CTI論壇（ctiforum）（編譯/韓江學(xué)）：不久以前，科幻電影喜歡把呼叫描繪成是通過計(jì)算機(jī)連接來完成的。不論是光年之外的宇宙飛船或是政府保護(hù)的幫助拯救世界的實(shí)體，這種未來主義形式的連接讓我們興奮不已。雖然我們還沒有達(dá)到飛行汽車和自動(dòng)進(jìn)食這樣摩登家庭的水平，但是我們卻正在通過互聯(lián)網(wǎng)、電腦、手機(jī)或標(biāo)準(zhǔn)電話打電話。商業(yè)電話系統(tǒng)正不斷地增加著新的功能。
網(wǎng)絡(luò)電話（VoIP）進(jìn)入我們的視野是在30多年前了，當(dāng)時(shí)工程師開發(fā)和測(cè)試這項(xiàng)技術(shù)，并成功完成了利用連接在互聯(lián)網(wǎng)上的兩臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行了通話。長久以來，我們完全依賴于谷歌來尋找我們所需要的信息，使用亞馬遜為我們提供的玩具，通過eBay來滿足我們的需求。隨著我們?cè)絹碓揭蕾囉谛畔⒏咚俟芬灾С治覀兊娜粘Ｉ睿虡I(yè)電話系統(tǒng)必須依靠VoIP。
可是，推動(dòng)VoIP的不僅僅是基于我們需求所出現(xiàn)的新技術(shù)，節(jié)約成本仍然是永恒的主題。加拿大的手機(jī)和無線公司的目標(biāo)是通過提供廉價(jià)套餐來吸引對(duì)價(jià)格敏感的用戶，滿足這一市場的需求。這意味著較低的利率和更少的限制，以提供客戶想要的成本節(jié)約。這可能是太少也太晚了，VoIP早已可用來替代固定電話和移動(dòng)電話。
對(duì)于加拿大人來說，還有一個(gè)挑戰(zhàn)。盡管VoIP已面世超過十年給消費(fèi)者和企業(yè)，但許多人仍然不知道它是什么，又如何使用以及有什么好處。這個(gè)技術(shù)，它能將語音內(nèi)容轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)，并通過因特網(wǎng)像發(fā)送任何其它數(shù)據(jù)流那樣發(fā)送，以便它們可以在線的另一端被轉(zhuǎn)換回語音，為公司節(jié)約了成本提高了效率。該操作需要很少的帶寬或基礎(chǔ)設(shè)施，使得它易于部署于任何需要的地方。
早期使用者也往往會(huì)遇到延遲和性能問題。語音質(zhì)量那時(shí)不是太好，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)技術(shù)還沒有足夠好以處理網(wǎng)絡(luò)阻塞問題。這對(duì)于品牌是沒有益處的，例如Vonage公司剛進(jìn)入市場的時(shí)候并沒有兌現(xiàn)自己所做出的質(zhì)量承諾。幸運(yùn)的是，那些日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，高質(zhì)量的語音連接和獲取帶寬擴(kuò)展的能力意味著如今的VoIP呈現(xiàn)的是如同最好的固定電話所一致的晶瑩剔透的通話質(zhì)量。
因此，VoIP現(xiàn)在已經(jīng)準(zhǔn)備好了，可以為家庭和企業(yè)服務(wù)。作為一個(gè)實(shí)在的服務(wù)，它提供跨相同網(wǎng)絡(luò)的信息、語音會(huì)話和應(yīng)用的交互。它使通話錄音更容易，它使協(xié)作成為可能且不管所使用的平臺(tái)如何，它還支持視頻會(huì)議。如果信息需要被捕獲、存儲(chǔ)和分析，借助這個(gè)平臺(tái)是很容易完成的。
如今，商業(yè)電話系統(tǒng)將VoIP作為支持整個(gè)網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)商務(wù)智能的關(guān)鍵技術(shù)。它提供了一個(gè)統(tǒng)一的方法來溝通和處理信息，使企業(yè)能夠?qū)Ｗ⒂诎l(fā)展自己的市場。通過低成本的通信，允許企業(yè)將更多的時(shí)間和精力用于其他核心業(yè)務(wù)功能上。
對(duì)于所有企業(yè)來說，保持連接是至關(guān)重要的。網(wǎng)絡(luò)電話提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的方式達(dá)到這樣的目的，它很容易與其他業(yè)務(wù)支持元素融合在一起。用這種方法來進(jìn)行通信，成功不再僅僅是夢(mèng)想。
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