許多企業(yè)正轉向云業(yè)務通信，以實現(xiàn)預期的成本節(jié)約，但如何確定這些成本節(jié)省實際上具體是什么呢？作為決策過程的一部分，他們應該考慮什么？

　　為了幫助解決這類問題，我最近與BCStrategies的專家Phil Edholm和Dave Stein合著了一篇Cisco Broadsoft贊助的白皮書。白皮書介紹了所有權（TCO）工具的總體成本，幫助客戶不僅僅識別云的成本節(jié)約，同時也包括云通信所能帶來的額外的軟硬好處。

　　在研究新的技術購買和供應商選擇時，許多企業(yè)只是比較了在賬單報表上的成本。然而，真正的TCO超越了賬單比較，并結合了勞動力和機會成本以及技術可能提供的商業(yè)利益的價值。

　　正如我們在白皮書中所指出的，衡量投資回報率（ROI）是另一種更為全面的評估業(yè)務收益的方法，包括將資本重新投資于企業(yè)或其他投資工具上所獲得的價值。這些好處可以從“硬”成本效益、公司獲得的價值、或“軟”效益、以及保留資本用于其他投資或業(yè)務增長目的的實際商業(yè)價值來看。

　　識別云通信的硬好處相對來說比較容易。這包括減少硬件和軟件成本，減少或消除支持和維護成本，減少IT人員配置和相關成本，保持當前新版本和更新的能力，以及按需要擴展和縮小的能力等等。

　　然而，要真正決定是否要遷移到UCaaS，你還需要考慮軟福利。雖然難以量化，但這些軟收益可以超過硬收益，并且是評估選擇時的決定性因素。

　　企業(yè)必須考慮的一些關鍵軟福利包括靈活性、風險規(guī)避和機會成本優(yōu)勢。公司可以專注于他們的核心業(yè)務，而不是管理和維護他們的通訊設備。

　　在云計算中，業(yè)務只支付所需的座位或許可證。能夠根據(jù)需要添加和刪除用戶的靈活性對稅務準備公司、零售商和其他擁有大量季節(jié)性工作人員的公司尤其有用。公司可以調(diào)整季節(jié)性峰值，而不需要購買許可證，他們只需要一年中的一部分。

　　過時的回避是另一個關鍵的軟好處。隨著技術的飛速發(fā)展，重要的是不要被束縛在未來幾年可能會過時的東西上。想想過去幾年我們業(yè)務通信系統(tǒng)的所有變化--團隊聊天和團隊協(xié)作已經(jīng)成為必不可少的元素，而會議和視頻則扮演了更重要的角色。要將這些功能添加到基于錯誤的解決方案中，需要大量的投資和資源，而云服務提供商一旦提供了這些功能，就可以立即訪問這些功能。