在以用戶為中心的時代，企業(yè)需要盡力調動、配置所有資源來快速滿足用戶需求，而綜合應用移動、高清、融合和云等創(chuàng)新技術應用可以有效整合企業(yè)內部組織，優(yōu)化企業(yè)價值鏈和業(yè)務流程，促進業(yè)務創(chuàng)新，從而帶來效率最大化，這些創(chuàng)新技術應用也正是驅動企業(yè)統一通信平臺發(fā)展的驅動力，可以為企業(yè)提供更為高效的溝通和協作。
移動化
隨著智能移動設備的性能增強和高速移動互聯網的發(fā)展，BYOD在企業(yè)辦公中占據越來越重要的地位�；赑C端和專用硬件設備的視頻會議、協同辦公、信息分享和業(yè)務流程處理已經快速向移動端遷移。通過智能移動設備，企業(yè)員工可以輕松地召集多方音視頻和數據會議，遠程桌面實時呈現；移動富媒體能力使企業(yè)內部的溝通不再局限于語音，音視頻消息、圖片分享成為常態(tài)；而同事圈、公眾號的使用，有助于企業(yè)構建完整的內部移動社交平臺，有效加速內部信息發(fā)布和共享。擁有這些能力，使智能移動設備真正成為了企業(yè)員工的辦公信息中心、協作中心、業(yè)務處理中心，有效提升企業(yè)員工的溝通和協作效率。
智能移動終端的性能和功能越來越豐富，攝像頭、GPS、指紋儀等器件使智能移動終端具備了強大的業(yè)務創(chuàng)新能力，從而使智能移動設備從消費品向生產工具轉變。比如通過攝像頭和指紋儀來確認用戶身份、采集用戶頭像，充分利用這些能力，金融服務企業(yè)可以將柜面服務遷移到智能終端，將服務范圍向街頭和家庭延伸。
高清化
隨著視頻壓縮技術的不斷發(fā)展和人們對視頻體驗的不斷追求，視頻會議已全面進入了1080P高清時代，視頻會議廣泛應用在各行各業(yè)，也對視頻會議提出了更高的要求。比如在醫(yī)療行業(yè)，遠程專家會診要求能看清病患的發(fā)膚毛孔，更高清的視頻交流將增進診斷效果，醫(yī)療手術示教場景也要求呈現更多的細節(jié)信息，1080P已經無法滿足這些行業(yè)應用，4K×2K超高清視頻將提供更好的解決方案。除此之外，在應急指揮大廳、氣象演播大廳等場景要求采用更大屏幕、呈現更多細節(jié)；普通會議室的電視屏幕尺寸也越來越大，要求圖像更加清晰。同時，視頻壓縮技術不斷取得突破，新一代視頻壓縮標準H。265已經發(fā)布，相比之前歷代標準，其核心的優(yōu)勢在于可以在同樣的圖像質量下大幅降低壓縮碼率，最高可直接降低50%的網絡視頻運營帶寬成本，或在同等帶寬下使視頻質量提高一個檔次。隨著采集、壓縮、傳輸、顯示端到端產業(yè)鏈的成熟，4K×2K超高清視頻成為視頻發(fā)展的必然趨勢。
除了視頻體驗的提升，視頻會議還關注交互體驗的提升，智能跟蹤攝像機能夠實現會議室發(fā)言人員的智能導播，提升交互效率及體驗，全息投影技術和3D視頻技術能帶來身臨其境的感覺，真正實現“遠在千里卻如同共處一室”的面對面交流體驗。
平臺和業(yè)務融合
當前企業(yè)在建設統一通信（UC）、聯絡中心（CC）和視頻會議（VC）系統時，通常采用獨立采購、獨立建設的模式，其建設、部署和管理復雜，設備和人員冗余，TCO居高不下，也造成了這些系統之間業(yè)務獨立、無法有效融合、不利于業(yè)務創(chuàng)新和效率提升的現狀。
ICT融合的發(fā)展使多系統和業(yè)務的融合成為可能。UC、CC、VC等獨立系統將被統一平臺所取代，形成會話控制、媒體、網關、終端、管理的統一，從而支持一個平臺多種業(yè)務，企業(yè)無需再進行重復建設，只需要購買需要的終端和軟件Licesne即可。統一平臺具有可擴展性強、建設簡單、維護成本低等特點，可有效節(jié)省企業(yè)的成本投入。
統一平臺也為業(yè)務的融合帶來了簡便性，多媒體接入、多媒體能力、多媒體終端都可支持UC、CC、VC業(yè)務，從而實現用戶一鍵加入視頻會議、視頻會議支持用戶協作、聯絡中心實現全媒體/全渠道客戶服務等功能，真正實現全終端、全屏幕的一致體驗。比如UC與CC業(yè)務融合，可實現全員座席和專家座席，拉通內外部業(yè)務流程，內部專家可以很方便地參與到客戶服務中，為用戶提供更為專業(yè)化的客戶服務，提高客戶服務效率；UC客戶端通過集成一鍵客戶服務請求功能并使用遠程桌面協作功能，Helpdesk將不再存在故障排除困難，服務人員可遠程協助企業(yè)員工解決問題，使服務效率大幅提升。再如UC與VC業(yè)務融合，可提供融合會議，支持PC、手機、平板電腦、IP話機、視頻話機、智真終端、視訊高清終端同時接入會議，從而實現“媒體融合”、“桌面/移動/智真會議融合”，以及“多終端融合”。
云化
基于專用通信設備的通信系統部署存在建設成本高、管理維護技能要求高的問題，隨著ICT融合的快速發(fā)展，已經呈現逐步被基于IT設備的系統軟件代替的趨勢，從而也催生了基于云計算數據中心部署的通信系統，不管是基于SaaS服務的公有云模式，還是基于虛擬化部署的私有云模式，以及基于PaaS服務的混合云模式，都大大降低了企業(yè)建設通信系統的門檻。云化真正幫助企業(yè)實現了按需購買、按需使用，通信系統的部署更加應需而靈活，可隨時按照業(yè)務需要進行調整。
DevOps等互聯網開發(fā)模式已經廣泛應用于通信軟件的開發(fā)，軟件年費模式也可確保企業(yè)能夠隨時將系統無縫升級到最新版本，企業(yè)從而可以使用最新功能，支撐業(yè)務流程的快速優(yōu)化和創(chuàng)新。
華為作為全球領先的通信設備和服務提供商，一方面堅持以客戶需求為中心，另一方面充分利用積累的通信技術優(yōu)勢，并創(chuàng)新使用各種新技術，以統一通信、聯絡中心、智真視訊等核心產品為基礎，提供移動、視頻、云協作為特征的企業(yè)通信整體解決方案，以及遠程教育、遠程醫(yī)療、遠程銀行等創(chuàng)新行業(yè)應用解決方案，為企業(yè)提供無處不在的融合通信體驗。
