那么，作為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，小i又會怎樣助力教育的發(fā)展，締造“人工智能+教育”的全新場景？金小魚有幸采訪了小i的CEO朱頻頻。
人物簡介：
朱頻頻，畢業(yè)于中國科學(xué)院、理學(xué)博士學(xué)位。現(xiàn)任上海智臻智能網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司（小i機(jī)器人）CEO，是小i機(jī)器人的主要締造者和創(chuàng)始人之一。先后發(fā)明了“聊天機(jī)器人系統(tǒng)”、“短信機(jī)器人系統(tǒng)”、“人機(jī)交互技術(shù)實(shí)現(xiàn)自動客戶服務(wù)設(shè)備”等數(shù)十項(xiàng)科技專利產(chǎn)品。
巔峰對話
Q1：小魚：據(jù)了解，剛開始，小i業(yè)務(wù)的主要滲透領(lǐng)域還是在金融、醫(yī)療等，首次跨界到教育，公司是出于怎樣的思考？
朱：教育行業(yè)本身也是服務(wù)行業(yè)，學(xué)校擁有海量的教學(xué)內(nèi)容，有規(guī)范的教程和制度，這為人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)在該行業(yè)的應(yīng)用提供了便利要素和許多可能。而且使用機(jī)器人，還可以對教學(xué)成果、教學(xué)過程進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析和挖掘，進(jìn)一步優(yōu)化教育質(zhì)量。事實(shí)上，不論是面向老師培訓(xùn)，還是面向?qū)W生授課、娛樂，或者教務(wù)管理，后勤保障，人工智能都有用武之地。
“我認(rèn)為，未來十年，人工智能技術(shù)將是教育行業(yè)最重要的解決方案。”在學(xué)校，每天都存在大量重復(fù)的、簡單的工作任務(wù)，這些工作內(nèi)容，首先會將被機(jī)器人接管，人與機(jī)器人的協(xié)同將讓教育變得越來越美好。
Q2：小魚：小i目前涉足教育領(lǐng)域的實(shí)踐有哪些？
朱：目前，小i機(jī)器人已與北大、清華、復(fù)旦等高等院校聯(lián)合建立實(shí)驗(yàn)室，結(jié)合高校教育和管理的實(shí)際需求進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，利用人工智能技術(shù)改革傳統(tǒng)教育服務(wù)模式，提升高校管理和教育水平。另外，小i機(jī)器人還與高校信息化服務(wù)商金智教育合作，面向全國800多所高校提供智能機(jī)器人服務(wù)，助力智慧校園建設(shè)，提供一系列信息化解決方案以及面向師生及開發(fā)者的互聯(lián)網(wǎng)平臺運(yùn)營。
具體到應(yīng)用，我們與金智教育合作推出“校園百事通”，通過機(jī)器人統(tǒng)一問答入口，老師、學(xué)生還有家長無需找特定工作人員，關(guān)于學(xué)校的答疑就可以得到實(shí)時處理。在南京理工大學(xué)，我們共同提供在線咨詢的虛擬機(jī)器人和實(shí)體機(jī)器人“小蘭”，線上線下幫助在校師生解決從“入門”到“出門”的所有問題；在上海外國語大學(xué)，小i提供了“招生機(jī)器人”，它的工作量已完全超過人工的工作量；在上海交通大學(xué)，學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)依賴很大，信息中心需要很多員工支撐，所以，小i提供的“智能IT服務(wù)機(jī)器人”大大緩解了學(xué)校的壓力，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
（“校園百事通”應(yīng)用場景一覽）
Q3：小魚：作為全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，小i的核心技術(shù)主要集中在哪些方面？
朱：智能機(jī)器人是一個集合了人工智能各核心技術(shù)（如語音技術(shù)、圖像技術(shù)）和大數(shù)據(jù)應(yīng)用，以及云服務(wù)能力的綜合體，每一個技術(shù)和應(yīng)用都和其他技術(shù)相關(guān)聯(lián)。我們最核心的技術(shù)是自然語言理解，就是讓機(jī)器人有一顆聰明的“大腦”，聽懂人話，會思考，做出正確的反饋。
小i機(jī)器人積累了全球最大的語義庫和領(lǐng)域知識庫，這個領(lǐng)域知識庫是什么呢？舉個例子，關(guān)于運(yùn)營商查詢余額的說法，出現(xiàn)過大約250種表達(dá)方式，而機(jī)器人要做的是不論人類怎么問它，它都明白客戶實(shí)際的需求。小i機(jī)器人目前所接觸的行業(yè)、渠道各種各樣，已經(jīng)呈現(xiàn)出多業(yè)務(wù)的態(tài)勢。
Q4：小魚：這些核心技術(shù)可實(shí)現(xiàn)的與教育場景的運(yùn)用有哪些？如何與學(xué)校的教學(xué)、管理、人才培養(yǎng)核心業(yè)務(wù)相結(jié)合？
朱：人工智能技術(shù)與教育行業(yè)的融合，目前主要在對內(nèi)外服務(wù)領(lǐng)域，完全滲透到教育環(huán)節(jié)還需要深度合作和開發(fā)。但就目前的應(yīng)用來看，智能機(jī)器人的優(yōu)越性已經(jīng)很明顯。
比如說，在同金智合作的校園百事通上線之前，小i機(jī)器人發(fā)現(xiàn)學(xué)生、老師都有各種各樣的痛點(diǎn)，普遍在于有問題不知道找哪一個部門，導(dǎo)致很多時候有問無答，很多問題解決不了。然而，通過機(jī)器人就可以統(tǒng)一問答入口，無需找特定人員，實(shí)時處理用戶的疑慮等。
比如，在上海外國語大學(xué)。我們在上外的機(jī)器人叫“招生機(jī)器人”。大家知道，一到招生的時候，家長急，孩子急，都想早一步知曉信息，如果有機(jī)器人，就給高校解決了這個難題。運(yùn)行三個月就有7436名家長和同學(xué)就詢問了這個情況，15000的回復(fù)量大大高于人工回復(fù)。
（教育+人工智能：人與機(jī)器重新分工）
Q5：小魚：您還提到“AI+大數(shù)據(jù)”，兩種技術(shù)的結(jié)合，會給教育帶來怎樣深刻的影響？
朱：“人工智能+大數(shù)據(jù)”的創(chuàng)新思路適合所有行業(yè)的智能化改革，因?yàn)榻逃袠I(yè)的特殊性，有大量的標(biāo)準(zhǔn)化教材，有統(tǒng)一規(guī)范的制度和模式，同時，老師和學(xué)生信息這些大數(shù)據(jù)也非常精準(zhǔn)，所以在構(gòu)建知識庫時非常便利，非常適合使用機(jī)器人。
現(xiàn)行的教育模式在考量教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生素質(zhì)的時候，實(shí)際上是以分?jǐn)?shù)和教師的主觀判斷為依據(jù)的，相對比較簡單粗放。當(dāng)人工智能+大數(shù)據(jù)技術(shù)被引入后，這種局面將被打破，將有非�？茖W(xué)、系統(tǒng)的方式來評判教育質(zhì)量，教師水平，學(xué)生素質(zhì)等各方面工作�？梢哉f，將重新定義和改個現(xiàn)有的教學(xué)體系，真正實(shí)現(xiàn)素質(zhì)教育。
Q6：小魚：您對“人工智能+教育”未來的價值是什么？下一步，小i會如何落地實(shí)踐？
朱：“人工智能+教育”的價值不僅僅在于知識教育本身，還有對學(xué)生成長培養(yǎng)、心理教育的巨大價值。因?yàn)橹悄軝C(jī)器人能比我們每個人學(xué)習(xí)的東西多，且工作時間和地點(diǎn)不受限制，也不存在心理問題，所以未來人工智能在教育行業(yè)將承擔(dān)非常多的角色，比如教師、心理輔導(dǎo)、安保、后勤、益智和娛樂指導(dǎo)等等。甚至未來家庭都可以針對自己的孩子的興趣、愛好、性格量身定制一個智能機(jī)器人，因材施教。
舉一個非常現(xiàn)實(shí)的例子，我們會經(jīng)常聽到有學(xué)生因?yàn)樾睦碜兓龀鲆恍O端行為，未來有了機(jī)器人的監(jiān)管，可能會第一時間發(fā)現(xiàn)學(xué)生情緒波動，及早預(yù)警干預(yù)，可以有效防止這類事件的發(fā)生。
今后，小i機(jī)器人將先出從基礎(chǔ)的學(xué)校對內(nèi)外服務(wù)工作開始，再通過進(jìn)一步的合作，將應(yīng)用慢慢滲透至教育、培訓(xùn)、娛樂等方方面面，讓機(jī)器人發(fā)揮更多的作用。
公司簡介：
小i機(jī)器人成立于2001年，小i機(jī)器人是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺運(yùn)營商，建立了包括知識表示、推理預(yù)測、機(jī)器學(xué)習(xí)(深度學(xué)習(xí))、語義理解、分析決策以及Bots開發(fā)的完整架構(gòu)，擁有全球最大規(guī)模的智能機(jī)器人商業(yè)化應(yīng)用。公司業(yè)務(wù)覆蓋通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個行業(yè)，為工商銀行、建設(shè)銀行、中國移動、華為、順豐、通用、萬達(dá)等幾百家大中型企業(yè)和政府提供服務(wù)，用戶超過5億。
