運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在連接電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)IT創(chuàng)新的結(jié)合點(diǎn)上，成了變革的最好起始切入點(diǎn)；作為連接運(yùn)營商兩大核心資產(chǎn)——網(wǎng)絡(luò)和客戶最直接的紐帶，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的變革同時(shí)也是整個(gè)變革的最關(guān)鍵處和最著力處。
數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的空前繁榮對傳統(tǒng)的以網(wǎng)絡(luò)為中心的運(yùn)營商業(yè)務(wù)造成了巨大沖擊。眼看日漸洶涌的數(shù)字社會化變革浪潮正來勢洶洶，互聯(lián)網(wǎng)新貴卻能站在浪潮之巔享受沖浪的快感，運(yùn)營商再也坐不住了，于是，眾多知名運(yùn)營商紛紛提出電信產(chǎn)業(yè)需要“去電信化”、“迫切需要植入互聯(lián)網(wǎng)基因”……試圖通過進(jìn)行一場互聯(lián)網(wǎng)式的變革來應(yīng)對這場產(chǎn)業(yè)沖擊。
但變革不是舍棄電信領(lǐng)域的既有優(yōu)勢，去追趕或趕超互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行同質(zhì)化競爭，而是要立足于電信領(lǐng)域既有優(yōu)勢的基礎(chǔ)上快速引入互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)新機(jī)制，用數(shù)字化運(yùn)營去支持商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型。于是，運(yùn)營商的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，在連接電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)IT創(chuàng)新的這個(gè)結(jié)合點(diǎn)上，成了這場變革的最好起始切入點(diǎn)；另外，用戶對網(wǎng)絡(luò)的任何行為最終都將通過計(jì)費(fèi)系統(tǒng)回饋給用戶，所以計(jì)費(fèi)是連接網(wǎng)絡(luò)和客戶（運(yùn)營商最核心的兩大資產(chǎn)）最直接的紐帶，也正因?yàn)槿绱耍?jì)費(fèi)系統(tǒng)的變革同時(shí)也是整個(gè)變革的最關(guān)鍵處和最著力處。
系統(tǒng)IT重構(gòu)——完成從“網(wǎng)絡(luò)”到“體驗(yàn)”轉(zhuǎn)身
傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，長期以來作為網(wǎng)絡(luò)的衍生品，是用以向客戶按量收取網(wǎng)絡(luò)租費(fèi)的工具，無論是預(yù)付費(fèi)還是后付費(fèi)系統(tǒng)，其實(shí)質(zhì)是類似于一個(gè)貨商手里的一桿秤的批價(jià)系統(tǒng)，只不過交易模式可以選擇先交錢再給貨或是先給貨再交錢。在秤桿批價(jià)模式思路下，運(yùn)營商主要圍繞兩個(gè)東西展開運(yùn)營：一個(gè)是手里的貨（網(wǎng)絡(luò)），另一個(gè)就是客戶手里的錢。
然而，在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)“體驗(yàn)為王，服務(wù)為先”的沖擊下，秤桿式的計(jì)費(fèi)運(yùn)作模式最終已經(jīng)導(dǎo)致運(yùn)營商幾乎失去用戶粘性了。運(yùn)營商要做的就是盡快革新計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，引入“以客戶體驗(yàn)為中心”的設(shè)計(jì)機(jī)制，其目標(biāo)是如何讓消費(fèi)者“玩得爽、花得值、還想來”。
具體來說，革新后的全新計(jì)費(fèi)引擎應(yīng)當(dāng)具備如下特征以支撐和保障客戶的體驗(yàn)：
融合。傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)由于依附于網(wǎng)絡(luò)，一方面導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)限制被直接透傳到用戶，而形成不良業(yè)務(wù)感知（如某運(yùn)營商的IN只支持GSM話音導(dǎo)致IN用戶無法使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)）；另一方面，多制式網(wǎng)絡(luò)的并存以及預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)計(jì)費(fèi)的隔離，導(dǎo)致多套計(jì)費(fèi)系統(tǒng)形成計(jì)費(fèi)煙囪，更加劇了這種不良局面。而新一代的計(jì)費(fèi)引擎支持所有網(wǎng)絡(luò)制式以及所有增值業(yè)務(wù)實(shí)體接口，屏蔽下層所有CT網(wǎng)元型差異，面向IT應(yīng)用上層（包括各種實(shí)際業(yè)務(wù)、各種用戶類型——預(yù)付費(fèi)/后付費(fèi)/Hybrid）提供統(tǒng)一的在線計(jì)費(fèi)、在線控制能力，因而可以作為全網(wǎng)業(yè)務(wù)統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)引擎，是實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”計(jì)費(fèi)運(yùn)營的核心基礎(chǔ)。
實(shí)時(shí)。一直以來，運(yùn)營商對于計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性要求不以為然，傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)是非實(shí)時(shí)的，IN雖然實(shí)時(shí)但目的卻是為了能提前收到錢。然而數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式徹底改變了人們的業(yè)務(wù)使用習(xí)慣，用戶的行為訴求始終離不開“實(shí)時(shí)體驗(yàn)”。在計(jì)費(fèi)環(huán)節(jié)，用戶更需要提前清楚其流量套餐的剩余值以避免觀看一部高清電影時(shí)流量透支造成意外消費(fèi)。新一代計(jì)費(fèi)引擎通過實(shí)時(shí)接口實(shí)現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)、實(shí)時(shí)提醒、實(shí)時(shí)推薦等能力，保障了用戶體驗(yàn)實(shí)時(shí)性方面的要求。
敏捷。數(shù)字經(jīng)濟(jì)讓人們步入了快節(jié)奏的快餐式消費(fèi)時(shí)代，傳統(tǒng)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)已經(jīng)不能適應(yīng)產(chǎn)品個(gè)性化和按需設(shè)計(jì)的需要。而新一代計(jì)費(fèi)引擎基于IT架構(gòu)，通過靈活易用的業(yè)務(wù)規(guī)則引擎和業(yè)務(wù)腳本滿足產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的高度敏捷，從而大幅度壓縮新業(yè)務(wù)的推出時(shí)間——從以往的數(shù)月到數(shù)小時(shí)。另一方面，靈活的引擎使得業(yè)務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)從以往的電信單領(lǐng)域的一維走向跨領(lǐng)域的多維，比如運(yùn)營商現(xiàn)在能和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商合作提供定向的、差異化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)套餐，也可以和終端廠家合作提供手機(jī)捆綁話費(fèi)套餐。
Billing as a Service——“計(jì)費(fèi)云”改變生活的終極使命
移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，以Facebook、百度、淘寶、騰訊等為代表的一批OTT以“業(yè)務(wù)與服務(wù)”為核心的創(chuàng)新經(jīng)營模式，催生和加速了全生態(tài)數(shù)字社會的形成。人們昨天還習(xí)慣于手機(jī)只能打打電話的事實(shí)，今日卻已然沉浸在手機(jī)數(shù)字生活的盛宴中。人們往往將生活的改變歸功于手機(jī)終端的換代，而事實(shí)上，這只是表面，能讓小小的手機(jī)改變整個(gè)世界的恰恰在于其背后以各種形式存在的隱形的服務(wù)支撐體系，確切地說就是運(yùn)營支撐后臺的各式各樣的應(yīng)用云。
運(yùn)營商作為既有管道（管）的獨(dú)家壟斷者和用戶信息（端）的最大擁有者，也曾經(jīng)嘗試打造相關(guān)云服務(wù)，但都收效甚微；究其原因，是因?yàn)檫\(yùn)營商并沒有立足其在電信領(lǐng)域既有的管道與用戶終端優(yōu)勢，而是模仿已有的互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)模式，進(jìn)行同質(zhì)化競爭，企圖趕超互聯(lián)網(wǎng)，其結(jié)局可想而知。事實(shí)上，在立足連接電信網(wǎng)絡(luò)和精確掌握大量用戶信息基礎(chǔ)上，進(jìn)行IT重構(gòu)而具備IT業(yè)務(wù)使能敏捷后的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，恰恰是運(yùn)營商突破自我封閉運(yùn)營，從而進(jìn)入云服務(wù)經(jīng)營模式最值得首先打造的殺手锏服務(wù)云。
運(yùn)營商要打造這樣的超級計(jì)費(fèi)云，幫助各行業(yè)實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)數(shù)字化，就必須要實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)云化架構(gòu)，以包裝各種可單獨(dú)提供的服務(wù)云供第三方使用。這些云套件總體上可以歸納為：產(chǎn)品實(shí)時(shí)鑒權(quán)授權(quán)中心、海量數(shù)據(jù)交換歸集、批價(jià)與計(jì)費(fèi)、互聯(lián)結(jié)算、交易與支付等可組裝、可拆卸的5大獨(dú)立套件。具體分別闡述如下：
傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)Online Charging網(wǎng)關(guān)升華為整個(gè)數(shù)字社會各行業(yè)的鑒權(quán)/授權(quán)中心。在數(shù)字社會中，各種微信、微博等類似的行業(yè)應(yīng)用非常多。鑒權(quán)中心的套件化將這些離散的鑒權(quán)、授權(quán)點(diǎn)歸一，不但集中處理使得性能高效，同時(shí)單點(diǎn)登錄、單點(diǎn)授權(quán)能極大地改善用戶體驗(yàn)。
傳統(tǒng)Mediation升華為整個(gè)數(shù)字社會的海量數(shù)據(jù)交換歸集中心，在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中，該套件具備從不同的技術(shù)孤島上采集、確認(rèn)和聚合網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的功能。
傳統(tǒng)的批價(jià)與計(jì)費(fèi)系統(tǒng)升華為整個(gè)數(shù)字社會的批價(jià)計(jì)費(fèi)中心，使得該服務(wù)可被任何第三方所使用，比如該服務(wù)可應(yīng)用在供電局，通過在電表中安裝SIM卡互聯(lián)批價(jià)計(jì)費(fèi)云，就可輕松實(shí)現(xiàn)每戶家庭的自動抄表、自動計(jì)費(fèi)、自動賬單投送等功能。
