第一次聽到預測式外呼這個概念是1999年，2003年，科勝通開始向國內呼叫中心推薦預測式外呼系統(tǒng)了。十多年過去了，為了提高坐席外撥效率，不少公司學習了預測式外呼技術，甚至測試了各類預測式外呼系統(tǒng)，但是成功的確實少之又少。

　　預測式外呼系統(tǒng)的技術復雜度很高，對運營管理的挑戰(zhàn)很大。很多呼叫中心的主管對預測式外呼望而卻步，更多的專家對預測式外呼如霧里看花，怎么看也看不透。于是，大量誤解產生了，筆者在商路通對預測式外呼研發(fā)和部署方面的經(jīng)驗是有一些的，試圖從運營管理和技術兩個方面分析這些誤解，以饗讀者。

　　撰文正逢18大開幕，借勢總結了18個誤解。

　　以下“預測式外呼系統(tǒng)”簡稱“PDS(Predictive Dial System)”。