這項(xiàng)交易取決于完成慣例成交條件，是這家印度公司的一項(xiàng)舉措，旨在將過時(shí)的客戶體驗(yàn)提升到一個(gè)新的水平，并將人工智能和自動(dòng)化置于客戶互動(dòng)的前沿。
Jacada以為聯(lián)絡(luò)中心自動(dòng)化提供低代碼/無代碼平臺(tái)而聞名，Uniphore已經(jīng)與全球企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，通過自動(dòng)化提供轉(zhuǎn)型客戶服務(wù)，并允許數(shù)字座席處理從呼叫期間指導(dǎo)座席到預(yù)測呼叫情緒和意圖的所有事務(wù)，還有更多。
根據(jù)此次收購，Jacada團(tuán)隊(duì)、其知識產(chǎn)權(quán)和產(chǎn)品將成為Uniphore的一部分。
這些產(chǎn)品將把對話自動(dòng)化提升到一個(gè)新的水平，這樣企業(yè)就可以輕松地自動(dòng)化集成它的自助服務(wù)和座席輔助客戶互動(dòng)。
根據(jù)公司官員的說法，市場對能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的客戶互動(dòng)的產(chǎn)品的需求是巨大的。如今，隨著客戶向使用各種平臺(tái)和媒介的公司伸出援手，要獲得一個(gè)能夠全面工作的解決方案變得更加困難和分散。
加入他們的解決方案可以看到的其他好處包括：
- 更好、更友好的界面，用于創(chuàng)建交互流和實(shí)現(xiàn)。
- 基于行業(yè)縱向的更好優(yōu)化人工智能模型。
- 座席的自動(dòng)呼叫后工作（ACW），包括行動(dòng)總結(jié)和呼叫處理。
- 互動(dòng)后洞察與分析
早在2021年1月，Uniphore宣布收購了Emotion Research Labs。從此次購買中獲得的解決方案和技術(shù)現(xiàn)在將與Jacada的低代碼/無代碼功能相結(jié)合，以進(jìn)一步擴(kuò)展語音和視頻AI，實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)、智能輔助等功能。
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