隨著社交媒體與網(wǎng)路快速發(fā)展，每個(gè)人花費(fèi)許多時(shí)間在網(wǎng)路上，因此「駕馭大數(shù)據(jù)」已經(jīng)成為企業(yè)在銷售與行銷時(shí)最大的挑戰(zhàn)之一。大數(shù)據(jù)擴(kuò)增與推廣的潛能是相對(duì)巨大的，但實(shí)際上，如要利用數(shù)據(jù)資料是需要技巧的，尤其是在商品銷售與市場(chǎng)行銷時(shí)。
其實(shí)，數(shù)據(jù)資料是豐富多元并容易取得的，如搜尋引擎的技術(shù)，可以讓你的企業(yè)存取權(quán)限以及查看大批資訊。而所面臨的挑戰(zhàn)就是要從眾多的資訊中辨別出實(shí)際可用的資料，且運(yùn)用這些資料找到潛在的客群，并將此方式提供給你的業(yè)務(wù)，讓他們使用。
首先，這是一個(gè)行銷的重要挑戰(zhàn)。然而，許多行銷人員只是轉(zhuǎn)儲(chǔ)存數(shù)字并似乎隨便組合數(shù)據(jù)就拿來應(yīng)付銷售團(tuán)隊(duì)，好像只要收集好數(shù)據(jù)就是結(jié)束，而未達(dá)到最終的目的。銷售團(tuán)隊(duì)最終獲得大量且無關(guān)緊要的數(shù)據(jù)，他們花了大量時(shí)間試圖在乾草堆中找到一根針，但往往不如預(yù)期。因此，還是得去尋找新的數(shù)據(jù)或其他工具，如Google。當(dāng)然，這會(huì)造成行銷與銷售之間的不和，即使他們本來應(yīng)該要團(tuán)體合作就像一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)良好的機(jī)器，但這時(shí)卻在沮喪中相互指責(zé)對(duì)方的責(zé)任與缺失。
最好的解決辦法其實(shí)很簡單，一開始你必須先確認(rèn)「目標(biāo)客戶」，然后定義該客戶在公司與個(gè)人層面的核心指標(biāo)，并透過整個(gè)網(wǎng)路找到數(shù)據(jù)，建立一個(gè)設(shè)定檔，然后隨時(shí)更新改善這個(gè)程序。
雖然這個(gè)過程聽起來富有挑戰(zhàn)性，且復(fù)雜又耗時(shí)，但這是可以完成的。大多數(shù)領(lǐng)先的行銷人員會(huì)采取以下五個(gè)簡單步驟：
- 縮小你的焦點(diǎn)。如果你要買新手機(jī)，你不要從每一家出產(chǎn)的手機(jī)看起。而是要知道，你想要什么尺寸、操作系統(tǒng)與價(jià)格等，然后利用這些資訊來縮小你的選擇。同樣的方式，想在現(xiàn)有的數(shù)據(jù)中尋找客戶時(shí)，可以透過與銷售合作，從最好的客戶中找出他們的特征與行為，再將重點(diǎn)放在符合這些條件的潛在客戶。并要使用數(shù)據(jù)與統(tǒng)計(jì)資料，來改進(jìn)這些模型，在前三個(gè)月你需要一個(gè)統(tǒng)計(jì)樣本集和分析，才能開始進(jìn)行，并請(qǐng)不要屈就于“黑盒子”模式。
- 不要忘了，企業(yè)是由「人」所組成的，因此，了解企業(yè)的目標(biāo)是重要且較簡單的，要分清楚究竟是人還是團(tuán)體購買。在大型組織中，通常有很多團(tuán)體，而各團(tuán)隊(duì)有著不同的需求，并且可再細(xì)分至個(gè)人層面，所以由該企業(yè)獲悉的特征，除了可以讓你處于領(lǐng)先地位外，也能找到新的商機(jī)。
- 始終使用準(zhǔn)確且最新的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)具有一定使用期限，而且期限會(huì)越來越短。
- 做有意義的聯(lián)系。請(qǐng)善用你收集到的數(shù)據(jù)的相關(guān)資訊。告訴客戶為什么要接受你的內(nèi)容（“我看到這篇文章的評(píng)論，所以我想你可能有興趣在這...”或“既然我們都參加了同一屆會(huì)議在會(huì)議上，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這是很有幫助的...“），快速地創(chuàng)造一個(gè)連接點(diǎn)，比起推銷電話或電子郵件會(huì)更有互動(dòng)。
- 找到合適的工具來啟用程式。即使取得大數(shù)據(jù)的處理方式，仍然不能改變它很大的事實(shí)。為此，你需要以需求為根的解決方案，可協(xié)助處理你需要的大小及規(guī)模，使數(shù)據(jù)能精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)分析，同時(shí)還提供一個(gè)終極的解決方案，以簡化過程。
最后，一旦你開始得到的結(jié)果，你就不能停止。這是一段旅程的開始，隨著時(shí)間的增加會(huì)變得更好。從每項(xiàng)產(chǎn)品與客戶資料中，建立一個(gè)理想的客戶簡介，并且為銷售與行銷打造一個(gè)全新的合作關(guān)系，兩部門團(tuán)結(jié)合作并使用正確的工具，企業(yè)將能在大數(shù)據(jù)中找到新的客戶。
