智能機器人引領認知革命
“小i機器人”公司副總裁兼智慧城市事業(yè)部總經(jīng)理徐軍海
1、智能時代的到來
徐軍海先生首先強調了在中國政策的重要性。
“這是在全國的科技大會上，習近平主席做的報告，也是78年科學春天以來大家認為最受重視的一次會議。習主席談到，我們的大數(shù)據(jù)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)要跟跟智能機器人結合在一起，所以智能機器人不僅僅是一個技術，更多的是一種革命，一種新的理念，或者生產(chǎn)方式。社會的生產(chǎn)要從工業(yè)化轉向自動化、智能化。”
“這是我們中國在技術創(chuàng)新領域非常領先的任正非先生，他在創(chuàng)新大會上提到一個概念：未來二三十年人類進入智能化時代。也就是說，如果中國不抓緊時機在人工智能、智能化投入的話，美國會把大量工廠搬回美國本土，用智能機器人方式來替代人類。我們的工業(yè)革命會變得空心化。”
“到2030中國會成為最老的國家。我們的人口紅利在不斷消失，上海已經(jīng)進入老齡社會，上海政府最關心的就是養(yǎng)老。2014年的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在有9億人口去養(yǎng)活5億人，2億老人和3億的兒童。但是到了2030年，我們可能只有5億的人去養(yǎng)活9億的人口。所以我們中國到底是未來找不到工作還是工作沒人做？而印度0-14歲的人口比中國多1.5個億。”
富士康已經(jīng)把大量工廠搬到了印度，因為印度有人口紅利，而他們的成本是我們現(xiàn)在的三分之一。即使留在中國的工廠，像富士康，在昆山的工廠要在3年內減少6萬人，只剩下5萬人。我昨天還看到別人轉發(fā)對富士康的采訪，富士康說我們一臺機器人12萬人民幣，三年我就可以收回成本。而一個人的工資一年可能是5萬，所以機器人代替人變得非�？�。這里面談到一個核心的問題在哪里？其實機器人的時間到來了，到來的原因是已經(jīng)到了一個臨界點，特別是在我們中國，這個臨界點在哪里？以前我們講買一個機器人很貴，50萬，或者更高，中國人便宜，寧愿用人替代機器，因為可以創(chuàng)造利潤。到今天一旦機器人成本不斷下降，已經(jīng)到12萬一臺，而我們勞動力不斷上升的時候，正好到這個臨界點。所以機器換人已經(jīng)成為必然。”
“這個數(shù)據(jù)2020年，500萬個崗位被機器人替代，可能更多的還是在工業(yè)機器人這塊，沒有提到智能這塊被替代。
今天上午的時候還跟一個朋友聊天，說我們小i做智能客服給銀行，基本上所有的銀行智能客服都是我們做的，比如招商銀行，工商銀行等。我們給招商銀行做的智能客服服務量相當于1萬個callcenters，建設銀行采用我們的機器人后，我們的服務量大大超過400和955電話的總和，相當于6000個callcenter人員，也就是一個機器人系統(tǒng)上線之后給他們節(jié)約了6000個callcenters，如果一個人成本10萬的話，那就是6億，還不包括其他成本，這個替代實際已經(jīng)非常巨大了。”
2、機器人的定義
“從人的角度，把機器人進行定義的話，分成三塊。一塊是要有感知，第二是運動，第三是思考。如果這三塊都有的話，我們可以通俗稱之為智能機器人。感知是什么？我們人通過五官感知，通過語言來識別，通過機體來運動。舉個無人機的概念，航拍就還不是智能，因為還需要遙控。”
3、聊天機器人在醫(yī)療領域應用前景
“在2020年你的手機移動端40%的交互是通過機器人來的。”
“我們當時在分析這些東西的時候，我也看過很多醫(yī)院網(wǎng)站，要查比如說檢查，甚至說國慶節(jié)開不開門這些信息都很難在醫(yī)院網(wǎng)站找到�？赡芤郧笆菢錉畹募軜�，用戶要通過這種翻譯、問答的方式來做。我們的目的就是從自助加人工的服務轉向自助加智能的服務，通過微信和支付寶等多個渠道來提供非常人性化的服務。
剛才講的醫(yī)療領域的咨詢問題相對比較集中，老百姓問的都是這些個問題。我們今天可以把客服咨詢做進去，當老百姓不斷問的過程中機器人可以學習，也就是說今天這個問題回答不了，明天就能回答了，到了3個月以后，基本的問題都可以回答了。而且老百姓問的語言有各種各樣，‘醫(yī)院怎么去？’，‘如何到醫(yī)院？’，‘醫(yī)院在哪里？’，基本上問的都是一個問題。”
“我們背后的統(tǒng)計報告可以看出，以前一天人工的電話咨詢量在300-500左右。雖然一婦嬰在上線機器人的時候非常低調，國慶節(jié)前的咨詢量還是達到起碼1000.大部分的工作是由機器人來接管，當然在這個過程中，我們把機器人跟人工很好結合在一起，當機器人不能回答的時候，會自動轉去人工來補充回答。”
“我們也同時把機器人通過微信渠道、支付寶渠道等延伸到物理的機器人上，在特需門診放置了一臺機器人，有關特需這塊的咨詢都在這里。至少是我看到的全國第一臺。”
4 醫(yī)療領域的其他應用場景設想
