擦拭干凈的皮鞋、深藍(lán)色的西褲、淺藍(lán)色的短袖襯衫、有些消瘦的臉頰上架著一幅眼鏡、精干的短發(fā)，一個客戶經(jīng)理形象就這樣而已。
今年37歲的Jony，目前是某公司客戶經(jīng)理中的一員。
清晨6點左右，隨著手機(jī)訂制的鬧鈴“叮鈴鈴”的聲音，Jony起床了。根據(jù)規(guī)定，Jony必須在7點30分之前趕到單位，而從家但單位坐車大約需要1個小時左右。這就意味著，他在6點30分就該離開家門。
8：00，老板和客戶經(jīng)理及專賣人員參加的視頻會議準(zhǔn)時召開，Jony緊張的一天正式開始了。公司這套Avaya高清視頻會議系統(tǒng)是隨Avaya IPO促銷套包去年一并購買的，現(xiàn)在用起來真值了��！Jony看著高清畫面中，對面老板臉上的那顆痣默默想到，老板現(xiàn)在在哪呢？今天的晨會像往常一樣交代客戶經(jīng)理的工作，訪銷信息科楊科長將準(zhǔn)備的資料進(jìn)行了數(shù)據(jù)共享，內(nèi)容是針對“十一”國慶節(jié)貨源供應(yīng)、明碼標(biāo)價、新產(chǎn)品推薦和客戶訂單實施進(jìn)度等四項內(nèi)容提出了要求，Jony一一做了記錄。當(dāng)然除了Jony的記錄外，還有會議的錄制，因為IPO還帶有64方的語音會議橋，所以還有幾十個無法看數(shù)據(jù)的同事暫時只能靠聽的啦。
晨會結(jié)束，Jony將通過他桌面的Avaya 9608 IP話機(jī)與他的零售商們組織了一個簡單的多方語音會議，因為他需要根據(jù)老板的要求為他的零售商們制定這一周的計劃了，雖然不知道這IP電話是怎么做到這么方便的功能，但是并不影響他嫻熟地使用這簡便得業(yè)務(wù)功能。
又到了出門的時間了，Jony拿出他IPHONE，確認(rèn)上邊的Avaya One-X Mobile Preferred For IPO，避免遺漏重要電話，開始對新的零售客戶進(jìn)行走訪。他來到了的首個需要拜訪的零售店。“你好，老板”，開場白之后，Jony介紹了本月底訂貨要注意的事項、詢問了銷售情況等等。
本來Jony每天要走訪28戶零售客戶，每周他要走訪160多戶，在最多的時候，由他負(fù)責(zé)的零售客戶達(dá)到了180多戶。連續(xù)5戶下來，Jony開始有點咳嗽。“最早開始工作的時候，每天說這么多話，嗓子受不了，為這一年要打好幾次點滴。”Jony摸摸自己的嗓子，“現(xiàn)在已經(jīng)基本上大部分用戶都可以使用公司購買的IP電話進(jìn)行溝通，語音也可以，視頻也可以，再不會出現(xiàn)這種情況了。”
由于國慶節(jié)放假和新營銷系統(tǒng)要調(diào)試，Jony在走訪零售客戶時都反復(fù)提醒客戶：10月份前兩周的貨源零售客戶要在9月底訂貨，每月底的補貨需求也要填寫好。“一定要把貨款備足，否則貨款不足就拿不到貨，影響節(jié)日期間的生意和盈利。”在零售店內(nèi)，他叮囑著。隨后，他還對價格標(biāo)簽的擺放、銷售情況、零售客戶提出的問題等進(jìn)行了耐心地指導(dǎo)、了解和解釋，視零售客戶的經(jīng)營、規(guī)模情況，對新產(chǎn)品進(jìn)行推薦。
“對不同的零售客戶，要講究不同的策略，就是要提供個性化的服務(wù)，以前一天只能面對幾十個客戶，現(xiàn)在通過公司的IPO系統(tǒng)每個人都有自己的音視頻會議賬戶，跟零售商的接觸可以更簡便更快捷。”Jony舉例說，以前有一個訂貨量不大的零售客戶，不會經(jīng)營，經(jīng)常出現(xiàn)斷貨情況。針對這一情況，在庫存上，他需要每天都到現(xiàn)場幫這位零售客戶了解本期的營銷數(shù)據(jù)，對適銷的貨物增加庫存，比如每月可以銷售10條，不妨在月初可以訂15條或者20條，以后每月訂10條，經(jīng)常保持一定的庫存�？紤]到資金情況，可以每個月增加幾種的庫存，這樣既可以慢慢地將庫存補齊，也可以提高資金的利用效率，而現(xiàn)在每個月只需要用自己的IPO上的協(xié)作賬戶通過視頻進(jìn)行數(shù)據(jù)共享了解情況，每周通過IPO的會議功能對每個零售商的情況進(jìn)行了解。“客戶經(jīng)理的工作是一個細(xì)致活，要想零售客戶所想，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度做好服務(wù)，幫助他們盈利。”
15：10，Jony就可以開始返回單位。下午要進(jìn)行新營銷系統(tǒng)調(diào)試，按照規(guī)定他要在15點40分回到單位，時間把握得剛好。平時，Jony回到單位后還要對拜訪情況做總結(jié)、分析，復(fù)習(xí)每月考核的內(nèi)容等，所有的工作都完成了他才離開辦公室。
熱情、周到和充實，每天，Jony都以這樣的態(tài)度工作著。
關(guān)于作者
陳勇軍，Avaya 華南技術(shù)支持工程師
