事實表明，差不多近10年過去了，美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國。
如果你是美國人，不管你的職業(yè)是什么—醫(yī)生、律師、建筑師、會計師—最好學(xué)會如何取悅顧客，因為所有能夠數(shù)字化的職業(yè)現(xiàn)在都可以打包到國外。
這段文字出自美國作家托馬斯·弗里德曼（ThomasFriedman）的名著《世界是平的》。這本書里面，外包產(chǎn)業(yè)，特別是在印度興起的外包產(chǎn)業(yè)被賦予了崇高的意義。這是全球化的象征，也是未來的希望。
弗里德曼甚至預(yù)測，2003年美國大約有2.5萬項稅收返還是在印度完成的，2004年這一數(shù)字達(dá)到了10萬項，2005年有望升至40萬項。10年后，你也許會發(fā)現(xiàn)美國的會計師們將最基本的稅收工作都外包出去了。
但是事實表明，差不多近10年過去了，美國的許多產(chǎn)業(yè)不但沒有被外包出去，相反，許多職位正在回流到美國。在后經(jīng)濟危機時代，全球化正在遭受沖擊，外包業(yè)僅僅是一部分而已。
外包崗位回流美國
8月27日，Aegis，一家全球知名的外包企業(yè)發(fā)布了一條新聞，宣布他們將在美國得克薩斯州新增1000個工作職位。Aegis是一家美國公司，創(chuàng)立于1992年，總部在印度孟買，2010年其全球擁有雇員55000人。
“這是我們?nèi)ツ曛贫ǖ墓居媱澋囊徊糠�，該計劃旨在今后兩年里，在美國雇用超過4000名工人。”Aegis的官網(wǎng)上這樣介紹。
“我們在美國這些職位，主要是為了支持兩個和我們有多年合作關(guān)系的客戶。這兩家都屬于健康醫(yī)療領(lǐng)域的世界500強企業(yè)。我們雇用的員工需要理解美國的醫(yī)療體系，有些也需要有能夠出售醫(yī)療保險的執(zhí)照，他們也需要激情和專業(yè)精神。”Aegis公司北美市場部的高級主管和負(fù)責(zé)人凱文·諾蘭（KevinNolan）在接受時代周報采訪時表示。
Aegis公司在美國增加這些職位并不是偶然的一時興起，相反這代表了一股逆潮流。曾經(jīng)因為相比于美國而言極為低廉的工資而在印度和菲律賓等地繁榮的外包業(yè)，隨著美國消費者要求的提高，隨著現(xiàn)代工業(yè)對服務(wù)要求的進(jìn)一步提高，開始回到美國。
外包公司Novo1的首席執(zhí)行官瑪麗·穆爾科特近期在白宮舉行的一個專題討論會上就提出，現(xiàn)在外包行業(yè)正在回流。不過當(dāng)時并沒有引起多大的關(guān)注。Novo1的總部設(shè)在美國得克薩斯州的沃斯堡。瑪麗·穆爾科特認(rèn)為，目前，美國高科技產(chǎn)業(yè)30%的工作崗位都被離岸外包，但現(xiàn)在一個大趨勢是這些崗位將會回歸各個公司內(nèi)部，外包崗位的比重將降至12%左右。
“我們認(rèn)為，外包工作不能簡單說就是在返回美國，但我們有許多美國客戶希望能夠把這些工作保持在本土。”凱文·諾蘭解釋。
瑪麗·穆爾科特指出，過去和現(xiàn)在外包行業(yè)的一個很大區(qū)別就是，服務(wù)業(yè)已經(jīng)被分為簡單服務(wù)和復(fù)雜服務(wù)。對于簡單服務(wù)來說，比如重置一個密碼或者下一個產(chǎn)品訂單，這些過去都交由客服代表來做，但現(xiàn)在這些事都可以根據(jù)程序自動完成。這之外，都是復(fù)雜的服務(wù)，這些工作需要服務(wù)人員能夠基于特別的知識，來解決特定的問題。
