的增值業(yè)務(wù)在經(jīng)歷新鮮熱辣之后逐漸露出了大小缺陷，需要一一改進(jìn)；另一方面，離我們越來越近的3G正急切呼喚著與之相匹配的增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2004/09/forum04_0939.htm

分析：你看到彩信市場的井噴了嗎

2004/09/24

　　易觀國際的數(shù)據(jù)顯示，盡管目前僅有6%的手機(jī)用戶使用過彩信服務(wù)，但48%的用戶具有彩信的需求, 2004年彩信業(yè)務(wù)將大幅增長

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2004/09/forum04_0946.htm

強(qiáng)訊科技助鐵通搭建校園自動(dòng)聲訊平臺

2004/09/20

　　中國鐵通北京分公司133校園自動(dòng)聲訊業(yè)務(wù)服務(wù)平臺，目前已由北京強(qiáng)訊公司搭建完成，且正式向外開放。該平臺主要是面向北京市各個(gè)中小學(xué)、幼兒園的聲訊服務(wù)平臺。133校園自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù)是專門為各類中小學(xué)、幼兒園的學(xué)生家長、班主任老師、年級以及學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)提供交互式語音信箱，配合手機(jī)短信服務(wù)的新型電信服務(wù)業(yè)務(wù)。旨在加強(qiáng)學(xué)校、教師與學(xué)生、家長之間的信息溝通，不僅使家長能夠更多、更及時(shí)的了解孩子在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活情況，更能讓教師與家長方便快捷的溝通，讓溝通變得即方便快捷又不會(huì)互相打擾。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.ultra-telecom.com.cn/ultra-telecom04_0907.htm

亞軟網(wǎng)絡(luò)電話一號通“來電寶”正式亮相

2004/09/24

　　針對當(dāng)前日漸盛行的IP網(wǎng)絡(luò)電話和下一代網(wǎng)絡(luò)NGN熱潮，一些用戶由于不能實(shí)時(shí)連接IP網(wǎng)絡(luò)等種種因素，而無法及時(shí)收到對方呼叫諸如此類的煩惱情況，亞軟公司恰逢其時(shí)的推出其得意之作網(wǎng)絡(luò)電話一號通"來電寶"，當(dāng)用戶的網(wǎng)絡(luò)電話不在線時(shí)可以使用來電寶功能將來電轉(zhuǎn)移到用戶的其他接聽設(shè)備上，還可以根據(jù)需要設(shè)置不同時(shí)段將來電轉(zhuǎn)移到不同的接收設(shè)備上，比如白天工作時(shí)轉(zhuǎn)到辦公室，晚上或休閑時(shí)轉(zhuǎn)到家中等等。這款產(chǎn)品不僅使用方便，還會(huì)讓電信、虛擬等運(yùn)營商和廣大終端用戶大受其益。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.eeway.com/eeway04_0901.htm

移動(dòng)多媒體將成為未來電信增值業(yè)務(wù)新亮點(diǎn)

2004/09/21

　　在工業(yè)化國家中，移動(dòng)運(yùn)營商在語音業(yè)務(wù)中的收入已步入了穩(wěn)定增長的階段，這主要是由于這一業(yè)務(wù)的高滲透率和用戶平均收入增長的放緩。然而，同時(shí)我們也見證了非語音業(yè)務(wù)的崛起：數(shù)據(jù)傳輸、短信業(yè)務(wù)（ＳＭＳ）、多媒體消息服務(wù)（ＭＭＳ）。ＭＭＳ目前僅含有靜態(tài)圖象業(yè)務(wù)，未來則將涉及視頻片段、內(nèi)容服務(wù)等業(yè)務(wù)，如信息和天氣報(bào)告以及本地化內(nèi)容服務(wù)，如提供道路交通信息和附近賓館的位置等。在Ｏｒａｎｇｅ，這些業(yè)務(wù)現(xiàn)在占據(jù)了整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售額的１２％。在未來兩年中，我們相信這個(gè)數(shù)字會(huì)超過２５％。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2004/09/forum04_0936.htm

聯(lián)通推出“企業(yè)炫鈴” 爭奪行業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入

2004/09/22

　　手機(jī)的個(gè)性化回鈴音，居然可以制成企業(yè)廣告歌。上周，在廣州舉辦的首屆泛珠三角省會(huì)城市市長論壇暨電子政務(wù)交流展上，廣州聯(lián)通展示了其基于CDMA1X平臺的多種行業(yè)應(yīng)用，其中之一就是這一新推出的業(yè)務(wù)“企業(yè)炫鈴”。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0944.htm

企業(yè)必須控制IM 安全隱私走平衡

英國《IT Week 》David Neal 2004/09/23

　　編者按：IM（即時(shí)通訊）軟件軟件在中國的發(fā)展非常迅速，前有騰訊公司的OICQ（大眾都喜歡將其昵稱為QQ）擊敗老牌的國際品牌ICQ 成為國內(nèi)IM軟件當(dāng)之無愧的第一，后有網(wǎng)易泡泡再次對OICQ發(fā)起新一輪的沖擊。目前，中國用戶常用的IM軟件還有MSN 、Yahoo Message 等。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2004/09/forum04_0943.htm

運(yùn)營商頭痛即時(shí)通信

2004/09/21

　　Ovum在調(diào)查報(bào)告中尖銳指出：“從歷史上看，電信公司的確不具備運(yùn)營低增長業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，對自己可能成為一個(gè)普通公用事業(yè)部門的可能性，運(yùn)營商存在著強(qiáng)烈抵制�！钡�是其核心傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的緩慢增長甚至負(fù)增長的現(xiàn)實(shí)表明，運(yùn)營商不得不焦慮：新的增長點(diǎn)在哪里。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0941.htm

九問即時(shí)通訊企業(yè)實(shí)施

《IT Week 》Madeline Bennett 2004/09/24

　　PM電子商務(wù)團(tuán)體Eema正在醞釀一個(gè)企業(yè)即時(shí)通訊的監(jiān)管指南，它可以幫助企業(yè)更好地控制即時(shí)軟件的使用。即使Eema的即時(shí)通訊監(jiān)管項(xiàng)目負(fù)責(zé)人Roger Dean預(yù)計(jì)，即時(shí)通訊將很快取代電子郵件，成為企業(yè)通訊的首選工具，并就即時(shí)通訊的應(yīng)用前景及如何監(jiān)管等方面接受記者采訪。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2004news/09/news0950.htm

第二章 設(shè)計(jì)的視野（二）

李寶民 2004/09/23

2.2 呼叫處理

　　呼叫中心服務(wù)可能遇到各種呼叫，這需要設(shè)計(jì)分別的辦法有效果并有效率地處理呼叫。也就是說呼叫中心服務(wù)必須充分結(jié)合呼叫處理技術(shù)、客戶服務(wù)代表和程序。本節(jié)概述了綜合的呼叫中心服務(wù)呼叫處理步驟，具體說明如下：

　　呼叫如何進(jìn)入呼叫中心，交互式語音應(yīng)答（IVR）或自動(dòng)分配系統(tǒng)如何適當(dāng)分配和處理呼叫。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/resource/columns/libaomin/libaomin28.htm

公司名稱 北京光天網(wǎng)

求購內(nèi)容 需求高性價(jià)比IVR解決方案，軟硬件集成

　　全國多省市需求，至少30套以上。要求IVR能動(dòng)態(tài)編輯

1、全天候24小時(shí)語音查詢

2、語音留言信箱；

3、傳真文件回執(zhí)；

4、動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫接口；

5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及圖文輸出；

6、分別有語音通路，傳真通路；

7、多語言編輯設(shè)定功能；

8、文本轉(zhuǎn)語音（TTS）；

9、實(shí)現(xiàn)匿名查詢功能；

10、能夠方便實(shí)現(xiàn)及時(shí)更新信息

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/require/2004/09/xuqiu09_04.htm

公司名稱 北京聲望華勝科技有限公司

求購內(nèi)容 尋求儲(chǔ)值卡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)

　　尋求儲(chǔ)值卡計(jì)費(fèi)系統(tǒng)。臺灣客戶，項(xiàng)目是以企業(yè)接入，可實(shí)現(xiàn)對PSTN,IP的網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)。1期準(zhǔn)備8E1接入。需要采用我們telems語音產(chǎn)品為硬件平臺， 有意者請發(fā)系統(tǒng)方案，和功能介紹。我們選擇優(yōu)秀產(chǎn)品介紹給客戶。急�。�！公司在南方深圳，廣州更佳。

刊登日期 2004年09月24日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/require/2004/09/xuqiu09_05.htm

公司名稱 中進(jìn)通訊技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 東進(jìn)8E1數(shù)字卡現(xiàn)已隆重推出

　　8E1語音板卡是針對目前市場上比較火熱的一些電信增值業(yè)務(wù)而開發(fā)的，可廣泛應(yīng)用于移動(dòng)彩鈴、聯(lián)通炫鈴、智能網(wǎng)平臺、集群調(diào)度、電話QQ、多方通話等系統(tǒng)中，為系統(tǒng)提供穩(wěn)定的，大規(guī)模的信令、語音、話路資源。

　　本公司還提供基于東進(jìn)語音板卡的Call center平臺，該平臺功能強(qiáng)大，性能穩(wěn)定。

　　其他產(chǎn)品（1E1、2E1、4E1數(shù)字1號和7號信令語音板以及8路、16路模擬卡）也在促銷之中。價(jià)格合理，歡迎洽談！

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/09/co1572.htm

公司名稱 深圳鼎銘電子技術(shù)有限公司華南辦事處

合作內(nèi)容 鼎銘語音卡和VDP100i數(shù)字可編程交換機(jī)

　　深圳鼎銘電子有限公司是我國最早專業(yè)從事語音技術(shù)研發(fā)的高科技企業(yè)，是國內(nèi)資深的CTI平臺提供商。

　　華南辦事處的全體員工歡迎您的來電，會(huì)讓您感到十分的滿意。我們會(huì)全心全意為你服務(wù)，真誠與您合作。

產(chǎn)品主要系列

　　HermesTM-A系列 DM600/PCI系列 DMSS7/PCI系列 VOP100i數(shù)字可編程交換機(jī)系列 等等

刊登日期 2004年09月20日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/09/co1573.htm

公司名稱 深圳市志匯昕科技開發(fā)有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心坐席專用耳麥

　　我公司長期代理國內(nèi)外多個(gè)品牌的話務(wù)員耳麥產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)惠，質(zhì)量可靠，服務(wù)保證。

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/09/co1574.htm

公司名稱 廣之旅國際旅行社股份有限公司

合作內(nèi)容 呼叫中心平臺建設(shè)招標(biāo)

　　呼叫中心平臺建設(shè)招標(biāo)

刊登日期 2004年09月21日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/09/co1575.htm

公司名稱 深圳賽寧信息技術(shù)有限公司

合作內(nèi)容 深圳賽寧提供傳真服務(wù)器系統(tǒng)

　　深圳市賽寧信息技術(shù)有限公司（Shenzhen Shining Info. & Tech. Co.,Ltd.）主要從事CTI行業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等。公司技術(shù)實(shí)力雄厚，擁有一批具有豐富CTI開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的軟件工程師，都是畢業(yè)于名牌大學(xué)計(jì)算機(jī)專業(yè)的碩士、學(xué)士。每一位成員都有高超的專業(yè)本領(lǐng)和敏銳的專業(yè)眼光，不斷進(jìn)取，敢于創(chuàng)新，勇于接受挑戰(zhàn)，使賽寧公司永遠(yuǎn)充滿旺盛的活力和生機(jī)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2004/09/co1576.htm