該解決方案從結構化和非結構化數據源中提取這些信息，通常以圖表形式呈現它們進行可視化關鍵學習。
有趣的是，其中許多見解可以增強對話式AI解決方案--比如Uniphore提供的那些。例如，它可以了解客戶意圖、預測下一個最佳操作并顯示相關知識源。
通過向人工座席展示這些知識資源--當他們與客戶互動時--Uniphore還可以支持其實時座席指導解決方案。
Uniphore的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官UmeshSachdev對這樣的前景感到興奮，他說：
此次收購匯集了獨特的能力，為企業(yè)提供了新工具，這些工具可以快速解決消費者的疑問，并為座席提供實時、可操作的信息。
目前，Uniphore平臺結合了對話式人工智能、工作流自動化和RPA，以實現流程機械化、轉變客戶體驗并提高運營效率。
通過為這些解決方案添加額外的智能并從非結構化數據中獲得洞察力，此次收購可能使Uniphore客戶能夠自動化更復雜的聯(lián)系和工作流程。
新發(fā)現的見解還可以在端到端客戶旅程中實現更大的個性化。從一開始，Colabo就打算創(chuàng)建這樣一個解決方案�，F在，Colabo的聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Yoav Dembak相信他們已經實現了這一目標。他說：
今天，我很自豪地說，我們……將通過集成到Uniphore的對話式AI和自動化平臺來進一步推進我們的愿景，為每個聯(lián)絡中心的查詢帶來嚴格和同類最佳的敏捷性和準確性。
有趣的是，Colabo是Uniphore添加到其產品組合中的另一個無代碼解決方案，例如它在2021年收購Jacada--強調了其提高聯(lián)絡中心AI可用性的目標。
這樣的差異化因素可能是Uniphore的價值原因--截至2022年2月--估值為$2.5B。
在實現這一估值后，供應商宣布計劃增強其對話式人工智能的語音、計算機視覺和音調情感能力。
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