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甘肅移動“質(zhì)檢服務(wù)周”精益求精

2003/09/17

　　近日，甘肅移動客戶服務(wù)中心開展“質(zhì)檢服務(wù)周”活動，進一步提高1860的客戶服務(wù)意識，增強企業(yè)的社會認知度。

　　此次“質(zhì)檢服務(wù)周”活動具有三個特點：一是遵循“問題從小發(fā)現(xiàn)，處理從早開始”的工作原則，嚴格服務(wù)工作考核，切實加強監(jiān)聽、撥測等方面的質(zhì)檢工作。二是加強“語音語調(diào)”、“服務(wù)態(tài)度”、“服務(wù)規(guī)范”、“溝通技巧”、“業(yè)務(wù)水平”等項目的抽查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題，及時予以糾正和解決，并對特殊性問題提出合理的整改意見和建議。三是撥打測試同行業(yè)競爭對手的客戶服務(wù)號碼，獲取“人工應(yīng)答率”、“應(yīng)答及時率”等各項數(shù)據(jù)，通過對比分析各項數(shù)據(jù)，查找自身不足，研究和改進現(xiàn)有工作方法。

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