根據《綠色建筑評價標準》GB50378對綠色建筑的定義，綠色呼叫中心是指在呼叫中心的設計、施工、運營階段最大限度地節(jié)約資源（節(jié)能、節(jié)地、節(jié)水、節(jié)材）、保護環(huán)境和減少污染，為人們提供健康、適用和高效的使用空間，與自然和諧共生的呼叫中心組織。綠色呼叫中心更能節(jié)省能源、減少排放、保護人員密集型企業(yè)員工身心健康，并能有效降低運營成本、提高企業(yè)經濟效益，具有重要的社會、經濟和環(huán)境效益。本文從呼叫中心的設計方面如何體現“綠色、環(huán)保”的理念進行探討。
一、 綠色呼叫中心設計參照標準簡介
綠色呼叫中心的設計應依據可持續(xù)發(fā)展的原則，參照國內外相關綠色建筑認證標準來實施。近十年來，許多國家相繼推廣各自的綠色建筑評價體系，盡管根據不同國情以及對綠色生態(tài)建筑理解的側重點不同，各體系評價內容和評定標準不盡相同，但與建筑設計相關的都是圍繞室外環(huán)境，對水、能源、原材料的節(jié)約使用、室內環(huán)境等幾類指標展開評價。具體內容參見表1：
表1
二、 綠色呼叫中心設計內容
（一）建筑規(guī)劃設計
1、建筑形體設計
通過有效的組團規(guī)劃、單體設計，從朝向、間距、體形上保證呼叫中心建筑有足夠的太陽輻射；便于組織有利的自然通風；減小建筑物的體形系數及外表面積，降低熱輻射；窗的散熱系數比墻大很多，又經常開啟，是損失能源的關鍵部位，設置合適的窗墻比，在保證充分日照的同時降低窗戶帶來的能量損失。
2、建筑材料選擇
呼叫中心建筑外墻選用保溫節(jié)能材料，提高門窗氣密性，減少冷風滲透，提高外門窗本身的保溫性能，減少外門窗本身的傳熱量；屋頂設置高效隔熱層，防止大量輻射熱侵入。保溫層在設置時不僅要保證有一定的隔熱空間，而且還要考慮保溫層的通風，保證熱量的及時散發(fā)。
3、園林景觀設計
呼叫中心園林設計首先要與城市規(guī)劃（園區(qū)規(guī)劃）、建筑設計相融合，達到建筑與園林景觀相統(tǒng)一、相呼應的目的，提高建筑使用的舒適性及整體的藝術性。其次堅持因地制宜的基本原則，最大限度地利用原有的地形地貌，少動土方，可以減少資金投入、降低維護成本，而且顯得樸實無華、真切自然。對園林植物的選擇在園林植物的選擇上倡導以鄉(xiāng)土植物為主，講求喬木、灌木、花草的科學搭配，創(chuàng)造“春花、夏蔭、秋實、冬青”的四季景觀。
另外，呼叫中心是人員密集型建筑場所，園林設計需要強調景為人用，便于工作人員進入綠地休閑、散步和交流，創(chuàng)造集新鮮空氣、陽光雨露、鳥語花香以及和諧的人際關系為一體的綠色園林。
4、雨水回收系統(tǒng)
呼叫中心設計雨水回收系統(tǒng)，對天然降水進行收集、存儲、利用，用于呼叫中心園林灌溉、環(huán)境景觀循環(huán)用水、空調冷卻用水等，節(jié)省了大量水資源，降低了呼叫中心運營費用。
5、太陽能的應用
綠色建筑主張?zhí)柲艿瓤稍偕茉吹睦茫锰柲芄怆娤到y(tǒng)來支持呼叫中心職場日常生活用熱水和部分日常用電。
