無論應用是在云計算基礎設施上或在傳統(tǒng)的本機硬件配置上運行，用戶期望的是相同的服務質量。滿足這種期望不僅需要強大的應用軟件體系架構和高質量的實施，還需要來自虛擬化的云基礎設施、配套技術組件以及連接用戶與應用實例的網絡等的可接受的服務質量。

　　用戶如何判斷應用服務質量

　　應用的關鍵質量指標（KQI）被用來表現(xiàn)客戶體驗應用服務質量的方式。這些KQI的性質各不相同，有時應用與應用之間的差別很大。一個對某個應用來說極其重要的指標可能對另一個應用卻沒什么意義。但是，有一點對所有的應用是一致的：KQI在表現(xiàn)影響用戶對有關服務質量的判斷和期望的標準上起到了核心作用。

　　例如，考慮一些可以描述視頻流應用服務質量的KQI。業(yè)務的可訪問性是至關重要的，因為用戶希望能夠按需回放視頻。播放必須立即開始：沒有人愿意在觸摸播放按鈕后，盯著一個“加載”圖標。業(yè)務的可保持性也同樣重要，因為用戶希望視頻可以被以一種可接受的質量播放直至結束。頻道切換時間、視頻的服務質量和語音同步也很重要。如果應用服務能持續(xù)滿足用戶對這些和其他視頻服務KQI的期望，它們就會因此滿意你的服務。如果沒有滿足，他們可能會尋求來自你競爭對手的服務。

　　云服務質量問題

　　托管在云基礎設施上的應用面臨一些獨特的服務質量的挑戰(zhàn)。在云中，用戶體驗到的服務質量受虛擬化計算、內存、存儲和網絡資源的影響，而這些是由托管應用軟件執(zhí)行的由云服務供應商交付的。它也受對應用服務有影響的云技術組件的影響。

　　這些面向資源的能力帶來了額外的服務質量受損的風險。由于資源爭用或虛擬機（VM）故障，如死機和不成熟的版本部署，一個應用可能被迫競爭不一致的基礎設施資源交付。這些服務質量受損會通過降低應用的服務質量從而影響客戶。

　　基礎設施服務時延是基于云的應用面臨的一個挑戰(zhàn)。圖1顯示了應用服務時延在本機硬件配置和虛擬化基礎設施之間的差別。本機非虛擬化硬件上運行的應用通常提供正常的延遲。對于非虛擬化的應用，最快和最慢的查詢響應時間沒有顯著的不同。運行在虛擬化基礎設施上相同的應用往往在服務時延分布上有一個拐點和在此之后的一個尾部，在尾部操作有明顯較大的服務時延。在時延分布的尾部遇到特別慢的響應時間的用戶可能會對虛擬化應用失去耐心。

　　圖1 ：最終用戶體驗到的非虛擬化和虛擬化應用的時延比較

　　作為服務質量下降的另一個例子，圖2顯示了在三種不同工作負載下電信應用的服務時延尾部分布。需要注意的是在1E-06處最慢的服務時延隨負載增加而惡化趨勢變得更加顯著。

　　圖2： 在虛擬化環(huán)境中，增加工作負載導致尾部服務時延增加

　　新環(huán)境帶來了新挑戰(zhàn)

　　前面的例子闡明了一種當應用從云計算基礎設施訪問資源時會遇到的新的服務質量受損的情況。除了處理云基礎設施中虛擬化的計算、內存和存儲帶來的挑戰(zhàn)，許多應用會使用由云服務提供商提供的技術組件 ---例如數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)和負載均衡。為了取得成功，運營基于云應用的企業(yè)必須能夠快速檢測應用服務質量缺陷、故障檢測并找準真正的根源、還原用戶的業(yè)務、并實施糾正措施。