Dialogic

——Dialogic大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝澄談CTI產(chǎn)業(yè)新發(fā)展

曾艷濤

---- 現(xiàn)在很多展覽會(huì)和媒體講座都會(huì)談到一些新興的應(yīng)用，以及以這些新興應(yīng)用為中心的服務(wù)。在一年一度的呼叫中心大會(huì)上，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的商家涉入到電信、計(jì)算、數(shù)據(jù)通信融合的市場(chǎng)應(yīng)用中來(lái)。對(duì)此，Dialogic大中國(guó)區(qū)總經(jīng)理謝澄先生不失時(shí)機(jī)地向業(yè)界倡導(dǎo)，希望大家抓住CTI發(fā)展的時(shí)機(jī)，迅速成長(zhǎng)。

產(chǎn)業(yè)發(fā)展有機(jī)會(huì)

----謝總認(rèn)為，把傳統(tǒng)的電信、計(jì)算、數(shù)據(jù)通信進(jìn)行統(tǒng)一，其應(yīng)用可能面向電信應(yīng)用商、Internet應(yīng)用商以及服務(wù)性比較強(qiáng)的企業(yè)，例如銀行、證券、保險(xiǎn)，也包括一些最終生產(chǎn)的制造商。這些應(yīng)用所針對(duì)的目標(biāo)是要提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意的程度，同時(shí)基于這樣一種服務(wù)，來(lái)培養(yǎng)一些新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)或者能夠鎖定更多的用戶(hù)。因此，業(yè)界需要做的事情是需要把傳統(tǒng)的電信、計(jì)算、數(shù)據(jù)、通信這幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)：電信的優(yōu)勢(shì)在于使用方便，系統(tǒng)非常可靠；計(jì)算的優(yōu)勢(shì)在于它很標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)信息處理能力很強(qiáng)，對(duì)數(shù)據(jù)利用率高；數(shù)據(jù)通信的價(jià)格十分標(biāo)準(zhǔn)。如果業(yè)界把三者的優(yōu)勢(shì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，一定會(huì)產(chǎn)生出許多新鮮的應(yīng)用，這些應(yīng)用可能推出很新興的服務(wù)，幫助運(yùn)營(yíng)商增強(qiáng)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從而使產(chǎn)業(yè)自身也發(fā)展壯大。

----以國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)為例，過(guò)去的電信市場(chǎng)并不開(kāi)放。現(xiàn)在，平臺(tái)開(kāi)放了，由一家中國(guó)電信發(fā)展到現(xiàn)在的四家，這種電信開(kāi)放勢(shì)必要求有開(kāi)放的行業(yè)來(lái)支持，有開(kāi)放的技術(shù)來(lái)支持，電信行業(yè)的開(kāi)放需要配合開(kāi)放的計(jì)算行業(yè)才可能真正發(fā)揮出融合的行業(yè)威力。這種發(fā)展趨勢(shì)就給提供開(kāi)放而標(biāo)準(zhǔn)的融合平臺(tái)一個(gè)發(fā)展的空間和機(jī)會(huì)。因?yàn)殚_(kāi)放以后，用戶(hù)可以使用任何一個(gè)硬件品牌，可以使用任何軟件應(yīng)用，利用任何商家的硬件資源來(lái)構(gòu)成聲數(shù)融合的方案。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)促機(jī)會(huì)

----實(shí)際上，競(jìng)爭(zhēng)促使企業(yè)重視自己的客戶(hù)，大家開(kāi)始競(jìng)爭(zhēng)大的客戶(hù)、個(gè)人的客戶(hù)、團(tuán)體的客戶(hù)，企業(yè)的服務(wù)也變得越來(lái)越方便，變的越來(lái)越好。正是這種市場(chǎng)機(jī)制的變化，使運(yùn)營(yíng)商對(duì)技術(shù)價(jià)格提出新的挑戰(zhàn)，給CTI業(yè)界提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。

----同時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)也使得業(yè)界的產(chǎn)品提供商們想辦法提高自己產(chǎn)品的質(zhì)量，降低價(jià)格，以贏得更多客戶(hù)。計(jì)算行業(yè)基本上有非常完善的一套標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)去開(kāi)發(fā)硬件、軟件，基于這些標(biāo)準(zhǔn)的硬件組合可以形成應(yīng)用的系統(tǒng)。計(jì)算系統(tǒng)架構(gòu)每一個(gè)層面都有許多供應(yīng)商，大家在同一個(gè)層面進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，為用戶(hù)提供許多選擇機(jī)會(huì)，這樣業(yè)界廠(chǎng)商需要爭(zhēng)先恐后地體現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)。從整體上看，CTI產(chǎn)品價(jià)格越來(lái)越低，用戶(hù)需求越來(lái)越高，新的應(yīng)用不斷產(chǎn)生；電信價(jià)格降低，用戶(hù)使用率越來(lái)越高，這樣就形成一個(gè)非常健康的，所謂規(guī)模經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)。

Dialogic如何抓住機(jī)會(huì)

----在計(jì)算機(jī)行業(yè)里，Intel公司起著很重要的作用， Dialogic希望在電信行業(yè)應(yīng)用、計(jì)算應(yīng)用、通信應(yīng)用的結(jié)合當(dāng)中能夠扮演同樣的角色，促成這樣一個(gè)行業(yè)的開(kāi)放，并為這個(gè)開(kāi)放的行業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的模塊，推動(dòng)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的建立，促成很多公司參與開(kāi)放行業(yè)的發(fā)展。

----謝總表示，Dialogic在一年前被Intel收購(gòu)后，現(xiàn)在屬于通信產(chǎn)品事業(yè)部的一部分，通信產(chǎn)品事業(yè)部業(yè)務(wù)有兩個(gè)重點(diǎn)，一是電子商務(wù)數(shù)據(jù)中心，二是融合的通信應(yīng)用。Dialogic的宗旨是向開(kāi)放、融合的行業(yè)提供模塊并且和供應(yīng)商合作。這些合作伙伴可能是硬件的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，也可能是軟件開(kāi)發(fā)商。其實(shí)這樣的合作已經(jīng)產(chǎn)生了很多的成果：Call Center應(yīng)用、IP電話(huà)、電信的增值服務(wù)。謝總認(rèn)為這樣的趨勢(shì)是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。在一個(gè)孤立的行業(yè)中能夠參與的公司是很有限的，而在一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)當(dāng)中，每一個(gè)人的機(jī)會(huì)都是平等的。比如在國(guó)內(nèi)，正是因?yàn)殚_(kāi)放，才出現(xiàn)了聯(lián)想、方正這樣的國(guó)內(nèi)公司走向龍頭地位。所以Dialogic希望在國(guó)內(nèi)、亞太區(qū)或全球都促成這樣一個(gè)開(kāi)放的行業(yè)，一個(gè)集電信、計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)各方面的優(yōu)勢(shì)，并把這三個(gè)行業(yè)有機(jī)融合起來(lái)的開(kāi)放產(chǎn)業(yè)。

----謝總具體解釋說(shuō)，像Call Center就是這融合產(chǎn)業(yè)的一個(gè)應(yīng)用體現(xiàn)。Call Center譯成呼叫中心，它首先建立一個(gè)綜合傳遞的平臺(tái)，一個(gè)交流的平臺(tái)，結(jié)合了電話(huà)、傳真、Email，包括了許多自動(dòng)應(yīng)用的系統(tǒng)，把足夠的信息集中到一個(gè)平臺(tái)上。這個(gè)平臺(tái)要既提供服務(wù)信息，同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)交易，這才真正代表Call Center 的未來(lái)。

----不同類(lèi)型公司有不同任務(wù)，謝總表示，Dialogic 不直接面向最終用戶(hù)提供解決方案，而提供以下兩方面的產(chǎn)品。一方面，Dialogic給這個(gè)行業(yè)提供開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)模塊，包括軟件的模塊、硬件的模塊。另一方面，為業(yè)界提供一個(gè)非常全面的綜合開(kāi)發(fā)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)包括硬件的板卡、包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的軟件、管理資源的軟件、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用編程軟件。與Intel合并以后，Dialogic更加強(qiáng)了標(biāo)準(zhǔn)推廣的力度，組織并領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)叫做計(jì)算電訊的論壇，從而使Dialogic同其他一些板卡供應(yīng)商區(qū)別開(kāi)來(lái)。謝總認(rèn)為，Dialogic的最大特點(diǎn)是面對(duì)一個(gè)行業(yè)，依據(jù)行業(yè)需要提供各種標(biāo)準(zhǔn)模塊。

----謝總舉了一個(gè)例子，Dialogic有一個(gè)產(chǎn)品叫 CT Server（CT服務(wù)器）。CT Server的概念不像計(jì)算行業(yè)當(dāng)中的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、打印服務(wù)器、文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器等。這種服務(wù)器需要有一個(gè)服務(wù)器的管理軟件來(lái)管理服務(wù)器的資源，并且這些資源要向應(yīng)用層提供編輯接口，提供給應(yīng)用軟件廠(chǎng)商寫(xiě)程序，它要管理許多資源，包括數(shù)據(jù)處理的資源、語(yǔ)音處理的資源以及各種細(xì)膩的轉(zhuǎn)換、語(yǔ)音識(shí)別、文本到語(yǔ)言的轉(zhuǎn)換等等。這個(gè)服務(wù)器的軟件由Dialogic開(kāi)發(fā)，去年3月，微軟以2000萬(wàn)美元正式獲得了CT Media 的許可，捆綁到Windows 2000操作系統(tǒng)中。

----Dialogic認(rèn)為只有把電信行業(yè)以及相關(guān)電信的結(jié)構(gòu)開(kāi)放起來(lái)，才有可能和開(kāi)發(fā)的計(jì)算聯(lián)系起來(lái)，配合起來(lái)。為了促成這個(gè)開(kāi)放融合行業(yè)的建立，促成業(yè)界在這個(gè)開(kāi)放通信結(jié)構(gòu)中投資，Intel建立了CT Media網(wǎng)絡(luò)，為能夠來(lái)參加的廠(chǎng)商提供開(kāi)發(fā)上、業(yè)務(wù)拓展上的幫助，以及在銷(xiāo)售渠道建立中的配合。同時(shí)，Dialogic也希望利用各種各樣的方式向用戶(hù)宣傳這樣的開(kāi)放結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)更多的商家加入進(jìn)來(lái)。目前， Dialogic已經(jīng)和許多在電信和計(jì)算機(jī)行業(yè)當(dāng)中舉足輕重的公司結(jié)成了伙伴，包括微軟、惠普、康柏、北電網(wǎng)絡(luò)、愛(ài)立信、德國(guó)電信等等。同時(shí)，還有一些關(guān)鍵技術(shù)提供商伙伴，比如語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的提供商Speechworks和IBM的BM Voice。

《賽迪網(wǎng)》2000/08/14