CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）: 某些東西是真實(shí)的存在于我們生活中的方方面面，但某些又是抽象的。對(duì)于家庭，工作團(tuán)隊(duì)，朋友圈，是的，當(dāng)然還有運(yùn)動(dòng)隊(duì)都是如此。成功的組合并不依賴于其中一個(gè)好的選手，它必須是一個(gè)整體的團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。
最近的一篇來自BPA質(zhì)量英國研究中心的博客將客戶體驗(yàn)與世界杯聯(lián)系在一起。我是幾個(gè)球隊(duì)的隊(duì)長，對(duì)博客的觀點(diǎn)非常的贊同。如果我的一些球員最后失去了自己的比賽，那么整個(gè)團(tuán)隊(duì)就輸了。
在斯坦利杯季后賽，Henrik Lundqvist在一場比賽中守住的對(duì)方的射門比起一些守門員一個(gè)賽季守住的還要多，但是如果前鋒沒有進(jìn)球，全部Lundqvist的工作將是徒勞的。企業(yè)運(yùn)營中也大致如此，一個(gè)部門，如銷售部門，業(yè)績非常完美，但是如果客戶服務(wù)部不給力的話，那么所有的工作還是一無是處。
雖然體育和商業(yè)有許多不同之處，但一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)了解游戲各個(gè)方面規(guī)則并運(yùn)用最好的團(tuán)隊(duì)。客戶服務(wù)尤其如此。呼叫中心座席應(yīng)該知道，他正代表著整個(gè)團(tuán)隊(duì)，不能掉鏈子。你所做的一切，客戶都認(rèn)為你代表著公司，如果他們的體驗(yàn)是良好的，他們將有可能成為企業(yè)的忠實(shí)客戶還會(huì)將你們推薦給其他人。
任何一支球隊(duì)需要一起努力，無論是誰射門，如同銷售部門的工作，也不論誰防守，如呼叫中心所起的作用，他們必須齊心協(xié)力，全力以赴，保證良好的客戶體驗(yàn)。
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