在3G牌照發(fā)放之后的一段時間，有人認(rèn)為，中國的三家運營商提供的都不是真正的全業(yè)務(wù)運營，現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)設(shè)施需要升級或改造，以滿足全業(yè)務(wù)的需求。

　　當(dāng)記者向各專家們請教三家運營商各自在全業(yè)務(wù)融合支撐、IT專業(yè)化管理的能力方面在哪些方面需要加強這一問題時，沙燁從融合的3種思路出發(fā)進(jìn)行了回復(fù)，即設(shè)備的融合（FMC）、接入的融合、內(nèi)容的融合。后兩種思路都是要建立在強大的BSS/OSS的基礎(chǔ)之上的，而3G時代的到來，內(nèi)容業(yè)務(wù)將會獲得極大的發(fā)展，這些對支撐系統(tǒng)都提出了挑戰(zhàn)。

　　張煒認(rèn)為OSS的瓶頸需要打破。三家運營商現(xiàn)有的OSS解決方案都是以業(yè)務(wù)線為基礎(chǔ)，互操作性不強，更不用說其針對全網(wǎng)服務(wù)規(guī)劃、設(shè)計、開通和保證端到端的能力了。同時，盡管運營商已經(jīng)不惜重金去收集并改正數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)質(zhì)量仍是一大憂患。

　　此外，能夠適應(yīng)快速變化的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如4G、IP、IT等），和支撐新的創(chuàng)新服務(wù)，可能成為現(xiàn)有的OSS的瓶頸。

　　另外，三家全業(yè)務(wù)運營商在其固網(wǎng)和移動網(wǎng)融合的情況下，如何保證其全網(wǎng)運營的數(shù)據(jù)質(zhì)量？眾所周知，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性是所有網(wǎng)絡(luò)運營中的一個基本問題。最根本的解決辦法當(dāng)然是通過流程和運營標(biāo)準(zhǔn)加強數(shù)據(jù)完整性的檢查。也有一些OSS工具能夠幫助到這些流程。有專家建議，電信運營商可以選擇實施自動化網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)功能以及閉環(huán)同步機制來執(zhí)行對偏差數(shù)據(jù)的更正。在全業(yè)務(wù)運營下，新融合服務(wù)的跨域性使得數(shù)據(jù)完整性的管理能夠帶來更有力的商業(yè)回報。

　　除此外，數(shù)據(jù)質(zhì)量尤其是客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)的“質(zhì)量”是至關(guān)重要的。沙燁還表示，這里的“質(zhì)量”應(yīng)該指準(zhǔn)確性、時效性，OSS將業(yè)務(wù)屬性數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時的發(fā)送給網(wǎng)元。

　　在3G時代產(chǎn)品的種類由于帶寬和內(nèi)容的發(fā)展帶來運營商產(chǎn)品種類的發(fā)展，他用convergys的產(chǎn)品管理解決方案為例，表示其方案能夠讓運營商分別從網(wǎng)絡(luò)的和市場的角度定義產(chǎn)品，同時形成一個統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，給客戶的體驗是一個統(tǒng)一的體驗。而且，“Convergys產(chǎn)品管理”解決方案的實施能夠解決產(chǎn)品之間的“互博”問題，使運營商能夠有效的定義“產(chǎn)品”。有效地管理產(chǎn)品是對運營數(shù)據(jù)質(zhì)量管理的基石。

　　張煒還借用了最近的一份調(diào)查顯示，超過70％的受訪者（無線和有線運營商）認(rèn)為新服務(wù)的推出需要OSS改造。然而，整個市場上僅有38％的公司——無線市場上僅43％的公司——認(rèn)為OSS改造與新服務(wù)的推出息息相關(guān)。因此，雖然服務(wù)提供商認(rèn)識到OSS的必要性，很多人都采取一種“逐項服務(wù)開通”的方式來滿足當(dāng)前的市場需求。隨著市場的發(fā)展和服務(wù)復(fù)雜性的增加，服務(wù)提供商顯然需要綜合的系統(tǒng)來實現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，而不是越來越多的分散數(shù)據(jù)。

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