1.聊天機器人提供快速回應給用戶
當企業(yè)告訴你，解決一個簡單的問題解決需要花上幾個工作天，這將是令人沮喪的。大多時候你甚至沒有收到回覆，甚至沒有自動的“不回覆”電子郵件。客戶想要他們的查詢需求立即被回應。他們希望能夠自己處理問題，直到他們無法做到為止。因此，他們需要聊天機器人的幫助。
至少，客戶將很樂意收到來自聊天機器人的歡迎訊息，告訴他們可以收到解決方案的確切時間-特別是當解決方案尚未被編程到機器人時。在大多數情況下，機器人可以將客戶引導到常見問題頁面，讓他們可以在其中找到提示，以幫助他們輕松解決問題。
2.聊天機器人創(chuàng)造參與
聊天機器人是品牌參與的未來。已參與品牌的客戶可能會更快地進入銷售渠道的底部。例如，在您的訊息應用程式中，聊天機器人可以發(fā)起對話，提供促銷或通知客戶關于公司的最新產品。在對話中，您可以詢問產品資訊，優(yōu)惠券代碼或任何有關該產品的資訊�？蛻艨梢垣@得有趣的優(yōu)惠，刺激他們點擊進入結帳頁面。
在2016年F8大會上，Facebook宣布企業(yè)將開始使用他們的Messenger應用程式來購買和銷售產品并提供客戶支援，Mark Zuckerberg說：“我們認為您應該透過發(fā)送訊息給朋友的方式來發(fā)送商業(yè)訊息。”
聊天機器人讓品牌的生活更容易�？蛻艉芨吲d能與機器人接觸，特別是當他們表現出一種幽默感或與真實人類相似的個性時。當您的聊天機器人程式完成時，它可以用品牌聲音立即回應客戶的訊息。
3.聊天機器人可以幫助您節(jié)省客戶服務的成本
你知道一個聊天機器人可以執(zhí)行好幾個客服人員的任務嗎？它當然可以。對于無論是高或低預算的品牌來說，聊天機器人是最具有成本效益的客戶服務解決方案。雖然聊天機器人不能完全取代客服人員，但它可以顯著地節(jié)省您的資金，因為您不必使用許多客服人員來處理客戶的問題。
一份新的研究“聊天機器人：零售，電子商務，銀行與醫(yī)療保健2017-2022”發(fā)現，到2022年，聊天機器人每年將節(jié)省80億美元以上，這比2017年預期的2000萬美元大幅增加。
4.使用聊天機器人處理簡單的任務
需要認真分析的復雜問題不適用于聊天機器人。使用聊天機器人來回答簡單的問題并吸引客戶提供優(yōu)惠確實是有效的。
5.聊天機器人是好的，但他們不能完全替代人類
例如，想要更改密碼的客戶登錄到您的網站，接下來，聊天機器人會顯示：“您需要幫忙嗎？”，您回覆“是的，我想更改我的密碼”。然后聊天機器人將獲取訊息，并為您提供成功更改密碼的步驟。這樣簡單的問題對于聊天機器人來說是非常容易的。
6.聊天機器人允許品牌提供全年無休的客戶服務支援
客戶很樂意在需要時獲取他們需要的信息。但是客服人員很可能不會一直都在。這時聊天機器人就派上用場了。聊天機器人總是在那里，每天的每一個時間都很活躍，準備參與投入對話。這很有趣，因為您的客戶不需要等待“幾個工作日”，才能處理到他們的查詢需求。
7.不滿意的客戶不會重返品牌
研究顯示，91％不愉快的客戶不會再愿意和你做生意（LeeResources）。聊天機器人可以承擔讓客戶滿意的責任，給他們最好的服務，最重要的是，還是要有一個選項可以打電話給一個真正的人，以防你沒有得到你的答案。
8.聊天機器人減少人為錯誤
我們使用聊天機器人的原因之一，是因為我們想要花時間在其他事情上，當我們允許別的東西做我們的工作。這個任務我們可以放心交給聊天機器人嗎？當然可以。有時我們可能會忘記，但聊天機器人不會忘記。聊天機器人就是設計用來取得大量訊息，使它可以準確回覆客戶問題。
成功建立聊天機器人的技巧
永遠給你的客戶提供一種替代的溝通方式：有時候當聊天機器人不智能時它可能會令人惱怒，每個人都討厭不智能的聊天機器人。所以，請確保提供給聊天機器人很多的資訊，然后提供一個可以與人交談或打電話的選項。當聊天機器人沒有按預期回答他們的問題時，客戶將樂意與客服人員交談。
頭像添加情緒：使用頭像可以為您的聊天機器人增添人的觸感。創(chuàng)造一個虛擬人物，并將其當作聊天機器人的頭像。
提供效率選擇：聊天機器人并不完全有效率，因為它們還處于早期開發(fā)階段。透過添加機器人不完全理解的特定問題的可能答案來創(chuàng)造選擇達到效率是明智的做法。
