CTI論壇（ctiforum.com）3月2日消息（編譯/老秦）：我們?nèi)匀惶幵赪ebRTC的早期階段，在此期間讓更多的人們采用這項技術(shù)與證明這項技術(shù)能夠很好地工作是同等重要的。越來越多的開發(fā)商正在加入到WebRTC的開發(fā)行列中，而過去的重點一直是在呼吁客戶服務行業(yè)的關(guān)注和支持。約翰·里奧丹（John Riordan），商業(yè)電話服務公司OnSIP的 CTO，認為這是正確的時機。
在第五屆年度WebRTC大會暨博覽會上，里奧丹在接受Webrtcworld的Erik Linask的采訪時解釋說，除了提高WebRTC行業(yè)興趣之外，“讓事情本身得到重視和發(fā)展并更加能夠處理實際工作這方面有了很大的變化。”在穩(wěn)定性和可靠性方面，以及在WebRTC之上建立起應用產(chǎn)品的絕對數(shù)量都在增加，“WebRTC比起幾年前來說，已經(jīng)得到了長足的發(fā)展。”
當其他客戶服務行業(yè)的供應商才剛剛開始考慮簡單性實現(xiàn)WebRTC，并同時提供給企業(yè)與消費者的時候，OnSIP已經(jīng)在這項技術(shù)的整合方面努力很久了。近日，該公司為Salesforce發(fā)布了InstaPhone新產(chǎn)品，允許Salesforce的用戶在使用Salesforce的電話時，無需插件或其他電話設備。與InstaPhone相結(jié)合，OnSIP還推出了一個名為InstaCall的集成產(chǎn)品，它利用了WebRTC的通用通信能力的優(yōu)點。
利用InstaCall，企業(yè)可以通過他們網(wǎng)頁上的呼叫按鈕將客戶與客戶服務代表的電話線通過瀏覽器相連。一旦有電話打進來給銷售代表，客戶的上下文信息也會提供給座席，里面呈現(xiàn)了大量前期的詳細信息，以期節(jié)省時間，提高互動的體驗。在OnSIP和里奧丹的眼里，似乎在WebRTC的舞臺上，上下文信息正在成為吸引客戶服務公司的一個巨大的吸引力，而OnSIP已經(jīng)設法提供了相關(guān)的解決方案。
雖然OnSIP在如何實現(xiàn)WebRTC的客戶體驗方面有堅實的實力，里奧丹認為，讓各類開發(fā)者開始對新興技術(shù)感興趣而走到一起仍然是很重要的。特別是，WebRTC專家和HTML5開發(fā)者需要開始走到一起。畢竟，這兩種語言都有著千絲萬縷的聯(lián)系，而令里奧丹驚訝的是直到今日雙方還沒有更多的合作。
“我們一年前發(fā)起了一個叫做SIP.js的開源合作項目，我們是共同發(fā)起者。它是一個JavaScript SIP堆棧，是完全開源的。我們鼓勵人們使用它，并在它上面建立自己的WebRTC應用程序，”里奧丹說。
在開發(fā)商方面，OnSIP注意到了在過去的一年中對WebRTC關(guān)注上的轉(zhuǎn)變。“這對我們來說是有趣的，”里奧丹解釋道。“我們已經(jīng)到了HTML5開發(fā)者大會的隔壁，我們實際上在他們兩個之間來回跑。如果把這兩個圈子組織在一起是很好的，讓開發(fā)商有興趣和了解它們，也讓HTML5的開發(fā)者更加如此地接近WebRTC”。
最終，開發(fā)商將是那些做幕后工作以實現(xiàn)WebRTC和瀏覽器以及移動應用程序整合的人們。
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