總部位于加州貝爾蒙特的RingCentral成立于2003年，為企業(yè)開發(fā)了一系列云產(chǎn)品，包括聯(lián)系中心軟件、商務(wù)電話和信息系統(tǒng)、視頻會議等。與其他平臺一樣，在流感大流行期間，使企業(yè)能夠過渡到遠程工作，RingCentral在整個2020年表現(xiàn)良好，訂閱收入增加了三分之一，股價在過去12個月翻了一番多，達到了387美元的歷史最高水平。

　　Gartner此前預(yù)測，到2021年，15%的客戶服務(wù)交互將完全由人工智能處理，比2017年增加了400%。雖然這涵蓋了所有形式的通信，從社交媒體的參與到電子郵件查詢和實時網(wǎng)絡(luò)聊天，但電話仍然在出站和入站客戶交互以及內(nèi)部通信中扮演著重要角色，這正是DeepAffects發(fā)揮作用的地方。

　　DeepAffects于2017年在加利福尼亞州米爾皮塔斯市成立，旨在創(chuàng)建“語音智能的新標準”。這包括創(chuàng)建聲紋，可用于從幾秒鐘的音頻、多人識別、語音到文本、情感識別、意圖檢測和會話度量來識別個人。它讓公司能夠分析所有基于語音的對話，并提取見解，這在企業(yè)向遠程工作或混合模式過渡時尤為重要。例如，DeepAffects的分析可以顯示“談話與傾聽”的比率，揭示誰在會議上發(fā)言或傾聽最多，或者誰提出的問題最多。

　　DeepAffects平臺已經(jīng)在本地支持許多流行的通信平臺，包括Zoom、Webex、GoToMeeting和RingCentral本身。RingCentral表示，這筆交易將使其能夠為其客戶提供“更智能的視頻會議”，這些客戶包括奧克蘭A's、Orange、Canal+、BMJ和哥倫比亞大學(xué)。

　　交易條款并未披露，不過據(jù)Crunchbase數(shù)據(jù)，DeepAffects只籌集了20萬美元的種子基金，這意味著這不太可能是一筆破壞支票簿的交易。事實上，RingCentral表示，此次收購不會對其今年產(chǎn)生“重大財務(wù)影響”。