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走近中國直復(fù)營銷實(shí)驗(yàn)室

2005/11/15

　　美國著名的未來學(xué)家安迪o海因斯在《未來學(xué)》雜志上撰文，預(yù)測未來的商業(yè)界將會是直復(fù)營銷的天下。

　　科特勒在其新作《科特勒談營銷》中指出：隨著信息時(shí)代的到來，過去因時(shí)效和遠(yuǎn)距所造成的貿(mào)易障礙將會消失，而商業(yè)交易方式也隨之改變。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_10/usheng/usheng05_1105.htm

OKI開始在中國提供24小時(shí)日語受理業(yè)務(wù)等

呼叫中心系統(tǒng)CTstage 4i的一步到位服務(wù)

隨著軟交換模型中文版的發(fā)售，在中國沿海7個(gè)城市設(shè)置了客服網(wǎng)點(diǎn)

2005/11/15

　　2005年11月15日，東京--沖電氣工業(yè)株式會社(總裁兼首席執(zhí)行官：筱冢勝正，總部所在地：東京都港區(qū)，以下簡稱OKI)報(bào)道，即日起開始銷售呼叫中心系統(tǒng)"CTstage 4i for .NET（以下簡稱CTstage 4i）軟交換模型"中文版。而且，隨著該產(chǎn)品的推出，針對日系企業(yè)，OKI開始在中國當(dāng)?shù)靥峁�從�?gòu)筑系統(tǒng)到運(yùn)用、維護(hù)系統(tǒng)的整體支持服務(wù)。此次開始銷售的服務(wù)是從整備IT基礎(chǔ)設(shè)施到引進(jìn)呼叫中心，為客戶構(gòu)筑系統(tǒng)提供一攬子支援的服務(wù)及以通過日文/中文每天24小時(shí)受理業(yè)務(wù)為代表的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。目前在上海、無錫、蘇州、深圳、廣州設(shè)立了客戶支持網(wǎng)點(diǎn)，隨后還準(zhǔn)備在2006年1月以后在大連和北京設(shè)立客戶支持網(wǎng)點(diǎn)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1102.htm

OKI攜手無錫電信共同舉辦呼叫中心研討會

2005/11/18

　　2005年11月18日,沖電氣軟件技術(shù)（江蘇）有限公司和江蘇省電信有限公司無錫分公司共同宣布,雙方于今天在中國無錫聯(lián)合舉辦面向中國企業(yè)的呼叫中心研討會。

　　OKI從2003年4月開始面向中國銷售"CTstage"中文版以來，憑借其在呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)域先進(jìn)的理念及豐富的經(jīng)驗(yàn)，產(chǎn)品本身優(yōu)越的性能及完善的服務(wù)，已在國內(nèi)多個(gè)著名國際企業(yè)得到廣泛應(yīng)用。公司在拓展中國市場的同時(shí)，還與Intel、Microsoft、IBM等國際著名IT企業(yè)建立了長期友好的合作關(guān)系。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_02/www.okijs.com/okijs05_1103.htm

奧迪堅(jiān)成功打造永樂樓宇I(lǐng)P客戶服務(wù)中心

2005/11/16

　　上海永樂是一家大型家電連鎖零售企業(yè)，作為中國家電連鎖業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，多年來，永樂一直為提高消費(fèi)者的生活品質(zhì)而不懈努力。除了在家電連鎖方面有所建樹制外，永樂還"牽手"摩根士丹利進(jìn)軍家居領(lǐng)域，成立永樂樓宇設(shè)備銷售有限公司，積極倡導(dǎo)的健康、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活理念，提供完善的戶式中央系統(tǒng)整體解決方案。為了更好地拓展市場，為客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，永樂樓宇非常注重客戶溝通平臺的建設(shè)和應(yīng)用，采用奧迪堅(jiān)先進(jìn)的IP分布式呼叫中心技術(shù)為其靈活構(gòu)架客戶服務(wù)中心，該服務(wù)中心擁有奧迪堅(jiān)獨(dú)特的IP內(nèi)核一體化技術(shù)，在一臺通訊服務(wù)器上高度融合了PBX、語音信箱、IVR、ACD、語音郵件、CDR、自動(dòng)傳真、來電POP-UP、客戶資料的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計(jì)生成具體報(bào)表、錄音等呼叫中心功能于一體，圍繞空氣處理、水處理、家庭娛樂、家居智能四大功能要素，為廣大客戶提供咨詢、安裝、報(bào)修以及采購建議、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等服務(wù)。

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ZingSwitch CVNET產(chǎn)品詳解之四IVR及IVRMaker流程制定

2005/11/18

　　作為CTI行業(yè)的領(lǐng)航者，英立訊科技不斷創(chuàng)造領(lǐng)先的技術(shù)及完備的跟蹤服務(wù)，為終端用戶和集成商提供無限伸展的技術(shù)平臺。本期將繼續(xù)向大家介紹ZingSwitch? CVNET產(chǎn)品-IVR及IVRMaker的主要功能特點(diǎn)。

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科勝通軟件（Aspect Software）榮獲中國最佳外撥技術(shù)獎(jiǎng)

2005/11/18

　　科勝通軟件（Aspect Software），作為客戶聯(lián)絡(luò)中心的創(chuàng)始人，今天宣布它的EnsemblePro解決方案獲得來自CNCCA中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理委員會(CHINA CALL CENTER & CRM ASSOCIATION)頒發(fā)的"2005年中國最佳CRM技術(shù)--最佳外撥技術(shù)獎(jiǎng)"。

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北京網(wǎng)音NBX呼叫中心系統(tǒng)獲山東淄博廣電領(lǐng)導(dǎo)好評

2005/11/14

　　做為全國廣電行業(yè)的優(yōu)秀示范單位，山東淄博廣電的客戶服務(wù)中心采用NBX呼叫中心系統(tǒng)成功實(shí)施后，于近日順利通過淄博廣電領(lǐng)導(dǎo)小組的項(xiàng)目驗(yàn)收，并獲得單位主管領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

　　淄博廣電青鳥信息網(wǎng)絡(luò)有限公司是淄博市廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)中心與北京北大青鳥有限公司合資成立的有限責(zé)任公司。公司主要負(fù)責(zé)全市廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、管理和經(jīng)營工作。 目前，淄博廣電綜合信息網(wǎng)絡(luò)共傳輸40套模擬頻道的有線電視節(jié)目,傳送省DVB 18套電視節(jié)目和6套調(diào)頻廣播節(jié)目。全年共傳輸各類電視信號349500余小時(shí)。

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訊鳥軟件第一個(gè)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)典案例隆重登場

——合眾人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心成功上線

2005/11/17

　　日前，合眾人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心成功上線，這不僅象征著合眾人壽服務(wù)水平的成功晉級，同時(shí)，作為訊鳥軟件在保險(xiǎn)行業(yè)中發(fā)展的里程碑，標(biāo)志著訊鳥軟件已成功進(jìn)軍保險(xiǎn)業(yè)，訊鳥中間件在保險(xiǎn)呼叫市場中的探索和研究取得了輝煌的成績。

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西門子經(jīng)濟(jì)型呼叫中心解決方案

2005/11/17

一、西門子Hipath 3000系列交換機(jī)呼叫中心概述

　　西門子Hipath 3000系統(tǒng)交換機(jī)非常適合所有中小型公司的高通信要求，與瞬息萬變的通訊要求保持同步。為德國西門子公司21世紀(jì)初投入市場的最新機(jī)型，經(jīng)過幾年來不斷的開發(fā)和改進(jìn)，具有世界先進(jìn)水平，是當(dāng)時(shí)我國引進(jìn)機(jī)型中唯一進(jìn)入第四代的機(jī)型，Hipath 3000系列集話音、數(shù)據(jù)、文本和圖像通訊于一體，包括全面的 ISDN 功能及各種用戶解決方案，可充分滿足用戶各種特殊的機(jī)構(gòu)要求。同時(shí)還提供自動(dòng)呼叫分配（UCD）、開放的基于CSTA的CTI Link連接鏈路，滿足小型企業(yè)開展呼叫中心等增值服務(wù)的需要。該方案系統(tǒng)穩(wěn)定，成功案例廣泛，經(jīng)濟(jì)高效。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05/www.cncall.com/cncall03_0701.htm

第二屆中國客戶服務(wù)國際峰會11月25日開幕

2005/11/15

　　由《新快報(bào)》及廣東省信息協(xié)會客戶服務(wù)專業(yè)委員會、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會聯(lián)合主辦，思科公司總協(xié)辦,CTI論壇提供支持的第二屆中國客戶服務(wù)國際峰會將于2005年11月25日在廣州中國大酒店麗晶殿舉行。

　　據(jù)了解，在本屆客戶服務(wù)峰會上，將有來自通信、家電、金融、IT領(lǐng)域的企業(yè)代表分別作主題演講，與所有來賓共同分享中國頂極優(yōu)秀企業(yè)的服務(wù)之道。推介企業(yè)、開展交流、提升形象、樹立品牌、拓展市場，是本屆峰會的一大特色。

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寶東公司DataTool與 Witness Systems（威思系統(tǒng)）共同驅(qū)動(dòng)全球化的

WFO－呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化綜合應(yīng)用市場

由一家供應(yīng)商全面為用戶提高更多的收入機(jī)會、

改善座席代表的生產(chǎn)力和加強(qiáng)客戶的忠誠度

2005/11/16

　　DataTool寶東公司與威思系統(tǒng)(NASDAQ: WITS) － 全球市場領(lǐng)先的勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案供應(yīng)商 － 今天一起發(fā)布攜手提供呼叫中心緊密集成的勞動(dòng)力優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)。作為威思系統(tǒng)在北亞地區(qū)的唯一總代理和緊密合作伙伴，寶東公司將在中國提供'Impact 360 － WFO'勞動(dòng)力運(yùn)營優(yōu)化應(yīng)用系統(tǒng)，包括提供呼叫中心的運(yùn)營質(zhì)量管理和錄音系統(tǒng)（包括TDM和VoIP錄音），績效管理系統(tǒng)，基于KPI的優(yōu)化系統(tǒng)，精簡有效的電子學(xué)習(xí)平臺，Blue Pumpkin排班管理系統(tǒng) 。

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佳時(shí)達(dá)啟動(dòng)06年廣鐵春運(yùn)電話訂票系統(tǒng)升級擴(kuò)容項(xiàng)目

2005/11/16

　　近期，佳時(shí)達(dá)軟件有限公司和廣鐵集團(tuán)再次攜手合作，為迎接2006年廣東鐵路春運(yùn)高峰，緊密合作對已有的廣東集團(tuán)公司電話訂票系統(tǒng)平臺進(jìn)行升級擴(kuò)容，由佳時(shí)達(dá)負(fù)責(zé)對電話訂票系統(tǒng)的呼叫中心部分進(jìn)行升級擴(kuò)充，屆時(shí)整個(gè)廣東地區(qū)的電話訂票系統(tǒng)訂票能力將會得到大大改善。

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95105簽約外企航空旅行網(wǎng)

2005/11/16

　　游易航空旅行網(wǎng)是國內(nèi)領(lǐng)先的、通過互聯(lián)網(wǎng)、電話呼叫中心以及無線技術(shù)開展航空旅游產(chǎn)品分銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商。

　　作為國內(nèi)最專業(yè)的機(jī)票產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷服務(wù)商，力爭為每一位顧客提供全方位的 、周到的、以航空旅行為主的管家式旅行服務(wù)是游易網(wǎng)一直堅(jiān)持的目標(biāo)。為了進(jìn)一步提升服務(wù)水平，提高工作效率，經(jīng)過慎重選擇游易網(wǎng)最終選用了95105788作為其全國統(tǒng)一客服接入號碼，并于十月十二日正式開通運(yùn)行。

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浩豐時(shí)代一舉獲得北電網(wǎng)絡(luò)兩項(xiàng)授權(quán)

2005/11/17

　　繼獲得微軟金牌解決方案提供商稱號后，北京浩豐時(shí)代有限公司（簡稱浩豐時(shí)代）又于近日一舉獲得北電網(wǎng)絡(luò)公司"北電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心解決方案認(rèn)證合作伙伴"和"北電網(wǎng)絡(luò)公司呼叫中心產(chǎn)品授權(quán)技術(shù)支持中心"等兩項(xiàng)正式授權(quán)。

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賽迪呼叫與金飛鴻電訊聯(lián)手打擊黑手機(jī)

2005/11/15

　　11月12日上午，賽迪呼叫中心與京城著名手機(jī)連鎖賣場--金飛鴻電訊聯(lián)手，在金飛鴻在首體店舉行"95121315手機(jī)防偽查詢熱線指定合作單位"揭牌儀式，在國家信息產(chǎn)業(yè)部的認(rèn)證下，成為京城首個(gè)"手機(jī)防偽查詢熱線指定合作單位"，迎來了京城手機(jī)賣場打假維權(quán)的規(guī)范化時(shí)代。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/outsourcing/www.ccidcall.com/ccidcall05_1101.htm

南航顧客服務(wù)熱線950333實(shí)現(xiàn)全國互聯(lián)互通

2005/11/18

　　中國南方航空公司顧客服務(wù)呼叫熱線９５０３３３日前正式實(shí)現(xiàn)全國互聯(lián)互通。從此，廣州、海口、深圳、武漢、長沙、沈陽、大連、長春、哈爾濱、烏魯木齊、鄭州、貴陽、珠海、汕頭等１４個(gè)城市的旅客無需撥打長途，直接撥打９５０３３３，就可以輕松享受到南航為您提供的機(jī)票查詢、配送，機(jī)上座位申請，機(jī)上餐食申請等多種服務(wù)。

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"114"服務(wù)強(qiáng)勢升級　佛山電信謀劃轉(zhuǎn)型

2005/11/14

　　市民撥打"114"，不但可查電話號碼，公眾訂房、商務(wù)訂房、查詢美食、預(yù)訂餐位等咨詢也可進(jìn)行。11月4日，在這一和"114"有緣的日子,佛山電信"114生活搜選平臺暨114聯(lián)盟舉行啟動(dòng)儀式"在佛山賓館隆重舉行，宣告佛山的"114"查號平臺實(shí)現(xiàn)突破性升級。同時(shí)，首批擁有57個(gè)商家的"114聯(lián)盟"也宣告成立。

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壽縣“119、122、110三臺合一”正式合并開通

2005/11/18

　　11月14日上午，伴隨縣長孟祥新的一聲號令，壽縣“119”火災(zāi)事故報(bào)警臺、“122”交通事故報(bào)警臺、“110”報(bào)警臺正式合并開通。

　　簡短的儀式后，縣長孟祥新、縣委副書記洪文政、縣委副書記、紀(jì)委書記、常務(wù)副縣長金德元、縣委常委、政法委書記、公安局長陶忠貴、副縣長陳玉寶等領(lǐng)導(dǎo)參觀考察了“三臺合一”后指揮中心的工作流程，聽取了縣公安局及指揮中心負(fù)責(zé)同志情況介紹。縣長孟祥新代表縣委縣政府勉勵(lì)廣大公安民警要以“三臺合一”為契機(jī)，大力推進(jìn)科技強(qiáng)警戰(zhàn)略，加快指揮中心的二期工程建設(shè)，使其功能更加完善，進(jìn)一步提高公安隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力和整體戰(zhàn)斗力，更好地為壽縣三個(gè)文明建設(shè)服務(wù)。

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“市長電話系統(tǒng)”通過省級科技成果鑒定

2005/11/14

　　撥通電話后可以語音留言，留下密碼后，還可以通過電話錄音查詢處理結(jié)果，整個(gè)處理過程不需要任何人工服務(wù)。很多市民都知道市長電話的號碼是12345，但不知道這部電話擁有這么多先進(jìn)功能，昨天，在鄭州市長電話受理指揮系統(tǒng)運(yùn)行一周年前夕，傳來了系統(tǒng)通過河南省科技成果鑒定的好消息。

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福瑞杰召開基于ITIL的IT服務(wù)管理研討會

2005/11/17

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶關(guān)系解決方案軟件廠商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召開了"IT服務(wù)管理研討會"，詳細(xì)介紹了 IT 服務(wù)管理的技術(shù)、方法、最新趨勢和發(fā)展情況及福瑞杰的IT 服務(wù)管理全面解決方案， 同時(shí)還在現(xiàn)場演示了最新產(chǎn)品ITSM 5.0.2版，與中國資深I(lǐng)TIL專家及行業(yè)精英人士進(jìn)行互動(dòng)交流。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_07/www.frontrange.com/frontrange05_1104.htm

中小企業(yè)CRM的"開源"之道

2005/11/16

　　控制成本、拓展銷路是企業(yè)經(jīng)營管理的常識。信息化時(shí)代，企業(yè)通常會將"開源節(jié)流"的需求映射到管理軟件上，利用CRM和ERP等系統(tǒng)在擴(kuò)大客戶影響范圍的同時(shí)不斷壓縮成本，以求利潤的最大化。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_12/www.grasp.com.cn/grasp05_1104.htm

歡恰連鎖機(jī)構(gòu)：7工時(shí)成功應(yīng)用任我行協(xié)同CRM之道

2005/11/16

　　歡�。▏�際）連鎖機(jī)構(gòu)總部設(shè)在上海，在香港、美國等地有分支機(jī)構(gòu)。公司主要代理銷售多媒體投影機(jī)、KTV包房電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電化教學(xué)器材；專業(yè)舞臺音響、會議系統(tǒng)、燈光器材、公共廣播器材等產(chǎn)品。公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)、管理隊(duì)伍。歡�。▏�際）連鎖機(jī)構(gòu)還承接工程項(xiàng)目，主要包括--多媒體投影系統(tǒng)；背投電視墻系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)會議與同聲轉(zhuǎn)譯系統(tǒng)；公共廣播與消防系統(tǒng)；多功能廳與舞臺音響燈光系統(tǒng)；閉路電視監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)；遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)等。因此，客戶分布廣泛，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，歡恰迫切需要一套協(xié)同CRM軟件來管理營銷業(yè)務(wù)，尤其要解決分支機(jī)構(gòu)和總部，公司和供應(yīng)商、核心經(jīng)銷商的協(xié)同工作的問題。

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Microsoft CRM3.0發(fā)布在即 微軟要讓CRM平民化

2005/11/15

　　俗話說的好：客戶永遠(yuǎn)是對的。這正是客戶關(guān)系管理(CRM)業(yè)界的至理名言，如今這一商業(yè)解決方案正逐漸從大型公司走入尋常百姓家。

　　CRM市場龍頭Siebel Systems流失大批客戶，最后終于被甲骨文收購，也讓CRM托管服務(wù)供應(yīng)商Salesforce.com乘勢而起。不過好景不再，因?yàn)槭�二月軟件巨人微軟的Microsoft CRM 3.0即將面世。

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客服到底追求什么？

馬紅兵 2005/11/14

　　我真害怕死了去幾個(gè)地方，一個(gè)是銀行的營業(yè)廳，一個(gè)是移動(dòng)的營業(yè)廳。說來也怪，不管是那家銀行的營業(yè)廳，結(jié)果都差不多。這幾年不知從什么時(shí)候開始，國內(nèi)的銀行也完全學(xué)起了國外的樣子，各家銀行的營業(yè)廳盡起所能一個(gè)比一個(gè)裝飾的氣派、華麗，提供客戶等待的坐椅一家比一家的高檔，甚至在營業(yè)窗口旁或等待區(qū)的桌子上有玻璃盤裝著的各色糖果，不能不說這些舉措多少改變了銀行的門面，也給人一種舒適、周到的感覺。可是我在心底里問自己，難道這就是客戶關(guān)懷的全部內(nèi)容，客戶進(jìn)入銀行到底需要的是什么？換言之銀行的客服服務(wù)到底追求的是什么？

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把CRM做對

倪云華 2005/11/14

　　從20世紀(jì)90年代末一直到2000年，管理人員在跟蹤與加強(qiáng)客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)上投資了數(shù)百萬美元。但是，大多數(shù)公司并沒有獲得預(yù)期的收益。于是，在隨后幾年中，公司主管大大削減了用于信息技術(shù)方面的開支，CRM系統(tǒng)銷售額一落千丈。但是，最近幾年高級主管們開始對CRM十分熱衷起來。在接受調(diào)查的高管中，82%的人說，2003年他們打算在公司中采用CRM系統(tǒng)。這是一個(gè)巨大的飛躍，因?yàn)樵?000年只有35%的公司采用CRM系統(tǒng)。那么，這中間到底發(fā)生了什么變化？為什么企業(yè)對于CRM會由不滿變成了滿意，由悲觀變成了樂觀，由削減開支變成了增加開支？

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甲骨文稱收購Siebel已獲美反壟斷當(dāng)局批準(zhǔn)

子期 2005/11/17

　　數(shù)據(jù)庫軟件巨頭甲骨文周二表示，美國反壟斷當(dāng)局已經(jīng)批準(zhǔn)了該公司以59億美元收購競爭對手Siebel公司的請求。

　　路透社報(bào)道，甲骨文稱，這項(xiàng)收購仍需得到歐盟執(zhí)委會的批準(zhǔn)，且還需具備一些其它條件。

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RightNow獲Jupiter評獎(jiǎng)

2005/11/17

　　世界領(lǐng)先的CRM公司RightNow（Nasdaq: RNOW）今天宣布，在Jupiter的研究報(bào)告中，RightNow是領(lǐng)先電子郵件服務(wù)供應(yīng)商（ESP）中唯一提供CRM全部套件（市場/銷售/客服）的廠商。Jupiter的研究報(bào)告“電子郵件市場購買指南-2005”將RightNow評為低容量（少于15萬）促銷郵件和新聞稿件等市場中的領(lǐng)導(dǎo)者。

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創(chuàng)智CRM:房地產(chǎn)市場重組格局 東和地產(chǎn)向CRM要競爭力

2005/11/15

　　在房地產(chǎn)、土地市場相繼進(jìn)行市場化改革之后，房地產(chǎn)業(yè)務(wù)重組成為市場主旋律，房地產(chǎn)企業(yè)核心競爭力如何有效、高效提升？北京東和地產(chǎn)快速抓住了CRM。

　　八月初，曾成功開發(fā)北京地區(qū)交大嘉園、彩虹城、西山楓林等大型項(xiàng)目的北京東和地產(chǎn)集團(tuán)匆匆找到創(chuàng)智，要求馬上實(shí)施CRM。創(chuàng)智迅速派駐項(xiàng)目組進(jìn)現(xiàn)場，十五個(gè)工作日之后，東和各樓盤前端服務(wù)系統(tǒng)的電腦屏上已經(jīng)出現(xiàn)了相應(yīng)的報(bào)表組合。按照下屬根據(jù)報(bào)表綜合得出的數(shù)據(jù)，老總們現(xiàn)在可以方便、及時(shí)地掌握重要信息，各樓盤的銷售情況、客戶資源等關(guān)乎實(shí)際銷售收益、影響企業(yè)決策的重要信息了，大大提高了問題從反饋到解決的效率。

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TurboCRM牽手廣東金明塑膠 著力提升用戶滿意度

2005/11/15

　　近日，TurboCRM公司與廣東金明塑膠設(shè)備有限公司正式簽訂了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)購買及實(shí)施協(xié)議。

　　廣東金明塑膠設(shè)備有限公司是一家集研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造于一體的專業(yè)塑料機(jī)械供應(yīng)商，是國家級重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和廣東省多層共擠塑料加工裝備研發(fā)中心企業(yè)。金明塑膠產(chǎn)品暢銷全國各地，并遠(yuǎn)銷加拿大、玻利維亞、澳大利亞、俄羅斯、馬來西亞等國家，深得全球客戶的好評。

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為何微軟CRM是第三選擇

2005/11/14

前言

　　自2002年起，GCCRM發(fā)表了"GCCRM評估指南"（曾用名《中國CRM行動(dòng)指南》）。本指南的宗旨是對中國市場的主要CRM廠商，包括軟件商、外包呼叫中心服務(wù)商及咨詢廠商，提供中立、客觀的參考報(bào)告。指南為市場上CRM從業(yè)人員提供了影響力巨大的采購指引，而且已有成千上萬的會員及行業(yè)廠商通過不同渠道下載了指南。

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ATCA——融合網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的第一首選

賀鐘紅 2005/11/14

　　隨著傳統(tǒng)電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型腳步的加快和業(yè)務(wù)融合不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，IMS成了炙手可熱的一個(gè)名詞，電信運(yùn)營商將業(yè)務(wù)和融合的希望寄予其間；而設(shè)備制造商和服務(wù)提供商構(gòu)建更加靈活、可擴(kuò)展的IMS設(shè)備和服務(wù)，需要ATCA產(chǎn)品來確�？煽啃院头�(wěn)定性。下一代網(wǎng)絡(luò)這一趨勢帶來的是采用標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化的電信設(shè)備，這也是目前致力于提供新的電信業(yè)務(wù)并有效降低成本的簡便方法。

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網(wǎng)絡(luò)化指導(dǎo)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合 是業(yè)務(wù)網(wǎng)演進(jìn)需求

2005/11/14

　　IMS(IP多媒體子系統(tǒng))是3GPP在Release5版本提出支持IP多媒體業(yè)務(wù)的子系統(tǒng)，它的核心特點(diǎn)是采用SIP協(xié)議和接入的無關(guān)性。目前，3GPP、ETSI和ITU-T都在研究基于IMS的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)融合方案。

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Avaya與SAP攜手提供智能通信軟件

2005/11/18

　　全球領(lǐng)先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司（紐約證券交易所上市代碼：AV） 和SAP美國公司于近日宣布結(jié)盟，共同推進(jìn)智能通信商務(wù)應(yīng)用，其目的是讓人員與業(yè)務(wù)流程更好地融合，以提高客戶滿意度和業(yè)務(wù)的靈活性。

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Avaya優(yōu)惠提供IP OFFICE 演示設(shè)備

2005/11/18

　　Avaya IP Office解決方案滿足現(xiàn)代通信需求

　　AVAYA IP OFFICE 產(chǎn)品以一體化平臺， 提供高性能、高可靠性的中小型呼叫中心、辦公通訊系統(tǒng)、VOIP聯(lián)網(wǎng)、會議系統(tǒng)等方案, 產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于煙草、稅務(wù)、報(bào)業(yè)、保險(xiǎn)、外企等行業(yè)中， 獲得廣泛得客戶贊譽(yù)。

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阿爾卡特榮膺INTERNET TELEPHONY雜志年度卓越獎(jiǎng)

Alcatel OmniPCX Enterprise由于提供改進(jìn)VoIP/IP電話性能

的解決方案而在評選中脫穎而出

2005/11/15

　　阿爾卡特公司日前宣布，美國技術(shù)營銷公司(TMC)旗下的INTERNET TELEPHONY?雜志(www.itmag.com)將2005年"INTERNET TELEPHONY卓越獎(jiǎng)"授予阿爾卡特的OmniPCX Enterprise。自1998年創(chuàng)刊以來，INTERNET TELEPHONY?雜志一直都是VoIP領(lǐng)域的權(quán)威刊物。

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一站式語音數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決方案

"Office·寶盒"Simton融合通信服務(wù)器O400冬季優(yōu)惠促銷活動(dòng)

2005/11/18

　　在通信技術(shù)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)融合通信解決方案日益成為企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。Simton IPX O400是美國三通科技推出的企業(yè)通信服務(wù)器之一，融合了路由、IP-PBX、VoIP網(wǎng)關(guān)、VPN等功能。該產(chǎn)品功能強(qiáng)大，操作簡單，為企業(yè)提供了更便宜的話費(fèi)！更清晰的語音質(zhì)量！是現(xiàn)代企業(yè)必備的通信利器！

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香港寬頻網(wǎng)絡(luò)使用北電解決方案擴(kuò)展語音、視頻和多媒體IP服務(wù)

啟動(dòng)面向全球用戶的高級多媒體服務(wù)

2005/11/15

　　香港寬頻網(wǎng)絡(luò)有限公司（HKBN），作為香港住宅用戶語音和寬帶服務(wù)第二大固網(wǎng)商，目前正在利用北電[NYSE/TSX: NT]提供的解決方案，對其互聯(lián)網(wǎng)話音（VoIP）和多媒體服務(wù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行重大升級，旨在將其多媒體服務(wù)容量增加到一百萬用戶。

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思科推小企業(yè)一攬子通信服務(wù) 每桌每月花62美元

2005/11/15

　　據(jù)外電報(bào)道，美國網(wǎng)絡(luò)設(shè)備制造商思科公司周一宣布，將推出Linksys家庭網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一個(gè)中小企業(yè)版，這個(gè)套件產(chǎn)品在一個(gè)平臺上集成了數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)電話等其他通信服務(wù)。

　　這個(gè)套件產(chǎn)品名為“Linksys One”，思科公司希望借此能夠進(jìn)一步挖掘增長潛力巨大的中小企業(yè)通信設(shè)備市場(雇員數(shù)小于100人的企業(yè))。思科更是將該產(chǎn)品列為公司內(nèi)部的第七項(xiàng)“先進(jìn)技術(shù)”，通常這個(gè)名字意味著一種技術(shù)和產(chǎn)品在未來5年內(nèi)每年可以貢獻(xiàn)至少10億美元的銷售額。

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分析：業(yè)務(wù)撞車 微軟、思科即將爆發(fā)世界大戰(zhàn)

陳登 2005/11/16

　　從微軟這位巨人誕生之后就從沒缺乏過偉大的對手。在網(wǎng)頁服務(wù)方面，微軟面臨著Google公司和雅虎公司的進(jìn)攻；在企業(yè)級軟件IBM公司又對微軟構(gòu)成了巨大威脅；就連數(shù)字設(shè)備方面，索尼公司和蘋果電腦也讓微軟沒有舒服地喘過一口氣。但微軟現(xiàn)在又逐漸樹立了一個(gè)新的競爭對手，它就是無人不知的思科集團(tuán)。

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VoIP 焦點(diǎn)訪談

2005/11/16

VoIP 焦點(diǎn)訪談

　　VoIP是個(gè)老名詞，它的定義有些曖昧和模糊。以至于今天的廠商，往往更喜歡強(qiáng)調(diào)自己提供的是IP語音通信解決方案，而擯棄VoIP這個(gè)詞兒。

　　高舉“廉價(jià)”的大旗，真真假假的VoIP在過去 的幾年中此起彼伏，但終究沒有形成大的氣候。

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IP電話邁向無線

沈建苗 編譯 2005/11/15

　　這幾乎就是不可抗拒的聯(lián)姻：IP語音傳輸（VoIP）提供了以低成本在網(wǎng)上打電話的方案，而Wi-Fi扔掉了連線。如果兩者相結(jié)合(現(xiàn)在這對組合已被稱為VoFi)，就可以通過任何能夠訪問的Wi-Fi連接，以低成本撥打無線電話。

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VoIP 的“防彈衣”

沈陽理工大學(xué)通信與網(wǎng)絡(luò)工程中心 馬明 2005/11/15

　　實(shí)際上，沒有什么簡單的解決方法可以有效確保VoIP的絕對安全，不過還是有些辦法可以盡量減小風(fēng)險(xiǎn)、改進(jìn)整體的安全策略。

　　安全問題對語音服務(wù)而言根本不是什么新鮮事。幾十年來，傳統(tǒng)電話系統(tǒng)就飽受話費(fèi)欺詐之困擾。如今，一些企業(yè)出于對安全問題的擔(dān)憂而對安裝IP語音（VoIP）系統(tǒng)猶豫不決，而另一些企業(yè)卻在沒有解決安全問題的前提下貿(mào)然行事。大多數(shù)行業(yè)的分析師估計(jì)，今年企業(yè)新安裝的語音電話至少有一半將會是VoIP手機(jī)，這意味著你可能很快就會面臨語音安全問題，如果不正視這些問題，你的系統(tǒng)就會隨時(shí)遭到攻擊。

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為VoIP撐一把保護(hù)傘

李剛 2005/11/14

　　Scott Ferguson先生認(rèn)為：必須為下一代通信服務(wù)的通信基礎(chǔ)設(shè)施提供高度可靠和可擴(kuò)展的安全保護(hù)，才可以全面掌握下一代通信服務(wù)市場機(jī)遇。

　　根據(jù)行業(yè)分析家預(yù)計(jì)，VoIP到2008年時(shí)將占全球電話通信量的40%。VoIP使用率在中國市場也迅速飛躍。

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拒絕VoIP的5大理由

高悅 2005/11/14

　　拒絕VoIP不意味它不會成為將來的主流。

　　技術(shù)的可控性、靈活性和經(jīng)濟(jì)性優(yōu)勢使其可應(yīng)用于許多場所。

　　但是，目前它尚存一些問題，足以讓我們對它產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　在經(jīng)歷了幾十年的技術(shù)障礙和連接質(zhì)量低下的情況之后，VoIP最終成為了一個(gè)選擇。它似乎已成為今天必需的技術(shù)和明天永久的技術(shù)，一時(shí)間，幾乎所有人都對其趨之若騖。

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易觀國際指出運(yùn)營商應(yīng)對VoIP五策略

2005/11/16

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，美國一家公司Verso Technologies可能近期與中國一家電信運(yùn)營商達(dá)成協(xié)議，向后者提供一種可阻止國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶使用SkypeVoIP(網(wǎng)絡(luò)電話)工具的軟件產(chǎn)品，目前已經(jīng)在國內(nèi)某城市進(jìn)行測試。信產(chǎn)部的一位官員在接受《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》采訪時(shí)認(rèn)為，這家運(yùn)營商很可能是中國電信。

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徐財(cái)星：Skype都動(dòng)了誰的奶酪

徐財(cái)星 2005/11/15

　　無論是出炒作的需要，還是事實(shí)本就如此，有關(guān)中國通信運(yùn)營商購買美國Verso Technologies公司的有助于封殺Skype VoIP的軟件產(chǎn)品的消息，在互聯(lián)網(wǎng)上引起了大范圍的討論。該過濾軟件專門為封殺Skype網(wǎng)絡(luò)電話及其它P2P應(yīng)用設(shè)計(jì)，功能看起來非常強(qiáng)大。該公司放出的風(fēng)聲還言之鑿鑿已經(jīng)在一城市進(jìn)行測試，而這又剛好與不久前深圳突然封殺使用Skypeout的寬帶用戶時(shí)間很吻合。

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阿爾卡特為明基構(gòu)建服務(wù)全國的IP通信網(wǎng)絡(luò)

2005/11/17

　　阿爾卡特公司與明基BenQ已經(jīng)合作將近10年。隨著明基BenQ在國內(nèi)業(yè)務(wù)的日益壯大，阿爾卡特與明基BenQ之間的合作也逐漸由點(diǎn)至面，目前已經(jīng)為其在國內(nèi)總部和各地分支機(jī)構(gòu)提供VOIP的解決方案。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)共有4臺OmniPCX Enterprise大中型語音通信平臺和12臺OmniPCX Office中小型語音通信平臺構(gòu)成，以及阿爾卡特OmniTouch聯(lián)絡(luò)中心，總用戶超過3000。這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不但見證了明基BenQ在大陸的發(fā)展軌跡，也在證實(shí)了企業(yè)通信從TDM向IP逐步演進(jìn)的趨勢。阿爾卡特更先進(jìn)、更高效 和更完善的解決方案體系，助力明基BenQ從追求短期目標(biāo)最優(yōu)化轉(zhuǎn)向追求長期持續(xù)目標(biāo)的最優(yōu)化、環(huán)境可持久支持的利潤最大化。

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Skype稱中國未測試屏蔽系統(tǒng) 將推出收費(fèi)服務(wù)

2005/11/17

　　據(jù)國外媒體報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)電話軟件提供商Skype目前正在同中國電信運(yùn)營商談判，希望為其在中國推出的計(jì)算機(jī)到電話(computer-to-telephone)通話服務(wù)掃清障礙。

　　此前有媒體報(bào)道，美國Verso科技公司即將向一家中國重要的電信運(yùn)營商銷售反Skype過濾系統(tǒng)。目前，Skype已向中國用戶推出了免費(fèi)的計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)(computer-to-computer)電話服務(wù)，但由于監(jiān)管部門的限制，Skype的計(jì)算機(jī)到電話付費(fèi)服務(wù)“SkypeOut”尚未進(jìn)入中國市場。

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視頻應(yīng)用的六大趨勢

龍紅明 2005/11/17

　　一個(gè)月前舉行的國際通信展又像往年一樣吸引著業(yè)內(nèi)外的廣泛關(guān)注。與以往不同的是，本次展會視頻應(yīng)用異�；鸨�，吸引了眾多的目光。西門子展示了一系列先進(jìn)的寬帶應(yīng)用，其中的視頻應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)電視等，使得通話雙方能夠在通話的同時(shí)，通過手機(jī)的白板功能實(shí)時(shí)分享視頻信息。而英特爾基于IP技術(shù)的語音與視頻應(yīng)用則更是多樣化，視頻郵件、視頻門戶、視頻來電顯示、視頻blog、視頻彩鈴、一鍵視頻等全新的應(yīng)用方式讓參觀者目不暇接。網(wǎng)通的寬帶業(yè)務(wù)家庭體驗(yàn)室整合了IPTV、寬帶可視電話、視頻監(jiān)控等多項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使觀眾可以在家中享受多種視頻及語音類寬帶服務(wù)。

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寶利通推出首個(gè)支持高清晰視頻會議的會議橋接設(shè)備

2005/11/14

　　全球領(lǐng)先的一體化協(xié)作通訊解決方案提供商寶利通公司日前宣布其在高清（high definition, HD）視頻會議與協(xié)作技術(shù)上的最新進(jìn)展。寶利通的高清戰(zhàn)略為客戶開創(chuàng)了一條極具成本效益的平滑升級之路，以充分發(fā)揮現(xiàn)有視頻通訊投資的價(jià)值，并逐步過渡到下一代技術(shù)。

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網(wǎng)絡(luò)視頻會議系統(tǒng)提高郵政競爭力

2005/11/18

　　日前，黑龍江郵政局率先采用瑞福特SmartInOne視頻會議解決方案，走出了視頻信息化的第一步。

　　瑞福特作為在視頻會議領(lǐng)域具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的解決方案提供商，為黑龍江郵政量身定制了一套具備高可用性、高穩(wěn)定性和高擴(kuò)展性的SmartInOne解決方案，這套視頻會議系統(tǒng)覆蓋了黑龍江13個(gè)地市，大大提高了黑龍江郵政的工作效率，為黑龍江郵政的業(yè)務(wù)提供了廣闊的發(fā)展空間。

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科達(dá)MPEG-2技術(shù)通過廣電測試

2005/11/18

　　日前，科達(dá)視頻會議產(chǎn)品通過了MPEG-2的權(quán)威測試機(jī)構(gòu)――國家廣播電影電視總局廣播電視規(guī)劃院的測試。測試結(jié)果表明，科達(dá)的視頻會議系統(tǒng)支持標(biāo)準(zhǔn)的MPEG-2圖像編碼和MPEG Layer2的雙聲道音頻編碼，碼流格式完全符合傳輸流（TS）規(guī)范，視頻圖像帶寬可達(dá)到8M，并能與標(biāo)準(zhǔn)的廣電級MPEG-2編解碼設(shè)備實(shí)現(xiàn)互通。這標(biāo)志著科達(dá)視頻會議產(chǎn)品繼獲得信息產(chǎn)業(yè)部入網(wǎng)證、軍網(wǎng)入網(wǎng)證后，在廣電行業(yè)再次獲得權(quán)威認(rèn)定。

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聯(lián)合醫(yī)療儀器有限公司選擇韓國CXP視訊會議系統(tǒng)

2005/11/17

　　聯(lián)合醫(yī)療儀器有限公司（以下簡稱聯(lián)合醫(yī)療）是由美國聯(lián)合醫(yī)療儀器公司在中國投資的外資企業(yè)，成立于1996年，位于中國古都西安。目前投產(chǎn)的主要產(chǎn)品為骨科器材，包含骨科內(nèi)植入物。代理的是進(jìn)口臺灣聯(lián)合骨科器材公司所生產(chǎn)的骨科器材，有聯(lián)髖人工髖關(guān)節(jié)、聯(lián)膝人工膝關(guān)節(jié)、訂制腫瘤關(guān)節(jié)/翻修關(guān)節(jié)包括肩關(guān)節(jié)、股骨端膝關(guān)節(jié)、脛骨端膝關(guān)節(jié)、髖關(guān)節(jié)等等。聯(lián)合醫(yī)療在中國有一個(gè)工廠、兩個(gè)分公司，分別是西安工廠、上海營銷公司及北京分公司。

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深圳鼎銘與奈特華公司聯(lián)合推出:漏話監(jiān)聽業(yè)務(wù)系統(tǒng)

2005/11/17

　　近年來，我國移動(dòng)通信已經(jīng)取得了空前的發(fā)展，在2005年7月，全國移動(dòng)用戶數(shù)已經(jīng)突破3.63億。然而，在用戶量的大量增長同時(shí)，我們運(yùn)營商卻面臨著一個(gè)嚴(yán)重的增量不增收的問題，如何提高用戶的ARPU值，充分利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源提高營業(yè)收入，是我們運(yùn)營商必需解決的課題。從近兩年的發(fā)展看，增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為了移動(dòng)運(yùn)營商重要的增值手段，是提高服務(wù)質(zhì)量，吸引用戶，提高自身競爭力的重要路徑。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f04/www.dingming.com/dingming05_1101.htm

Aculab公司和Alliance Systems加強(qiáng)合作伙伴關(guān)系

2005/11/14

　　Aculab公司2005年10月20日在英國宣布與通信和計(jì)算架構(gòu)方案供應(yīng)商Alliance Systems加強(qiáng)策略合作伙伴關(guān)系，目的是為了向市場提供集成了Aculab的語音處理產(chǎn)品和 Appliance Systems 經(jīng)營的Intel服務(wù)器的解決方案。這些完備的、經(jīng)過測試的解決方案會對電信和企業(yè)市場產(chǎn)生很大的影響。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f03_12/www.aculab.com/aculab05_1102.htm

華為中標(biāo)廣東電信IPTV項(xiàng)目

2005/11/18

　　2005年11月14日，中國電信廣東省電信有限公司（以下簡稱"廣東電信"）正式通知華為技術(shù)有限公司（以下簡稱"華為"）中標(biāo)廣東電信IPTV工程，本期工程共5萬并發(fā)流、覆蓋10萬用戶。華為IPTV系統(tǒng)將為廣州、深圳等珠三角經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)城市用戶提供豐富的直播電視（BTV）、視頻點(diǎn)播（VOD）、時(shí)移電視、遠(yuǎn)程教育、即時(shí)通訊（如：QQ）等電信增值業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/huawei/huawei05_1103.htm

UT斯達(dá)康獲中國電信IPTV大單 股價(jià)大漲23%

2005/11/16

　　消息，UT斯達(dá)康(Nasdaq:UTSI)本周二宣布，中國電信將在今年底推出的IPTV(網(wǎng)絡(luò)電視)中采用該公司的mVision端到端IPTV系統(tǒng)。中國電信計(jì)劃首先在上海面向5000名用戶正式推出IPTV服務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f01_10/www.utstar.com.cn/utstar05_1101.htm

Ai-Logix上海實(shí)驗(yàn)室即將投入運(yùn)行

2005/11/18

　　為了更好地幫助在中國區(qū)使用Ai-Logix錄音卡開發(fā)錄音系統(tǒng)的用戶，Ai-Logix公司在上海將設(shè)立實(shí)驗(yàn)室以供用戶開發(fā)之用。

　　Ai-Logix的錄音產(chǎn)品線齊全，支持的數(shù)字交換機(jī)以及數(shù)字話機(jī)的種類繁多，并且Ai-Logix又于近期發(fā)布了專用于VOIP的錄音接口卡-IPx，因此有很多用戶反映沒有環(huán)境以做測試及開發(fā)。Ai-Logix公司急客戶所急，想客戶所想，決定籌建實(shí)驗(yàn)室，購買測試環(huán)境以供用戶使用。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/musictelecom/ai-logix05_1103.htm

億通網(wǎng)訊NetLog語音記錄系統(tǒng)錄音監(jiān)控的好幫手

2005/11/14

　　NetLog系列語音記錄產(chǎn)品是由國內(nèi)CTI領(lǐng)域知名的專業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)商北京億通網(wǎng)訊信息技術(shù)有限公司開發(fā)研制，該系統(tǒng)分為A、T、D、V四大系列，A、T、D、V各系列既可以分開實(shí)施，也可以集成在一個(gè)主機(jī)里實(shí)現(xiàn)，幫助用戶節(jié)約成本，使客戶可以根據(jù)自身情況作出靈活的選擇。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_06/www.yhfsoft.com/yhfsoft05_1101.htm

中聯(lián)軟通銀行業(yè)解決方案之一信用卡解決方案

2005/11/16

　　隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民收入的提高，以往消費(fèi)中傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式已經(jīng)逐漸不能滿足實(shí)際中的需要，銀行的借記卡業(yè)務(wù)因此誕生。同時(shí)由于消費(fèi)觀念的改變，以往大家所習(xí)慣的"先賺錢后消費(fèi)"的方式漸漸被"先消費(fèi)后付款"所部分代替，這樣從傳統(tǒng)的銀行的借記卡業(yè)務(wù)就延伸出了一個(gè)新的分支--信用卡業(yè)務(wù)。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_10/www.900dx.com/900dx05_1103.htm

“互聯(lián)星空”500SP收入翻番

2005/11/18

　　“互聯(lián)星空”500SP收入翻番

　　累計(jì)收入比去年同期增長184.6％，更聯(lián)手騰訊拓展寬帶增值業(yè)務(wù)

　　“目前互聯(lián)網(wǎng)寬帶服務(wù)重提‘免費(fèi)’也只能適用于部分應(yīng)用，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)到了理性發(fā)展的時(shí)代，各個(gè)企業(yè)也要平衡自己的現(xiàn)金流入。”針對“目前寬帶應(yīng)用的免費(fèi)潮可能帶給企業(yè)的收入影響”，廣東電信數(shù)據(jù)通信局副局長黎曉作出了這樣的回答。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/news/2005news/11/news1148.htm

亞太地區(qū)移動(dòng)辦公潮流初起

Avaya 中國區(qū)技術(shù)總監(jiān) 陳蔚 2005/11/16

　　企業(yè)移動(dòng)辦公在亞太地區(qū)正處于大規(guī)模啟動(dòng)的時(shí)期。這一變化更多地是由于市場驅(qū)動(dòng)因素和人們觀念的根本性改變，而不僅僅是移動(dòng)電話和PDA更加普及，盡管這些設(shè)備扮演著重要的角色。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1103.htm

國內(nèi)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心的過去、現(xiàn)在和未來

--Avaya中國區(qū)CRM總監(jiān)羅軍訪談

2005/11/17

概念的澄清

　　在一些場合下，即便是一些業(yè)內(nèi)人士也對電話銀行、呼叫中心、客戶服務(wù)中心、聯(lián)絡(luò)中心、交互中心這些概念有所混淆。事實(shí)上，這些概念是現(xiàn)代商業(yè)銀行在利用電話、互聯(lián)網(wǎng)、多媒體等先進(jìn)技術(shù)手段構(gòu)建客戶服務(wù)體系的過程中逐步產(chǎn)生的。這些概念不僅內(nèi)涵和外延有所區(qū)別，其背后所體現(xiàn)出來的管理理念、經(jīng)營理念上的差異也是非常大的。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/factory/f05_08/www.avaya.com/avaya05_1104.htm

“撥一撥就靈”究竟靈在哪？

———寧波創(chuàng)立政府公共服務(wù)第一品牌的調(diào)查

2005/11/18

　　浙江寧波，有一個(gè)老百姓記得最牢、用得最多、深入人心的號碼————81890，它是寧波話“撥一撥就靈”的諧音，這個(gè)4年前由寧波市海曙區(qū)創(chuàng)建的市民求助熱線，現(xiàn)在已演變成覆蓋寧波市11個(gè)區(qū)縣的市民求助服務(wù)中心。

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/forum/2005/11/forum05_1128.htm

北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 誠聘

發(fā)布日期：2005年11月18日

有效期：30天

　　北京網(wǎng)音信息技術(shù)有限公司 (Beijing NetVoice Info. Co., Ltd.下簡稱：NetVoice)自1998年5月成立以來一直致力于語音及CTI領(lǐng)域的研究開發(fā)及市場推廣，先后成功開發(fā)了電話數(shù)字錄音監(jiān)控系統(tǒng)、客戶服務(wù)中心應(yīng)用系統(tǒng)（Call Center）、自動(dòng)語音傳真流程生成系統(tǒng)(IVR)、IP電話會議系統(tǒng)、企業(yè)OA辦公系統(tǒng)、證券電話委托交易系統(tǒng)等產(chǎn)品。

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1． 銷售項(xiàng)目經(jīng)理：（男、女均可、2-4名，工作地點(diǎn)：北京、上海）

要求：

為人樂觀、自信、誠實(shí)，工作勤奮細(xì)致、有責(zé)任心；

良好的語言表達(dá)及與人交流能力；

具有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、電話交換機(jī)、CTI或數(shù)據(jù)產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，形象端正，熟練使用各類辦公軟件；

年齡在26歲以下，要求有1年以上中、高端企業(yè)、行業(yè)客戶銷售經(jīng)驗(yàn)；

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/jobs/2005/11/jobs1108.htm

求購內(nèi)容 求夠全系列語音卡

　　求購全系列語音卡d300 d 600等語音卡

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30天

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/require/2005/11/xuqiu11_04.htm

公司名稱 北京紅申實(shí)信科貿(mào)有限公司

合作內(nèi)容 奧科網(wǎng)關(guān)優(yōu)惠促銷

　　我公司現(xiàn)有奧科全系列網(wǎng)關(guān)優(yōu)惠促銷

　　MP-104/FS/AC

　　MP-108/FS/AC

　　MP-124/FS/AC

　　MP-104/FO/AC

　　MP-108/FO/AC

　　MEDINAT-2000/1SPAN

　　MEDINAT-2000/2SPAN

　　MEDINAT-2000/4SPAN

　　MEDINAT-2000/8SPAN

　　還有全系列的DIALOGIC語音卡，價(jià)格優(yōu)惠，歡迎來電咨詢！

刊登日期 2005年11月17日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/11/co2197.htm

公司名稱 南京藍(lán)納科技有限公司

合作內(nèi)容 低價(jià)銷售五岳鑫各種型號語音卡

　　本公司長期代理各種品版語音卡，其中以五岳鑫板卡價(jià)格特優(yōu)，歡迎來電咨詢。同時(shí)也研發(fā)各種呼叫中心系統(tǒng)，并有大量的成功案例。

刊登日期 2005年11月18日

有效期 30

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網(wǎng)上全文：http://m.suckhoeday.com/users/cooperation/2005/11/co2198.htm