北京，2021年10月11日--客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys日前宣布已與Pointillist和Exceed.ai達成收購協(xié)議，這將有助于增強Genesys為企業(yè)創(chuàng)造富有同理心的客戶體驗的能力，踐行其體驗即服務℠的承諾。這兩項收購預計將在2021年年底前完成。
作為體驗即服務市場的領導者，Genesys致力為企業(yè)實現(xiàn)全新的客戶交互和員工交互。在體驗經(jīng)濟時代，不用只靠聯(lián)絡中心來實現(xiàn)客戶和員工的交互。企業(yè)需要人工智能和其他新興技術來編排設計端到端、有意義的體驗，增進客戶信任，提高客戶忠誠度。這種體驗編排技術能幫助企業(yè)在每個客戶或員工觸點提供更情境化和更高預測性及相關性的體驗，創(chuàng)造卓越的業(yè)務結果。因為設計客戶體驗方面的缺陷，企業(yè)和消費者在營銷、銷售和服務等環(huán)節(jié)的交互體驗往往是分裂而不能追溯的。Genesys的目標是：幫助企業(yè)根據(jù)客戶需求，將客戶交互轉(zhuǎn)化為無縫連接、感同身受、精心編排的客戶體驗。
Pointillist是一款人工智能驅(qū)動的客戶歷程編排與分析的解決方案。Exceed.ai是一個用于銷售和營銷的會話式人工智能云平臺。對Pointillist和Exceed.ai的收購是Genesys經(jīng)過深思熟慮的重要舉措，將有效促進企業(yè)提升聯(lián)絡中心之外的客戶體驗，縮短銷售周期，實現(xiàn)客戶交互自動化，讓客戶價值的倍增。
當Pointillist和Exceed.ai的功能與Genesys人工智能、數(shù)字化和客戶體驗技術相結合，企業(yè)和機構將能夠獲取更多有價值的信息，這將極大地提高其傾聽、理解、行動和學習的能力。通過利用聯(lián)絡中心數(shù)據(jù)，指導行動的體驗將可視化，利用更有效的銷售和營銷提高銷售收入和客戶保留率。這是Genesys為客戶創(chuàng)造最重要的商業(yè)優(yōu)勢。此外，完成收購之后，Genesys能夠?qū)⑵髽I(yè)各項業(yè)務中分散的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化可以實時評估、跟蹤和分析的項目數(shù)據(jù)分析報告，從而預測下一步最佳行動，最終幫助客戶實現(xiàn)整個企業(yè)的客戶體驗轉(zhuǎn)型。
全新的客戶體驗編排與分析平臺，專為銷售和營銷設計的會話式人工智能工具，將從客戶的視角為企業(yè)提供解決方案。通過整合客戶體驗數(shù)據(jù)并優(yōu)化客戶交互，實現(xiàn)業(yè)務成功的最大化——培養(yǎng)、驗證并深入挖掘客戶銷售機會—讓客戶每次都能在最合適的時間，使用最有效的渠道與企業(yè)進行交互。
新聞評論
Genesys首席執(zhí)行官兼董事長TonyBates表示：“Genesys從根本上改變了客戶體驗和員工體驗。體驗即服務已不再是一個行業(yè)愿景，而是變成了一種商業(yè)優(yōu)勢。企業(yè)可以通過我們的云平臺和生態(tài)系統(tǒng)為其客戶和員工編排個性化體驗，這在以前是不可能的。”
Pointillist首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ron Rubico表示：“我們致力于幫助企業(yè)更深入地了解客戶歷程，從而改善客戶體驗。加入Genesys真的是天作之合。我們將一起幫助企業(yè)和機構交付全新的個性化體驗，提高客戶忠誠度，實現(xiàn)更好的業(yè)務結果。”
Exceed.ai首席執(zhí)行官兼聯(lián)合創(chuàng)始人Ilan Kasan表示：“由于時間和資源有限，許多企業(yè)都不知如何開發(fā)和維護與潛在客戶的關系。Exceed.ai的人工智能技術與Genesys結合之后，我們會把客戶體驗提升到一個新的水平。”
前瞻性聲明
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關于Genesys
Genesys®每年為100多個國家的企業(yè)和機構創(chuàng)造超過700億次的卓越客戶體驗。Genesys利用云和人工智能技術幫助企業(yè)的市場營銷、銷售和服務等部門，通過所有渠道建立客戶交互，同時提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了 體驗即服務℠解決方案，幫助各類規(guī)模的企業(yè)和機構全面交付真正的個性化服務，帶著同理心與客戶溝通，從而建立客戶信任和忠誠度。 體驗即服務℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡中心平臺，具備突出的快速創(chuàng)新性、可擴展性和靈活性。訪問www.genesys.com/zh-cn
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