對(duì)保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的管理，有與其他項(xiàng)目的相同之處，也有許多不同的地方。一般來(lái)講，呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理體系主要包括這樣幾個(gè)方面：運(yùn)作管理體系、質(zhì)量管理體系、培訓(xùn)管理體系、技術(shù)管理體系等。

　　首先，保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的在運(yùn)作管理中，第一，要注意科學(xué)合理的排班。由于所銷(xiāo)售的險(xiǎn)種不同、銷(xiāo)售對(duì)象不同，有些電話(huà)適合白天打，但有些比較適合晚上打，所以要盡量把人員做好調(diào)整；第二，在隊(duì)伍的人員配備上，要注意組長(zhǎng)、培訓(xùn)講師和質(zhì)檢人員的安排，以便對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題要做出及時(shí)的響應(yīng)。

　　其次，質(zhì)量管理方面，要注意項(xiàng)目主管、質(zhì)檢人員和培訓(xùn)講師等的相互配合，重視對(duì)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的控制。隨時(shí)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題。因?yàn)榭蛻?hù)的購(gòu)買(mǎi)心理和所擔(dān)心的問(wèn)題具有互通性。隨時(shí)了解客戶(hù)的問(wèn)題，并使?fàn)I銷(xiāo)人員了解應(yīng)對(duì)方法，對(duì)他們下面的銷(xiāo)售是很有幫助的。

　　此外，要在項(xiàng)目組內(nèi)建立必要的激勵(lì)機(jī)制和淘汰機(jī)制，使大家保持良好的工作狀態(tài)。
最后，在技術(shù)管理和培訓(xùn)管理方面，要有一支專(zhuān)門(mén)的隊(duì)伍，負(fù)責(zé)保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技術(shù)支持和培訓(xùn)工作，上面內(nèi)容已經(jīng)涉及過(guò)此方面的內(nèi)容，在此不做詳細(xì)闡述。由于保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特殊性，使得這兩方面的運(yùn)作，在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中，處于非常重要的地位。

　　賽迪呼叫通過(guò)近三年的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，深知保險(xiǎn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的成功取決于各個(gè)方面，既包括技術(shù)，又包括流程、管理、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)等多方面，用一句話(huà)表示就是：成功來(lái)自于對(duì)所有細(xì)節(jié)的把握。

賽迪呼叫中心供稿 CTI論壇編輯