2002年，告別工作了兩年的化肥廠，我只身北上，踏入通信的圈子。同年，IPO進(jìn)入中國(guó)，主打中小企業(yè)市場(chǎng)。我和IPO的出道時(shí)間相差無幾，此后結(jié)下不解之緣，開始十余載的相伴之旅。
真正接觸IPO是在2005年，在國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部客服中心項(xiàng)目中我第一次安裝IPO。這個(gè)客服中心，主要受理這家運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部員工IT相關(guān)問題的報(bào)障，坐席分布在美惠、菜市口和望京三個(gè)辦公樓。當(dāng)時(shí)這家運(yùn)營(yíng)商的辦公電話系統(tǒng)采用Avaya Definity G3si，軟件版本很低，不支持分機(jī)的異地部署。IPO閃亮登場(chǎng)，我們推薦的方案是IPO 403加第三方中間件，坐席終端采用Avaya IP電話。
Avaya成熟的VoIP解決方案、運(yùn)營(yíng)商穩(wěn)定的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，貌似穩(wěn)操勝券、水到渠成。沒想到在測(cè)試階段就被澆了兩瓢涼水。IPO 403部署在美惠，菜市口和望京的IP話機(jī)死活注冊(cè)不上。兩邊互Ping IP地址沒問題、跑其他應(yīng)用也沒問題。運(yùn)營(yíng)商向來自信，壓根沒懷疑是他們的網(wǎng)絡(luò)，我需要定位故障原因，并提供分析報(bào)告。
那年頭，我對(duì)H.323協(xié)議略知一二，絕對(duì)談不上熟悉。在望京搗鼓了三天，絲毫不見起色�？蛻魧�(duì)IPO的方案產(chǎn)生了懷疑，并下了最后通牒，我們還有兩天時(shí)間。真的束手無策了，坐以待斃嗎？關(guān)鍵時(shí)刻，王毅來了！那時(shí)王毅是Avaya廠家IPO產(chǎn)品的售后工程師。我倆各拿一個(gè)Hub在兩邊抓包測(cè)試，用了多半天時(shí)間，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)問題。拿著我們抓到的日志，和客戶的網(wǎng)絡(luò)工程師確認(rèn)。他們排查了很久，給了我們一個(gè)震耳欲聾的答復(fù)：有一臺(tái)路由器不支持H.323協(xié)議，My God！ 調(diào)整網(wǎng)絡(luò)后，IP話機(jī)分分鐘就注冊(cè)到了IPO上。
如今王毅已是Avaya大師級(jí)人物，想必他不會(huì)忘記那段做消防隊(duì)員的歲月。
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，VoIP應(yīng)用越來越廣泛，組網(wǎng)漸成主流。從早期的柯萊特3套IPO（2005年）、瑞泰人壽6套IPO（2006年），到近期的高朋團(tuán)27套IPO（2011年）、華夏人壽一期108套IPO（2012年）。項(xiàng)目規(guī)模越來越大，遇到的問題越來越復(fù)雜，我對(duì)H.323的越來越熟悉。
最近幾年，還做過很多采用SIP協(xié)議的項(xiàng)目。比如有很多客戶大規(guī)模采用第三方SIP話機(jī)。2011年實(shí)施了第一個(gè)第三方SIP話機(jī)的項(xiàng)目，200門。當(dāng)時(shí)還沒有相關(guān)案例，心里相當(dāng)沒底。實(shí)施過程很順利，客戶對(duì)使用效果非常滿意。從方案設(shè)計(jì)階段的顧慮，到項(xiàng)目實(shí)施階段的從容，IPO使我信心倍增。隨后實(shí)施海鑫科金項(xiàng)目（600門）和中標(biāo)集團(tuán)（500門）項(xiàng)目時(shí)，感覺得心應(yīng)手、游刃有余。除了SIP分機(jī)，還有很多SIP Trunk的應(yīng)用，比如IPO和Lync組網(wǎng)。經(jīng)過這些項(xiàng)目的歷練，對(duì)SIP協(xié)議有了更深刻的理解。
做過很多IPO項(xiàng)目，遇到過很多牛人。我記得2008年，在昆明實(shí)施過一個(gè)小型呼叫中心項(xiàng)目，那好像是國(guó)內(nèi)第二個(gè)IPO全套呼叫中心項(xiàng)目（第一個(gè)是王毅實(shí)施的中鐵快運(yùn)項(xiàng)目）。這個(gè)項(xiàng)目涵蓋了CCC、Contact Store、Wallboard、UMS、VPN話機(jī)等IPO呼叫中心組件及UC功能�？蛻衾习迨莻�(gè)年輕帥氣的英國(guó)小伙子，據(jù)說是子承父業(yè)。這位小老外對(duì)IT和通信非常精通，他讓我知道可以把IPO和國(guó)際SIP服務(wù)商互聯(lián)節(jié)省長(zhǎng)途話費(fèi)、可以利用國(guó)際DID號(hào)碼將世界各地的呼叫匯總到IPO。更難能可貴的是，他沒有居高臨下，沒有目中無人，他的謙遜沒有讓我感到任何困窘。
上面提到這些項(xiàng)目記憶猶新、歷歷在目，但讓我感觸最深的莫過于華夏人壽全國(guó)VoIP組網(wǎng)項(xiàng)目。從前期方案設(shè)計(jì)、售前支持、系統(tǒng)測(cè)試，到后期項(xiàng)目實(shí)施，我參與了其中的每個(gè)環(huán)節(jié)。
華夏人壽原來使用一套國(guó)產(chǎn)軟交換平臺(tái)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性、呼叫處理能力都無法滿足客戶需求。我們推薦的第一方案是采用Avaya Aura解決方案，將原系統(tǒng)的SIP網(wǎng)關(guān)注冊(cè)到Session Manager，充分利舊，降低成本。C公司和一個(gè)國(guó)產(chǎn)品牌也是采用利舊的方案，但據(jù)客戶反應(yīng)，C公司已經(jīng)測(cè)試了一周，結(jié)果非常不理想，呼叫接通率慘不忍睹�？蛻粢笪覀儽M快安排測(cè)試。我和左（成）大師從下午4點(diǎn)開始，一直搞到晚上10點(diǎn)，雖然測(cè)試效果比C記要好很多，但依然達(dá)不到客戶要求。
相信很多人都知道最終的方案，總公司采用Avaya Aura，108個(gè)分公司（包括省分公司、單列市公司、中支公司）采用IPO，設(shè)備間VoIP組網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)統(tǒng)一撥號(hào)方案。還很清晰的記得投標(biāo)時(shí)的情形，客戶要求下午三點(diǎn)到場(chǎng)，接近十點(diǎn)時(shí)才結(jié)束。對(duì)于我們來說，那七個(gè)小時(shí)是漫長(zhǎng)的。道路是曲折的，結(jié)果是美好的，IPO中標(biāo)！
又一個(gè)難題出現(xiàn)了，客戶要求2個(gè)月完成108套系統(tǒng)的切割。切割工作不能影響業(yè)務(wù)，只能在非工作時(shí)間進(jìn)行。全國(guó)一百多個(gè)點(diǎn)，大多數(shù)是地級(jí)市，很多地方交通不方便，比如內(nèi)蒙古鄂爾多斯、四川涼山等地方還沒通火車。不用說切割，就是到每個(gè)地方刻一個(gè)“到此一游”，都不是一件容易事兒。
毋庸置疑，這將是一場(chǎng)舉全公司之力進(jìn)行的一場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。綜合地理位置、交通環(huán)境等因素，我們把108個(gè)城市分成若干戰(zhàn)區(qū)，并在一張大號(hào)中國(guó)地圖上逐一標(biāo)注。同時(shí)標(biāo)注的還有城市間的行軍路線，整體戰(zhàn)區(qū)布局。將作戰(zhàn)任務(wù)詳細(xì)分配給了從全國(guó)抽調(diào)的15名工程師�？粗貓D上的圈圈點(diǎn)點(diǎn)，我找到了沙場(chǎng)點(diǎn)兵的感覺。
我們的作戰(zhàn)方針是做好充分準(zhǔn)備、有條不紊、逐點(diǎn)突破。兩位久經(jīng)沙場(chǎng)的老工程師負(fù)責(zé)做離線配置模板。模板包括系統(tǒng)基本配置、組網(wǎng)路由等。每個(gè)省做一份模板，實(shí)施工程師根據(jù)模板為每個(gè)點(diǎn)做離線配置文件。為保證萬無一失，把所有設(shè)備在公司加電、升級(jí)、調(diào)試，并進(jìn)行不低于24小時(shí)的燒機(jī)測(cè)試。一百多臺(tái)主機(jī)、近兩百個(gè)模塊，鋪滿了辦公室的每個(gè)角落。幸好IPO采用無風(fēng)扇設(shè)計(jì)，噪音很小。
現(xiàn)場(chǎng)工程師的工作很簡(jiǎn)單，第一天到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，測(cè)試當(dāng)前線路，晚上切割并測(cè)試。第二天上午培訓(xùn)，然后趕往第二個(gè)切割現(xiàn)場(chǎng)。作為作戰(zhàn)總指揮，我密切關(guān)注著每個(gè)戰(zhàn)區(qū)的進(jìn)展，并及時(shí)調(diào)整作戰(zhàn)方案。
僅僅用了45天，我們完成所有的切割，各路大軍勝利會(huì)師。這不僅僅是一個(gè)項(xiàng)目，更是神州世通發(fā)展史上的一個(gè)里程碑。
