三、“機(jī)制問(wèn)題”分散運(yùn)營(yíng)商對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的關(guān)注

　　按照“歷史就是反向的未來(lái)學(xué)”這一觀點(diǎn)，要洞悉未來(lái)，我們得看看運(yùn)營(yíng)商曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的過(guò)去。為了更好的理解并更符合事實(shí)（也不會(huì)涉及商業(yè)機(jī)密），筆者盡量以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)“長(zhǎng)時(shí)期的公開(kāi)表達(dá)某一觀點(diǎn)”作為戰(zhàn)略核心體現(xiàn)，而不是某一會(huì)議上針對(duì)某一具體領(lǐng)域的發(fā)布。

　　以中國(guó)移動(dòng)為例，以三任最高領(lǐng)導(dǎo)人為時(shí)間分割，過(guò)去的十多年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)提出了三個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)，分別是2004年（含當(dāng)年）以前的“業(yè)務(wù)與服務(wù)雙領(lǐng)先”，2004-2011年的“大象快跑”，2012年以后的“三篇文章（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新、廉潔健康）”。很顯然，前兩者更關(guān)注業(yè)務(wù)，后者更側(cè)重管理。2004年以前關(guān)注的是移動(dòng)通信行業(yè)的領(lǐng)先地位，2004-2011關(guān)注的是龐大有機(jī)體的增長(zhǎng)，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，還明確了三項(xiàng)戰(zhàn)略舉措，分別是“新用戶，新話務(wù)，新業(yè)務(wù)”，以至于在2010年后增長(zhǎng)乏力的時(shí)，把三項(xiàng)戰(zhàn)略舉措進(jìn)一步擴(kuò)充為“新用戶，新話務(wù)，新業(yè)務(wù)，新模式，新領(lǐng)域”，力求從新模式、新領(lǐng)域方面創(chuàng)新，繼續(xù)實(shí)現(xiàn)“大象快跑”的增長(zhǎng)目標(biāo)，由此可見(jiàn)戰(zhàn)略的影響真真切切，無(wú)比巨大。而這一切在12年后已經(jīng)不再提及了，業(yè)務(wù)舉措變成了“存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)、集客經(jīng)營(yíng)”，這些業(yè)務(wù)舉措與“三篇文章”的管理要求本質(zhì)上是相互獨(dú)立的。這就能解釋為什么前幾年審計(jì)部門(mén)說(shuō)中國(guó)移動(dòng)存在管理問(wèn)題，因?yàn)閼?zhàn)略的“心”不在管理上；也能解釋近兩年來(lái)業(yè)務(wù)為什么困難，因?yàn)閼?zhàn)略的“心”不在業(yè)務(wù)上。

　　什么不把戰(zhàn)略的“心”放在業(yè)務(wù)上昵？是對(duì)通信業(yè)行業(yè)增長(zhǎng)瓶頸的間接承認(rèn)，還是最高領(lǐng)導(dǎo)人績(jī)效考核目標(biāo)有調(diào)整？這個(gè)問(wèn)題最直接、準(zhǔn)確的答案應(yīng)該由企業(yè)負(fù)責(zé)人來(lái)給出。但從個(gè)人角度判斷，這些都不是理由，第一，任何企業(yè)都不會(huì)放松對(duì)增長(zhǎng)的要求，在增長(zhǎng)的要求下，主業(yè)不增長(zhǎng)，總會(huì)找到輔業(yè)的增長(zhǎng)途徑。第二，國(guó)資委對(duì)中國(guó)移動(dòng)的考核永遠(yuǎn)也不會(huì)減少經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)要求。那么真正的原因是什么？

　　真正的原因應(yīng)該是來(lái)自企業(yè)管理層的這樣一個(gè)判斷“管理機(jī)制問(wèn)題是制約公司未來(lái)發(fā)展的第一因素”。我們都知道，不同的產(chǎn)業(yè)或?qū)嶓w具有不同節(jié)奏的心跳速度，也就是不同產(chǎn)業(yè)或?qū)嶓w固有的自身發(fā)展變化周期，心跳速度體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新、市場(chǎng)占有、系統(tǒng)建設(shè)、品牌效應(yīng)等方面。比如心跳速度最快的當(dāng)屬用戶，前一秒一次關(guān)鍵時(shí)刻的體驗(yàn)不好，下一秒就馬上摒棄不用。其次是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，均按天為周期不斷地優(yōu)化調(diào)整，不斷地彌補(bǔ)各項(xiàng)問(wèn)題并發(fā)掘用戶的潛在偏好。再次是應(yīng)用平臺(tái)，支撐互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的平臺(tái)，比如APPStore、操作系統(tǒng)等，基本按月或半年進(jìn)行更新調(diào)整，版本升級(jí)。再之后是通信設(shè)備商，運(yùn)營(yíng)商也在此范疇，基本上是按年進(jìn)行調(diào)整。比如去年3G終端高速發(fā)展，今年4G商用后，3G終端的大量庫(kù)存給不少?gòu)S商產(chǎn)生巨大壓力，因?yàn)槌�出產(chǎn)業(yè)心跳速度是很不容易的。然而芯片元器件廠商變化周期就更長(zhǎng)，一個(gè)決策失誤有可能致命。通信行業(yè)之外的飛機(jī)制造、鐵路建設(shè)都是如此。

　　心跳速度有個(gè)規(guī)律，簡(jiǎn)稱(chēng)第一定律，那就是“心跳速度越快，發(fā)展變化越快，而優(yōu)勢(shì)控制越短”。第一定律讓那些現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)巨頭忐忑不安，因?yàn)楝F(xiàn)在的成功很可能在某次不經(jīng)意間變成失敗，為了避免這一定律起作用，紛紛布局、并購(gòu)，力求延長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)控制時(shí)間。

　　心跳速度還有個(gè)規(guī)律，簡(jiǎn)稱(chēng)第二定律（筆者自己的理解），那就是“不同產(chǎn)業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)候，心跳速度慢的產(chǎn)業(yè)一定會(huì)被淘汰”。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前，互聯(lián)網(wǎng)與通信也之間有一區(qū)隔線，各安其位。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之后，尤其4G使得兩者完全融合之后，通信業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)之間界限完全模糊。按照移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)特征“總體看起來(lái)一片藍(lán)海，但每個(gè)個(gè)體都是你死我活的紅海”，如果還按照通信業(yè)的心跳速度與參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)，最終結(jié)果可想而知。

　　因此不是運(yùn)營(yíng)商不想快速參與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的盛宴當(dāng)中，實(shí)質(zhì)上前期作出了各種各樣的嘗試，但在實(shí)踐中碰到這樣一個(gè)難題“產(chǎn)品體驗(yàn)與反應(yīng)速度跟不上潮流要求”，機(jī)制問(wèn)題是這一現(xiàn)象的最重要因素。這也正是三篇文章中的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、改革創(chuàng)新”內(nèi)涵之所在。也解釋了為何近幾年運(yùn)營(yíng)商成立各“專(zhuān)業(yè)公司”（包含近期新媒體公司），也解釋中國(guó)電信“易信”在混合所有制上的探索。

　　是否成立專(zhuān)業(yè)公司就能很好的解決“機(jī)制”問(wèn)題呢？是否將“國(guó)有”更改為“混合所有”就能藥到病除呢？

　　不盡然。機(jī)制問(wèn)題不僅在國(guó)有運(yùn)營(yíng)商中存在，在一切大企業(yè)中均會(huì)存在，只是大型國(guó)企表現(xiàn)得更為突出。當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理等各項(xiàng)一線經(jīng)理未能賦予合適的權(quán)利（或激勵(lì)）并直接對(duì)最終用戶與結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，該問(wèn)題始終存在。在不解決機(jī)制問(wèn)題的前提下，任何戰(zhàn)略在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下均難得到及時(shí)、準(zhǔn)確、完整的執(zhí)行，都是空談。

　　問(wèn)題是，我們要花多長(zhǎng)時(shí)間完成之一轉(zhuǎn)型？移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展給我們留夠了時(shí)間窗口嗎？

　　四、戰(zhàn)略演進(jìn)路徑不清晰影響目標(biāo)的達(dá)成

　　要清晰的理解并明確路徑不是一件容易的事情，如果我們真能看到三五年后的世界和自己，那完全可以創(chuàng)業(yè)，再造類(lèi)似“BAT”的巨頭，因?yàn)槔顝┖曜约赫f(shuō)過(guò)，最多只能看清也力爭(zhēng)能夠看清未來(lái)一到兩年的情況。

　　當(dāng)然，這并不妨礙從事后諸葛的角度去研討。讓我們逐一看看幾個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)的理解與演進(jìn)路徑。