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呼叫中心的歷史：每個(gè)人都對(duì)它感興趣

2018-05-22 09:17:10   作者：   來源：CTI論壇   評(píng)論：0 　點(diǎn)擊：

　　CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:到90年代中期，每個(gè)人都對(duì)它感興趣。果然，更多的銀行跟隨First Direct的步伐，TSB Phonebank正式在格拉斯哥（Glasgow）和新港（Newport）開設(shè)了兩個(gè)300個(gè)座位的聯(lián)絡(luò)中心。這些聯(lián)絡(luò)中心使用的ACD系統(tǒng)相互連接，并使公司能夠?qū)⒚總�(gè)呼叫路由到最合適的顧問那里，橫跨兩個(gè)地點(diǎn)。
呼叫中心的歷史：每個(gè)人都對(duì)它感興趣
1994年的TSB電話銀行呼叫中心（資料來源：TSB/Call Centre Europe）
　　不久之后，其他銀行認(rèn)為有必要繼續(xù)推動(dòng)創(chuàng)新，在1995年全國范圍內(nèi)開放24小時(shí)的銀行客戶服務(wù)。這得到了一個(gè)具有語音識(shí)別和IVR模塊系統(tǒng)的支持。
　　此外，在1995年，哈利法克斯（Halifax）公司將一個(gè)單獨(dú)的客戶服務(wù)部門轉(zhuǎn)換成僅僅擁有一個(gè)35個(gè)席位的呼叫中心，該中心在不到兩年后贏得了歐洲呼叫中心年度大獎(jiǎng)。
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